Gest o de Equipes de EAD

1. Gestão de Equipes de EAD Como montar uma equipe eficaz para atuação em Educação a Distância Odília Silva da Silva – Ricardo Melo Dal Santo

2. 2 Sons do Silêncio Apresentamos nossa concepção pedagógica e psicológica da modalidade de Educação a Distância: Sons do Silêncio

3. 3 Temáticas Analisando o cenário de atuação da equipe de EAD; Gestão da equipe de EAD: desafios, metas e qualidade em EAD sob o aspecto de gestão empresarial; Desenhando o perfil dos profissionais de EAD; Ambiente saudável e qualidade de vida para a equipe.

4. Analisando o cenário de atuação da Equipe de EAD O SENACEAD/RS Cenário da Educação a Distância Gestão da Equipe Ecograma novo

5. 1. O SenacEAD/RS Ver Apresentação SenacEAD/RS

6. 2. O Cenário da Educação a Distância

7. 7 O século XX ... Foi definido pela informática - época de grandes desafios e avanços tecnológicos - na sociedade em geral, nas organizações, na educação.

8. 8 O Professor De “detentor do saber e de informações”,passa a ser:mediador, mobilizador, facilitador na construção de propostas e situações desafiadoras no processo de ensino e de aprendizagens.

9. 9 Paulo Freire (2002) “ensinar não é transferir conhecimentos e sim instigar, desafiar e questionar” Despertar no aluno e no professor, o interesse e ao mesmo tempo o estímulo para desvendar as novas tecnologias e sua repercussão na aprendizagem.

10. 10 “Essa metodologia objetiva envolver e responsabilizar o aluno a construir seu próprio saber”Rossano Sartoti Dal`Molin (2004) O docente é o responsável pelos desafios ao grupo

11. 11 A mediação em ambientes de educação, via computador, pode ser efetivada a partir de muitas ferramentas disponibilizadas, em momentos síncronos ou assíncronos, tais como: e-mails, lista de discussões, bate-papo, programas de comunicação instantâneos (ICQ, MSN), videoconferência, entre outras.

12. 12 As interações ocorrem de tal forma que podemos afirmar que as pessoas estão se modificando individualmente e coletivamente.

13. 13 O Papel de Professor/Tutor Interagir e mediar geram um compartilhamento dialógico com seu interlocutor, o aluno. Explorar vivências e experiências de cada um pondo à prova e o conhecimento do assunto em questão sendo visto sob diferentes ângulos, de acordo com as colocações dos diferentes educandos.

14. 14 Gestores e Professores seriedade de propósitos, responsabilidade, capacidade técnica comprometimento na oferta de cursos/disciplinas na modalidade a distância são necessárias para que a educação brasileira possa se beneficiar da tecnologia e da informática na educação.

15. 15 Questionamento 1 - Vários são os papéis do professor-tutor, entre eles, “como mediador, mobilizador, facilitador na construção de propostas e situações desafiadoras no processo de ensino e de aprendizagens.” Como são sinalizados estes papéis no processo educativo?

16. 16 Questionamento 2 - “... atingindo grande parcela da população que procura atualização e formação profissional, tecnológica e acadêmica”. De que maneira podemos ajudar a população de classes menos favorecidas?

17. 17 Questionamento 3 - Demo afirma, “ensinar não é transferir conhecimentos e sim instigar, desafiar e questionar” O professor na modalidade presencial e a distância o fazem, podemos afirmar que são processos semelhantes? Mas qual a diferença?

18. 18 Questionamento 4 - comunicação/interatividade entre professor e  aluno é um dos requisitos constantes nos indicadores importantes nos cursos de educação a distância. Como ela se estabelece em um curso/disciplina?

19. 19 Questionamento 5 - Sendo a avaliação na modalidade presencial difícil, muitas vezes criando animosidades entre professores e alunos... ...que critérios vamos determinar para que, na Educação a Distância, ela seja “de  qualidade contínua e abrangente”?

