1 / 30

携手共赢

携手共赢. --- 网络零售售后服务. 目录. 网络零售售后服务. V+ 简介. V+ 合作方式介绍. 巨大的市场机遇. 中国网民规模已达到 4.85 亿，普及率 36.2% 中国网上零售用户达到 2.3 亿. 巨大的市场机遇. 中国网络零售的市场规模今年将达 10000 亿. 巨大的机遇. 挑战. 在面临上述机遇的同时，网络零售业运用还存在巨大的挑战。 其中制约用户满意度的最大因素：. 售后服务. 物流服务. 提高售后服务质量措施. 提高用户购物满足度 保证舒适的购物体验 放心购物. 案例.

adina
Download Presentation

携手共赢

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 携手共赢 ---网络零售售后服务

  2. 目录 网络零售售后服务 V+简介 V+合作方式介绍

  3. 巨大的市场机遇 • 中国网民规模已达到4.85亿，普及率36.2% • 中国网上零售用户达到2.3亿

  4. 巨大的市场机遇 • 中国网络零售的市场规模今年将达10000亿

  5. 巨大的机遇

  6. 挑战 在面临上述机遇的同时，网络零售业运用还存在巨大的挑战。 其中制约用户满意度的最大因素： 售后服务 物流服务

  7. 提高售后服务质量措施 提高用户购物满足度 保证舒适的购物体验 放心购物

  8. 案例 佐丹奴始创于1980年，香港上市公司。主营休闲潮流服饰品牌。 2010年底入驻凡客V+商城 全网首先执行 V+高标准的服务政策 2011年 V+平台销售额在所有平台类第一

  9. 案例 互联网成就的时尚潮流品牌，主营韩国风格服饰 2011年入住凡客V+商城 2011年3月内重复购买率超过60%，远远超过淘宝等其他平台

  10. 案例 3.15网络消费诚信榜 中国互联网监测研究权威机 构DCCI互联网数据中心综合分析、测评盘点网络消费诚信状况，于2012年3.15之际公布网络消费诚信排行榜，V+获得最服务、最省心两项冠军，最真实第四名，最倾听第五名。

  11. 目录 网络零售售后服务 V+简介 V+合作方式介绍

  12. V+简介 V+成立于2010年5月18日，是凡客诚品旗下网站，由凡客诚品创始人、董事长兼CEO陈年先生投资创办。我们精选时尚品牌，坚持高性价比、客户至上的运营理念，主要服务于85后网上购物的主力人群。产品线包括：男装、女装、鞋靴、运动、户外、童装、箱包、配饰、创意生活、美妆、明星&设计师。

  13. 卓越的客户服务 • V+自成立开始就追求并实践最好的网购用户体验 • 全场购物免配送费； • 超过1100城市开通货到付款； • 开箱验货，客户当场试穿； • 30天无条件免费退换货保障； • 上门当场退换货； • 自有物流体系全面覆盖国内主要网购城市； • 超过95%订单在24小时内完成配货； • 超过99%的订单精准抵达用户手中； • 用户购物满意度高达96%！

  14. 技术 国家级高新技术企业 超过300人的电子商务专业技术团队 客服 国内最高标准的网购客服政策 超过1000人的客服中心 仓储 依托于VANCL仓储体系，仓储运营能力国内领先 2012年已拓展至40万个SKU的运营能力 物流 高品质自建物流体系 超过1100个城市货到付款 领先的运营支持

  15. V+核心运营数据 V+自上线运营开始，经我们的努力，依托于vancl成熟的资源，成长较为迅速，2011年销售达到近8亿，今年销售增长同比都在200%以上

  16. V+市场地位 根据艾瑞咨询最新报告，VJIA在2011年订单量增长最快的B2C网站TOP10中排名第二 数据来源：

  17. 搭建共赢之路

  18. 目录 网络零售售后服务 V+简介 V+合作方式介绍

  19. 如何与V+合作 根据品牌商运营能力的不同，V+提供三种合作模式：

  20. 模式一：入仓式联营 定义：品牌商供货，V+负责仓储、销售、配送、客服、退换货等环节； 适用对象：没有线上销售经验，暂时还未建立专业团队和系统的品牌商； 品牌商将货物发送至V+仓库 品牌商将产品信息发给V+ V+设计上传信息 V+分拣打包 V+配送 V+交货 V+客服 客户下单 优点： 1.不用顾虑建立网上销售渠道时带来的投入和风险 ； 2. 可利用V+专业的营销能力，将品牌尽快在网上推广开来； 3.品牌商可以在和V+合作的过程中逐渐了解网上营销的特点和模式，为自己未来独立操作积累经验；

  21. 模式二：中转仓 定义：指实物库存不入到V+库房，双方系统对接，共享库存，V+接受订单，品牌商根据订单将货物打包送到V+库房，利用V+的配送体系完成送货的方式； 适用对象：有自己的库房进销存系统，有一定的线上销售经验及相关团队； V+生成订单与发票 品牌商设计上传信息 客户下单 V+将相应订单信息传递给品牌商 品牌商分拣打包 品牌商将货物发送到V+中转仓 V+客服 V+交货 V+配送 优点： 1.无需担心库存积压风险，库存自己掌控分配； 2.新品上架速度快； 3.使用V+优质的配送体系，大范围货到付款支持，良好的用户体验。

  22. ` 模式三：自发货 定义：V+将用户订单通过系统传递给品牌商，品牌商利用自己仓储、物流体系进行发货。 适用对象：已有自己的官网或已在其他开放平台开店，有完整的线上运营经验的品牌商； 品牌商设计上传信息 客户下单 V+把订单信息传递给品牌商 品牌商分拣打包 品牌商配送 品牌商交货 V+客服 优点： 1.可以利用V+的资源充分引来流量订单； 2.可以利用自身已有的仓储物流资源； 3.可以自行设计更灵活的自主营销活动；

  23. 退换货操作流程 联营入仓 、中转仓 由V+负责退换货流程。退货上门入V+仓库 部分地区支持上门退换货 商家自发货 由商家负责退换货流程。 顾客自行寄回商家退货仓库

  24. V+服务介绍

  25. 技术系统 技术系统支持： 1、V+业务系统可对不同品牌商进行有区别的技术支持。保证把不同运营水平合作伙伴接入V+运营体系中。 2、先进的数据职能分析平台，提供全方位数据以及分析维度，支撑品牌商运营。 3、利用V+成熟的业务分析以及系统经验，对合作品牌商提供相关咨询及培训。

  26. 推广支持 推广资源： 1.新品牌商入驻后有免费的站内、站外推广； 2.品牌商大力度促销活动优质站外资源的免费推广； 3.在VANCL页面的呈现和推广； • 11年网络广告共投放近100家媒体。 • 覆盖门户、客户端、视频、网址导航、SNS、垂直类、网吧媒体、网路媒体、富媒体弹窗等各类网络媒体渠道。

  27. 营销支持 营销支持 1.丰富的促销手段； 折扣封顶、限时抢购、抽奖、礼品卡、满减、直降… … 2.支持配合品牌商自主营销模式； 旗舰店、品牌商独特的促销… … 3.更多的开放式营销模式; QQ网购、UC… …

  28. 共赢 与V+合作能带来什么？

  29. Q&A

  30. 谢 谢

More Related