专题讲座形象成就你的未来

专题讲座 形象成就你的未来 ——国际商务、社交礼仪

形象到底是什么？ • 形象不是简单地指一个人的衣着、打扮，而是指一个综合的全面素质，一个外表与内在相结合的、在人际交往中留给他人的总的印象。 • 一个人的形象直接决定了他的气质，代表了他的品位和价值观。 • 在一个人的形象组成中，55%体现在外表，包括服装、打扮;38%来自仪态，包括坐姿、站姿、走姿及交谈时的声音、声调等;只有7%才是真正的说话内容。

国际商务礼仪 • 一个成功的形象，在国际交往中展示给人们的是自信、尊严、力量、能力。 • 商务礼仪是在商务活动中对一个人的形象包括仪表、仪容、仪态所遵循的基本要求，其核心就是为了体现人与人之间的相互尊重。 • 国际商务礼仪更是在不同文化背景之间，表达相互尊重的一种共同的方式。

为什么学习国际商务礼仪 • 一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个企业的成员人人讲究礼仪，就会为自己的企业赢得良好的公众形象。 • 企业的竞争归根结底就是人才的竞争，员工素质的竞争。在商务交往中，个人形象代表企业形象，良好的企业形象就是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。 • 总之，商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。它不仅展现出企业形象的文明程度，亦能反映出企业的管理风格和道德水准。

国际商务礼仪 在国际商务交往中要维护好个人形象，重点要注意以下几个方面，它们同等重要，不可偏废。 • 仪表礼仪 • 仪容礼仪 • 仪态礼仪 • 见面礼仪 • 名片礼仪 • 交谈礼仪 • 电话礼仪 • 餐桌礼仪 • 守时就是信誉

仪表礼仪 • 仪表即人的外表，在国际商务及社交场合，一个人的仪表不仅体现他的文化修养、社会地位、经济实力亦可反映出他的个性和审美品位。英国社会学家克莱尔说；所有的聪明人，总是先看人的服装……,然后再通过服装看到人的内心。 • 服装建造一个人，不修边幅的人在社会上是没有影响力的。 • 聪明人都会借着得体的服饰，让你的真才实学得以彰显，让对方第一眼就建立起对你的信赖与器重。

仪容礼仪 • 那些不被人注意的卫生小节，那些平日养成的被你忽视的不良习惯，能喧宾夺主地抢去人们的注意力，会悄无声息地玷污你自以为是的优秀形象，会给个人形象带来不可弥补的、不可言传的尊严上的损害，在国际商务交往中可能会带来意想不到的恶劣后果。 • 在商务活动中，适当地化妆，不仅是工作的需要，亦是对他人的尊重。 • 化妆的最高境界:有妆似无妆。

仪态礼仪 • 仪态是指人在行为中表现出来的姿势。主要包括坐姿、站姿、步态等。“坐如钟，站如松，行如风”是对一个人仪态美的总的要求。 • 一个人的外在举止、行为直接表明他的态度，他的修养、他的风度……。 • 身体语言揭示人的内在世界比语言表达得更真实、更可信。通过你的坐姿、站姿、及走路的姿势等，你已经用无声语言告诉人们你是谁。

见面礼仪 • 在国际商务交往中，见面时行一个标准的见面礼，会给对方留下深刻而又美好的印象，能直接体现出行礼者良好的修养。 • 常用的见面礼： • 点头致意礼； • 举手礼； • 脱帽礼； • 拥抱礼； • 鞠躬礼； • 握手礼；

名片礼仪 • 名片是个人身份的象征，是现代人的自我介绍信和社交联谊卡，亦是商务人士必备的沟通、交流的重要工具。因为它可以增进双方了解、加深友谊、拓展业务、联络感情、提升自己与公司的形象。所以，在国际交往中，没有名片的人会被认为是没有社会地位的人；一个不随身携带名片的人，是个不懂得尊重别人的人。 • 如何使用名片

交谈艺术 • 声音是人类交流中最有力的乐器。 • 99%的人不能出类拔萃是因为他们忽略了对嗓音的训练，深沉、宽厚、抑扬顿挫的声音可放射出独特的性格魅力，强化你美好的形象。 • 认真倾听是建立自己良好形象的最简单的方法。认真倾听表现的是你对对方的尊重，同时你也赢得对方的尊重。

电话礼仪 • 让你的声音带上热情，带上笑容。每一个电话都要努力展示给对方一个有高度职业素养、可信赖的形象。 • 拨打电话时先自报家名是国际商务电话的基本礼仪。接听电话时，停止手上、口中的任何活动，把全部精力放在电话上，因为对方是可以感受到你的行为的。 • 通过接打电话能基本判断出对方的人品、性格、文化修养和礼貌等。同时，也反映出整个公司的职员素质、管理水平及公司规模。

餐桌礼仪 • 餐桌上的举止是对一个人的礼仪和修养的最好考验。 • 国际商务午餐或晚宴的目的不是充饥，而是为了礼节和交流感情。餐桌上你的一言一行、一招一式都在别人的仔细品味之中。你的事业可能在餐桌上发展起来，也有可能从餐桌上跌落下去。 • 在餐厅里你由于讲话声音大而引人注目可不是体面的事。

守时就是信誉 • 在国际商务中，准时赴会是判断对方可信、可靠的一个基本原则。有无准确的时间观念是对合作伙伴的为人和生活原则的考验，是在商务活动中建立个人信任的第一步。 • 迟到、失约虽然不是什么大事，但它动摇着你的信誉基础。 • 时间就是金钱，守时就是信誉。

结束语 • 礼仪是一个人外表美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志。 • 礼仪是一门交往中的艺术科学，亦是一门应用学科。因此，学礼、懂礼、行礼必须坚持知行统一，外在礼仪的学习与内在修养的磨炼应是伴随我们一生的修行，要作为一种习惯贯穿我们的一生。 • 古人云：腹有诗书气自华。读书不仅让我们获得知识、开阔眼界、丰富内涵还可改变我们的气质，提升我们的品位。此外，欣赏艺术、聆听音乐同读书一样，都有助于我们内外兼修，使形美与心美达到和谐统一。

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