عنوان پروژه : تجارت الکترونیک و استراتژی های آن استاد : جناب آقای دکتر محسن شفیعی نیک آبادی

2. عنوان پروژه : تجارت الکترونیک و استراتژی های آن استاد : جناب آقای دکتر محسن شفیعی نیک آبادی گردآورندگان : محمد رضا عزیزی ، مجتبی رئیسی اردلی ، وحید کرکه آبادی

3. 1 - تعریف تجارت : تجارت در ساده ترین نگاه ، مبادله محصولات و خدمات به منظور کسب درآمداست . زندگی انسان مملو از فرآیند های تجاری بوده و تجارت با میلیون ها شکل متفاوت در زندگی انسان ها نمود پیدا کرده است . 2– جلوه های تجارت عبارتند از : *خریداران : افرادی که با تکیه بر توان مالی خود ، قصد و توان خرید محصولات و خدمات را دارند . *فروشندگان : افرادی که محصولات و خدمات مورد نیاز خریداران را ارائه می دهند . *خرده فروشان : افرادی که محصولات و خدمات را مستقیماً در اختیار متقاضیان قرار می دهند ( در فصل 3 به طور کامل به آن خواهیم پرداخت . ) *عمده فروشان و عوامل فروش : افرادی که محصولات و خدمات خود را در اختیار خرده فروشان و سایر سازمان های تجاری قرار می دهند. 1 3 4

4. *تولید کنندگان: افرادی که محصولات و خدمات را ایجاد تا فروشندگان ، آنها را در اختیار خریداران قرار دهند . 3-به طور کلی جهش فن آوری اطلاعات دو دوره بیست ساله را پشت سر گذاشته و اکنون وارد دوره سوم شده است که عبارتند از : *1955-1974 : عصر انتقال الکترونیکی وجوه *1975-1994 : عصر سیستم های اطلاعاتی مدیریت (MIS) *1995-2014 : عصر اینترنت 4- تعریف تجارت الکترونیکی : تجارت الکترونیکی راه و روش جدید کسب و کار ، به صورت الکترونیکی و با استفاده از شبکه ها و اینترنت می باشد . در این روش فرایند خرید و فروش یا تبادل محصولات ، خدمات و اطلاعات از طریق شبکه های کامپیوتری و مخابراتی از جمله اینترنت صورت می گیرد . 1 3 4

5. 5- دیدگاههای مختلف تجارت الکترونیکی ( توربان ) : *از دیدگاه ارتباطات : تجارت الکترونیکی، تحویل اطلاعات ، محصولات ، خدمات یا پرداخت ها از طریق خطوط تلفن ، شبکه های کامپیوتری و یا هر ابزار الکترونیکی دیگر می باشد . * از دیدگاه تجاری : ابزاری است که کسب و کارهای مختلف ، شرکا و مشتریان آنها را قادر می سازد تا موضوعاتی چون کیفیت خدمات ، سرعت تحویل خدمات و غیره را ارتقاء و موضوعاتی همچون هزینه ها را کاهش دهند . * از دیدگاه فرآیند کسب و کار : تجارت الکترونیکی به کار گیری فن آوری برای خودکار سازی تبادلات کسب و کار و جریان کار است ( ویل و ویتیل ، 2001 ). * از دیدگاه خدماتی : تجارت الکترونیکی ، ابزاری است که از خواسته های دولت ها ، شرکت ها ، مصرف کنندگان . مدیریت در جهت کاهش هزینه های ارائه خدمات در راستای بهبود کیفیت محصولات و خدمات و افزایش سرعت تحویل خدمات پشتیبانی می کند .

