CRM для увеличения продаж в фитнес-клубе — 4 механики, которые надо внедрить прямо сейчас

1. CRM для увеличения продаж в вашем клубе — как это работает? 4 механики, которые вы захотите внедрить прямо сейчас Евгений Одношевин менеджер по развитию системы автоматизации 1С:Фитнес клуб +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru

2. Цифры, которые вы должны знать, чтобы правильно общаться с клиентами: в наши дни обычный потребитель контактирует с брендами не менее 5000 раз в сутки (данные журнала BusinessWeek) стоимость лидов будет только расти (по нашим корпоративным данным – стоимость заявки из социальных сетей за последние три года увеличилась в три раза) еще в 2016 г. Google делился данными: 65% потребителям комфортнее писать, а не звонить бизнесу в 2018 году через «Яндекс.Кассу» российские компании выставили покупателям около 1,5 млн счетов, 31% этих операций совершены через мессенджеры. Год назад эта цифра была на уровне 5%

3. Как адаптироваться к этим реалиям?

4. Автоматизировать общение с клиентами в мессенджерах 1

5. Типичные проблемы с обработкой входящего трафика через мессенджеры Необходимость присутствия абсолютно на всех онлайн-площадках (VK, Facebook, Директ, в Instagram, Viber, WhatsApp) Мониторить все площадки трудоемко Письменная коммуникация дольше устной, поэтому сотрудники стараются сразу узнать номер телефона и перезвонить, чем отпугивают клиента Между тем общение в чате открывает новые возможности: прислать нужную ссылку, показать фото или видео

6. Как поступить? Сделать легкой начало коммуникации и дать возможность общаться с вами там, где человеку удобно Форма обратной связи на сайте с вариантами чатов на выбор — одно из решений

7. Наладить четкую систему обработки входящих, интегрировав чаты с вашей CRM. Ответственный сотрудник получает сообщения из разных каналов в одном диалоговом окне, а ответы разлетаются ровно туда, откуда пишет клиент. Паузы на мониторинг и переключения между окнами исключаются.

8. Настроить автомaтический сбор всех лидов в crm 2

9. Типичная практика: Клиента заводят в CRM-систему, когда он уже продемонстрировал интерес к компании, а за бортом остаются те — кто случайно отправил заявку, узнал информацию и ушел и т.д.

10. Что можно сделать? Менеджер, взяв заявку в работу, поставит отметку — целевая она или ошибочная При нужной настройке, в CRM будут автоматически попадать абсолютно все контакты, которые взаимодействовали с сайтом Это позволит не потерять «некачественные» только на первый взгляд лиды

11. 2 Настроить аналитику рекламных каналов

12. Типичная практика: Как мы привыкли оценивать пользу рекламы? Делить сумму рекламного бюджета на количество пришедших заявок. Это очень грубый подход, который не позволяет оценить качество лидов.

13. Интегрировать сервис сквозной аналитики с CRM-системой Что можно сделать? Это позволит: объединить данные из рекламных систем, данные по звонкам и синхронизировать их со статистикой по продажам из CRM. На выходе вы знаете не просто количество пришедших заявок с каждого канала, а их качество — купил или нет, купил один раз или несколько и т.д.

14. Настроить триггерные события

15. Триггер: В переводе с английского, — «спусковой крючок». Для бизнеса триггер — действие со стороны клиента, которое дает сигнал к началу коммуникации. Задать систему этих сигналов и шаблоны ответов на них можно автоматически.

16. Например: Настроить триггер по сроку действия абонемента клиента фитнес-клуба. Человеку автоматически отправится сообщение за неделю до окончания членства с ссылкой на продление. Он переходит и оплачивает. Если нет, менеджер увидит задачу — позвонить.

17. важно: В клубах разные пути подведения человека к повторной сделке: у кого-то только годовые карты, у кого-то короткие абонементы, кто-то предлагает бесплатное пробное, кто-то нет. Поэтому иметь возможность настроить триггеры «под себя».

18. Это может выглядеть так: Клиент посетил первое занятие, срабатывает триггер — отправить сообщение с просьбой поставить оценку. После 3-го занятия ставится задача менеджеру поинтересоваться, как проходит адаптация в клубе. Клиент пропустил 4 занятия подряд — автосообщение с вопросом «что случилось?» или задача на звонок. Если предусмотрены акции, то после 10-й тренировки — предложить особые условия на доп услуги. А за неделю до окончания абонемента — напоминание «продлить».

19. Пример:

20. Спасибо за внимание Евгений Одношевин менеджер по развитию системы автоматизации 1С:Фитнес клуб +7 (495) 649-67-83 доб. 104 eugene@helix-group.ru