การจัดการสมัยใหม่

1. การจัดการสมัยใหม่ ศาสตราจารย์ ดร.เรวัตร์ ชาตรีวิศิษฏ์

2. “ งานทั้งหลายที่ท่านจะออกไปปฏิบัตินั้น ไม่มีงานใดที่จะสำเร็จสมบูรณ์ได้ในตัวเอง หากแต่มีความเกี่ยวเนื่องเชื่อมโยงถึงงานอื่นๆ และมีประโยชน์ประสานสอดคล้องกับงานอื่นอีกหลายอย่าง ทั้งนี้เพราะงานทั้งปวงนั้นย่อมประกอบกันเป็นงานส่วนรวมของบ้านเมืองซึ่งต้องเจริญพัฒนาไปพร้อมๆและทัดเทียมกันรวนเร ล่าช้าไปทั้งกระบวนดังนี้เมื่อท่านจะออกไปปฏิบัติงาน ควรจะได้เตรียมตัวเตรียมใจให้พร้อม ในอันที่จะทำงานของตนให้ประสานกับงานอื่นและประสานกับฝ่ายอื่น บุคคลอื่น ฉะนั้นเราจะปฏิบัติตัว ปฏิบัติงานอย่างมีใจแคบมิได้เป็นอันขาด ”พระบรมราโชวาทพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวรัชกาล ปัจจุบัน , 8 สิงหาคม 2527

3. ความเป็นผู้นำกับการจัดการสมัยใหม่ความเป็นผู้นำกับการจัดการสมัยใหม่ • ในปัจจุบันการทำงานร่วมกันนั้น ต้องอาศัยความรวดเร็ว ความจริงจัง และต่อเนื่องด้วยความสามารถ โอกาสและผู้สนับสนุนที่ประสานงาน โดยมีวัตถุประสงค์ก่อให้เกิดความภักดีและสร้างเป็นเครือข่ายในอนาคตด้วยการมีสัมพันธภาพที่ดี ดังนั้นการทำงานยุคใหม่จึงเปลี่ยนไปตามกระแสโลก พฤติกรรม และความเลียนแบบต่อกันด้วยความรวดเร็ว จับประเด็น และ ยืดหยุ่นในหลักการสร้างจิตสำนึกร่วมที่ดีต่อกันได้เป็นอย่างดี • การทบทวนบทบาทเพื่อวิเคราะห์พฤติกรรมตนเอง เทคนิคการวางแผน สื่อสาร การจับใจความสำคัญ และทำงานร่วมกันด้วยความรักองค์กร เพื่อเป็นผู้นำและนำมาจัดการแบบทันสมัยเพื่อมาปรับปรุงแก้ไขด้วยการทราบแนวโน้มธุรกิจการแข่งขัน การควบคุมติดตามงาน และการมองภาพอนาคตองค์การให้ออกในทางที่ดี อีกทั้งการติดต่อเชื่อมโยงทางการทำงานเป็นทีม มองโลกในแง่ดี มีความมั่นใจในองค์การ ไม่เชื่อสถานการณ์ข่าวลือด้วยมีความคิดสร้างสรรค์เชิงบวก จะช่วยลดปัญหาความไม่เข้าใจต่อกัน เพิ่มประสิทธิภาพในงานที่ดี และมองภาพการทำงานบนพื้นฐานที่เป็นจริงด้วยการทำงานเป็นทีมงานที่มีประสิทธิภาพ

4. ผู้นำ ผู้นำคือ ผู้ใช้อิทธิพลหรืออำนาจหน้าที่ในความสัมพันธ์ ซึ่งมีอยู่ต่อผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อปฏิบัติการ โดยใช้กระบวนการติดต่อซึ่งกันและกัน เพื่อให้บรรลุผลตามเป้าหมายที่กำหนด

5. ผู้นำ หมายถึง บุคคลที่ได้รับการยกย่องหรือแต่งตั้งให้เป็นหัวหน้า • ด้วยความเชื่อ ในความสามารถ ปกครอง บังคับและบัญชา • และนำผู้ใต้บังคับบัญชาหรือผู้อยู่ใต้การ ปกครองไปในทางที่ดีหรือชั่วได้