6. * از دیدگاه آموزشی : تجارت الکترونیکی شرایط لازم را برای آموزش الکترونیکی در مدارس ، دانشگاهها و دیگر سازمان ها از جمله سازمان های کسب و کاری فراهم می کند . * از دیدگاه مشارکتی : تجارت الکترونیکی چار چوبی است که شرایط لازم را برای شراکت افراد در داخل سازمان و حتی خارج از ساختمان فراهم می کند . * از دیدگاه فن آوری اطلاعات : به آن دسته از کاربردهای فن آوری اطلاعات که به صورت سیستمی که برای پشتیبانی و پیشبرد جریان کاری و مبادلات تجاری ایجاد شده است ، می گویند . * از دیدگاه جامعه : تجارت الکترونیکی مکانی را برای افراد یک جامعه فراهم می نماید تا بتوانند در آن مکان آموزش ببینند ، مشارکت کنند و با یکدیگر تعامل داشته باشند . 1 3 4

7. 6- واژه کسب و کار الکترونیکی و ارتباط آن با تجارت الکترونیکی: بعضی افراد واژه تجارت را تنها برای توصیف مبادلاتی که بین شرکای کسب و کاری انجام می شود ، به کار می برند . تعریف تجارت با این دیدگاه ، منجر به سطحی نگری در واژه تجارت الکترونیکی خوهد شد . بنابراین عموماً برای جبران این سطحی نگری از واژه معادل کسب و کار الکترونیکی استفاده می کنند تا بتوانند دیدگاه همه جانبه آن را به خوبی نشان دهند . کسب و کار الکترونیکی تعریفی گسترده و عمیق از تجارت الکترونیکی خواهد بود که نه تنها شامل خرید و فروش محصولات و خدمات بلکه شامل ارائه خدمات به مشتریان ، مشارکت شرکای کسب و کاری ، آموزش الکترونیکی و مبادلات الکترونیکی درون سازمانی می شود . 1 3 4

8. 7- محیط فیزیکی و محیط الکترونیکی : تجارت الکترونیکی می تواند بر اساس سطح دسترسی به محیط دیجیتال ، به انواع مختلفی تقسیم بندی شود . چوی و همکاران ( 1997 ) چار جوبی را طراحی کردند که سطوح مختلف دیجیتالی و فیزیکی را به درستی نشان می دهد . شکل 1 بیانگر تحقیق ایشان می باشد . 1 3 4

9. شکل 1 : شکل 1 : 1 3 4

10. 8-چار چوبی برای درک و فهم روابط بین اجزای تجارت الکترونیکی و انجام تحقیقات در این حوزه به شرح ذیل است : 1 3 4

11. شکل 2 : 1 3 4

12. 9-حوزه های تجارت الکترونیک : 1-بازار یابی 2-کامپیوتر 3-رفتار معرف کننده 4-اقتصاد 5-اطلاعات مدیریت 6-حسابداری و مالی 7-مدیریت 8-حقوق تجارت و اخلاقیات 10- مقایسه تجارت الکترونیکی در برابر تجارت سنتی : هر فن آوری پیشرفته ای باعث ایجاد تهدید ها و فرصت های جدیدی برای سازمان می شود . تغییر فن آوری ، موجب تغییر موازین قانونی و بازرگانی شرکت ها و متحول ساختن سیستم های سازمانی و اجتماعی می گردد . 1 3 4

13. تکنولوژی اطلاعات می تواند چهار مزیت عمده ایجاد کند : *ارزان تر ( تولید خروجی های مشابه با هزینه کمتر ) *بیش تر ( تولید خروجی های بیشتر با هزینه مشابه ) *سریع تر ( تولید خروجی های مشابه با همان هزینه با زمان کمتر ) * بهتر ( تولید خروجی های بیشتر با همان هزینه و همان زمان ) 11-1.4.1. طبقه بندی تجارت الکترونیکی با توجه به ماهیت تبادلات به شرح زیر است : بر اساس ماهیت تبادلات ، طبقه بندی ذیل از تجارت الکترونیکی ارائه می شود ( توربان و همکاران ، 2006 ) : *بنگاه به بنگاه (B2B) : امروزه اکثر تبادلات در تجارت الکترونیکی به شکل B2B می باشد . B2B شامل تبادلات سیستم های اطلاعاتی بین سازمانی و تبادلات بازار الکترونیکی ارائه خدمات دولتی به بنگاهها (G2B) نیز در این طبقه بندی قرار دارد . تمام طرفین درگیر در B2B ، کسب و کارها و سازمان ها هستند . امروزه 85% حجم تبادلات تجارت الکترونیکی در حوزه B2B می باشد ( کانینگهام ، 2001 ) . 1 3 4

