Тема 3. Организация и её место в системе менеджмента.

1. Тема 3. Организация и её место в системе менеджмента.

2. План: • Организация как основа менеджмента. • Типы, виды организации. • Элементы организации. • Миссия и цели организации. • Ограничения и условия функционирования организации. • Составляющие успеха организации.

3. Варианты понимания сущности организации • Искусственный социально-экономический институт, инструмент производства материальных и духовных благ, их движения и распределения в обществе (в форме объединения физических или юридических лиц). • Координирующий процесс управления. • Структурная упорядоченность взаимосвязей элементов системы, объекта.

4. Организация есть целевая общность. Цель – основной категорический признак любой организации.

5. Организация возникает тогда, когда достижение каких-либо общих целей достигается через достижение индивидуальных целей. • И наоборот, когда достижение каких-либо индивидуальных целей достигается через достижение общих целей.

6. Главный организационный эффект - Синергия (гр. сотрудничество, содружество) – прирост дополнительной энергии, превышающей сумму индивидуальных усилий участников – наиболее важное практическое свойство.

7. ЦЕЛИ---------------------S M A R T(specific, measurable, achievable, result-oriented, time-based) • S-КОНКРЕТНОСТЬ - чем детальнее Вы опишете желаемый результат, тем точнее сможете направлять свои действия. • M-ИЗМЕРИМОСТЬ (или проверяемость) - Вы должны быть способны оценивать, в какой степени Вы приблизились к цели. • A-ДОСТИЖИМОСТЬ (обеспеченность ресурсами) - хватит ли у Вас материальных, временных, человеческих, интеллектуальных и других ресурсов для достижения цели?

8. R-РЕАЛИСТИЧНОСТЬ: • в сфере Вашего влияния - если Вы не располагаете соответствующими возможностями, бессмысленно задаваться целью про климатические условия и т.д. • имеющей удобный масштаб - слишком "глобальная" цель не показывает, как двигаться в обозримом будущем; слишком мелкая цель не вдохновляет). • T-ОПРЕДЕЛЕННОСТЬ ВО ВРЕМЕНИ!

9. Процессы деятельности организации

10. Основные и вспомогательные бизнес-процессы

11. Организация как живой организм • «Головной мозг» - первое лицо организации или высший эшелон руководителей • «Спинной мозг» - это ведущие менеджеры, управляющие функциональными системами. • «Нервная система» - Информационная Система коммуникаций • «Система кровообращения» - Финансовые потоки - Бухгалтерия и финансовый отдел (сердце организации) • «Двигательно-мышечная система» - Производство • «Система пищеварения» - Внутренние и внешние ресурсы. + Система активов организации (собственность, инвестиции, запасы, затраты, дебиторы, деньги, кадры). • «Иммунная система» - система безопасности • «Психика-Личность» - Корпоративная культура (Имидж, Оргповедение, Миссия). • «Дыхание» - Система корпоративного обучения

12. Типы, виды организаций • Организации бывают формальными и неформальными. • Формальные организации строятся в соответствии с заранее заданной структурой управления. Это социальная общность, состоящая из группы людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения обшей цели или системы целей. В формальных организациях действуют заранее запланированные связи между подразделениями, людьми и т.д.

13. Неформальные организации - это группы, которые возникают спонтанно, на основе личных контактов, симпатий и т.п., и где люди вступают во взаимодействие друг с другом достаточно регулярно. Образуются практически во всех формальных организациях, за исключением очень малых.

14. Используя слово организация, мы всегда будем иметь ввиду формальную организацию.

15. Общее окружение Внутренняя среда Персонал Культура Менеджмент Организационная среда Технологическое Среда задач Потребители Мкждународно Социо-культурное Конкуренты Рынок труда Поставщики Экономика Право/Политика

16. Анaлиз внyтpeннeй cpeды • Пepcoнaл • Оpгaнизaция yпpaвлeния • Мapкeтинг • Пpoизвoдcтвo • Финaнcы и yчeт

17. Анaлиз внyтpeннeй cpeды • oбъeм, cтpyктypa, тeмпы пpoизвoдcтвa; • нoмeнклaтypa пpoдyкции пpeдпpиятия; • кaчecтвo тexнoлoгий; • oбecпeчeннocть cыpьeм и мaтepиaлaми, ypoвeнь зaпacoв, cкopocть иx иcпoльзoвaния, cиcтeмa кoнтpoля зaпacoв; • нaличный пapк oбopyдoвaния и cтeпeнь eгo иcпoльзoвaния, peзepвныe мoщнocти, тexничecкaя эффeктивнocть мoщнocтeй; • мecтoнaxoждeниe пpoизвoдcтвa и нaличиe инфpacтpyктypы; • экoлoгия пpoизвoдcтвa; • кoнтpoль кaчecтвa, издepжки; • пaтeнты, тopгoвыe мapки и т.п.

