《 职业沟通 》 教学 示范

1. 《职业沟通》教学示范 主讲：王丽 2013、5

2. 欢迎您来到本课堂！

3. 第四章 交谈技巧 • 第一节 面对面沟通

4. “沟通”无所不在

5. 本课程旨在 • 了解面谈的目的，掌握面谈的技巧

6. 面对面沟通 面对面沟通是指运用口头表达方式来进行信息的传递和交流，也就是我们通常所说的你一言、我一语的面对面交谈。 研究发现，人类的传播行为中，90%来自于口头传播。

7. 一、面对面沟通的目的——希望别人接受你的意见，获得他人的理解一、面对面沟通的目的——希望别人接受你的意见，获得他人的理解 • 传递信息 • 寻求观念和行为改变 • 作出决策 • 解决问题 • 探求新信息

8. 二、面对面沟通的特点 直接、亲切 澄清问题 迅速深入

9. 三、面对面沟通的工具——语言 • 运用语言的能力就是口才。 • 口才——天下第一才，有口才一定是人才 • 人与人之间交流沟通的技能（口才）永远不会过时。 • 一个人的成功15%取决于你的技能，85%取决于你发表自己意见的能力和激发他人工作热情的能力。 ——戴尔 卡耐基 • 一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万雄师 • 人的嘴有两个作用，吃饭和说话，但是要想吃好饭就必须说好话 ——马云

10. 语言有三种 • 社会语言：一个社会团体中的共同语言，即彼此都能分辨的声音符号。 • 身体语言（在第五章详细介绍）：为强调语意的表情、动作 • 心理语言：一个人行之于外的情绪状态。

11. 四、面对面沟通的技巧 • 开口之前的准备 • 着装 • 情绪状态 • 力争了解沟通对象的性格，根据性格选择沟通方式（沟通的最高境界——以别人期待的方式对待他们）

12. 换位思考 沟通的本质 接受差异 了解对方需求 用对方期待的方式去沟通

13. 根据性格选择沟通方式 • 为什么周围有些人那么健谈，而有些人却让人感觉他们和别人无话可言？ • 为什么有的人能关注事情入微，而有些人总是大大咧咧？ • 为什么有些人那么难以容忍别人的草率、轻慢？ • 人与人的差异为什么如此之大？这就是性格。

14. 妻：我喜欢和人在一起，我约朋友玩去了。。 夫：我可不去，吵死了，我宁愿呆在家里。一个人呆着多好 妻： 没劲，真搞不明白你。。。我走了。。 生活中的场景

15. 夫：你怎么回事，又没关灯，天天不关灯，什么脑袋。夫：你怎么回事，又没关灯，天天不关灯，什么脑袋。 妻：我又没关灯吗？我怎么没发现，这个重要吗，干嘛发那么大火，真不明白你怎么想？ 夫：怎么不重要，啊，对你来说什么都不重要。 生活中的场景

16. 妻：今天是情人节，送我束花吧？ 夫：那有啥用，咱不过那洋节。 生活中的场景

17. 妻：我的书呢，我的包呢，我的那个什么呢 夫：你烦不烦啊，什么都丢，什么事都一点计划没有的。 生活中的场景

18. 你更像其中的哪个人？他们哪个性格更好，更容易沟通，你更喜欢跟哪个人说话？

19. 性格与沟通的关系 • 活动： 签 名 请同学们拿出一张白纸，在纸签下自己的名字。 请换一只手，再次在白纸上签下自己的名字 。 两次签名有什么不同的感受，请形容一下。

20. 如果我们知道别人性格上的“左右手”和自己性格上的左右手，并了解与之相应的沟通方式，就能帮助我们更有效地沟通，在工作和生活中更好地维系与他人的关系。如果我们知道别人性格上的“左右手”和自己性格上的左右手，并了解与之相应的沟通方式，就能帮助我们更有效地沟通，在工作和生活中更好地维系与他人的关系。 • 那么，性格的左手，右手各在哪里？

21. MBTI中的四个维度 从四个维度考察个人的性格偏好： 1态度倾向：外向(E) -内向(I) 2接受信息方式：感觉(S)-直觉(N) 3处理信息方式：思考(T) -情感(F) 4行动方式：判断(J) -知觉(P) Energizing / Attending / Deciding / Living

22. 非常清晰 清晰 中等 不明显 中等 清晰 非常清晰 内向 I 外向 E 善于表达 自由的表达情绪和想法 听、说、想同时进行 朋友圈大主动参与大家忘我广度 ⊕ 通常保留 ⊕ 情绪和想法不轻易流露⊕ 先听，后想，再说⊕ 固定的朋友⊕ 静静反思⊕ 个人⊕ 思我⊕ 深度

23. 对待外向型人 • 尽可能让他们多说话 • 多谈论几个话题 • 多用语言交流 • 保持谈话的流动性

24. 对待内向型的人 • 询问，然后聆听 • 一次只谈论一个话题 • 如果可能，用文字交流 • 给他们充分的反应时间 • 不要接他们没说完的话

25. 非常清晰 清晰 中等 不明显 中等 清晰 非常清晰 感觉 S 直觉 N ⊕ 可发明、改革⊕ 风格、方向⊕ 革新、将来⊕ 第六感⊕ 任意的⊕ 变化⊕ 预测将来⊕ 基于想象、灵感 明确、可测量细节、细致现实、现在看到、听到、闻到连续的重复享受现在基于事实、经验