14. *بنگاه به مشتری (B2C) : تمامی تبادلات خرده فروشی و خریداران انفرادی در طبقه بندی B2C قرار می گیرند . در B2C ، یک طرف سازمان و در طرف دیگر افراد قرار دارد . هم چنین ارائه خدمات دولتی به مشتریان و مصرف کنندگان (G2C) در این طبقه بندی قرار دارد . *بنگاه به بنگاه به مشتری (B2B2C) : در مدل بنگاه به بنگاه به مشتری ، شرکت تولید کننده ، محصولات خود را به مشتریان یک شرکت طرف سوم ارائه می کند . در واقع ، شرکت طرف سوم ، نقش واسطه را ایفا می کند ، با این تفاوت که هیچ ارزش افزوده ای به محصول اضافه نکرده و تنها آن محصول را به مشتریان خود عرضه می کند . *مشتری به مشتری (C2C) : در این طبقه ، خریداران و فروشندگان ، افراد می باشد. 1 3 4

15. *مشتری به بنگاه (C2B): این طبقه شامل افرادی می باشد که از اینترنت برای فروش محصولات یا خدمات به سازمان ها و افرادی که در انتظار خرید با قیمت پیشنهادی هستند ، استفاده می کنند . *نظیر به نظیر (P2P) : فن آوری P2P در B2B ، C2C و B2C قابل استفاده است . این فن آوری ، امکان اشتراک و استفاده از فایل های الکترونیکی را در یک شبکه فراهم می سازد. *بنگاه به کارکنان (B2E) : زیر مجموعه ای از تجارت الکترونیکی درون سازمانی می باشد . به این صورت که سازمان ، خدمات ، محصولات و اطلاعات خود را تنها به بعضی از کارکنان و از طریق الکترونیکی منتقل می کند . 1 3 4

16. *بازار به بازار (E2E) : یک بازار الکترونیکی عمومی از چندین خریدار و فروشنده تشکیل شده است . با توسعه و رشد بازارهای B2B ، علاقه مندی برای پیوستن بازارها به یکدیگر نیز افزایش می یابد .از این رو می توان گفت تجارت الکترونیکی بازار به بازار ، یک سیستم رسمی است که دو یا چند بازار را به یکدیگر پیوند می دهد . *دولت الکترونیکی : در دولت الکترونیکی هر واحد دولتی به خریدار یا فروش محصولات ، خدمات یا اطلاعات ، به صورت آنی ، به کسب و کارها (G2B) یا به شهروندان عادی (G2C) می پردازد. 1 3 4

17. 12- برنامه های کاربردی تجارت الکترونیکی را میتوان در سه دسته ذیل طبقه بندی کرد : 1- بازاهای الکترونیکی 2-سیستم های اطلاعات بین سازمانی ( اطلاعات بین دو یا چند سازمان ) IOS 3-ارائه خدمات به مشتری 4-بهبود مستمر و مهندسی مجدد 5-چابک سازی سازمانها 6-مدیریت روابط مشتری 7-اتحاد تجاری 8-بازار الکترونیکی 9-کاهش زمان تولید محصول 10-تفویض اختیار کار به کارکنان 11-بهبود زنجیره تامین 12-مدیریت دانش 1 3 4

18. 13-جایگاه تجارت الکترونیکی در ایران : 1-دانشگاهها جهت مسایل تحقیقاتی 2-گفتگوی اینترنتی 3-کمبود قوانین الکترونیکی در کشور 4-بانک ها خصوصاً بخش خصوصی 5-خرید اینترنتی 14-عوامل محرک تجارت الکترونیکی : الف-انقلاب دیجیتالی ب-دنیای جدید کسب و کار شامل اقتصادی اجتماعی ، فناوری ، محیط کسب و کار ، ایجاد رقابت بهره جستن از فرصت ها ج-فشارهای کسب و کار ( اقتصادی / اجتماعی / محیطی و فناوری) 1 3 4

19. 15-جدول3 . طبقه بندی انواع فشارهای وارده بر سازمان (توربان وهمکاران، 2006 ) 1 3 4