18. Анaлиз внyтpeннeй cpeды 2. Пepcoнaл: • cтpyктypa, • пoтeнциaл, • квaлификaция, • кoличecтвeнный cocтaв paбoтникoв, • пpoизвoдитeльнocть тpyдa, • тeкyчecть персонала, • cтoимocть paбoчeй cилы, • интepecы и пoтpeбнocти paбoтникoв; • организационное поведение.

19. Анaлиз внyтpeннeй cpeды 3. Оpгaнизaция yпpaвлeния: • opгaнизaциoннaя cтpyктypa, • cиcтeмa yпpaвлeния; • ypoвень эффективности мeнeджмeнтa, квaлификaция, cпocoбнocти и интepecы выcшeгo pyкoвoдcтвa; • фиpмeннaя кyльтypa; • пpecтиж и имидж фиpмы; • opгaнизaция cиcтeмы кoммyникaций

20. Анaлиз внyтpeннeй cpeды 4. Мapкeтинг: • доля на рынке тoвapов, пpoизвeдeнных фиpмoй; • вoзмoжнocть coбиpaть нeoбxoдимyю инфopмaцию o pынкax; • кaнaлы pacпpeдeлeния и cбытa; • мapкeтингoвый бюджeт и eгo иcпoлнeниe; • мapкeтингoвыe плaны и пpoгpaммы; • имидж, peпyтaция и кaчecтвo тoвapoв; • cтимyлиpoвaниe cбытa, peклaмa, • Цeнooбpaзoвaниe.

21. Анaлиз внyтpeннeй cpeды 5. Финaнcы и yчeт: • финaнcoвaя ycтoйчивocть и плaтeжecпocoбнocть; • пpибыльнocть и peнтaбeльнocть (пo тoвapaм, peгиoнaм, кaнaлaм cбытa, пocpeдникaм); • coбcтвeнныe и зaeмныe cpeдcтвa и иx cooтнoшeниe; • эффeктивнaя cиcтeмa yчeтa, в тoм чиcлe yчeтa издepжeк, фopмиpoвaния бюджeтa, плaниpoвaния пpибыли.

22. Внешняя среда (микроуровень) • Поставщики. • Посредники • Контактные аудитории • Потребители. • Конкуренты.

23. Внешняя среда (макроуровень) • Состояние мировой экономики • Научно-технический прогресс. • Социокультурные факторы. • Политические факторы. • Состояние экономики страны.. (экономическая политика административных органов государства, т.е. система налогообложения, льготные торговые пошлины, законодательство о защите потребителей, стандарты на безопасность продукции и стандарты по экологии, политическая стабильность, пошлины на импорт товаров, экспортные квоты и т.д. ) 6. Демографические факторы

24. Из определения организации следует, что организация всегда имеет хотя бы одну общую цель, разделяемую и признаваемую таковой всеми ее членами. Но формальное управление редко имеет дело с организациями, имеющими только одну цель. Менеджмент - это управление сложными организациями. Сложные организации имеют набор взаимосвязанных целей.

25. Пример: • «МакДоналдс» - организация, состоящая из 7 с лишним тысяч самостоятельных предприятий, работа которых обеспечивается поддержкой большого числа организаций, работающих «за кулисами», ведущих строительство магазинов и цехов, осуществляющих рекламу, производящих закупку продуктов, разрабатывающих новые виды продукции, осуществляющих контроль качества. Каждое заведение «МакДоналдс» имеет свои планы реализации продукции и прибыли.

26. Пример: • Каждая вспомогательная единица также имеет свои цели, такие как, например, закупка говядины по выгодным ценам. Эти цели взаимосвязаны и взаимозависимы. Например, ресторан может реализовать свои цели, добившись запланированной прибыли, только если служба закупки добьется своих целей, обеспечив достаточное количество булочек по нужной цене, если служба маркетинга обеспечит достаточный приток покупателей, технологи найдут способ эффективного приготовления и т.д. Основная причина, позволившая «МакДоналдсу» стать крупнейшим предприятием в своем бизнесе в мире, заключается в том, что компании удается не только достичь всех вышеперечисленных целей, но и эффективно взаимоувязать их с наименьшими затратами.

27. Все сложные организации являются не только группами, целенаправленными в своей деятельности и имеющими определенный набор взаимосвязанных целей, они также имеют общие для всех сложных организаций характеристики. • Эти общие черты, кратко изложенные ниже, помогают понять, почему, чтобы добиться успеха, организацией нужно управлять.

