رضايت شغلي و پيامدهاي آن ( JS_001 )

1. رضايت شغلي و پيامدهاي آن(JS_001) سازمان فناوري اطلاعات و ارتباطات شهرداري تهران معاونت آمار، برنامه و بودجه تير1386

2. علي (ع): قِيمَهُ كُلِ اِمراءُ مايَحسَنه ارزش هر انساني به آن چيزي است كه آن‌را نيكو مي‌دارد و به كار مي‌برد.

3. سنجش رضايت مديران سنجش رضايت داخلی سنجش رضايت کارکنان سنجش رضايت نظرسنجی از شهروندان سنجش رضايت بيرونی نظرسنجی از پيمانکاران اصلی نظرسنجی از ارگان های مرتبط شمای کلي طرح جامع نظرسنجي در معاونت آمار و مهندسي اطلاعات

4. هر سازماني با نيروي انساني ايجاد و بدون آن هيچ سازماني قادر به ادامه حيات نخواهد بود. بنابراين شناخت نيازها، انگيزه‌ها، تمايلات، عوامل رضايت و عدم رضايت کارمندان نه تنها لازم است بلکه جهت اتخاذ سياست‌هاي صحيح، راهبردهاي مناسب و برنامه‌هاي مؤثر ضروري مي‌باشد.

5. فهرست مطالب • تعريف • شغل رضايت‌بخش چيست؟ • نظريه‌هاي رضايت شغلي • عوامل مؤثر بر رضايت شغلي • پيامدهاي رضايت شغلي و عدم رضايت شغلي • رضايت شغلي و عملكرد • رضايت شغلي و مشتريان سازمان • سيستم اندازه گيري رضايت شغلي

6. تعريف كوهلن: • اگر انگيزه‌هاي اصلي و مهم فرد در زمينه شغل او با كارهايي كه انجام مي‌دهد ارضاء شوند رضايت شغلي نيز زياد خواهد بود. • هرچه فاصله بين نيازهاي شخصي فرد با ادراك يا نگرش او نسبت به توانايي بالقوه شغل براي ارضاء اين نيازها كمتر باشد رضايت شغلي نيز زياد خواهد بود.  هاپاك: • رضايت شغلي را مفهومي پيچيده و چندبعدي تعريف مي‌كند كه با عوامل رواني، جسماني و اجتماعي ارتباط دارد. • تنها يك عامل موجب رضايت شغلي نمي‌شود بلكه تركيب معيني از مجموعه عوامل گوناگون سبب مي‌گردند كه فرد در لحظه معيني از زمان از شغلش احساس رضايت نمايد. فرد با تأكيدي كه‌بر عوامل مختلف از جمله درآمد، ارزش اجتماعي شغل، شرايط كار و فرآورده‌هاي اشتغال در زمان‌هاي متفاوت دارد. به‌طرق گوناگون احساس رضايت از شغلش مي‌نمايد.

7. شغل رضايت‌بخش چيست؟

8. شغل رضايت‌بخش چيست؟ • شما احساس مي‌كنيد آنچه كه انجام مي‌دهيد ارزشمند و متفاوت از ساير كارهاست. • به نظرات و پيشنهادات شما توجه مي‌شود. • شما با افرادي كه دوستشان داريد كار مي‌كنيد • از اينكه به سر كار مي‌رويد خوشحال و راضي هستيد. • تعادلي بين كار و زندگي در منزل‌تان برقرار است. • كارهاي روزانه شما و وظيفه‌تان متنوع است. • ارزش كار كارفرماي شما به ارزش كار شما نزديك است • شما احساس زيركي و باهوشي هنگام كار مي‌كنيد. • آيا روابط‌تان با موسسه‌اي كه در آن كار مي‌كنيد خوب است؟ • آيا وضعيت كاري خوبي داريد و حقوق خوبي نيز دريافت مي‌كنيد؟ • با فرصت‌هاي آموزشي راهي براي رشد و پيشرفت كردن داريد. • شغل شما در درازمدت باعث رسيدن به اهدافتان مي‌شود.

9. نظريه‌هاي رضايت شغلي سلسله مراتب نيازها • نظريه نيازها • نظريه انتظارات • نظريه نقشي نظريه‌هاي انگيزش و رضايت شغلي • نظريه xو yمك گريگور • نظريه ERG

10. مقايسه نظريه‌هاي رضايت شغلي نظريه Y خودشکوفايي نيازهاي سطح بالا { رشد احترام نظريه X { نيازهاي سطح پايين وابستگي اجتماعي امنيتي وجودي فيزيولوژيکي نظريه نيازها نظريه ERG 4

11. عوامل مؤثر بر رضايت شغلي • عوامل سازماني •  عوامل محيطي • ماهيت کار • عوامل فردي رضايت شغلي