20. 16- پاسخ های سازمانی در تجارت الکترونیک : سازمان ها دارای پنج بخش عمده شامل مدیریت و فرآیند های کسب و کار ، استراتژی سازمان ، فن آوری اطلاعات ( تجارت الکترونیکی در این بخش قرار دارد ) ، ساختار و فرهنگ سازمان و افراد و نقش ها می شوند . هر تغییری در محیط ، پنج بخش فوق را تحت تاثیر قرار خواهد داد . 1 3 4

21. شکل 3 : شکل 3 : 1 3 4

22. 17-سیستم های استراتژیک : سیستم های استراتژیک ، مزیت های استراتژیک را برای سازمان ها فراهم می کنند . بنابراین آنها را قادر می سازند تا سهم بازارشان را افزایش داده ، با تأمین کنندگان مذاکره بهتری داشته باشند و از ورود رقبا به قلمرو خود جلو گیری کنند ( کالن ، 1996 ) .سیستم های استراتژیک مختلفی وجود دارد که به وسیله تجارت الکترونیکی مورد پشتیبانی قرار می گیرند . 18- الف ) منافع تجارت الکترونیکی برای سازمان ها : 1-دسترسی جهانی 2-کاهش هزینه ها 3- تخصصی شدن کسب و کار و تک محصولی شدن 4- مشتری مداری 5- بهره وری 6- کاهش زمان تولید 7- به روز رسانی اطلاعات 1 3 4

23. 18- ب ) منافع تجارت الکترونیکی برای مشتریان : الف- تولید محصولات زیادتر و خدمات بیشتر ب- محصولات و خدمات سفارشی ج- دریافت محصولات و خدمات ارزان قیمت د- تحویل سریع ه- دسترسی به اطلاعات م- خدمات مالیات فروش ن- دسترسی به جوامع الکترونیکی 19- منافع تجارت الکترونیکی برای جامعه : 1-ارتباط راه دور 2-افزایش استانداردهای زندگی 3-امیدواری در اقشار کم درآمد 4-دسترسی به خدمات عمومی 1 3 4

24. 20- محدودیت ها و موانع تجارت الکترونیکی : محدودیت های تجارت الکترونیکی را می توان در دو دسته فنی و غیر فنی طبقه بندی کرد . بر اساس مطالعه سازمان کامرس نت در سال 2000 ، ده مانع عمده تجارت الکترونیکی در آمریکا به ترتیب امینت ، اطمینان و ریسک ، فقدان کارکنان آموزش دیده ، فقدان مدل های کسب و کاری ، موارد فرهنگی ، فقدان زیر ساخت های عمومی ، سازمان ها ، کلاهبرداری ، سرعت پایین اینترنت و موارد حقوقی و قانونی بودند . در سطح جهانی موارد فرهنگی ، سازمان ها ، واسطه های B2B ، موانع تجارت بین الملل و فقدان استانداردها از جمله موانع پر اهیمت بودند . 1 3 4

25. 21-تاثیر تجارت الکترونیکی ( تحقیقات بیچلر و همکاران ) : بهبود بازاریابی مستقیم تاثیرات تجارت الکترونیکی بر بازار یابی مستقیم را می توان به شکل ذیل طبقه بندی کرد : *ترفیع محصول : تجارت الکترونیکی می تواند از طریق تماس مستقیم و با اطلاعات کامل و تعاملی ، میزان فروش محصولات و خدمات را ارتقاء دهد . *کانال های جدید فروش : تجارت الکترونیکی می تواند برای محصولات موجود ، از طریق تماس مستقیم با مشتریان ، کانال های جدید توزیع پیدا کند . *صرفه جویی مستقیم : هزینه ارسال اطلاعات به مشتریان از طریق اینترنت در مقایسه با ارسال غیر الکترونیکی یا سیستم های با ارزش افزاوده (VAN) دارای صرفه جویی های قابل ملاحظه ای می باشد . 1 3 4

