Les leviers de l emarketing

1. Les leviers de l�emarketing OAP Marketing Web - ESC Toulouse 2008Intevenant: francois@goube.org

2. Objectifs du cours Comprendre comment int�grer le web dans la strat�gie des entreprises Conna�tre les grands leviers de l�emarketing Savoir quels sont les m�tiers sp�cifiques au marketing online Appr�hender les nouvelles th�ories de l�emarketing

3. Qu�est-ce que le emarketing ? Marketing: Discipline qui cherche � d�terminer les offres de biens et services en fonction des attitudes des consommateurs et � favoriser leur commercialisation. Emarketing Discipline sous-jacente qui tend � favoriser la commercialisation de produits ou services gr�ce � l�utilisation des nouvelles technologies.

4. Quels supports pour l�emarketing ? Internet Email Mobile Bases de donn�es Jeux videos

5. Les leviers de l�emarketing Le r�f�rencement naturel (SEO) Les liens sponsoris�s (SEM) L�affiliation L�emailing Le marketing Viral Les partenariats web

6. Le r�f�rencement naturel (SEO) D�finition (Search Engine Optimisation) Action g�n�rique d�inscrire les sites internet dans les grands moteurs de recherche Par extension on parle de positionnement pour am�liorer le classement d�un site � partir d�une recherche donn�e Enjeux Le r�f�rencement est l�une des principales sources de trafic d�un site La visibilit� obtenue par le r�f�rencement naturel est ��gratuite��

7. Le r�f�rencement naturel Parts de march�s des grands moteurs de recherche

8. L�approche Google Don�t be evil Content is King

9. Comment fonctionnent les algorithmes des moteurs de recherche ? Une �quation simple : GoogScore = (KW Usage Score * 0.3) + (Domain Strength * 0.25) + (Inbound Link Score * 0.25) + (User Data * 0.1) + (Content Quality Score * 0.1) + (Manual Boosts) - (Automated & Manual Penalties) L�ensemble des moteurs de recherche fonctionne de cette mani�re

10. El�ments cl�s de l�algorithme de Google Les mots cl�s Dans le titre de vos pages Dans vos meta-tags Dans votre contenu Derri�re vos liens internes Le nom de domaine Anciennet� Mots cl�s pr�sents dans votre NDD Url

11. El�ments cl�s de l�algorithme de Google Les liens Internes: Plan de site Listes de cat�gories Texte des liens que vous cr�ez Externes : Google est une vraie maitresse d��cole Nombre de liens pointant vers votre site Qualit� des liens

12. M�thodologie pour r�f�rencer un contenu web Analyse de la cible Type de population Habitudes de recherche de cette population Langage sp�cifique ? D�finition d�une liste de mots cl�s Int�gration des mots cl�s dans votre contenu Cr�er des liens Internes Externes

13. Les liens sponsoris�s (SEM) D�finition Le Search Engine Marketing correspond � l�ensemble des actions visant � ench�rir sur certains mots cl�s ou expressions cl�s pour appara�tre sur les premi�res pages des r�sultats de recherche sur les moteurs

14. Plateforme de Search Marketing Google Adwords http://www.google.fr/adwords Yahoo Search Marketing http://searchmarketing.yahoo.com/fr_FR/ Microsoft AdCenter http://adcenter.microsoft.fr�

15. Liens sponsoris�s Les grandes plateformes ont des r�seaux de diffusion

16. M�thodologie SEM Analyse de la cible D�finition d�un liste de mots ou expressions-cl�s Ench�rir sur ces mots-cl�s Suivre ses ench�res Analyser le ROI Adapter son investissement Saisonnalit� Concurrents �

17. Quel est le mod�le �conomique du SEM ? CPC(Cost Per Clic)A chaque clic d�un internaute sur sa publicit�, l�annonceur r�mun�re la plateforme CPA(Cost Per Act)Chaque fois qu�un internaute clique sur une publicit�, et que l�internaute r�alise une acte d�fini par l�annonceur (remplir un formulaire, acheter un produit, �) l�annonceur r�mun�re la plateforme

18. L�affiliation D�finition : L'affiliation caract�rise l'ensemble des �changes que l'on retrouve entre annonceurs et �diteurs publicitaires sur le Web. Plateforme d�affiliation:Entreprise qui met en relation annoneurs et �diteurs Editeurs : Acteurs ind�pendants qui assurent la promotion des produits ou services d'un annonceur en �change d'une commission pour les leads ou les ventes qu�il g�n�re Annonceurs : Toute entreprise vendant un produit ou un service

19. Affiliation : Mod�le �conomique CPM(Co�t Pour Mille)Chaque fois qu�une publicit� est affich�e 1000 fois, l�annonceur paye la plateforme d�affiliation CPA(Co�t Par Acte)

