Interactie verzekeringsarts en cliënt

1. Interactie verzekeringsarts en cliënt Jolanda van Rijssen, Ton Schellart, Han Anema, Wout de Boer, Romy Steenbeek, Allard van der Beek

2. Attitudes over interactie en gedragsstijlen van va’n en cl’n in kaart brengen (vragenlijsten) Januari 2007 - heden 2. Specifiek op de interactie gerichte training voor va’n ontwikkelen Eind 2008 – begin 2009 3. Het effect van die training evalueren in de praktijk Medio 2009 – eind 2010 Het project Interactie

3. Doel: Visie op interacties met cliënten en interactiestijlen tijdens spreekuren in het algemeen in beeld brengen Inhoud (o.a.): Visie op SU/interacties, visie beroep, informatie geven, omgaan met ‘meningsverschillen’, belang onderwerpen, vaardigheden Wanneer: Sinds september 2007 (tot op heden) Belasting: Gemiddeld 30 min. Wie: Momenteel 145 va’n (WIA/WAO) Vragenlijst-1

4. Doel: Gedrag en waardering van de interactie met cliënten vastleggen Inhoud (o.a.): Empathische stijl, informatie- voorziening, vertrouwen, serieus nemen, samenwerking, sfeer Wanneer: Planning = eind februari op de eerste kantoren Belasting: 10 x 15 min. Vragenlijst-2

5. Doel: Copingstijlen en visie op interacties in gesprek met (verzekerings-)arts in het algemeen in beeld brengen Inhoud (o.a.): Verwachtingen, ‘voornemens’, sociale ‘steun’, omgaan met lastige situaties/’meningsverschillen’ Wanneer: Na uitnodiging, voor spreekuur Belasting: 30 min. Vragenlijst-1 voor cliënten

6. Doel: Gedrag en waardering van de interactie met de va tijdens zojuist gevoerd gesprek Inhoud (o.a.): Empathische stijl, informatie- voorziening, vertrouwen, serieus nemen, samenwerking, sfeer Wanneer: Zelfde periode als vragenlijst-2-va = zo snel mogelijk na SU (thuis) Belasting: 20 min. Vragenlijst-2 voor cliënten

7. Koppeling vragenlijstgegevens: Model dat de fit in waardering van spreekuren tussen verzekeringsarts en cliënt beschrijft Resultaten model vormen de basis voor de specifiek op de interactie gerichte training voor va’n Resultaat vragenlijsten

8. Vragenlijst-1: ongeveer 30 min. Vragenlijst-2: 10 x ongeveer 15 min.* Bijkomend: Cliëntgegevens doorgeven naar UWV-HK Ingevulde vragenlijsten-va terugsturen naar onderzoekers via UWV-HK * Compensatie van tijd door UWV-Centraal & in planning rekening te houden met deelname Belasting vragenlijstonderzoek va

9. Tegelijk met versturen uitnodiging SU: NAW-gegevens e.d. doorgeven naar UWV-HK van 1e 10 cliënten vanaf startdatum Indien cl’n niet aan criteria voldoen: nogmaals gegevens doorgeven, van andere cliënten Niet nodig: Cliënt informeren over onderzoek Cliënt vragen om deelname aan het onderzoek Aandeel va in vragenlijsten-cl

10. Inzicht in/nadenken over eigen aanpak SU’en Beeld van wat va’n en cl’n vinden van en ervaren tijdens SU’n, en hoe dat aansluit Kwaliteiten en leerpunten qua interactie tijdens SU’en in beeld (over grote groep va’n) Training die u, uw collega’s en/of studenten handvatten kan bieden Status vg: ‘academisering’ Winst meedoen onderzoek

11. Nieuwsbrief Presentatie van de resultaten in bijeenkomst voor deelnemende va’n Feedback bij deelname

12. Opmerkingen en vragen? Alsnog deelnemen?! Informatie: j.vanrijssen@vumc.nl / 020-444 8415 www.emgo.nl/personal_pages www.kcvg.nl Tenslotte