我從 看商業倫理

1. 我從看商業倫理 組別:第一組 組員:498321436 王昶文498321460 藍浩雯 498321525 殷竹君 498321347 黃詩婷 指導老師:劉世慶 老師

2. 好市多的歷史與背景 • 好市多（Costco）是全世界銷售量最大的連鎖會員制倉儲式量販店。好市多在全球七個國家設有超過500家的分店，其中大部分都位於美國境內，加拿大則是最大國外市場。台灣第一家賣場設立在高雄。目前在台北、高雄及台中共有5家分店。好市多為台灣目前唯一收取會員費用的量販店，會員費用為新台幣1200元整。

3. 二.特點 • 全球第一家會員制的量販倉儲店。擁有超過4300萬各會員。 會員制度分成兩種： a、【商業會員】年費1000元 (1)商店行號之負責人 (2)農漁牧場之負責人 (3)非營利事業組織之最高階組管 b、【金星會員】年費1200元凡年滿18歲皆可申請為金星會員 • 雙重保證： a、【商品方面】凡購買好市多所提供之產品，除附有廠商保證書外，並享有好市多全額退款保證。 b、【會員費方面】任何不滿意，都全額奉還會員費(須於有效會員期限內)

4. 三.成功主要的原因 • 1、成功縮短顧客的結帳等待時間 • 2、成功管理商品 • 3、付款時的服務 • 4、內部擺設及產品的來源

5. 四.企業社會責任 供應商: • 絕不收任何費用(上架費、廣告費、週年慶贊助、 尾牙摸彩獎品…等)，為避免羊毛出在羊身上的情形發生，只求商品成本最低，回饋給會員。 • 年終宴請廠商聚會。 • 不惡意延期廠商貨款，讓廠商週轉不靈。 提高顧客忠誠及滿意度: • 保證最低價，不滿意都可以全額退費。 • 不發DM傳單、垃圾郵件，造成會員困擾，僅每半年發一次Coupon或商品護照給會員。 • 提供開店時，來店會員免費早餐。 • 率先響應量販店環保，一律用紙箱取代塑膠袋(要花錢買也沒有)，給企業及會員良好形象。 • 所有進口或平行輸入之商品，均有來源或產地證明，絕無假貨，讓會員買的放心

6. 五、相關影片 • http://www.youtube.com/watch?v=_a0WYYSDclQ

7. 六.優缺點大比較

8. 七.建議 • 維持自己的店格與作風並繼續下去。 • 找出自己更多的賣點，和與其他競爭店之差異化。 • 好市多的員工福利政策，為同型態之最，或許可以讓其他同業者跟進，造福他店員工，否則好市多每開一新店，勢必造成同業員工大失血、跳槽。 • 進口商品與國產商品應以區域消費者習性適度調整比例，不一定要全部各分店都一樣。 • 商品毛利率也可因區域性不同而有所彈性調整。 • 過份相信消費者，會養成消費者過度濫用應有權利；或者失竊率增加而造成的損失，應適度的防範。

9. 八、資料來源 • http://www.costco.com.tw/ • http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1608041909062 • http://www.shs.edu.tw/works/essay/2010/11/2010111510164071.pdf • http://www.rt-mart.com.tw/

10. THEEND • 謝謝大家的聆聽:D