Sistema Informativo Aziendale

1. Sistema Informativo Aziendale Modulo 1 EDCL Maura Zini

2. Sapere: Caratteristiche dell’ ICT Sapere cos’è un SIA e un SI Classificare le componenti del SIA in termini di hardware,software,persone e applicazioni Cosa sono e la funzione dei database aziendali Comprendere gli aspetti rilevanti delle soluzioni informatiche x l’azienda Problematiche della sicurezza Saper fare: Descrivere le caratteristiche delle risorse Hw e Sw per le applicazioni aziendali Fornire esempi di applicazioni per i database aziendali Predisporre soluzioni informatiche per semplici gestioni aziendali Individuare aspetti pratici di sicurezza Obiettivi

3. Società dell’ Informazione • Fabbisogno di informazioni in • Le imprese operano in un contesto in continua evoluzione caratterizzato da: Globalizzazione Non solo dell’economia costringe ad avere punto di riferimento il mondo intero Forte dinamicità Velocità di cambiamento senza punti fermi durevoli Imprese Progresso scientifico- Tecnologico Rende obsoleti processi produttivi Strategie aziendali e conoscenze umane Elevata complessità Per l’alto numero di variabili che interagiscono fra loro

4. Ruolo dell’ informazione • Gli individui e le organizzazioni richiedono sempre maggiori e migliori Informazioni • Facili da reperire • Semplici da interpretare • Disponibili nel momento , luogo e formato in cui serve • Correlata con altre informazioni per accrescere la conoscenza di un det. fenomeno

5. Informazione • Informazione= conoscenza,cioè dato elaborato • La conoscenza consente di prendere decisioni , di ridurre lo stato di incertezza • L’ informazione supporta azioni e decisioni Problema Ricerca informazioni Interpretazione dati : Informazione Decisione

6. Sistema Informativo • Sistema informativo : insieme dei dati, procedure, strumenti e persone per generare informazioni- cioè conoscenza • Quando gli strumenti utilizzati sono di tipo elettronico si parla di Sistema Informativo Automatizzato o Sistema Informatico • Quindi il Sistema Informatico è sottoinsieme del SIA, basato sull’uso delle tecnologie informatiche Persone Strumenti S.I. Processi Di elaborazione Dati

7. Informazioni escluse l’ Intelligenza Artificiale = rappresentare conoscenze e automatizzare processi con alto grado di incertezza, intuito, indeterminazione. SIA: insieme di elementi diversi che interagiscono per produrre ed elaborare informazioni e generare conoscenza per ridurre il grado di incertezza SIA Sistema informatico SIA Tendono a coincidere

8. Conoscenza • Il fine della ricerca di informazioni, quindi dell’attività aziendale, è la Conoscenza come un processo, un atteggiamento, un modo di fare e di essere che determina la qualità di una determinata azione. • Overflow informativo : eccesso di dati in input e conseguente incapacità ad elaborarli ( si riflette anche sui costi di acquisto di computer + potenti per gestione e di manutenzione) • Sistema aperto: sistema che interagisce con altri sistemi esterni e con l’ambiente in cui il sistema è inserito ; per es. l’impresa interagisce con : • Ambiente economico Am. Politico e legale • Am. Culturale Am. tecnologico

9. Sistema Informativo • Aziende operano in ambiente complesso • L’andamento dei mercati è molto instabile e presenta un forte aumento della soggettività che si manifesta nei consumi, nelle esigenze,sociali e nella sofisticazione • La globalizzazione comporta un aumento della concorrenza e della competizione • Per sopravvivere le imprese necessitano di adeguati supporti informativi per agireefficacemente ( in termini di capacità di agire con risultati soddisfacenti sui mercati) ed efficientemente (in relazione ai tempi di produzione , sprechi, errori) .

10. Sistema e S.I.A • Sistema : insieme di elementi che • interagiscono con un fine comune Dati • Il fine del SIA è la conoscenza Informazione Conoscenza Dati Memorizzazione Rilevazione SIA Rappresentazione Elaborazione Trasmissione Conoscenza

11. Sistema Informativo e Informatico • Un SIA è quindi l’insieme di hardware e software a disposizione dell’azienda per la produzione , gestione, elaborazione di informazioni . • Software di base e applicativo • Hardware • Persone @ DataBase www

12. Hardware

13. Case: Computer Aided Software Engineering Software • Software di base: insieme delle procedure indispensabili per il funzionamento del Sistema che gestiscono le risorse e l’interfaccia sistema-utente. Il Sistema Operativo è il nucleo centrale del software di base • Software applicativo:insieme dei programmi per risolvere problemi specifici dell’utente, non legati al funzionamento della macchina, dai linguaggi agli applicativi veri e proprie i prodotti CASE (prg. Per l’analisi, la stesura di pseudocodice, di produz. Automatica di codice,validazione, testing e debugging)

14. Software applicativo • S. gestionali : riguardano la gest. amministrtiva, paghe, contabilità, personale, magazzini.. • Sistemi ERP: sistemi amm.vi integrati che presentano in un unico sw. Le attività di gestione, sia l’automazione delle operazioni gestionali, in modo garantire un maggior controllo di gestione • Sitemi CRM (Costumer Relationship Management) per gestione relazioni con la clientela es.call center) • Sistemi Supply Chain Management per automazione della catena distributiva • CAD/CAE sistemi per la progettazione del prodotto ( dal disegno alla scelta componenti e materiali) e del processo produttivo per la ingegnerizzazione e validazione del prodotto • Data Base e Datawarehousing e Business Intelligence per conservare e organizzare i dati e per analizzarli per meglio comprendere la situazione aziendale • Office Automation software di ufficio • Software per implementare siti Internet, E-commerce e Portali