26. *زمان تحویل : تحویل محصولات و خدمات دیجیتالی می تواند به چند ثانیه کاهش یابد . *خدمات مشتری : ارائه خدمات به مشتریان از طریق ارائه اطلاعات جزئی و کامل به صورت آنی به مقدار زیادی بهبود پیدا می کند . *نشان تجاری : نشان تجاری سازمان به معنای اطمینان و اعتماد بوده و برای فروش مستقیم ضروری است . 22- تبدیل سازمان ها در عصر تجارت الکترونیکی : -یادگیری سازمانی و فناوری( فن آوری جدید و تغییرات ساختارها ) -تغییر ماهیت کار تفاوت در استخدام و نحوه کار 1 3 4

27. 23- تعریف استراتژی و اهداف آن : استراتژی سازمان نحوه رقابت سازمان با رقباء ، روش رسیدن به اهداف سازمانی و طرح ها و سیاست هایی که برای رسیدن به آن اهداف می بایست پیاده سازی شوند را مورد بررسی قرار می دهد ( پورتر ، 1980 ). در واقع ، استراتژی سازمان در تلاش است برای تعیین وضع موجود و اهداف آینده به پرسش های ذیل پاسخ دهد ( جلاسی و اندرز ، 2005 ) : *هدف بلند مدت سازمان چیست ؟ *طرح کلی برای گسترش منابع سازمانی چیست ؟ *چه جایگزین های مورد نیاز است ؟ *جایگاه سازمان در مواجهه با رقبا چیست ؟ *چگونه می توان به مزیت رقابتی پایدار دست یافت ؟ 1 3 4

28. 24- فرآیند برنامه ریزی استراتژیک از دیدگاه توربان : 1 3 4 شکل47 . فرایند برنامه ریزی استراتژیک ( توربان و همکاران ، 2006 )

29. 25- شروع استراتژی : در مرحله شروع استراتژی ، سازمان به بررسی خود و محیط اطرافش می پردازد . فعالیت هایی نظیر تنظیم اهداف و ماموریت های سازمان ، ارزیابی قدرت و ضعف سازمان ، ارزیابی عوامل محیطی موثر بر کسب و کار و تحلیل رقابتی در این مرحله انجام می شوند . 26- تحلیل سازمان : *تحلیل سازمان : تحلیل سازمان ، بررسی موارد مانند چشم انداز ، ماموریت ، اهداف ، قابلیت ها ، محدودیت ها و قدرت و ضعف سازمان را شامل می شود . 27- مزیت رقابتی : بیان گر ترکیبی از منابع و تجربیات است که منجر به منحصر به فرد شدن سازمان می شود . 28- پیش بینی ها : پیش بینی در این جا به معنی شناسایی عوامل کسب و کاری ، فناوری ، سیاسی ، اقتصادی و دیگر عوامل موثر بر کسب و کار سازمان می باشد . 1 3 4

30. 29- تحلیل رقبا : تحلیل رقبا به معنی ارزیابی محیط کسب و کار به منظور به دست آوردن اطلاعات مرتبط با رقبای مستقیم ، غیر مستقیم و بالقوه سازمان است . به این منظور می توان از متدولوژی های مختلفی مانند تحلیل SWOT استفاده کرد . 30- تدوین استراتژی : تدوین استراتژی به معنای توسعه استراتژی های سازمان در جهت گسترش فرصت ها و مدیریت تهدیدات محیط کسب و کار است . در این مرحله ، خروجی استراتژی تجارت الکترونیکی ، فهرستی از پروژه ها و برنامه های کاربردی تجارت الکترونیکی می باشد . 31- فرصت های کسب و کاری : در صورت انجام درست مرحله اول ( شروع استراتژی ) ، تعدادی سناریو برای توسعه کسب و کار مطرح می شود .

31. 32- تحلیل هزینه – منفعت : هر فرصت پیشنهاد شده می بایست بر اساس تحلیل هزینه – منفعت ارزیابی شود . این تحلیل می تواند با دیدگاه مالی یا غیر مالی ، محسوس یا غیر محسوس ، بلند مدت یا کوتاه مدت انجام شود . 33- تحلیل ، ارزیابی و مدیریت ریسک : ریسک هر فرصت پیشنهادشده می بایست تحلیل و ارزیابی شود . یکی از عوامل مهم در استراتژی تجارت الکترونیکی ، ریسک های کسب و کاری می باشند که از آن جمله می توان به ریسک مرحله گذر (عبور از محیط فیزیکی به محیط دیجیتال ) و ریسک شرکا اشاره کرد . 34- طرح کسب و کار : بیشتر خروجی های این دو مرحله از جمله اهداف ، تحلیل رقبا ، فرصت های استراتژیکی ، تحلیل ریسک و غیره در طرح کسب و کار گنجانده می شوند . 1 3 4