20. 20 “ Mas a boa pesquisa da possibilidade de um mercado viável para um novo serviço educacional através de EAD, o bom planejamento do negócio, a formação de uma equipe não apenas adequada, mas um verdadeiro “dream team” (time dos sonhos), e o bom apoio ao aluno antes, durante e depois do curso, garantirão o sucesso do empreendimento.”(Fredric Michael Litto in “13º Congresso Internacional da ABED”)

21. 3. Gestão de Equipe Equipe de Trabalho X Equipe Virtual

22. 22 Equipe de Trabalho O processo de ensino e aprendizagem, na modalidade presencial é de responsabilidade dos professores, que são os organizadores e decisores pela elaboração e construção dos planos de ensino e de aulas,

23. 23 Na modalidade a distância as responsabilidades são das Instituições, que organizam as Equipes Multidisciplinares para definirem suas propostas pedagógicas de acordo com sua filosofia e missão, pressupostos didáticos pedagógicos vigentes.

24. 24 Esses pressupostos amparados nos referenciais científicos e na tecnologia atendendo a legislação vigente, necessidade social e educacional, devidamente contextualizada dão o suporte necessário a formulação das estratégias educacionais pela Equipe Multidisciplinar.

25. 25 A EAD tem como desafio superar as distâncias. A sua relação espaço físico e temporal, mas apóiam-se fundamentalmente nos meios de comunicação e na tecnologia para construir a aprendizagem de forma individual e coletiva ao mesmo tempo em que socializa e democratiza a educação,

26. 26 Há necessidade de uma reordenação do processo educativo desde o PLANEJAMENTO, A EXECUÇÃO,O ACOMPANHAMENTO E A AVALIAÇÃO, os quais ficam subordinados a uma equipe de educadores, com diferentes atribuições e responsabilidades.

27. 27 Numa primeira fase há a construção de textos, definições de imagens, de atividades, diferentes propostas didáticas e jogos pedagógicos, para abastecerem os webdesigners na estruturação e modelagens do curso antes da divulgação do mesmo.

28. 28 Esta fase é estratificada em diferentes momentos técnicos onde especialistas congregam seus esforços no sentido de “harmonizar” as temáticas e assuntos a serem abordados, em seqüência lógica, ou não, para cativarem e estimularem os alunos de diferentes e variadas formas.

29. 29 Servimo-nos dos dez os itens básicos dos Referenciais de Qualidade da Educação a Distância/MEC) para definição própria: 1. integração com políticas, diretrizes e padrões de qualidade definidos para o curso como um todo e para o curso específico;

30. 30 2. desenho do projeto: a identidade da educação a distância; 3. equipe  profissional multidisciplinar; 4. comunicação/interatividade entre professor e  aluno; 5. qualidade dos  recursos educacionais; 6. infra-estrutura  de apoio;

31. 31 7. avaliação de  qualidade contínua e abrangente; 8. convênios e parcerias; 9. edital e informações sobre o curso na modalidade a distância; 10. custos de implementação e manutenção do curso.

32. 32 Para atender aos requisitos técnicos, didáticos e legais, a Equipe Multidisciplinar de Educação a Distância, formada por especialistas, das mais diferentes áreas reúnem-se para participarem desde o planejamento, execução, acompanhamento e avaliação até a conclusão do curso.

33. 33 São imprescindíveis nesta Equipe: Diretor, Coordenador Pedagógico, Pedagogo, Especialistas na área específica, Webdesigner, Analista de Sistemas, Secretário, Coordenador Administrativo-Financeiro, Especialista em Marketing, Atendente e Professores/ Tutores amparados pelo equipamento tecnológico adequado.

34. 34 Cada um destes especialistas com atribuições definidas e conhecedores das demais atividades desenvolvidas pela Equipe formam a Equipe Multidisciplinar.

35. 35 A Equipe Multidisciplinar diferencia-se da Equipe Virtual não só pelas atividades de cada especialista mas sim pela distância e forma de convívio e interação.

36. 36 Equipe Virtual “É um grupo de pessoas que desenvolve seus trabalhos de forma interrelacionada mesmo estando separadas pelo espaço, tempo e fronteiras organizacionais.” Eom e Lee (1999) in Nakayama (2006)

37. 37 Equipes Virtuais - Em rede; - De desenvolvimento de projeto ou produto; - De trabalho ou produção; - De consultorias, entre outras. Trabalho a distância mas focados em objetivos claros e definidos.

38. 2. Gestão da equipede EAD:desafios, metas e qualidade em EAD sob o aspecto de gestão empresarial Gestão/ Princípios de gestão/O Gestor/ Trabalho em Equipe/ Planejamento Estratégico e qualidade.