6. “ผู้นำ” เป็นคำที่มีความหมายยิ่งใหญ่ สำคัญ และหนักแน่นที่สุดในสังคมมนุษย์ นับแต่ยุคแรกที่มนุษย์รู้จักกัน อยู่ร่วมกันเป็นหมู่คณะ

7. บุคลิกภาพของผู้นำ • สติปัญญา • อุปนิสัย • อารมณ์ • ร่างกาย

8. ลักษณะของผู้นำ • ผู้นำโดยการแต่งตั้ง • ผู้นำที่มีแต่สัญลักษณ์ • ผู้นำโดยลักษณะพิเศษเฉพาะตัว

9. ภาวะผู้นำ • ภาวะผู้นำ(Leadership)เป็นสิ่งที่มีอยู่ในมนุษย์ทุกคน • การเป็นผู้นำ(Leader)เป็นความต้องการของมนุษย์โดยทั่วไป • ภาวะผู้นำ มิใช่สภาพที่คงที่ แต่สามารถสร้างขึ้นได้ หรือลดถอยลงได้ หากไม่สนใจที่จะรักษาไว้

10. การเป็นผู้นำเป็นทั้ง “ศาสตร์และศิลป์” กระบวนการเป็นผู้นำ ขึ้นอยู่กับ • ตัวผู้นำ 2. ตัวผู้ตาม 3. สถานการณ์

11. ภาวะผู้นำ จึงหมายถึง ศิลปะในการใช้ความสามารถที่จะทำให้ผู้อื่นคล้อยตามและปฏิบัติตามด้วยความเต็มใจ

12. ผู้นำ คือ ผู้ที่สามารถบังคับบัญชาหมู่คน นำหมู่คน และเป็นตัวแทนของหมู่คนนั้น(W.A. Conway) • ผู้นำ คือ ผู้ที่สามารถมีหรือใช้อิทธิพลทางจิตใจเหนือผู้อื่น ทำให้ผู้อื่นคล้อยตามได้(Marshal Montgomery)

13. ผู้บังคับบัญชา คือ ผู้ที่ได้รับการแต่งตั้งจากผู้มีอำนาจเหนือให้มีอำนาจหน้าที่ปกครองบังคับบัญชาและรับผิดชอบงาน โดยมีอำนาจตามกฎหมายหรือระเบียบแบบแผนในการบริหารงาน

14. ผู้นำ ผู้บังคับบัญชา ผู้บังคับบัญชาที่เป็นผู้นำ

15. ที่มาแห่งพลังอำนาจของผู้นำที่มาแห่งพลังอำนาจของผู้นำ • อำนาจจากความศรัทธา(Faith Power) • อำนาจตามกฎหมาย (Legitimate Power) • อำนาจจากการอ้างอิงผู้อื่น (Reference Power) • อำนาจจากการบังคับ (Coercive Power) • อำนาจจากความเชี่ยวชาญ (Expert Power)

16. ความสามารถของผู้นำ 3ประการ • ความสามารถในการทำงาน(Task Ability) สามารถนำความรู้ วิชาการ เทคนิคและเครื่องมือเครื่องใช้ไปใช้ในการปฏิบัติงานให้เกิดผลดี 2. ความสามารถในการเข้ากับคน(Social Ability) สามารถทำงานร่วมกับบุคคลอื่นและมีความสามารถในการเป็นผู้นำ

17. ความสามารถของผู้นำ 3 ประการ 3. ความสามารถในการคิดและมองการณ์ไกล(Conceptual Ability) สามารถคิดและเข้าใจถึงเหตุการณ์ในอนาคต

18. แบบของผู้นำ(Leadership Styles) • แบ่งตามสถานภาพ • ผู้นำตามกฎหมาย (Legal Leader) • ผู้นำที่มีลักษณะพิเศษ (Charismatic Leader) • ผู้นำที่เป็นสัญลักษณ์ (Symbolic Leader)

19. แบบของผู้นำ(Leadership Styles) • แบ่งตามพฤติกรรมการบริหาร • ผู้นำแบบอัตนิยมหรือเผด็จการ (Autocratic Leader) • ผู้นำแบบเสรีนิยมหรือปล่อยตามสบาย (Laissez-faire method) • ผู้นำแบบประชาธิปไตย (Democratic Leader)