32. 35- پیاده سازی استراتژی : در این مرحله ، به جای این که بگوییم چه کاری باید انجام دهیم ؟ ، می بایست به این پرسش پاسخ دهیم که چطور باید آن کار را انجام دهیم ؟. بنابراین در مرحله پیاده سازی استراتژی ، می بایست طرح های کوتاه مدت را برای دست یابی به خروجی های مرحله تدوین استراتژی توسعه دهیم . به طور کلی در مرحله پیاده سازی ، فعالیت ها و خروجی های ذیل مطرح می شوند : الف – برنامه ریزی پروژه ب – تخصیصی منابع ج – مدیریت پروژه 1 3 4

33. 36- ارزیابی استراتژی : بلافاصله پس از پایان یافتن مرحله پیاده سازی ، مرحله ارزیابی استراتژی آغاز می شود . در این مرحله به صورت پیوسته فعالیت ها تحت ارزیابی قرار گرفته و هم سویی آنها با اهداف استراتژیک سازمان بررسی می شوند . 37- برنامه ریزی کسب و کار : طرح کسب و کار سندی است که اهداف سازمان را مشخص ساخته و نحوه حرکت سازمان برای دست یابی به آن اهداف را در خود گنجانده است . 1 3 4

34. 38- جدول . مراحل ویرایش طرح کسب و کار : 1 3 4

35. 38- جدول . مراحل ویرایش طرح کسب و کار : 1 3 4

36. 39- استراتژی تجارت الکترونیکی تحقیق وارد و پیارد 1 3 4

37. 40- فرایند برنامه ریزی استراتژیک تجارت الکترونیکی : 1-شروع استراتژی تجارت الکترونیکی 2-تدوین استراتژی تجارت الکترونیک 3-پیاده سازی استراتژی تجارت الکترونیک 4-ارزیابی استراتژی تجارت الکترونیک 1 3 4

38. 41- سطوح مختلف استراتژی از دیدگاه جانسون و اسکولز : 1 جانسون و اسکولز ( 1999 ) ، در تحقیق خود به این نتیجه رسیدند که سازمان ها و به ویژه سازمان های بزرگ دارای سطوح متفاوتی از استراتژی هستند . 3 4

39. 1 3 4 اشکال مختلف استراتژی سازمانی ( جانسون و اسکولز 1999)

40. 42-رابطه بین کسب و کار الکترونیکی و سایر استراتژی ها ( چفی 2004 ) : 1 3 4

41. 43-تفاوت استراتژی کسب و کار الکترونیکی و سنتی : *تفاوت در افق برنامه ریزی *تفاوت در سیکل های برنامه ریزی *تفاوت در تمرکز 1 3 4

42. 44- مدل های فرآیندی استراتژی کسب و کار الکترونیکی از دیدگاه محققان : 1 3 4

43. 45-فرآیند ایجاد استراتژی سازمان ( دیس و همکاران ) 1 یکپارچه نمودن زنجیره تأمین ایجاد شبکه ارزش تمرکز بر بهبود کانال طرف فروش 3 شکل – فرآیند ایجاد استراتژی سازمان ( دیس و همکاران 2000 ) 4

44. 46 - مدل فرآیند استراتژی سازمان براساس تحقیق ون کاترامن (2000) *چشم انداز استراتژی شما چیست ؟ *چگونه وب سایت را مدیریت می کنید ؟ *چگونه منابع مورد نیاز وب سایت را تخصیص می دهید ؟ *زیر ساخت عملیاتی شما در وب سایت چیست ؟ *آیا تیم مدیریت شما آماده کار روی وب سایت هستند ؟ 1 3 4