39. 39 Gestão X Administração A Administração não existe por si só, está presente em todos os cargos. O cargo é composto pela administração, alé das áreas financeira, contábil, vendas, marketing entre outras. Gestão em algo e administração em algo.

40. 40 “A Gestão incorpora a Administração e faz dela mais uma das funções necessárias para seu desempenho. Administrar é planejar, organizar, dirigir e controlar pessoas para atingir de forma eficiente e eficaz os objetivos de uma organização.”

41. 41 “Gestão é lançar mão de todas as funções* e conhecimentos** necessários para, através de pessoas, atingir os objetivos de uma organização de forma eficiente e eficaz. *Funções: técnica, contábil, financeira, comercial, segurança e administração; **Conhecimentos: psicologia, antropologia, estatística, mercadologia, ambiental,etc...” Revista Eletrônica de Administração.Facef.Vol.01. Ed. 01.Julho-Dezembro 2002

42. 42 “ Na gerência horizontal, o trabalho é organizado ao longo dos vários grupo funcionais que trabalham em interação permanente. Isto permite uma melhoria na coordenação e comunicação entre os colaboradores e gerentes/direção.” (Kerzner. 2006.Artmed.2006) Propicia a interface de trabalho entre os diversos grupos de trabalho.

43. 43 Entre as funções de sistema de EAD destacamos: administração, coordenação pedagógica, planejamento, marketing, organização de conteúdos, construção de textos e hipertextos, atividades, estudos de casos, elaboração de instrumentos de avaliação, revisão de bibliografias, modelagem de páginas e de curso, produção visual, diagramação e ilustração, definição de formas de comunicação, materiais didáticos e de apoio, impressos ou CDs, inscrição, matrícula, financeiro, registros de escrituração escolar, certificação, acompanhamento e avaliação, entre outros.

44. 44 Estas funções devem estar integradas e em sintonia, construídas de forma participativa pois o trabalho de cada um depende do trabalho dos demais. Este trabalho conjunto deve espargir sobre a capacitação dos docentes para atingir o alunado verificando-se o processo de mudança de atitudes e de competências, individual e coletiva.

45. 45 Desafios 1- Liderança 2- Disposição para enfrentar mudanças 3- Valorização do trabalho em equipe 4- Comprometimento da equipe 5- Aceitar feedbacks e críticas 6- Plano estratégico, metas e prazos 7- Remover barreiras 8- Espírito empreendedor e proatividade. (Adaptação -Stephen Covey, Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes)

46. 46 Estar pronto a mudança; Acreditar em seu potencial e no da equipe; Acreditar no grupo como potenciais colaboradores (cooperação/positividade); Comprometer a equipe acreditando que sem assessoramento e acompanhamento a tendência é a desmotivação e a acomodação; Proporcionar um ambiente de harmonia e de comprometimento.

47. 47 Criar condições para que a inovação aconteça - atualização constante Clima tranqüilo e bem organizado; Oportunizar novas ações e políticas organizacionais, sendo as mesmas apresentadas a todos os colaboradores; Proporcionar o conhecimento da missão, visão e valores institucionais, sendo os mesmos colocados em ação por todos;

48. 48 Metas Identificar o que quer. Aplicar as técnicas existentes para desenvolver uma meta. Não basta apenas expressar um sonho ou um desejo. É importante que possamos transformá-los em metas.

49. 49 "Administradores são seguidos porque são chefes;Líderes são seguidos porque acreditamos neles”. Renato Requião Munhoz da Rocha

50. 50 Questionamentos Podemos confundir competência em administrar com competência em liderar? Qual a diferença entre um administrador e um gestor? Liderança é um dom?

51. 51 O Gestor Reflexão, significa a tomada de consciência de seu próprio pensamento em vista de uma ação livre, cada vez mais adaptada.(Moraes, 2004:212) “o conhecimento humano é, na sua origem e nos seus desenvolvimentos, inseparável da ação” (Morin in Moraes, 2004:212) Próprio processo de construção de conhecimento

52. 52 HÁBITO 1SEJA PROATIVO Para Covey, é extremamente importante responsabilizar-se por seus próprios atos. A partir do momento em que o ser humano é proativo, ele age sobre o ambiente, não apenas vive nele. “Os reativos são levados por sentimentos, circunstâncias, condições e ambiente. Os proativos são guiados por seus valores, cuidadosamente pensados, selecionados e interiorizados”, diz.