15. EDP:Eletronic Data Processing • EDP : sono sistemi per la realizzazione e gestire i SIA; ha funzioni diverse ma fondamentalmente gestione tecnologieinformatiche e automazione delle scelte operative e gestionali fatte dalla direzione generale.attraverso lo sviluppo di nuoveprocedure • Nato come necessità contingente legato alla manutenzione dell’hw., con la pervasività dell’ It nelle imprese e con l’ della complessità dei SIA, l’ EDP assume una funzione di coordinamento e controllo delle strategie aziendali e di sviluppo dei SIA

16. EDP: Figure Professionali • Progettista sw.: definisce le specifiche del progetto e coordina. • Analista: definisce col progettista gli obiettivi e definisce il progetto nel dettaglio ( dati, flussi ,funzioni, vincoli) • Programmatore :sviluppa il codice • Sistemisti: si occupano dei S.O. e Software di base: • System Administrator ( SO) • Data Base Administrator (BD) • Network Administrator • WebMAster • Tecnico Hw. • Consulente Informatico • Importante è anche valutare i costi del SIA in rapporto ai benefici. Lo sviluppo di nuovo software può essere fatto all’interno dell’azienda o affidato all’esterno (Outsourcing) necessario a volte per una maggior efficienza a fronte di minori costi.

17. Data Base Aziendali • Il numero di informazioni digitali da gestire aumenta • I DBMS facilitano la gestione, oggi DBdistribuite cioè in rete, per maggior efficienza, sicurezza, contenimento dei costi, elasticità alle modifiche, inoltre gli OLTP consentono di inserire dati in modo veloce e sicuro ma non di effettuare analisi su di essi • Data Mining ottimo strumento di supporto alle decisioni perchéconsentono di effettuare analisi: estrazione non banale di informazioni dai dati di un DB , prima implicite, attraverso associazioni fra dati utilizzando DSS (Decision Support System), OLAP (On-LineAnalitytical ) ed EIS (Executive InformationSystem); • I dati significativi vengono poi memorizzati in Data Warehouse database decisionale, magazzino di dati che viene interrogato dai Data Mining per intervenire sul business aziendale; supporto dei manager DB distribuite Data Warehouse Conoscenza OLTP Data Mining

18. Evoluzione del SIA e dell’ ITC aziendale - 1° Generazione:‘50 • Obiettivi del SIA: maggior efficienza delle operazioni con dei tempi e dei costi di elaborazione • L’EDP era uno dei settori aziendali Grossi elaboratori Programmi Software legacy HW SW Persone Dati Dati memorizzati su schede perforate o nastri Tecnici informatici SIA D.G. AMM. M. EDP

19. 2° Generazione:anni ‘80 il Pc Reti di Pc e Pc collegati con computer Programmi legacy Sviluppati Internamente Coadiuvati da prg. Office Automation • La costi dell’hw • Crisi del sw (’70) • Nascita Pc ’80 • Diffusione di Windows e di sw standardizzato • Sw user-friendly • Evoluz. Sistemi di memorizz. Dati genera un patrimonio informativo • Il SIA diventa dipendente dal Dirett. Gen. o del Top Manager Hw Sw Impiegati con Progressiva estensione ai manager Persone Dati Dati su disco gestiti con database SIA D.G. SIA Amm. M. Paghe

20. 2° Generazione • Le aziende modificano non solo la struttura del SIA ma anche le finalità ad esso connesse • Si comprende l’enorme valore del patrimonio informativo e così nasce prima il concetto di sw. di supporto delle decisioni (DSS) poi quello di Business Intelligence (lettura intelligente dei dati) • Questi traguardi sono legati all’evoluzione tecnologica e al declino dei costi dell’ICT e a sw come db relazionali, interfacce grafiche ecc.. • Obiettivi del SIA: utilizzo dell’ ICT per una migliore conoscenza dell’impresa a supporto delle decisioni e orientamento strategico del SIA

21. 3° Generazione: ’90 Internet • L’ utilizzo del protocollo TCP/IP genera una integrazione sia interna che esterna fra imprese e fra impresa e altri soggetti (clienti) • L’integrazioen genera una + rapida ed efficace circolazione di informazioni con creazione di conoscenza disponibile • L’ utilizzo generalizzato dell’ ICT nello svolgimento delle attività aziendali costituisce una vera innovazione di businessICT( fonte di vantaggi econ. Sia per ripsarmio di costi sia per miglioramento di ricavi di vendita)

22. 3° Generazione • La piattaforma Internet si concretizza in: • Internet consente un rapporto diretto con l’esterno • Intranet consente di utilizzare nell’azienda i servizi di Internet • Extranet permette di creare relazioni stabili di collaborazione con soggetti quali partner o fornitori • Si parla si SIA Web_based • Il SIA permea l’azienda e la sua struttura ed ha una struttura più complessa alla base della quale c’è l’ infrastruttura tecnologica e le applicazioni che consentono di interagire con SIA: cioè il protocolli di comunicazione e il sw di gestione dei DB

23. 3° Generazione • Al cuore dell’impresa troviamo poi le applicazioni destinate al funzionamento operativo e alla gestione: • B2B: Business to Business transazioni di affari fra aziende ( B2C, C2C) • Sistemi per l’attività di produzione: CAD • S. per i rapporti con la clientela: CRM • S. per la vendita vera e propria: e-Commerce

24. ERP: Enterprise Resource Planning • Soluzioni aziendali integrate cioè tutti i prg. impiegati nell’azienda devono essere messi in relazione affinchè possano condividere i dati comuni e colloquiare. • I Sistemi ERP sono generalmente modulari e i vari moduli hanno interfacce che permettono di immettere i dati nel sistema ed estrarre da esso i dati provenienti da altri moduli (per questo devono essere Open System) • Questa architettura consente di realizzare sistemi complessi.