Transportadora de Gas del Norte S.A.

1. Transportadora de Gas del Norte S.A. MARÍA CONSTANZA PLATINO – Jefe Desarrollo, Capacitación y Empleos PAULA BOKSER – Analista Desarrollo, Capacitación y Empleos

2. Accionistas de TGN Gasinvest Blue Ridge Class C Shares

3. TGN • Transporte de gas natural por gasoductos de alta presión • En el centro y norte de la Argentina • Prestadores de un servicio público nacional Servicios: Regulados (Transporte de gas firme e interrumpible). Es el núcleo de trabajo en la organización Adicionalmente ofrece distintos servicios no regulados en el país y en la región: operación, mantenimiento, asistencia técnica y gerenciamiento de expansiones

4. Servicios de Operación & Mantenimiento TGN 5716 km 17 Estaciones Compresoras NorAndino TGM - (Argentina) TSB (Brasil) GasAndes Entre Ríos Petrouruguay (Argentina) ANCAP (Uruguay) GasPacífico

5. Diagnostico Inicial • Cultura Organizacional: • 40 y tantos años de edad promedio • 15 años de antigüedad promedio • Respeto y “admiración” por el saber técnico • Dispersión geográfica • Historia de Gas • Ordenar o sistematizar los conocimientos • Recambio generacional • Perdida de cuadros de reemplazo

6. Propósito y Beneficios • Por qué CTC? Accionistas Clientes Resguardo del conocimiento técnico garantiza una solución profesional, de calidad que favorece la relación Es un activo intangible que contribuye y maximiza el valor de TGN Para TGN la gestión del conocimiento es una reserva diferencial y competitiva para el desarrollo y crecimiento de los negocios a largo plazo Comunidad • Conocimiento colectivo es un recurso que promueve el crecimiento sustentable de una sociedad, región, ciudad. • Construye vínculos y redes de cooperación. Personas • Contribuye al desarrollo y crecimiento personal y profesional • Genera redes que promueven la integración y la actualización continúa. • Reconoce y retiene internamente el know-how del personal especializado

7. CTC Es el espacio formal que centralizay transfiere el conocimiento, la experiencia del personal especializado de TGN al resto de la Organización, para que se convierta en un activo disponible para todos.

8. Los primeros pasos… el piloto en Operaciones Instructores Visión Compartida Definición audiencias Ejecución de cursos Coaching Formación Evaluación Diseño de cursos Disponibilidad Comunicación Relevamiento, chequeo de expectativas Conocimientos Habilidades Practica RRHH en el “aula” Reuniones de Aprendizaje y Feedback. Entrevistas + definición del grupo de instructores - Materiales de Soporte Cuestionario de Evaluación Informe sobre el programa, sus resultados y recomendaciones

9. Segunda Vuelta …. • Efecto contagio en la organización Cursos a “demanda” Pedidos y Ofrecidos Definición del plan de formación por puestos (Gerencia de Operaciones) • Rol de RRHH Coaching en didáctica Mucho esfuerzo de validación, de segmentación de audiencias, de coordinacion de agendas, logística (dispersión geográfica, operación) Comunicación y de monitoreo (sistematización)

10. Monitoreo …. • 40 Cursos distintos • 8400 hs hombre de capacitación Los participantes enfatizan: • la posibilidad de utilizar los temas vistos • espacio para generar y /o afianzar vínculos • los instructores: la dedicación, la claridad de conceptos, la posibilidad de "unir" teoría y práctica, el clima distendido que generan en los cursos Valor promedio: el rango va de 1 (malo) a 5 (excelente)

11. Pilares Evaluación Comunicación SOPORTE DE LAS JEFATURAS SOPORTE DE RR.HH. Equipo de instructores Alineamiento estratégico

12. Desafíos • Implementación del Plan de Formación por Puestos • Direccionar el conocimiento acorde al nivel de los puestos • Incorporar “Mejores Prácticas” • Incorporar dispositivos no presenciales