53. 53 HÁBITO 2COMECE COM O OBJETIVO NA MENTE As ações tomadas no dia-a-dia sempre são pensadas em dois níveis: da criação mental e da criação física. Quando se inicia qualquer uma dessas ações, é essencial ter em mente qual o real objetivo a ser alcançado. Segundo o autor, isso assemelha-se a ter uma missão pessoal. “A autoconsciência nos leva a examinar os próprios pensamentos. Esse caso é particularmente útil para a criação de uma declaração de missão pessoal.”

54. 54 HÁBITO 3PRIMEIRO O MAIS IMPORTANTE Entre algo urgente e importante, o que você resolve antes? Covey diz que administrar eficazmente significa não deixar que a urgência nos tire do foco da importância. “As coisas urgentes se impõem a nós. Elas nos pressionam, insistem para que alguma providência seja tomada. A importância, por outro lado, tem a ver com resultados.”

55. 55 HÁBITO 4PENSE VENCER - VENCER Não existe opção para quem quer ser altamente eficaz; é vencer ou vencer. Buscar benefício mútuo em todo tipo de relação humana deve ser o combustível de quem está na liderança de grandes companhias. “Vencer-vencer se baseia no paradigma de que há bastante para todos, que o sucesso de uma pessoa não se conquista com o sacrifício ou exclusão da outra.”

56. 56 HÁBITO 5PRIMEIRO COMPREENDA PARA DEPOIS SER COMPREENDIDO Tão importante quanto falar é também ouvir seu interlocutor, com objetivo de entendê-lo, não apenas responder-lhe algo. O poder desse hábito é que cria a empatia necessária entre gestores e colaboradores. “Antes que os problemas apareçam, antes de avaliar e receitar, antes de mostrar as próprias idéias – procure compreender.” - comunicação interpessoal eficaz -

57. 57 HÁBITO 6PROMOVA SINERGIA Buscar sinergia nada mais é do que buscar interação. E ninguém melhor do que o líder para propor que o pensamento seja um só, ou seja, que o todo é maior do que a soma das partes. De todos os hábitos, esse é o que mais depende dos outros para realmente se concretizar. Ao se habituar a trabalhar em equipe, criar em conjunto e desenvolver-se de maneira uniforme com quem interage, o ser humano realmente alcança a sinergia necessária para fazer qualquer engrenagem funcionar, uma metáfora que pode ser usada para qualquer tipo ou tamanho de empresa. “Quando tiver só duas alternativas, a sua e a do outro, pode-se procurar uma terceira, a sinérgica.”

58. 58 HÁBITO 7 MANTENHA-SE AFIADO Todos os seis hábitos foram seguidos e agora não há mais o que aprimorar. Será? É sempre fundamental rever conceitos, fazer avaliações constantes e promover uma renovação. Este é o hábito que faz com que todos os outros sejam possíveis. Cultivar esse sétimo ensinamento significa preservar e melhorar o bem mais precioso – você mesmo. “Ele renova as quatro dimensões de sua natureza – física, espiritual, mental e social/emocional.” Stephen Covey

59. 59 Trabalho em Equipe É importante entender o comportamento humano dentro e fora do ambiente de trabalho; A maioria das pessoas querem cooperar, identifique-as; Solicite feedback dos colaboradores; Flexibilidade no trabalho; Acompanhamento sistemático; Desafios constantes.

60. 60 Planejamento Estratégico Pessoal e da Equipe, participativamente Estabelecimento de estratégias claras para alcançar metas definidas; Reavaliar metas e planos; Manter o foco; Avaliar resultados participativamente; Profissionalismo/comprometimento; Buscar parcerias; Ética / Respeito / Paciência / Aprendizado!

61. 61 ISO9001:2000 – Sistemas de Gestão da Qualidade International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização) Normal Internacional da Qualidade Procedimentos Regionais – PR Auditores e auditorias internas Indicadores SA – Strategic Adviser Política Ambiental

62. 62 Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade Critérios: Liderança Estratégias e planos Clientes Sociedade Informações e Conhecimento Pessoas Processos Resultados

63. 3 . Desenhando o perfil dos profissionais de EAD

64. 64 Quando se quer saber o que uma pessoa faz em uma empresa se pergunta qual o cargo que ela ocupa? Nem sempre o cargo significa a função. Conceito de cargo: é a composição de todas as atividades desempenhadas por uma pessoa - o ocupante - que podem ser englobadas em um todo unificado e que figura em certa posição formal do organograma da empresa.

