1 / 11

Día del consumidor memoria de actividades (2004-2006) Instituto Municipal del Consumo

Día del consumidor memoria de actividades (2004-2006) Instituto Municipal del Consumo. Instituto Municipal de Consumo memoria de actividades (2004-2006) 1. Líneas de actuación. Actuaciones de protección y promoción de los derechos de los consumidores:

adonai
Download Presentation

Día del consumidor memoria de actividades (2004-2006) Instituto Municipal del Consumo

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Día del consumidor memoria de actividades (2004-2006) Instituto Municipal del Consumo

  2. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 1. Líneas de actuación Actuaciones de protección y promoción de los derechos de los consumidores: • Creación delInstituto Municipal del Consumo. • Potenciación de la política participativa en el ámbito del consumo. • Apuesta por la formación del Consumidor. • Adaptación de la Oficina Municipal del Consumidor (OMIC) y la Junta Arbitral de Consumo. • Potenciación del autocontrol y los símbolos de Calidad: Códigos de Buenas Prácticas. • Actuaciones de control e inspección. • Realización de estudios de opinión: Barómetro Municipal de Consumo. • Difusión de información relativa a los derechos de los consumidores: Folletos y Guías. • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons.

  3. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 2. Política Participativa Consejo Municipal del Consumo: • Impulso del papel activo de las Asociaciones de Consumidores. • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. • Convenios de Colaboración: • Programa de Orientación Jurídicaa los Consumidores y Usuarios: 12 Convenios Firmados, con 6 Asociaciones. • Programa de Formación e Información a Mayores en materia de consumo: 24 Centros Municipales de Mayores. Fomento de la actividad de las Organizaciones de Consumidores: Incremento del 60% en fondos destinados a las Asociaciones de Consumidores Incremento del 81% en número de proyectos subvencionados: 29 en 2006.

  4. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 3. Formación Plan de Formación para el Consumidor Europeo: • Discapacitados • Grupos socialmente desfavorecidos • Mayores • Escolares • Jóvenes • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. Destinatarios Colectivos prioritarios • Derechos Generales de los Consumidores y Venta Ambulante • Defensa de los Consumidores • Reclamaciones • Seguridad de los Productos • Nuevas Tecnologías y Consumo • Comercio Electrónico y Telefonía Móvil • Derechos de los viajeros • Publicidad y Consumo Responsable Contenidos Sesiones 388 (2004-2006) Asistentes 13.029 (2004-2006)

  5. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 4. OMIC y Junta Arbitral Oficina Municipal de Información al Consumidor: • Evolucionar para adaptarse a las necesidades de una población, cada vez más instruida. • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. Novedades Cita previa Horario de tarde. OMIC virtual: 540.000 visitas 13,5% más en 2006que en 2004 97.122 solicitudes de información 80.614 reclamaciones

  6. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 4. OMIC y Junta Arbitral Oficina Municipal de Información al Consumidor: • Es el sector servicios, el que mayor número de solicitudes agrupa, con un 38,2% del total de solicitudes tramitadas. • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. • Servicios Financieros • Reparación de Vehículos • Transporte y Mensajería Sector Servicios

  7. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 4. OMIC y Junta Arbitral Junta Arbitral: Solicitudes de Arbitraje 7.227 (2004-2006) • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. Vistas celebradas 2.957 (2004-2006) Las 7.227 solicitudes de arbitraje, proceden mayoritariamente de las Juntas Municipales de Distrito

  8. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 4. OMIC y Junta Arbitral Junta Arbitral: Solicitudes de Arbitraje 7.227 (2004-2006) • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. Vistas celebradas 2.957 (2004-2006) El número de vistas celebradas, ha experimentado un crecimiento entre 2004 y 2006 del 35%.

  9. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 5. Códigos Buenas Prácticas Concertación, Autocontrol y Calidad: • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. Convenios de Colaboración firmados con Asociaciones de Empresarios y Comerciantes 12 Códigos de Buenas Prácticas aprobados por las Asociaciones de Consumidores y el Ayuntamiento de Madrid 9 Solicitudes de adhesión 650 Empresas adheridas 468

  10. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 6. Control e Inspección Control e inspección de productos y servicios • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. Inspecciones a establecimientos (2004-2006) 14.787 Actas levantadas (2004-2006) 6.920 Control de productos (2004-2006) 12.363 El número de productos controlados, se ha multiplicado por 5

  11. Instituto Municipal de Consumomemoria de actividades (2004-2006) 7. Barómetro Munic. Cons. • Estudios de Opinión: • Sondeos cuatrimestrales: 9 en total. • 10.270 encuestas realizadas • Líneas de actuación • Política Participativa • Formación • OMIC y Junta Arbitral • Códigos de Buenas Prácticas • Control e Inspección • Barómetro Munic. de Cons. • Vivienda. • Efectos del 11-M. • Ley Antitabaco. • Reforma de la M-30 • Madrid 2012. • Madrid 2016. Algunos Asuntos destacados

More Related