28. Общие характеристики организаций • РЕСУРСЫ Цели всякой организации включают преобразование ресурсов для достижения результатов. Основные ресурсы, используемые организацией: - люди (человеческие ресурсы), - капитал, - материалы, - технология, - информация

29. Общие характеристики организаций • ЗАВИСИМОСТЬ ОТ ВНЕШНЕЙ СРЕДЫ Ни одна организация не может быть «островом в себе». Организации полностью зависимы от окружающего мира — от внешней среды (Покупка технологии – специалисты –з.п. – трудовое законодательство)

30. Общие характеристики организаций • ГОРИЗОНТАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА Если, по крайней мере, два человека работают вместе для достижения одной цели, они должны делить работу между собой. Разделение всей работы на составляющие компоненты обычно называется ГОРИЗОНТАЛЬНЫМ РАЗДЕЛЕНИЕМ ТРУДА.

31. Классический образец горизонтального разделения труда на производственном предприятии - производство, маркетинг и финансы. Они представляют собой основные виды деятельности, которые должны быть успешно выполнены, чтобы фирма добилась поставленных целей.

32. Общие характеристики организаций • ВЕРТИКАЛЬНОЕ РАЗДЕЛЕНИЕ ТРУДА Оно отделяет работу по координированию действийотсамих действий. Деятельность по координированию работы других людей и составляет сущность управления.

33. Общие характеристики организаций • НЕОБХОДИМОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ Управление является существенно важной деятельностью для организации. Однако, в малых организациях часто не имеется четко выделенной группы управляющих (магазинчик двух совладельцев). По мере разрастания организации работа по управлению должна быть четко отделена от неуправленческой работы

34. Организация - это открытая система взаимодействующих и управляемых частей (подразделений, людей и т.д.), работающая с определённой целью, смыслом, миссией и имеющая в своём распоряжении : • финансовые ресурсы; • материальные ресурсы (оборудование и т.п.); • людские ресурсы; • информационные ресурсы; • временные ресурсы.

35. Миссия и цели организации • Предназначение фирмы в условиях постоянно меняющейся внешней среды является миссией фирмы, которая определяется руководством фирмы и реализуется через ее стратегию.

36. Миссия организации - это скорее философское понятие, нежели управленческое. Однако она предполагает наличие определенных ценностей, правил и приемов, которыми пользуется фирма в своей деятельности. Это микрокультура фирмы, ее традиции, подход менеджеров к принятию решений, т. е. та уникальность, которая делает организацию неповторимой, отличной от других. Как правило, миссия организации формируется годами, оттачивается и редко меняется.

37. На формирование миссии влияют: • собственники фирмы, развивающие организацию для того, чтобы за счет прибыли решать свои жизненные проблемы и интересы; • сотрудники фирмы, непосредственно создающие продукт, организующие получение необходимых ресурсов, обеспечивающие (через маркетинг) реализацию продукции и решающие таким образом свои жизненные проблемы и интересы; • покупатели продукции фирмы, за счет своих финансовых ресурсов приобретающие продукцию для удовлетворения своих потребностей и интересов; • деловые партнеры фирмы, оказывающие определенные коммерческие услуги фирме в своих интересах; • внешняя среда организации, требующая от фирмы поддержки для формирования социальной и экологической среды обитания фирмы.

38. Миссия организации • При формировании миссии организации необходимо учитывать интересы всех пяти указанных субъектов, каждый из которых в разных решениях оказывает разное влияние. Четко сформулированная миссия показывает отличие организации от других, подобных ей. • Таким образом, миссия - это не конкретное указание о том, что и в какие сроки сделать. Она формирует лишь направление движения организации с учетом ее внешних и внутренних условий.

39. Миссия организации • Миссия - это совокупность стратегий, которые вырабатывает администрация компании для достижения глобальных целей.

40. Цели организации • Цели являются существенным элементом системы управления, выполняя организующую, мотивирующую и контролирующую роль.

41. Роли целей организации: • Организующая роль — организация и направление средств достижения целей на результат. • Мотивирующая роль — мотивация деятельности по активизации людей на достижение цели. Но сами цели, определяя значимые для коллектива результаты, имеют мотивирующее значение. • Контролирующая роль — сравнение фактического и заданного (целевого) параметров системы.

42. Классификация целей • по уровню (народнохозяйственные, отраслевые, территориальные, предприятия и т. д.); • сроку действия (перспективные, текущие); • охвату проблемы • масштабу действия (стратегические, тактические).

43. Требования к целям: • согласование и совместимость целей; • реалистичность (достижимость); • понятность для исполнителя; • гибкость (обратная связь).

44. Цели, стоящие перед системой управления, являются отправной точкой планирования. В сущности, планирование – это разработка целей и задач фирмы, нашедших конкретное выражение в перспективных и текущих планах. • Невозможно управлять людьми, если и руководителям, и подчиненным цели совершенно не ясны. Управлять - значить побуждать других к достижению ясной им цели, а не заставлять делать то, что считаешь правильным.