12. عوامل سازماني • حقوق و دستمزد • ترفيعات • تغيير مثبت در حقوق (حقوق بالاتر)، • چالش كاري بيشتر، • مسئوليت بيشتر و • آزادي در تصميم‏گيري است. بعلت اينكه ارتقاء ميزان ارزش فرد را براي سازمان نشان مي‏دهد (بويژه در سطوح عالي‏تر)، ترفيع فرد منجر به افزايش روحيه وي مي‏گردد.  • خط مشي‏هاي سازماني • ساختار سازماني • خط مشي‏هاي سازماني

13. عوامل محيطي • سبك سرپرستي • رفتار حمايتي و دوستانه • گروه كاري • اندازه گروه و كيفيت ارتباطات متقابل شخصي در گروه، نقش مهمي در خشنودي كاركنان دارد. هر چه گروه كاري بزرگتر باشد رضايت شغلي نيز كاهش مي‏يابد. زيرا ارتباطات متقابل شخصي ضعيفتر شده و احساس همبستگي كم رنگ‏تر و در نهايت شناخت تمامي افراد مشكل مي‏شود. • شرايط کاري • هر چه شرايط كاري مطلوبتر باشد باعث رضايت شغلي مي‏شود، چرا كه در شرايط كاري مطلوب، آرامش فيزيكي و رواني بهتري براي فرد فراهم مي‏شود.

14. ماهيت كار • كار به خودي خود نقش مهمي در تعيين سطح رضايت شغلي دارد. محتواي کار

15. عوامل فردي • سطح بلوغ ، • نوع نگرش ، • سطح نيازهاي غالب ، • و غيره

16. پيامدهاي رضايت شغلي • افزايشبهره وري فرد ، • تعهد سازماني فرد، • تضمين سلامت فيزيكي و ذهني فرد، • افزايش روحيه فرد، • افزايش رضايت از زندگي و • افزايش سرعت آموزش مهارتهاي جديد شغلي.

17. پيامدهاي عدم رضايت شغلي • كاهش روحيه كاركنان

18. رضايت شغلي و عملكرد • سه ديدگاه مختلف در اين مورد وجود دارد: • رضايت شغلي باعث افزايش عملكرد مي شود. • عملكرد شغلي موجبات رضايت شغلي را فراهم مي آورد. • ارتباط ذاتي بين رضايت شغلي و عملكرد وجود ندارد، بلكه پاداشهاي متغيري هستند كه مداخله مي كنند.

19. رضايت شغلي و مشتريان سازمان • وقتي شركتها به دنبال يافتن راههاي بهبود در ارائه خدمات به مشتري مي افتند معمولا سعي مي كنند امكانات بيشتري دراختيار مشتري قرار دهند و نيازهاي آنان را سريعا برطرف سازند. اما سازمانهاي هوشمند و آينده نگر قبل از هر اقدامي در نحوه رفتار و ارتباط با كاركنان تجديدنظر مي كنند و درگام اول آنان را راضي نگه مي دارند. مطالعات نشان مي دهد رضايت كاركنان يعني رضايت مشتري. • رابطه مستقيم ميان رضايت مشتري و كاركنان • مطالعات شركت آي.بي.ام که هرساله مطالعه اي در زمينه سنجش ميزان رضايت مشتري و كاركنان انجام مي هد. • «كوپرز» و «لاي براند» در سالهاي 1996 و 1997 با بررسي بسياري از شركتهاي بزرگ به اين نتيجه رسيدند

20. مطالعه سازمان • استراتژي • محيط • منابع انساني استراتژي منابع انساني سازمان سيستم منابع انساني حقوق و دستمزد نتايج مطالعات رضايت شغلي ارزيابي عملکرد عوامل بيروني عوامل دروني سيستم اندازه گيري رضايت شغلي

21. اندازه گيري رضايت شغلي

22. اندازه گيري رضايت شغلي رضايت شغلي ناشي از جنبه هاي مختلف شغل همچون: • پرداخت، • فرصت هاي ترفيع، • سرپرست، • همكاران و • عوامل محيط كاري همچون • سبك سرپرستان، • خط مشي ها و رويه ها، • تعلق گروه كاري، • شرايط كاري و • مزاياي شغلي است.

23. شاخص توصيفي • پرداخت: ميزان حقوق دريافتي و انصاف و برابري در پرداخت. • شغل: حدي كه وظايف شغلي، فرصت را براي آموزش و پذيرش مسئوليت فراهم مي آورد. • فرصتهاي ارتقاء: قابليت دسترسي به فرصتها براي پيشرفت. • سرپرست:توانايي هاي سرپرست براي نشان دادن علاقه و توجه به كاركنان. • همكاران: حدي كه همكاران، دوستانه، شايسته و حمايتي هستند.