20. Affiliation : les principales plateformes Zanox Tradedoubler Affili.net Linkshare Adbrite

21. Marketing de la performance Avantages Accessibles � tout le monde Publicit� cibl�e Co�ts maitris�s On ne paye que ce que l�on gagne Inconvenients N�cessit� de suivre les campagnes d�affiliation et de SEM quotidiennement Lourdeur de l�anayse du ROI pour les petites structures

22. La probl�matique du emarketeur D�terminer son taux de transformation Sur 100 visiteurs combien ai-je de clients ? D�terminer le panier moyen Combien me rapporte un client ? D�terminer le co�t d�acquisition de mes visiteurs cibles Combien me co�te un visiteur ?

23. Cas pratique : vente d�Ipod Nano Un ecommer�ant vend des Ipod Nano Panier moyen : 179� Taux de transformation : 2% Co�t d�acquisition d�un visiteur : 0,40 � (CPC) R�sultat Pour avoir 100 visiteurs je d�pense 40� (0,40�x100) Sur 100 visiteurs j�ai 2 clients (2%x100) Avec 2 clients je g�n�re 358� de CA

24. Emailing D�finition: D�signe l'envoi massif d'informations et de prospectus publicitaires par voie �lectronique Potentiel : 6% des messages electroniques publicitaires sont ouverts 50% des messages ouverts sont lus

25. Probl�matique de l�emailing Comment faire pour que mes messages ne soient pas consid�r�s comme du spam ? Utiliser un logiciel d�emailing Utiliser un prestataire d�emailing Comment analyser le ROI Taux d�ouverture Taux de lecture Taux de conversion

26. Les partenariats Web Il s�ag�t de nouer des liens avec d�autres sites pour am�liorer sa visibilit� Formes de partenariats Echange de visibilit� Int�gration de services en marque blanche/Marque grise Partage de bases de donn�es

27. Le marketing Viral Sujet abord� par C�dric Giorgi Av�nement du marketing du bouche � oreille Qui mieux que mes amis peuvent me recommander un produit ?

28. Les nouveaux marketeurs Responsable Business Development/Trafic Manager Responsable Search Marketing Responsable SEO (Search Engine Optimisation) Responsable Partenariats Responsable Communication Online Affiliate Manager

29. Marketing 2.0 La fin de l�interruption marketing Le mod�le publicitaire classique est mort Lire Seth Godin : Permission Marketing Les individus sont habitu�s � la publicit� Les �v�nements regroupant l�ensemble de la population sont rares Le co�t est de plus en plus �lev� pour un ROI de plus en plus faible Le marketing de la permission Les individus pr�f�rent choisir la publicit� qui leur correspond Avec le web les consommateurs deviennent acteurs:(Blogs, comparateurs de prix, effacement des fronti�res, transparence de l�information�)

30. Marketing 2.0 L�av�nement du marketing de la recommandation ��Transformer vos visiteurs en clients puis en amis�� - Seth Godin Co�t d�acquisition d�un nouveau client tend vers zero Meilleur taux de conversion ROI (Return On Investment) plus important que dans le offline Placer le client au centre de l�organisation Lui demander son avis Detecter ses intentions d�achat Le rendre acteur par rapport � la mise au pointde vos produits ou services La Demande cr�e l�offre

31. De nouvelles th�ories Marketing Pinko Marketing Les marketers font partie du march� Notion de communaut�s d�int�r�ts Le client est au centre de la vision Marketing et Strat�gique

32. The Long Tail Offline, la mise en rayon d�un produit est fonction du rapport ventes/co�t de stockage Faible diversit� des catalogues ? p�nurie de choix L�espacement g�ographique d�une population cible correspond � une absence de cible pour les marketeurs traditionnels L�histoire de Touching the Void et Amazon.com Nous ne sommes pas des moutons Exploration des queues de catalogue Personnalisation de l�offre Avec le web et la vente en ligne, bienvenue dans le si�cle de l�abondance des choix.

33. The Long Tail Quel pourcentage des 30 000 premiers titres sera vendu ou lou� au moins une fois par mois sur les sites comme iTunes, Amazon ou autre ? Votre r�ponse : 20% car vous pensez � Pareto La vraie r�ponse : 99%, il existe une demande pour tous les titres, les ��bides�� se vendent aussi! Les ��bides�� constituent un �norme nouveau march� Les r�gles : Tout doit �tre disponible : sur internet le co�t de pr�sentation d�un nouveau produit tend vers zero Baissez les prix de moiti� puis baissez les encore Recommandations et aide � l�achat

34. The Long Tail

35. Web 2.0 : Repenser le Mix Evolution des 4P Price Place Product Promotion Purple (CF Purple Cow � Seth Godin)