20. แบบของผู้นำ(Leadership Styles) • แบ่งตามวิธีปฏิบัติงาน • ผู้นำแบบเจ้าระเบียบ (Regulative Leader) • ผู้นำแบบบงการ (Directive Leader) • ผู้นำแบบชักจูง (Persuasive Leader) • ผู้นำแบบร่วมใจ(Participative Leader)

21. แบบของผู้นำ(Leadership Styles) • แบ่งตามสถานการณ์ • ผู้นำแบบสั่งการ (Telling) • ผู้นำแบบขายความคิด (Selling) • ผู้นำแบบการมีส่วนร่วม (Participating) • ผู้นำแบบการมอบ(Delegating)

22. ลักษณะผู้นำที่ดี 10ประการ • รอบรู้เรื่องงาน • มนุษยสัมพันธ์ดี • มีความจริงใจ • กระฉับกระเฉงแจ่มใส • เลื่อมใสคุณธรรม • 6. สื่อข้อความชัดแจ้ง • เข้มแข็งเด็ดเดี่ยว • ฉลาดเฉลียว ว่องไว • กล้าตัดสินใจทันท่วงที • มีบุคลิกลักษณะเหมาะสม

23. ข้อควรคำนึงในการใช้ภาวะผู้นำข้อควรคำนึงในการใช้ภาวะผู้นำ • ผู้ร่วมงานแต่ละคน (Individual) • ลักษณะงาน (Task) • ระยะเวลา (Time) • สถานการณ์ (Situation) • ทัศนคติในการใช้ภาวะผู้นำ (Attitude)

24. ความสามารถของการเป็นผู้นำความสามารถของการเป็นผู้นำ • ความสามารถของการเป็นผู้นำ หมายถึง “การรวบรวม พัฒนา และปรับปรุงคุณลักษณะต่างๆ ที่ตนมีและจำเป็นต่อการทำงาน เพื่อนำมาประยุกต์ใช้ในการทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายในการทำงานที่วางไว้ นอกจากนี้ยังรวมถึงความสามารถในการยกระดับและพัฒนาขีดความสามารถของบุคลากรในองค์กรเพื่อให้เขาสามารถทำงานได้อย่างเต็มกำลังและดีที่สุดเท่าที่จะทำได้เพื่อประโยชน์ขององค์กร”

25. ความสามารถของการเป็นผู้นำความสามารถของการเป็นผู้นำ (Leadership Competencies) การพัฒนาบุคคลอื่น (Others Development) การพัฒนาตนเอง (Self- Development)

26. ลักษณะของผู้นำที่ล้มเหลวลักษณะของผู้นำที่ล้มเหลว • ผู้นำนักบุญ • ผู้นำเผด็จการ • ผู้นำประนีประนอม • ผู้นำที่ชอบหนีงาน

27. ผู้นำมีอิทธิพล 5 ประการ คือ • เป็นผู้กำหนดพฤติกรรมผู้ใต้บังคับบัญชา • เป็นผู้กำหนดระเบียบวิธีการในการทำงาน • เป็นผู้ตัดสินปัญหาข้อขัดแย้งในหน่วยงาน • เป็นแบบอย่างการประพฤติปฏิบัติของผู้ใต้บังคับบัญชา • เป็นผู้กำหนดผลผลิตขององค์กร

28. ผู้นำ จะต้องคิดถึง วัตถุประสงค์ คน และ งาน อยู่ตลอดเวลา วัตถุประสงค์ คน งาน ผู้นำ

29. แรงผลักดันจากตัวผู้นำแรงผลักดันจากตัวผู้นำ • - ทัศนคติส่วนตัว • - ทัศนคติต่อผู้ใต้บังคับบัญชา • - ทัศนคติในฐานะที่เป็นหัวหน้างาน • สภาพแวดล้อม • สภาพของปัญหาและบริการ สภาวะของผู้นำ • แรงผลักดัน • - ลักษณะหน่วยงาน • - อิทธิพลของกลุ่มบุคคลในองค์กร • แรงผลักดันจากผู้ใต้บังคับบัญชา • - ความต้องการอิสระ • - ความพร้อม • - ความเข้าใจในวัตถุประสงค์ขององค์กร • - ความรู้ความสามารถ

30. ภาวะผู้นำตามสถานการณ์ภาวะผู้นำตามสถานการณ์ Delegating Authority (อำนาจ) Participating Selling Participation (ความร่วมมือ) Telling

