Download
1 / 26
E N D
Эмпатия и что случается после Слава Мережко
Вопросы, которые задают программисты
В определенный момент появляется вопрос: “Что же этот парень от меня хочет?”
А перед этим, скорее всего было: “Окей гугл, как мне программировать лучше?”
А еще перед этим было: “Ой, перфоманс ревью скоро, надо бы что-то умное сделать”
А в самом начале было: “Эй, я хочу большую зарплату”
Вопрос определяет стадию
Стадии программиста Что же этот парень от меня хочет? Понимает что к чему Окей гугл, как мне программировать лучше В принципе шарит Ой, перформанс ревью скоро, надо бы что-то умное сделать Что-то знает Эй, я хочу большую зарплату Только начал
Поговорим про клиентов Понимаем ли мы их?
Простой эксперимент Представьте себя на месте клиента, который платит 15$ в час за разработку.
Это значит, что вы платите около 3,000$ из вашего кармана за обычный качественно сделанный сайт
А теперь, представьте, что нам надо сделать кое-что посложнее. 12,000$ из вашего кармана. Это уже инвестиция
Вы готовы столько заплатить? А если вообще не понятно, что происходит и что от вас нужно? А если оказывается, что надо доплатить еще 30%? А если и после этого вероятность 50/50, что в итоге будет “Упс, не получилось”?
Поздравляю, вы только что “эмпатировали”, сопереживали
Что такое эмпатия? Эмпатия — осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения внешнего происхождения этого переживания.
Виды эмпатии Эмоциональная эмпатия, основанная на механизмах проекции и подражания моторным и аффективным реакциям другого человека. Когнитивная эмпатия базируется на интеллектуальных процессах — сравнение, аналогия и т. п. Предикативная эмпатия проявляется как способность человека предсказывать аффективные реакции другого человека в конкретных ситуациях.
И все-таки Что же этот парень от меня хочет?
Дело в том, что… … Мы работаем с тем, что непонятно большинству. И никто этого толком не объясняет
Хотите сделать свою жизнь легче? Объясняйте доступнее. Как? Эмпатия.
Техники активного слушания Пауза. Даёт собеседнику возможность подумать. Уточнение - это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. Уточнение позволяет сохранять понимание чувств и мыслей собеседника в такой ситуации. Пересказ - это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. В результате, собеседник либо получает подтверждение того, что он был понят, либо получает возможность скорректировать свои слова Развитие мысли - попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход основной мысли собеседника.
Ресурсы http://ru.wikipedia.org/wiki/Эмпатия http://ru.wikipedia.org/wiki/Активное_слушание https://habrahabr.ru/company/liteorder/blog/292548/ http://tilda.education/courses/web-design/empathy/ Книга “Сначала Скажите Нет”
Неожиданный вывод Ремесленники vs. Производство У нас есть возможность создавать действительно уникальные вещи, но это сложно. Мало того, что нужно делать, еще нужно объяснять почему именно так. Учить клиента понимать то, что вы делаете.
Бонус http://vk.com/video_ext.php? oid=7099632&id=168205446&hash=9f76eccd38d067a 8&hd=3
Спасибо. slava@merezhko.com