24. ارسال پرسشنامة ”سنجش عوامل مختلف در رضايت شغلي“ برای کارکنان تكميل پرسشنامة ”سنجش عوامل مختلف در رضايت شغلي“ جمع آوری پرسشنامة ”سنجش عوامل مختلف در رضايت شغلي“ تهيه ”گزارش عوامل مؤثر در رضايت شغلي“ نمونه سيستم سنجش رضايت شغلي • تعيين ضرايب هر يك از عوامل • برنامه‌ريزي براي ارتقاء رضايت شغلي

25. محتواي پرسشنامة سنجش عوامل مختلف در رضايت شغلي • كار • حقوق و مزايا • همكاران • مدير • امكاناتي كه شغل فعلي براي پيشرفت به پست‌هاي بالاتر • امكاناتي كه براي ارتقاء به گروه‌هاي بالاتر وجود دارد • شغل مورد تصدي • بهبود كيفيت كار و بازدة كار

26. منابع • رابينز، استيفن. مباني رفتار سازماني ترجمه علي پارساييان و سيد محمد اعرابي انتشارات دفتر پژوهشهاي فرهنگي 1376. • حسيني‌زاده، علي‌اکبر. پايان‌نامه بررسي عوامل موثر بر رضايت شغلي کارمندان دانشگاه تربيت مدرس تهران، 1379. • فتوت، احمدرضا. مقاله روانشناسي صنعتي و سازماني (روانشناسي کار) نشريه علمي، پژوهشي، اطلاع‌رساني مديريت انجمن مديريت ايران شماره 35 سال نهم ارديبهشت 1378. • ديويس ،كيت جان نيواستورم، «رفتار انساني در كار: ‌رفتارسازماني, ترجمه محمد علي طوسي، مركز  آموزش مديريت دولتي، چاپ دوم، 1372. • رابينز، استيفن بي ،‌ مديريت رفتار سازماني ، ترجمه علي پارساييان و سيد محمد اعرابي, ‌مؤسسه مطالعات و پژوهش‌هاي بازرگاني ، 1374. • هرسي، پال و بلانچارد، کنت. مديريت رفتار سازماني و کاربرد منابع انساني ترجمه علي علاقه‌بند، انتشارات اميرکبير، 1372. • ساعتچي، محمود. مقاله نگرش کارکنان درباره عوامل موثر در رضايت شغلي و مرکز خدمت مطالعات مديريت 1370 • رابينز . ا ستيفن،‌تئوري سازماني، ترجمه سيد مهدي الواني و حسن دانايي فرد, ‌انتشارات مرواريد، 1373. • پرهيزکار، کمال. روابط انساني در مديريت انتشارات اشراقي چاپ اول تهران 1368

27. منابع 10.مورهد، ‌ج و آرگريفين، «رفتار سازماني»؛ مترجمان ‌سيد مهدي الواني و غلامرضا معمارزاده، ‌انتشارات مرواريد،1374. 11.رابينز، استيفن. رفتار سازماني، مفاهيم، نظريه‌ها و کاربردها جلد اول ترجمه علي پارساييان و سيد محمد اعرابي، انتشارات دفتر پژوهشهاي فرهنگي، 1377 12.خشويي ، پيمانه ، رضايت شغلي كاركنان وزارت دارايي،1382. 13.كلهري، محسن، «تجزيه و تحليل عوامل مؤثر بر رضايت شغلي كاركنان؛  سازمان تبليغات اسلامي‌ ، 1374. 14.متاني، مهرداد. مقاله بررسي زمينه‌ها و علل ضعف اشتياق به کار در سازمان‌هاي دولتي در ايران. نشريه علمي‌ پژوهشي اطلاع‌رساني مديريت انجمن مديريت ايران شماره 45 ، 1379. 15.ميچل، ترانس آر، «مردم در سازمان‌ها؛ مترجم حسين  شكر شكن،‌ تهران، انتشارات رشد،‌1373. 16.جزني، نسرين، مديريت منابع انساني، نشر ني، 1378. 17.آقايار، سيروس، رضايت كاركنان يعني رضايت مشتري، تدبير، شماره 164 ، 1384. 18.سلطاني ، ايرج، نقش توسعه منابع انساني در امنيت شغلي كاركنان ، تدبير، شماره 105، 1380. 19.محمدي، رخشنده. مقاله به کارگيري مؤثر نيروي انساني، تدبير، شماره 110، 1379. 20.شاكري نيا، ‌ايرج ،«امنيت و رضايت شغلي و بهداشت رواني، تدبير، شماره 77، 1376 . 21.طالبان، محمدرضا، «سطح شغل بيگانگي  نسبت به كار و خشنودي شغلي »، تدبير شماره 77،1376.

28. منابع • The Effect of job satisfaction on job serch:not just whether,but also where,Josse Delfgaanw,Erasmus University,and Tinbergen Instiute,2006. • Internet