31. ความสัมพันธ์ระหว่างงานกับคนความสัมพันธ์ระหว่างงานกับคน งาน 10 8 5 10 คน 3 4 5 1. มุ่งงานเกินไปก็ทำให้เสียคน

32. ความสัมพันธ์ระหว่างงานกับคนความสัมพันธ์ระหว่างงานกับคน งาน 10 5 4 3 10 คน 5 6 2. มุ่งคนมากเกินไปก็ทำให้เสียงาน

33. ความสัมพันธ์ระหว่างงานกับคนความสัมพันธ์ระหว่างงานกับคน งาน 10 5 10 คน 5 • มุ่งงานเกินไปก็ทำให้เสียคน • มุ่งคนมากเกินไปก็ทำให้เสียงาน • มุ่งงานและมุ่งคนให้เหมาะสมจะได้ทั้งคนและงาน

34. ความสามารถของผู้นำ ผู้บริหาร ระดับสูง ใช้ความคิด ระดับกลาง มนุษยสัมพันธ์ เทคนิค ระดับล่าง

35. คุณสมบัติของผู้นำ • ผู้ใต้บังคับบัญชาให้ความนับถือ • ผู้ใต้บังคับบัญชาเชื่อฟัง • ผู้ใต้บังคับบัญชาชอบ • สร้างขวัญที่ดีให้แก่กลุ่ม • ช่วยหาโอกาสให้ผู้ใต้บังคับบัญชาก้าวหน้า

36. ผู้นำ ผู้ตาม มองตนเองว่ามีบทบาทอะไร มองผู้ตามว่ามีบทบาทอะไร มองผู้ตามว่าดูผู้นำว่า เป็นอย่างไร (ตัวเอง) มองตนเองว่ามีบทบาทอะไร มองผู้นำว่ามีบทบาทอะไร มองผู้นำว่าดูผู้นำว่า เป็นอย่างไร (ตัวเอง) ข้อพึงระวัง คือ การไม่รู้จักตัวเอง

37. ผู้นำ...ต้อง • มีความสามารถในการใช้ความคิด • มีความสามารถด้านมนุษยสัมพันธ์ • มีความสามารถด้านเทคนิค

38. ผู้นำ...จะต้อง • มีสติปัญญาดี • มีความรอบรู้ • มีจินตนาการ • มีความคิดสร้างสรร • มีวิจารณญาณ • มีความสามารถในการปรับตัว

39. ผู้นำ...จะต้อง • ทำงานหนักเสมอ • คำนึงถึงขวัญของกลุ่ม • มีลักษณะที่เหนือกว่าผู้ตาม • มีอารมณ์คงที่ • เป็นนักกลยุทธ์

40. ผู้นำ...ควรจะ • ประเมินผลงานอย่างยุติธรรม • แบ่งงานอย่างเหมาะสม • ปฏิบัติต่อทุกคนอย่างยุติธรรม • ให้โอกาสแก่ทุกคนเท่าๆกัน • เผชิญปัญหา & แก้ปัญหา

41. ผู้นำ...ไม่ควรทำ • คิดว่าตนเหนือกว่าคนอื่น • ทำเป็นรู้ในทุกเรื่อง • จู้จี้เกินไป • ตำหนิใครในที่สาธารณะ • ทำเรื่องเล็กให้เป็นเรื่องใหญ่ • ออกคำสั่งมากเกินไป

42. ข้อพึงระวังสำหรับการเป็นหัวหน้างานข้อพึงระวังสำหรับการเป็นหัวหน้างาน • คิดถึงตัวเองก่อนเสมอ • โลเล ตัดสินใจไม่แน่นอน ไม่มีจุดยืน • หวั่นเกรงอิทธิพลคนบางกลุ่ม • ยึดความคิดเห็นของตัวเองเป็นหลักเสมอ • ไม่ใส่ใจสถานการณ์ ทั้งเรื่องคน งาน สภาพแวดล้อม

43. ข้อพึงระวังสำหรับการเป็นหัวหน้างานข้อพึงระวังสำหรับการเป็นหัวหน้างาน • ถูกบริวารสอพลอจนหลงผิด ลืมตัว • มุ่งแต่งาน (คน) ระดับสูง • เพื่อนฝูงไม่ยุ่งเกี่ยว (ไม่ปรึกษาหารือ ไม่ช่วยเหลือ) • รับความชอบทุกเที่ยว (ทั้งวัตถุและคำชมเชย) • ไม่เหลียวแลทรัพยากร (คน เงิน สิ่งของ)

