1 / 19

Итилиум

Service Desk «Итилиум» - первое российское решение в области управления ИТ услугами (ITSM - IT Service Management) на платформе 1С:Предприятие 8

GreatDen
Download Presentation

Итилиум

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. ИтилиумService Deskоптимальное решение на основе ITIL для управления ИТ(разработано на платформе 1С:Предприятие 8.3)

  2. Позиционирование

  3. История развития

  4. Целевая аудитория и ценности продукта

  5. Продукты и каталог услуг «Итилиум»

  6. Процессы ITILv3 в системе «Итилиум» • Управление • изменениями (СhM) • Управление • развертыванием и • релизами (RDM) • Управление • сервисными активами • и конфигурациями • (SACM) • Управление • знаниями (KnM) • Отчетность по услугам • (SR, сервисная • отчетность) • Измерение услуг • (SM, метрики и • отчетность по ним) • Управление каталогом • услуг (SCM) • Управление уровнем • услуг (SLM) • Управление • доступностью (AM) • Управление • поставщиками (SM) • Управление • событиями (EM) • Управлением • инцидентами (InM) • Управление • запросами • на обслуживание (RF) • Управление • проблемами (PrM) • Управление • доступом (AcM) • Управление финансами (FM)

  7. Охват процессов ITIL

  8. Охват процессов ITIL(продолжение)

  9. Процессы ISO 20000 в системе «Итилиум» Процессы, реализованные в системе «Итилиум» Процессы, нереализованные в системе «Итилиум» Процессы предоставления услуг Управление мощностями Формирование и предоставление отчетности по услугам Управление информационной безопасностью Управление уровнем услуг Управление непрерывностью и доступностью слуг Бюджетированиеи учет затрат на ИТ-услуги Процессы группы контроля Управление конфигурациями Процессы группы релизов Процессы группы разрешения Процессы группы взаимоотношений Управление изменениями Управление взаимоотношениями с бизнесом Управление инцидентами Управление релизами Управление проблемами Управление подрядчиками

  10. Наиболее важная и полезная функциональность

  11. Самообслуживание пользователей и удаленная работа персонала

  12. Интеграция с другими системами Технологическая платформа 1С:Предприятие

  13. Методические материалы

  14. Документация по системе «Итилиум. Руководство администратора» Книга предназначена администраторам, выполняющим задачи по администрированию системы «Итилиум» «Итилиум. Руководство пользователя» Книга предназначена как для пользователей, использующих полный функционал системы: администраторы, специалисты по конфигурированию, - так и для пользователей, работающих с ограниченным набором функций: операторы, инженеры, специалисты, менеджеры ИТ-организации

  15. Методические материалы «Итилиум на ладони» Популярный учебник для «быстрого старта» самостоятельного внедрения и удобный справочник, созданный по многочисленным пожеланиям пользователей Методика внедрения №1 и Методика внедрения №2 (для средних и малых предприятий) Популярные методики, выдержавшие несколько переизданий, одни из не многих книг на русском языке, излагающие основы ITIL, содержащие рекомендации по внедрению ITSM и средств автоматизации Service Desk

  16. Каталог услуг «Итилиум», пакеты услуг экспресс внедрения (Стартовый, Оптимальный, Дополнительный, Адаптивный)

  17. Стоимость системы и её внедрения Система «Итилиум» по числу распределенных объектов + Методические материалы + Сопровождение в течении 12 месяцев (первый год бесплатно) Платформа 1С:Предприятия 8 (типовые поставки) + Лицензия на сервер 1С:Предприятия 8по числу распределенных объектов + Пользовательские лицензии 1С:Предприятие 8 по числу рабочих мест Продукты фирмы 1С Дополнительные услуги • Обучение персонала • Внедрение системы (экспресс внедрение или проект) • Сопровождение при старте

  18. Подходы к внедрению системы • Самостоятельное внедрение системы Заказчикомподдерживается: • Авторскими методиками экспресс внедрения (Методика №1и №2) • Книга "Итилиум на ладони" – руководство для быстрого старта и удобный справочник • Типовое экспресс-внедрение, включающее пакеты услуг: • «Стартовый» • «Оптимальный» • «Дополнительный» • Экспресс-внедрение по каталогу услуг «Итилиум» • «Адаптивный» • Полное внедрение системы, предполагающее полномасштабный проект, который включает следующие этапы: • Проектирование каталога услуг и процессов • Адаптация системы по требованиям Заказчика • Развертывание, настройка, обучение • Сопровождение в период опытной эксплуатации системы

  19. Нам есть чем гордиться! … Более 600 продаж, десятки успешно выполненных проектов внедрения

More Related