COMO SER UN TRIUNFADOR

1. COMO SER UNTRIUNFADOR

2. DIEZ PASOS PARA ENFRENTAR LOS MIEDOS EN UNA ENTREVISTA DE TRABAJO ENTRAR EN ACCIÓN: 1.DOMINAR EL MIEDO: éste es un medio de protección ya que sentimos miedo a hacer el ridículo. ¿QUÉ DEBEMOS HACER?... • Repetir el evento • Respiración profunda • Respiración abdominal 2.SER SINCEROS Y TRANSPARENTES:exprésate tal y como eres, no trates de asumir una posición la cual no va contigo. Mente positiva = Triunfo

3. 3.SIMPLEY AUTÉNTICO: Nunca trates de hacer algo para recibir la aprobación de los demás. 4.ENFÓCATE EN EL CONTENIDO DE LA PREGUNTA: Tu respuesta de captar la atención de quien te entrevista y que seas comprendido. 5.¿COMO TOMAR LOS ERRORES? Tu actitud es fundamental ya que con las experiencias pasadas e aprende. 6.HABLA DE LO QUE CONOCES:Las mejores palabras son las que salen del corazón. 7.NUNCA TE MECANICES:Como si fuese un libreto. 8. HABLAR DE LO QUE LE INTERESA A QUIEN ME ENTREVISTE: Debido a que no eres tu el interesado en conocerle. 9.RETROALIMENTAR : Para que haya un manejo de ritmos. 10. USAR UN BUEN SENTIDO DEL HUMOR

4. Hay que estar siempre PILAS Sol Gacela León

5. MANEJO DE MI CUERPO • OJOS:Controlan: GESTOS: Valen más que mil palabras. • CUERPO: Manos sueltas y columna recta. No hablar de temas polémicos tales como religión, política, fútbol o sexo.

6. DIGA MUCHO EN POCAS PALABRAS MANJE UN BUEN TIMBRE Y VOLUMEN DE LA VOZ

7. ¿CÓMO SALUDAR ANTE CUALQUIER SITUACIÓN Y SER UN BUEN ANFITRIÓN? INDIA Un abrazo y no se sueltan hasta que no se inicie el diálogo. FRANCIA Dos o tres besos en la mejilla Salud Amabilidad Libertad Único Digno Obligatorio BRASIL Se abrazan CON REYES reverencia CANADÁ Sólo hola y chao.

8. EL SALUDO ES DE GRAN VALOR SIMBÓLICO JAPÓN Reverencia ya que consideran anti-higiénico frotarse las manos. ESQUIMALES Se frotan la nariz. S A L U D O LATINOAMÉRICA Apretón de manos, breve y firme. COLOMBIA Abrazo(personas que se conocen bastante, acompañado de suaves palmadas en la espalda USA Un apretón de manos y mirada a los ojos.

9. SALUDO • NOTA: Es la mujer quien decide con un gesto amable como quiere ser saludada, si de beso o suave apretón de manos. • Si el saludo es en la calle y llevas gafas, debes quitarlas para que tu interlocutor pueda ver tus ojos. PROCUREMOS SER CORTESES POR LA ETERNIDAD

10. ECUACION DEL EXITO E = C x MG ÉXITO = CAPACIDAD x MUCHAS GANAS No olvides que en la única parte donde éxito esta primero que planeación y trabajo es el diccionario.

11. LOS 10 MANDAMIENTOS DE LOS PERDEDORES • Aplace todo. • Quéjese de todo. • Échele la culpa a otros. • Deje que otros decidan por usted. • Aíslese. • No se actualice. • Dese todo el crédito de lo bueno. • Improvise. • No corra riesgos. • Siéntese a esperar que todo salga bien. Los GANADORES hacen exactamente todo lo contrario.

12. TRECE PASOS PARA HABLAR EN PÚBLICO 1. Al diseñar tu discurso primero ponte en la posición del que escucha. Hazte la pregunta: ¿Qué tiene esto de interesante para mí? 2. Olvídate del atril - No tienes que protegerte. Acércate a la gente. 3. Olvídate del Power Point - El ppt, en la mayoría de los casos, no sirve para ilustrar lo que dices sino para servirle de apoyo y de guía al que habla. Necesitas el 100% de la atención de la gente en ti no en una pantalla. 4. Escribe un guión de tu discurso palabra por palabra, ensáyalo y mide el tiempo. Teniendo un guión como base y bien ensayado te permitirá improvisar con seguridad si es necesario. 5. Corazón después cabeza - utiliza la emoción. La gente compra con el corazón y justifica su compra con la cabeza. 6. No intentes impresionar, se tu mismo, se natural. 7. Utiliza metáforas o cuentos para abrir ó cerrar un tema. A la gente le gustan las historias y si le agregas una pizca de humor es mejor.