26. 感觉型的人较少去设想或较少能看到机会或脑中一闪而过的可能性。不喜欢冒险。感觉型的人较少去设想或较少能看到机会或脑中一闪而过的可能性。不喜欢冒险。 • 更可能受到过去的经验和已知的做事方法的影响。 • 更擅长和更多地获益于具体的任务

27. 与感觉型的人沟通要注意： • 清楚地阐释主题，准确地描述事实 • 准备好相关事实和实例，用真实具体的例子，表达明确 • 利用他们注重细节的能力，帮助他们更准确的认识自己的优势、技能等等 • 一步一步传达信息 • 强调实用给出具体的推荐和建议 • 说话要完整利用过去的实际经验说明问题

28. 直觉型 • 不太可能也不愿意处理细节，更喜欢聚焦于宏观图像上 • 以整体观点来思考 • 在保持任务或遵循指导上可能会有问题（ENFP）

29. 对待直觉型的人 • 探讨大的图景和潜在的意义 • 谈论事物蕴含的可能性 • 使用推理和比喻 • 允许他们在众多想法中加以选择 • 了解他们的想像 • 不要用细节压倒他们，避免请他们做那些细微的、要求耐心对待细节和密切观察事实的事情

30. 非常清晰 清晰 中等 不明显 中等 清晰 非常清晰 情感 F 思考 T 客观、公正批评，不感情用事清晰基于分析的关注事情和联系理智、冷酷头脑原则、规范情有可原、法不容恕 ⊕ 主观、仁慈⊕ 赏识，也喜欢被表扬⊕ 协调⊕ 基于体验的⊕ 关注人和关系⊕ 善良、善解人意⊕ 心灵⊕ 价值、人情⊕ 法不容恕、情有可原

31. 对待思考型的人 • 要有条理，富于逻辑性 • 考虑前因后果 • 关注结果 • 不要问感觉怎样而要问想什么

32. 情感型 • 根据的价值观做决定，更多是以人为宗旨，易察觉到别人的感觉 • 喜欢愉悦他人，在满足自己的需要时可能需要受到鼓励 • 在友好、有支持力的、合作的环境中最为快乐，任何潜在的工作情况都应被注意到，以判断它是否满足这个重要的标准

33. 对待情感型人 • 首先要对他们表示赞同，尊重他们的价值观 • 欣赏他们的努力和贡献 • 谈论大家都感兴趣的话题 • 微笑，保持视觉的接触 • 友好而体贴 • 谈论“人”的因素

34. 非常清晰 清晰 中等 不明显 中等 清晰 非常清晰 认知 P 判断 J 按部就班随时控制明确规则和结构有计划、有条理快速判断、决定确定最终期限避免“燃眉之急”的压力 ⊕ 随遇而安⊕ 不断体验⊕ 确定基本方向⊕ 灵活的、即兴的⊕ 喜欢开放、获取⊕ 好奇⊕ 新的发现⊕从最后关头压力中得到动力

35. 判断型 • 在做决定之前，喜欢摄取足够的信息，更喜欢制定计划，然后按计划行事 • 通常很有条理，他们会朝着目标努力工作，但在经历太多的耽搁之后，可能会变得沮丧

36. 与判断型的人沟通 • 准时，对事情充分准备 • 得出结果，不要拖延 • 要果断明确 • 让判断型人自己做决定 • 有条理，高效，不要浪费他们的时间 • 制定的计划要坚决执行

37. 认知型 • 不喜欢做决定而喜欢继续收集信息，以保留选择权 • 喜欢那些让他们学习新东西以及有趣的练习和活动 • 有伸缩性，适应力良好，可以迅速为改变做好准备，因此他们经得起许多不同的方法和技巧的经验。他们天生的好奇心使他们乐于探求更多的选择

38. 与认知型的人沟通 • 认知型的人期待更多的提问 • 不要考虑他们在未考虑成熟做决定 • 给他们讨论和改变计划的机会 • 关注过程，而不是结果 • 给他们选择的机会 • 给他们很多新信息

39. 不同类型之间的沟通（总结） E  I 留出私人的、反省的时间 I  E 解释时间的需求，容许他人为澄清问题的“多话” S  N 首先给出概貌，然后详述细节 N  S 先说基本成型的具体观点，注意涉及相关的细节 T  F 考虑对人的影响，由一致意见开始 F  T 考虑原因和结果，简洁 J  P 容许其计划、工作方式中的灵活性和不愿被控制 的需要 P  J 容许计划和结构，以及他人控制和决定的需要

40. 不同性格类型之间的沟通 • 相同或相似性格类型的人往往能很容易相互理解 • 这并不表示他们总是同意彼此的观点 • 性格相差越远，误解彼此的可能性就越大 • 交流的黄金法则： 以别人希望的方式对待他们

41. 面对面沟通过程注意事项 • 语音语调 • 眼神视线 • 说话时的不良习惯（赘词太多，抖腿等） • 勿忘沟通目的（土拨鼠去哪了） • 说话有条理，内容有组织 • 多积累知识，充实词汇量 • 态度诚恳

42. 话的结束 • 适时结束 • 简要归纳

43. 理解他人 为他人所理解 沟通最核心的本质——双向

44. 祝各位人人成为 沟通高手！