44. ความสามารถของผู้นำ... อาจจะ • ทำให้ผู้นำประสบความสำเร็จได้ แต่ • ความเชื่อถือ ความศรัทธา และความไว้วางใจ • ที่ผู้ใต้บังคับบัญชามีต่อผู้นำ • ทำให้ผู้นำประสบผลสำเร็จแน่นอน

45. ภารกิจของผู้บริหารยุคใหม่ภารกิจของผู้บริหารยุคใหม่ • 1.ภารกิจงานตามหน้าที่ หรือภารกิจงานประจำวัน • มุ่งเน้นในการจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า • กำหนดเป้าหมายและผลสำเร็จของงานอย่างชัดเจน • ส่งเสริมให้มีการแลกเปลี่ยนข่าวสาร • เป็นผู้อำนวยความสะดวก /ผู้ชี้แนะ • ส่งเสริมและกระตุ้นให้พนักงานได้รับการพัฒนาความรู้เพิ่มเติม • ปรับปรุงงานหรือสิ่งที่มีอยู่ในปัจจุบันอย่างต่อเนื่อง • สร้างจิตสำนึกให้พนักงานได้รับการพัฒนาความรู้เพิ่มเติม

46. ภารกิจของหัวหน้างานยุคใหม่ภารกิจของหัวหน้างานยุคใหม่ • 2.ภารกิจด้านบริหารจัดการ • การวางแผน • การจัดองค์กร • การจัดคนเข้าทำงาน • การสั่งการ • การควบคุม ติดตามงานและรายงานผลการปฏิบัติงาน

47. ภารกิจของผู้บริหารยุคใหม่ภารกิจของผู้บริหารยุคใหม่ 3.ภารกิจสร้างความเปลี่ยนแปลง • ติดตามสภาพแวดล้อมกระแสการเปลี่ยนแปลงต่างๆที่ส่งผลกระทบต่อองค์กร • กล้าเผชิญความเปลี่ยนแปลง • พร้อมในการเปลี่ยนแปลง • คิดสร้างสรรค์งานความต้องการใหม่ๆของลูกค้าเน้นไปที่อนาคต

48. ทักษะที่ต้องใช้ในการทำงานทักษะที่ต้องใช้ในการทำงาน 1.ทักษะด้านวิชาชีพ(Technical Skill) ได้แก่ ทักษะที่เป็นความชำนาญเฉพาะด้านของตำแหน่งงานที่ต้องมี เพื่อสร้างความสำเร็จในงานที่รับผิดชอบ 2.ทักษะด้านความคิด(Conceptual Skill) ได้แก่ ทักษะที่มุ่งเน้นไปที่การใช้ความคิดเพื่อสร้างความสำเร็จในงาน 3.ทักษะด้านการตัดสินใจและแก้ไขปัญหา(Decision Making and Problem Solving Skill) ได้แก่ ทักษะที่จะทำการตัดสินใจและแก้ไขปัญหาในงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

49. ทักษะที่ต้องใช้ในการทำงานทักษะที่ต้องใช้ในการทำงาน 4.ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์(Human Relation Skill) ได้แก่ ทักษะในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับบุคคลรอบข้าง เป็นความสามารถหลักที่ทุกคนในองค์กรต้องมี 5.ทักษะด้านการสื่อสาร(Communication Skill) ได้แก่ ทักษะที่เน้นไปที่การพูด การฟัง การใช้ภาษาท่าทาง การอ่าน และการเขียนเพื่อสร้างความสำเร็จในงาน 6.ทักษะด้านการบริหารหรือการจัดการ(Management Skill) ได้แก่ ทักษะสำหรับตำแหน่งระดับบริหารทุกระดับ เป็นความสามารถที่ผู้บริหารต้องมีเพื่อสร้างความสำเร็จในงาน ประกอบด้วย

50. การวางแผน(Planning) - แผนกลยุทธ์ (Strategic Plan) สำหรับผู้บริหารระดับสูง - แผนงานโครงการ (Functional Plan) สำหรับผู้บริหารระดับกลาง - แผนปฏิบัติการ (Action Plan) สำหรับหัวหน้างาน