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INVMERCADOS

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Presentation Transcript

  1. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING. Copyright© Ing. Alex Venegas Ortega

  2. La información de marketing ylos puntos de vista del cliente La información de marketing por sí misma tiene poco valor. El valor reside en los puntos de vistas del clienteque son obtenidos de la información y en la manera en que los mercadólogos los utilizan para tomar mejores decisiones.

  3. Las empresas utilizan puntos de vista para desarrollar una ventaja competitiva.

  4. Puntos de vista del cliente Comprensión actual de los clientes y el mercado, que se deriva de la información de marketing y que se convierte en la base para la creación de valor de cliente y relaciones con clientes.

  5. SEGMENTACIÓN

  6. TARGET • Resultados: • Cuantitativos • Cualitativos Muestra Encuesta

  7. MUESTRA • POBLACIÓN FINITA n= Z2*N*p*q E2 (N - 1) + Z2*p*q n= Tamaño de la muestra. N= Población. Z= Nivel de confianza. 95% = (1,96) p= Probabilidad de éxito. 50% (0,5) q= Probabilidad de fracaso. 50% (0,5) E= Margen de error. 5% (0,05)

  8. ENCUESTA

  9. El objetivo de la Investigación exploratoria Es recopilar información preliminar que ayudará a definir el problema e inferir hipótesis. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  10. El objetivo de la investigación causal es probar las hipótesis acerca de las relaciones de causa y efecto. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  11. Datos secundarios Información que ya existe en algún lugar, y que ha sido recopilada para otro fin. Datos primarios Información recopilada para el propósito específico que se requiere en ese momento. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  12. Recopilación de datos secundarios Los investigadores suelen comenzar mediante la recopilación de datos secundarios; la base de datos interna de la empresa ofrece un buen punto de partida. Adicionalmente, la empresa también puede aprovechar una amplia gama de fuentes de información externas. Los motores de búsqueda de Internet también pueden ser de gran ayuda en la localización de fuentes de información secundaria, pero también pueden ser muy frustrantes e ineficientes. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  13. Los datos secundarios por lo general pueden obtenerse más rápido y a un menor costo que los datos primarios. Asimismo, las fuentes secundarias a veces pueden proporcionar datos que una compañía sola no podría recoger por sí misma (información que no está disponible de manera directa o cuya recopilación sería demasiado costosa). Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  14. Recopilación de datos primarios Investigación por observación Recopilación de datos primarios mediante la observación de personas, acciones y situaciones relevantes. Los investigadores a menudo observan el comportamiento del consumidor para conocer puntos de vista de los clientes que no se obtienen a través de sólo hacerles preguntas. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  15. Investigación por encuestas Recopilación de datos primarios mediante preguntas hechas a las personas acerca de sus conocimientos, actitudes, preferencias y comportamientos de compra. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  16. La principal ventaja de las encuestas es su flexibilidad; pueden ser utilizadas para obtener muchos tipos de información en muchas situaciones diferentes. Las encuestas que abordan casi cualquier cuestión de marketing o de decisión pueden realizarse por teléfono o por correo, en persona, o en la Web. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  17. Sin embargo, las encuestas también presentan algunos problemas. Las personas pueden no estar dispuestas a responder a entrevistadores desconocidos o sobre las cosas que consideran privadas. Los encuestados pueden responder preguntas de la encuesta incluso cuando no saben la respuesta sólo para parecer más inteligentes o más informados. Este tipo de errores provocan sesgos en los resultados Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  18. Investigación experimental Recopilación de datos primarios mediante la selección de grupos similares de sujetos, dándoles diferentes tratamientos, controlando factores relacionados y verificando las diferencias en las respuestas de los grupos. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  19. Métodos de contacto Es posible recopilar datos por correo, teléfono, por entrevista personal u online. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  20. Los cuestionarios por correo pueden ser utilizados para recopilar grandes cantidades de información a un bajo costo por encuestado. Los encuestados pueden dar respuestas más honestas a preguntas más personales en un cuestionario por correo que a un entrevistador desconocido en persona o por teléfono. Además no participan encuestadores, que podrían sesgar las respuestas de los encuestados. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  21. Las entrevistas personales tienen dos formas: individuales y de grupo. Las entrevistas individuales implican hablar con las personas en sus casas u oficinas, en la calle o en centros comerciales. Ese tipo de entrevistas es flexible: los entrevistadores capacitados pueden guiar las entrevistas, explicar cuestiones difíciles y explorar temas como la situación lo requiera. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  22. Las entrevistas de grupo o Focusgroup Entrevistas personales que implican invitar entre seis y diez personas a reunirse durante algunas horas con un entrevistador capacitado para hablar acerca de un producto, servicio u organización. El entrevistador “enfoca” la discusión del grupo en asuntos importantes. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  23. Plan de muestreo Muestra Segmento de la población elegido para hacer una investigación de marketing y que representa a la población total. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  24. El diseño de la muestra requiere de tres decisiones. En primer lugar, ¿quién va a ser estudiado (qué unidad de muestreo)? Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  25. En segundo lugar, cuántas personas es necesario incluir (¿qué tamaño de muestra?) Las muestras grandes proporcionan resultados más confiables que las pequeñas; sin embargo, las muestras de mayor tamaño por lo general cuestan más, y no es necesario probar el mercado meta completo o incluso una gran parte de él para obtener resultados confiables. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  26. Por último, ¿cómo se debe elegir a la gente en la muestra (qué procedimiento de muestreo)? Al usar muestras probabilísticas, cada miembro de la población tiene una probabilidad conocida de ser incluido en la muestra, y los investigadores pueden calcular límites de confianza para errores en la muestra. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  27. Implementación del plan de investigación Se trata de recopilar, procesar y analizar la información. La recopilación de datos puede llevarse a cabo por personal de investigación de marketing de la empresa o por empresas externas. Los investigadores también deben procesar y analizar los datos recopilados para separar la información y las perspectivas importantes. Los investigadores entonces tabulan los resultados y calculan medidas estadísticas. Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  28. Interpretación e informe de hallazgos El investigador de mercado debe entonces interpretar los hallazgos, sacar conclusiones e informar a la gerencia. El investigador no debe intentar abrumar a los gerentes con números y sofisticadas técnicas estadísticas; por el contrario, debe presentar sólo los hallazgos y los puntos de vista relevantes para las decisiones más importantes que enfrenta la gerencia. INFORME DE MERCADO Copyright© 2014 Ing. Alex Venegas Ortega