65. 65 O cargo define o seu nível hierárquico, a subordinação (a quem presta responsabilidade), os subordinados ( sobre quem exerce autoridade) e o departamento ou divisão onde está localizado. O Desenho de cargos envolve as seguintes especificações: Funções; Métodos de trabalho; Requisitos para ocupar o cargo; Competências necessárias; Relações com os demais cargos;

66. 66 Parada para pensar: Qual é o meu trabalho? O que realmente importa nele? Estou fazendo meu trabalho da melhor forma? A empresa oferece os recursos necessários para desenvolver meu trabalho da melhor forma? Como o estou desempenhando?

67. 67 Ecograma Senac EAD Ver ecograma SenacEAD

68. 68 Descrição de funções Ver modelo de formulário para descrição de funções

69. 69 O que se ganha com o enriquecimento dos cargos Elevada motivação intrínseca do trabalho; Desempenho de alta qualidade; Elevada satisfação com o trabalho; Redução de faltas (absenteísmo) e de desligamentos (rotatividade)

70. 70 Os resultados do trabalho aumentam quando estão presentes em três estados psicológicos críticos nas pessoas que o executam: Quando a pessoa encara o seu trabalho como significativo ou de valor. Quando a pessoa se sente responsável pelos resultados do trabalho. Quando a pessoa conhece os resultados que obtém fazendo o trabalho.

71. 71 Equipes de trabalho Um grupo é um conjunto de pessoas que se reúnem em torno de um objetivo ou atividade comum. Já o conceito de equipe vai muito além. Falar de equipe, é falar de união, coesão, entrosamento, sinergia, sentido de coletividade, solidariedade. O verdadeiro trabalho em equipe é participativo e colaborativo. Baseia-se no entendimento, no engajamento, na negociação, na troca e na ajuda mútua. Dinâmica de trabalho em equipe.

72. 72 Competências para o trabalho em equipe Antigamente: QI e Conhecimento Técnico Hoje: Competências intrapessoais, interpessoais e competências emocionais. Destacam-se: 1. Ética, respeito mútuo e soliedariedade; 2. Espírito de cooperação e colaboração; 3. Sensibilidade para lidar com as diferenças individuais, respeitando a dimensão privada dos indivíduos. 4. Respeito as divergências de opinião, reconhecendo que a multiplicidade de visões enriquece uma discussão; 5. Capacidade de ouvir os companheiros e de considerar as suas contribuições; 6. Competência para se comunicar e argumentar com lógica e boa fundamentação para expressar suas idéias e ponto de vista com isenção, equilíbrio e clareza.

73. 73 Recrutamento e Seleção para profissionais de EAD Etapas do processo seletivo; Equipe participa da elaboração do perfil e das entrevistas; Processo seletivo diferenciado; Permite maior identificação com os membros da equipe; Melhor avaliação do conhecimento necessário; Aplicação de testes no próprio ambiente de trabalho;

74. 4. Ambiente saudável e qualidade de vida para a equipe

75. 75 Principais itens de higiene no trabalho: Ambiente Físico Iluminação; Ventilação; Temperatura; Ruídos; Ambiente psicológico de trabalho: Relacionamento humano agradável; tipo de atividade agradável e motivadora; Estilo da gerência democrático e participativo; Eliminação de possíveis fontes de estresse.

76. 76 Higiene do trabalho Está relacionada com as condições ambientais de trabalho que assegurem a saúde física e mental, com as condições de saúde e bem-estar das pessoas.

77. 77 Principais itens de higiene no trabalho: Aplicação de princípios de ergonomia: Máquinas e equipamentos adequados às características humanas; Mesas e instalações ajustadas ao tamanho das pessoas; Ferramentas que reduzam a necessidade de esforço físico humano.

