O s ystému

1. O systému • Ministerstvo pro místní rozvoj představuje dobrovolný systém řízení kvality služeb (ČSKS), který je využitelný pro všechny subjekty působící v oblasti cestovního ruchu a navazujících služeb. • Nabízí ověřené postupy řízení kvality s cílem zlepšit, dlouhodobě zvyšovat a udržovat kvalitu poskytovaných služeb. • Tento systém neurčuje úroveň kvality, ale zapojeným organizacím pomáhá nalézt kvalitu, kterou cílový zákazník očekává. V čem mi pomůže • Certifikát Kvality „Q“, získají organizace, kterým záleží na dalším rozvoji a mají zájem posilovat své postavení na trhu. • Představuje vodítko, že držitel patří mezi ty organizace, kterým záleží na kvalitě služeb a garanci toho, že jím poskytované služby jsou provozovány na patřičné úrovni. Cesta k certifikaci • Každá organizace usilující o certifikaci nejdříve učiní rozhodnutí, že chce na zvyšování kvality pracovat, dáleprovederegistraci na www.csks.cz a určí si z řad svých pracovníků svého Trenéra kvality. • Trenér kvality projde školením, kde se naučí pracovat s jednoduchými nástroji pro zlepšování kvality služeb a získané vědomosti aplikuje ve své organizaci. • Certifikace v systému je závazkem organizace, že je připravena neustále zlepšovat kvalitu poskytovaných služeb. Proč nyní? • Školení trenéra kvality ČSKS a samotný proces certifikace je v současnosti zdarma.