  29. OFERTA COMPETIDORES Directos.

  30. Proyección de la Oferta

  31. DEMANDA CLIENTES Potenciales. Población: 1´690.000 habitantes. Encuesta: 64% habitantes, dispuestos a comprar. Encuesta: 87% habitantes, capacidad de pago.

  32. Proyección de la Demanda

  33. DEMANDA INSATISFECHA

  34. Copyright ©. Mg. Alex Alonso Venegas Ortega

  35. Copyright ©. Mg. Alex Alonso Venegas Ortega

  36. POBLACIÓN DE PUERTO LOPEZ Copyright ©. Mg. Alex Alonso Venegas Ortega

  37. Copyright ©. Mg. Alex Alonso Venegas Ortega 155.950 x 20% = 31.190 155.950 x 80% = 124.760 (+) 124.760 x 40% = 49.904 124.760 x 60% = 74856 (+)

  38. Copyright ©. Mg. Alex Alonso Venegas Ortega

  39. 74.856 x 7% = 5280 74.856 x 6% = 4.320 74.856 x 7% = 5.040 74.856 x 9% = 6.720 74.856 x 10% = 7.680 Copyright ©. Mg. Alex Alonso Venegas Ortega Debe calcularse para todos

  40. Se Suma (+) Copyright ©. Mg. Alex Alonso Venegas Ortega Mujeres de 26 a 50 años de edad que viven en la zona urbana de la ciudad de Puerto López

  41. Demanda - Oferta

  42. Ejercicios de estimación 1 Nivel de demanda global: N = 260 000 mujeres de 21 a 35 años de edad h = 65% de las mujeres que utilizan Panty Medias q = 4 panty medias por semana. Determine el mercado potencial absoluto. Q = N × h × q

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