13. TRECE PASOS PARA HABLAR EN PÚBLICO • 8. Ve directo, al punto y sin anestesia. Respeta el tiempo del que está sentado. Cuanto más corto y claro mejor.9. Pregunta al auditorio.... no des cátedra. Muestra tu opinión ó punto de vista sobre el tema a través de preguntas abiertas al público. Permite que la gente saque sus propias conclusiones.10. No utilices términos extraños o extravagantes para adornarte. En lugar de parecer más inteligente la gente te percibirá más lejano e incluso pedante.11. Mírales a los ojos y sonríe de vez en cuando.12. Maneja los silencios, cambia de tonos de voz, utiliza pausas. Permite que la gente procese lo que estás diciendo.13. Y sobre todo.... Disfruta. Si estás nervioso, cansado, de mal humor o inseguro reflejarás estas sensaciones al público y no obtendrás un buen resultado. Hablar en público tiene que ser como una plática de café con un buen amigo, amable, cercano y agradable. Y recuerda: Se tu mismo.

14. Cómo quien quieres ser tú Pato o Águila Sea un AGUILA, vuele alto muy alto “ Tenga corazón de águila”.

15. PRESENTACION PERSONAL MUJER 1. Cara redonda: cabello largo 2.Cara larga: cabello corto 3. Color de cabello: busque que concuerde con el color de su piel. 4. Maquillaje: suave no ostentoso 5. Cejas: sin son gruesas depilarlas 6. Bigote y patillas: depilarlas o maquillarlas. 7. Pelos en las orejas: quitarlos 8. No maquillarse en el carro 9. Camine con movimientos suaves, ligeros pero elegante 10. Ropa :que contraste con el color de su piel

16. PRESENTACION PERSONAL MUJER 11. Manos : masaje para que se conserven suaves y limpias 12. Uñas: cortas sin maquillaje si lo desea y largas con el francés 13. Ropa : no ostentosa ni llamativa, no escotes 14. Aretes y collares: que no llamen l atención • La limpieza y la sencillez reemplazan la riqueza • No hay una segunda oportunidad ya que nuestra ropa comunica • Recuerde que la belleza interna es la viene del corazón de Dios y es la vedaderamente vale

17. PROTOCOLO Y ETIQUETA EN EL RESTAURANTE 1. Vestuario : Adecuado al restaurante 2. BOLSO: Gancho o en la parte de atrás de la silla, nunca te quites los zapatos las piernas se pueden colocar d cualquier forma ya que o se ven • Las entrada o cortesías: si es pan, con aceite de oliva y queso parmesano. 4. Servilleta: es ubicada por el mesero en forma triangular

18. DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCION AL CLIENTE 1.- El cliente por encima de todo Es el cliente a quien debemos tener presente antes de nada. 2.- No hay nada imposibles cuando se quiere A veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas, se puede conseguirlo lo que él desea. 3. - Cumple todo lo que prometas Son muchas las empresas que tratan, a parir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta? 4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera. Cuando el cliente se siente satisfecho al recibir más de los esperado ¿Cómo lograrlo? Conociendo muy bien a nuestros clientes enfocándonos en sus necesidades y deseos.

19. DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCION AL CLIENTE 5.- Para el cliente tu marcas la diferencia Las personas que tiene contacto directo con los clientes tienen un gran compromiso, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Eso hace la diferencia. 6 .- Fallar en un punto significa fallar en todo Puede que todo funcione a la perfección, que tengamos controlado todo, pero que pasa si fallamos en el tiempo de entrega, si la mercancía llega accidentada o si en el momento de empacar el par de zapatos nos equivocamos y le damos un numero diferente, todo se va al piso.. 7.- Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos Los empleados propios son " el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos como pretendemos satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de recursos deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

20. DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCION AL CLIENTE 8.- El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente La única verdad es que son los clientes son quienes, en su mente y su sentir lo califican, si es bueno vuelven y de lo contrario no regresan. 9.- Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar Si se logro alcanzar las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, " la competencia no da tregua". 10.- Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo Todas las personas de la organización deben estar dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, de una petición o de cualquier otro asunto.

