Gartner User Guide for Academic

1. Gartner User Guide for Academic Professeurs Chercheurs Etudiants Grenoble Ecole de Management

2. Magic Quadrants MarketScopes Hype Cycles Vendor Ratings Market Forecasts Market Share Aperçu des Principales Recherches Gartner • Sommairesaccessibles de concepts complexes • Analyses complètes et approfondiestantqualitativesquequantitatives • Baséessur de méticuleusesenquêtes et investigations • Contenusdynamiques, sans cesseremis à jour et révisés. 1

3. Exemples de recherche dans le « Social Software » Top Use Cases and Benefits for Successful Social CRM The Six Core Principles of Social-Media-Based Collaboration A Concise Guide to Freemium Social CRM Offerings Turn Information Into Insight With Social Analytics Defining A Social Media Strategy: Identify Audience and Engagement Magic Quadrant for Social Software in the Workplace Case Study: Social CRM: How a $5,000 Investment in Social CRM Yielded $440,000 in Sales Maturity Model for Enterprise Collaboration and Social Software Social Software Vendor References Show the How and Why of Adoption Recherche Avoid Five Critical Failures in Social Media Projects Case Study: Social Initiative Dramatically Improves a Company's Customer Support and Profitability (2) Hype Cycle for Business Use of Social Technologies Social and the Nexus of Forces: Supporting People's Interactions IBM's Social Business Strategy in Its Second Year Dealing With 'Stay-Behinds:' How to Encourage Social Software Usage in Conservative Organizations Portal, Contents & Collaboration Summit (19-20 Septembre, London) Conferences (non-inclus ) Symposium/ITXpo (5-8 Novembre, Barcelona) Cloud, Mobile, Social and Information Converge: Cool Vendors 2012 (25 Juillet 2012) Webinars Rethink Communication and Collaboration in the Social Network Age (30 Aout 2012) User Experience Design: From Web to Mobile to Social (5 Septembre 2012) 2

4. Exemple: Hype Cycle for Social Software Hype Cycle: Le “Hype Cycle” ou “Courbe de Tendances” vousoffreune vision de comment unetechnologie nouvelle vaévoluerdans le temps. Chaque technologie sur la courbe renvoie à une définition puis une analyse détaillée de sa position. 3

5. Exemple: Magic Quadrant for Social CRM Magic Quadrants Le Magic Quadrant est un apreçuvisuelsur la direction, la maturité et les acteurs d’un marchédonné. Gartner utilise unematrice bi-dimensionelleafind’évaluer les différentsfournissuers. Chaque point de la matricerenvoie à unedéfinition et explication détaillée de la position du fournisseur. 4

6. Exemple: MarketShare for CRM Software Marketshare Vous permet d’accéder à des données chiffrées qualitatives et quantative afin de permettre une analyse d’un marché donné Total CRM Software Revenue Forecast, Worldwide, 2009-2016 CRM Software Market Share by Region, 2011 5

7. Gartner User Guide for Academic Comment Optimiser sa Recherche? 6

8. Présentation du Portail Barre de Recherche Intuitive Configuration des Alertes Recherche par Annuaire Prochaines Conférences Dernières Recherches et Rapports Recherche par Thèmes 7

9. Utilisation de la Barre de Recherche Intuitive • Le moteur de recherche Gartner fonctionnecomme Google • Le caractère <Space> représente par défautl’opérateur “OR” 8

10. Aperçu de la page de résultats Zone de filtrage Cocher systématiquement afin d’inclure les Recherches de plus de 12 mois Titre de la Recherche Auteurs Résumé de la Recherche Thèmes associés 9

11. Conseil pour une recherche efficace La recherche d’Analyses correspondantes à votre requête peut être optimisé en suivant les conseils suivant: Utiliser la barre de recherche intuitive en cochant «Include Archive Research » pour plus de résultats Rester ouvert d’esprit quant aux terminologies et vocabulaires utilisés par Gartner, parfois très différente de celle utilisé par l’utilisateur Lire les documents et définitions trouvés afin d’affiner votre prochaine recherche Utiliser les «RecommendedReading » et « Click To Browse » afin de naviguer parmi les 10,000+ Recherches et ainsi obtenir de meilleurs résultats 10