CRM Portals Through the Customer Perspective

1. sales@crmjetty.com CRM Portals Through the Customer Perspective CRM is a powerful tool. Since its inception, it has  helped many companies gain insight into  customer behavior. CRMs have a specific purpose  and they serve it well. But they have a limited  scope. That is why we need plugins. Plugins  significantly increase the scope of the CRM.  www.crmjetty.com

2. sales@crmjetty.com Perhaps the most important example of CRM  plugins is a customer portal. New technology can be overwhelming. Because of this, it is easy to overlook a few details. Ironically, while using the CRM, sometimes you might end  up overlooking the customer’s perspective. How  does CRM affect the customer? When you think  about it, you’ll find how perfectly the customer  portal fits into this picture. The core function of a CRM is to facilitate orderly  interactions with the prospects and clients. However, this is the era of self­managed  customers, who can access the quotes, invoices &  contracts with minimal involvement of your team. This is your average customer today. And to  appease such a customer, you need a way to give  him role­based access to certain modules of your  CRM. Like a Salesforce         customer portal integrated with CMS will help you materialize this idea and  wrap it up in an elegant package. www.crmjetty.com

3. sales@crmjetty.com A portal will overcome certain drawbacks while  enhancing other features. To understand how this works, we must consider the various factors  involved in this process: • Customer Services: Many companies use  CRM to assist in customer services. You may  consider a call center software to be a good  example of this. Portals take this one step  further by giving access to a well­documented knowledge base. They let the customer issue  support tickets and allow live chat options  through the portal itself. • Customer Response: For large companies  with a big database of customers, it was  previously impossible to keep track of  customer feedback. CRM helped to overcome  this challenge to a certain extent.  A portal improves upon it further by keeping  track of your chat history with the customer  so that you can review it when required. www.crmjetty.com

4. sales@crmjetty.com • Response Time: Giving the customer access  to the knowledge base reduces the need for  you to engage directly. And when you do  need to engage, the ticketing system makes  sure that you deal with the customer queries  promptly. Additionally, when based on a CMS like  WordPress it gives the customizability that you  need to enhance its looks and charm; highlighting the simplicity that it is known for. A customer has access to the following features to customize the  way the portal looks: • Change the name of the portal, upload a logo, and choose the records to display on the page. You may even set and change the theme  color. • Use templates to make it easier to customize. • Add a profile picture using the portal. www.crmjetty.com

5. sales@crmjetty.com All these details add up to a simple and effective  client management system. One may infer that a  SuiteCRM Customer Portal or SugarCRM  customer portal or any customer portal is going to be an indispensable piece of software in the near  future. Presently, it is undergoing mass adoption  with early­users lauding its simplicity. It is evident that adopting a WordPress  management plugin will have a positive impact  on customer satisfaction.     client  Happy customers make happy companies. Let us  analyze how using this plugin can affect you as a  company. • Brand Loyalty: One distinguishing characteristic of great  companies is that they treat customer retention  with due importance. Inculcating this in the  company philosophy leads to long term  relationships with the customers. A CRM plugin  www.crmjetty.com

6. sales@crmjetty.com like this gives you the tools to achieve brand  loyalty. • Automated Communication You can address common customer queries by  making the required information available to  them through portals. This is important;  especially when you need to keep the info private  and share it with relevant people only. The  customer portal is an easy solution to this. • Insight into Customer Behaviour Modern businesses are built on the premise of  customer behavior. This knowledge can be  leveraged in many ways.  You may base your product research on customer  tastes and needs, or optimize your marketing plan based on this info. And that summarizes how a customer portal can  guide your business to greatness. Most online  businesses are opting for some form of portal. As  a result, it is becoming habitual for the customer.  Eventually, they’ll start expecting them and it’ll  www.crmjetty.com

7. sales@crmjetty.com appear to be the most obvious way of customer  engagement. However, you can take advantage of it right now and position yourself as industry  leaders. In this way, the CRM customer portal   functionality of a CRM. This improves customer  retention by empowering them and giving them  control.       extends the  Customer Satisfaction The self­managing customer can be of great  benefit to the company. If you map your  customers on Everett M. Rogers' Diffusion of  Innovations, you will find these to be the  innovators.  These are the proactive users that you can  convert into evangelists. This is the machinery  that drives your word­of­mouth marketing.  Therefore, you must consider serving them to be  a privilege. In fact, you should consider it a privilege to serve  all of your customers. And to treat them in this  www.crmjetty.com

8. sales@crmjetty.com manner, what better tool than a customer portal?  When you put it that way, it seems to be a heavy  software but, in reality, it is quite simple. One More Thing An important thing to consider is the adoption by  people who are not that adept in technology.  Though this a minority in today's time, it is still a  large number.  With that in mind, any decent portal will come  with an easy to navigate dashboard that uses  icons wherever possible. Conclusion The overall experience of the average customer is  generally favorable to portals as compared to the  www.crmjetty.com

9. sales@crmjetty.com traditional methods that use phone calls and e­ mails to communicate.  A customer can access the information and  address their queries at a suitable time and place  making a Customer Portal the best solution for  customer relationship management. View Source:  https://www.crmjetty.com/blog/crm­portals­ through­the­customer­perspective/ www.crmjetty.com