21. PROTOCOLO Y ETIQUETA EN EL RESTAURANTE • El mesero: Es quien nos ubica la servilleta en nuestro regazo. 6. Las bebidas: Lo primero que se piden 7. Copa para agua siempre permanece en la mesa. 8. Cucharas siempre al lado derecho y cuchillo con el filo hacia adentro y los tenedores en lado izquierdo 9. Las entrada o cotensias: si es pan, con aceite de oliva y queso parmesano. Si son vino los mas suaves de primero para evitar que las personas se embriaguen

22. PROTOCOLO Y ETIQUETA EN EL RESTAURANTE 10. Durante la comida o se contesta el teléfono 11. El mesero se llama solo levantando la mano • Los cubiertos se dejan ubicados como si fueran las cinco y veinticinco como las manecillas del reloj • Nos retiran siempre por el lado izquierdo y nunca se hacen comentarios de que salió muy cara o muy barato • Regla de oro que debemos hacer de primero darle gracias a Dios por los alimentos

23. COMO UASAR LOR CUBIERTOS • Los cubiertos nunca se casan del plato una vez se han usado trabaja. • Tenedor y cuchillo lejos de las puntas, en la pansa el cuchillo de forma delicada pero firme. Se imprime presión con el dedo índice, el cuchillo es el único que se mueve • El bocado viene a boca no y al bocado, Los brazos • No gesticular con los cubiertos en los dedos • De acuerdo al horario sin hablar se avisa si se desea comer mas en el horario de 5.25 • Cubierto de pescado es una pal sin filo ya que es muy suave y tierna • Cubiertos de postre dentro de los postres no hay nada que cortar asea que se puede hacer con la cuchara

24. La sopa • Se toma la cuchara de una forma sencilla hacia afuera • La sopa nunca se sopla • Se tomo solo hasta lo que se alcance a recoger con la cuchara nunca se inclina el plato. • Nunca se coloca el cubierto por fuera del plato y se va a descansar se coloca el cubierto como si fuera las tres y si termina al lado izquierdo como si fuera las seis y treinta

25. POSTURA EN LA MESA *La servilleta si tengo que parame la coloco en la silla *la servilleta es para limpiar los excesos, siempre deben de ser de tela. *Si vamos a estornudar taparnos con ella *Si se me cae un cubierto hay que dejarlo ahí, el mesero es quien lo recoge *si encuentro algo que no me gusta en plato(hueso) *Cuando terminamos la colocamos en la mesa al lado derecho . *Si me encuentro u pelo *No apoyar nunca los codos si no los antebrazo y espalda derecha *

26. COMO PONER LA MESA • Plato llano sobre la mesa en frente del comensal. • Luego el plato hondo si es necesario. • Luego los cubiertos se colocan los primeros en ser usados en el exterior. • Si se va a tomar pescado se coloca el tenedor y la pala lo mas cercano al plato. • La copa de agua se coloca en la parte superior del plato a la derecha. • El pan en la parte superior izquierda. • Los cubiertos del postre en la parte superior en perpendicular al resto de los cubiertos. • La copa de vino va a la derecha de la de agua y luego la de vino tinto si se va a consumir . • Por ultimo la servilleta va encima del plato • De acuerdo a los cubiertos que no ponga en la mesa sabemos que no van servir • La copa del agua nunca la retiran de la mesa

27. COMO VESTIR LA MESA • El mantel debe caer de 30 a 40 cm para todo tipo de mesa. • No se usa ni muy largo por que incomoda ni muy corto que parezca que no alcanzo la tela • En la mesa si es rectangular los anfitriones van a las cabecera y los invitados intercalados hombre mujer. • Los centros de mesa no deben hacerse altos para evitar que impidan una buena comunicación. • Si es una reunión donde hay personajes importantes ubicarlos en la mesa que les corresponde . • Colocar un papel doblado con el nombre de la respectiva persona que ocupara esa mesa con el fin de que no se pierdan. • No dejar el plato completamente limpio y mucho menos coger un pedazo de pan y limpiarlo.

28. ¿Cuáles son las faltas imperdonables en la mesa? 1. Hablar o masticar con la boca abierta 2. Dejas Los cubiertos en el plato o en la mesa, si necesita mas el mesero le traerá mas de acuerdo al plato. 3. No contestar llamadas ni en la mesa ni fuera de la mesa 4. No limpiarse los dientes en la mesa salga y límpieselos en le baño. 5. No le haga fuerza extrema si están muy duros devuélvalos. 6. No coloque nada mas en la mesa si no a terminado de comer 7. No juegue con la silla Comenzar a comer antes de que le sirvan a todos a no ser de que la persona a la que no le han servido de la autorización 8. No dejar la servilleta con lápiz labial

29. EL CAMINO AL TRIUNFO *la etiqueta lo único es que nos ayuda interactuar con las personas *El celular en el mismo sitio fácil de *Solo los cosméticos necesarios *Vístase como quiere que lo traten *Quien cuida su imagen gana el cincuenta por siento de lo que quiere ganar *Debes vestirte para el trabajo que deseas no para el que tienes *vístete bien todos los días CONSEJOS PARA UN GRAN EJECUTIVO

30. Gracias

31. INVITACION “HAGA PARTE DEL BANCO DE LOS TRIUNFADORES” Consigne amor todos los días y haga felices a los demás. Y así usted también será feliz.