45. 47-جمع بندی کلی تحقیق محققان درارتباط بامدل فرآینداستراتژی سازمان (چفی) با توجه به تمامی ایده هایی که در تحقیقات پژوهشگران اصلی استراتژی کسب و کار الکترونیکی مطرح شد ، به این نتیجه می رسیم که اجزاء استراتژی موجود همانند تحلیل محیط ، هدف گذاری و تعریف استراتژی طبیعتاً در استراتژی کسب و کار الکترونیکی نیز وجود خواهند داشت . تاکیدی که در استراتژی کسب و کار الکترونیکی داریم ، روی بازسازی و منبع یابی از طریق استفاده از فناوری های جدید و پشتیبانی و بنا نهادن زیر ساخت مدیریت دانش است . 1 3 4

46. 1 3 4

47. 48- تحلیل فرآیند ها و منابع بدو صورت : 1-تحلیل منابع انسانی در کسب و کار الکترونیکی 2-تحلیل منابع مالی در کسب و کار الکترونیکی 49- تحلیل پرتفولیوی ابزارها : تحلیل پرتفولیوی مفهوم B2B را در چار چوبی خاص در حوزه کسب و کار برخی ابزارها نظیر سیستم های مدیریت منابع انسانی و خط تولید ، اولویت چندانی در سرمایه گذاریهای آینده نخواهند داشت . در مقابل برای دست یابی به مزیت رقابتی به ابزارهایی مانند کاتالوگ الکترونیکی ، فروش الکترونیکی و سیستم های مدیریت روابط مشتری نیاز است . سیستم هایی نظیر تدارکات ، کنترل موجودی و توزیع نیز اهمیت خود را در حوزه کسب و کار الکترونیکی حفظ خواهند کرد . 1 3 4

48. بدیهی است که این تحلیل از سازمانی به سازمان دیگر و بر اساس نوع سازمان تفاوت خواهد داشت . برای سازمان ارائه دهنده خدمات نرم افزاری ، کارمندان ، یک منبع بسیا مهم تلقی می شوند . بنابراین سیستم هایی که وظیفه استخدام و نگهداری کارمندان کاردان و با دانش را تضمین می کنند ، به عنوان ابزار استراتژیک مطرح می گردند . 50- تحلیل SWOT : عوامل داخلی عوامل خارجی از تحلیل SWOT می تواند در زمینه های مختلفی مانند بازاریابی ، زنجیره تامین ، سیستم های اطلاعاتی و غیره استفاده کرد . اصولاً این تحلیل هنگامی ارزش های خود را نشان می دهد که برای وضع موجود به کار رود ، اما از این تخلیل می توان برای فرموله کردن استراتژی ها نیز استفاده کرد . 1 3 4

49. 51- تحلیل تقاضا : عامل کلیدی و مهمی که اهداف استراتژی کسب و کار الکترونیکی را می توان به وسیله آن تعیین نمود ، سطح فعلی و آینده رفتار مشتریان است که در حقیقت بازتاب نیازهای آنها می باشد . رفتار مشتریان هنگام مواجه شدن با فناوری و خدمات الکترونیکی موجود قابل سنجش بوده و تحلیل تقاضا نامیده می شود . قطعاً می توان در قالبی کاملتر با عنوان بازاریابی الکترونیکی روی مسئله تحلیل تقاضا تمرکز بیشتری پیدا نمود . 52- تحلیل رقابتی : تحلیل رقابتی یکی از جوانب کلیدی تحلیل استراتژیکی کسب و کار الکترونیکی است . اهمیت این تحلیل به دلیل ماهیت پویای اینترنت همواره مطرح و در واقع اجتناب ناپذیر بوده است . ماهیت پویای اینترنت ، امکان ارائه خدمات جدید را فراهم نموده و هم چنین منجر به تغییر سریع نوع تبلیغات در اینترنت نسبت به ارتباطات نوشتاری شده است . 1 3 4

50. 53-تهدیدات رقابتی : برای حرکت به سمت کسب و کار الکترونیکی ، نیازمند بررسی عوامل بیرونی در کنار عوامل درونی هستیم . در حقیقت ارزیابی عوامل بیرونی در تحلیل استراتژیکی بسیار مهم است . برای توجه به فرصت ها و تهدیدات عوامل بیرونی ، می بایست به ارزیابی تهدیدات رقابتی و جزئیات آنها بپردازیم . 1 3 4