78. 78 Saúde Ocupacional Uma maneira de definir saúde é a ausência de doenças. O ambiente de trabalho pode provocar doenças. Estado físico, mental e social. Estresse

79. 79 Estresse no trabalho é um conjunto de reações físicas, químicas e mentais de uma pessoa decorrente de estímulos ou estressores que existem no ambiente. O estresse é a soma de perturbações orgânicas e psíquicas provocadas por diversos agentes agressores, como: traumas, emoções fortes, fadiga, exposição a situações conflitivas e problemáticas, etc.

80. 80 Dicas para reduzir o estresse no trabalho Permita que seus funcionários conversem amigavelmente entre si e que desenvolvam laços de amizade. Reduza conflitos pessoais no trabalho. Dê aos funcionários o controle sobre como devem fazer o seu trabalho. Assegure adequada assessoria e orçamento de despesas. Fale abertamente com os funcionários. Apóie o esforço dos funcionários.

81. 81 Proporcione benefícios pessoais competitivos. Mantenha os níveis atuais de benefícios aos funcionários. Reduza a quantidade de “papelório” para os empregados. Reconheça e recompense os funcionários.

82. 82 Qualidade de Vida no Trabalho Pergunta:Para você o que significa Qualidade de Vida no Trabalho?

83. 83 São muitas as interpretações para a Qualidade de Vida no Trabalho. Elas passam pelo foco médico com o diagnóstico de doenças do indivíduo, pelo foco social, psicológico, biológico, entre outros, até a exigência de elementos estruturais para o desenvolvimento de uma atividade produtiva. Embora tenha sido uma preocupação do ser humano muito remota, a idéia "sempre esteve voltada para facilitar ou trazer satisfação e bem-estar ao trabalhador na execução de sua tarefa" (Rodrigues, pág. 76).

84. 84 De acordo com França (1997:80):Qualidade de vida no trabalho é o conjunto das ações de uma empresa que envolvem a implantação de melhorias e inovações gerenciais e tecnológicas no ambiente de trabalho. A construção da qualidade de vida no trabalho ocorre a partir do momento em que se olha a empresa e as pessoas como um todo, o que chamamos de enfoque biopsicossocial. O posicionamento biopsicossocial representa o fator diferencial para a realização de diagnóstico, campanhas, criação de serviços e implantação de projetos voltados para a preservação e desenvolvimento das pessoas, durante o trabalho na empresa.

85. 85 A QVT, envolve uma constelação de fatores como: A satisfação com o trabalho executado; As possibilidades de futuro na organização; O reconhecimento com os resultados alcançados; O salário percebido; Os benefícios auferidos; O relacionamento humano dentro do grupo e da organização; O ambiente psicológico e físico de trabalho; A liberdade e responsabilidade de tomar decisões; As possibilidades de participar.

86. 86 Modelo Walton de QVT Clique para ver o modelo

87. 87 Programas de bem-estar aos funcionários Geralmente são adotados por organizações que procuram prevenir problemas de saúde de seus funcionários. Um programa de bem-estar tem geralmente três componentes: Ajudar os funcionários a identificar riscos potenciais de saúde; Educar os funcionários à respeito de riscos de saúde, como pressão sanguínea elevada, fumo, obesidade, dieta pobre e estresse; Encorajar os funcionários a mudar seus estilos de vida através de exercícios, boa alimentação e monitoramento da saúde.

88. 88 Odília Silva da Silva Mestrado:Administração de Sistemas Educacionais - PUCRS Pós – Graduação :Administração Educacional - Educação de Adultos -Produção e Gestão em Turismo - Educação Ambiental Graduação:Curso de Ciências Sociais - Curso de Pedagogia - Administração Escolar Atividades Profissionais:Professora Universitária - PUCRS/FACEDConsultora EducacionalDiretora SENACEAD/RSossilva@senacrs.com.br osilva@pucrs.br

89. 89 Ricardo Melo Dal Santo Administrador, especialista em Gestão de Recursos Humanos, Especialista em Educação a Distância; Consultor em Recursos Humanos e Educação Corporativa; Consultor em Educação a Distância nas áreas de formação de equipes, gerenciamento, monitoramento, contrução de cursos, treinamento e gestão de equipes de EAD; Coordenador administrativo/RH de Unidade de Educação a Distância do Senac EAD/RS; Professor e tutor em cursos de gestão a distância.rmsanto@senacrs.com.br

90. 90 Referências Os Sete Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes COVEY, Stephen