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服务台常见故障分析

服务台常见故障分析. 刘颖 2013-10. 目录. 无法登陆 ETERM 的处理流程 订座发生 EER 错误提示的解决 出票时 ETDZ 出错提示 其他常见故障 问题. 一 .ETERM 连接失败. 配置是否正常，有否报删除。如正常分地址认证和口令认证 一 . 地址认证（ DDN,VPN). 一 .ETERM 连接失败. 二，口令认证 分析放大配置的两点： 1. 航信配置用户名多为 O 开头，放大配置多以英文或者数字开头 2. 看服务器地址， ETERM 配置都是航信的服务器，而放大配置是用本地的服务器. 二，常见 ERRO 代码.

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服务台常见故障分析

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Presentation Transcript

  1. 服务台常见故障分析 刘颖 2013-10

  2. 目录 • 无法登陆ETERM的处理流程 • 订座发生EER错误提示的解决 • 出票时ETDZ出错提示 • 其他常见故障问题 华东凯亚

  3. 一.ETERM连接失败 配置是否正常，有否报删除。如正常分地址认证和口令认证 一.地址认证（DDN,VPN) 华东凯亚

  4. 一.ETERM连接失败 二，口令认证 分析放大配置的两点： 1.航信配置用户名多为O开头，放大配置多以英文或者数字开头 2.看服务器地址，ETERM配置都是航信的服务器，而放大配置是用本地的服务器 华东凯亚

  5. 二，常见ERRO代码 华东凯亚

  6. 二，常见ERRO代码 华东凯亚

  7. 三，ETDZ出错提示 ETDZ后出现了EI ELEMENT MISSING字样，表示EI项遗漏，请增加EI标示项 华东凯亚

  8. 三，ETDZ出错提示 EI项常用内容及注解 • NON-END不允许更改承运人 • NON-RER 不允许更改航线 • NON-RFD不允许退票 • NON-CHG不允许更改时间 华东凯亚

  9. 三，ETDZ出错提示 输入ETDZ后，出现CONTACT ELEMENT MISSING字样， 表示缺少联系组，手工增加。 CT:城市三字代码（订座OFFICE所在城市）/T电话 如：CT:PEK/T84017452 华东凯亚

  10. 三，ETDZ出错提示 如何查询两家航空公司是否有IET协议 1 用ESYC指令查询 2 用AUFD指令查询 出现了MU UA字样，表示他们有协议，如果无协议就不会出现航空公司两字代码。 IET协议可以互相销售电子客票航班，可以销售联程电子客票。 华东凯亚

  11. 如何查询IET协议 华东凯亚

  12. 三，ETDZ出错提示 THIS AGENT IS NOT AUTHORIZED FOR ETDZ! 需传真至航信服务台要求开通工号ET授权。原因是该出票工作号没有授权出电子客票。 华东凯亚

  13. 重复订座 SSR OTHS 1E SUSPECT DUPE ON NZ FLTS WITH ANOTHER AGT SSR OTHS 1E CONTACT NEAREST LX OFFICE IF NOT DUPE SSR OTHS 1E PLS CFY DUPE WITHIN 7DAYS OR WILL AUTOCNCL OURSIDE SSR OTHS 1E ADVISE PSGR TO CANCEL DUPE FJ BKGINGS OR RISK AUTO XXL SSR OTHS 1E FROM CX/ 04MAR DUPE BOOKING FOUND PLEASE HAVE PAX CANCEL DUPE SSR OTHS 1E HX/ XXD DUE TODUPE HOLDG RLOC KR8N9 检查本OFFICE是否有相同旅客相同行程的多个订座，具体检查指令是RT 姓/航班/日期。能检查出该航班上有几个姓x的人，就可以看到是否有重复。 或者直接打给航空公司求证。 华东凯亚

  14. 四，其他常见故障问题 打印行程单常见问题： 华东凯亚

  15. 四，其他常见故障问题 1，新领的行程单，时间没超过24小时 2 ，发放的行程单号与所对应的OFFICE不一致 3 ，三合一插件中，“获取报销凭证用户信息”有误 华东凯亚

  16. 四，其他常见故障问题 1.如何在ETERM用户黑屏流量查询？ 可以在AS系统中查找往期账单，也可在ETERM系统中的中国航信信息平台，有个ETERM用户业务查询内。 2.出现FORMAT字样，检查所有格式都正确？ 说明和其他软件有冲突，或者是放大软件，需要网管解决，或在其他电脑上订票。 3.其他代理处有的运价，本OFFICE号查不到？ 因为航空公司对一些特价的运价会有选择地分配给一些代理，不是所有代理都会看的到。 4.想要查询3个月前出过的运价？ 运价最多只能往前查询3个月，再往前就无法核查。 华东凯亚

  17. 四，其他常见故障问题 5.无法提取票证信息？ 不经过ETERM的数据是无法被查询出来的，比如B2B或者外航. 6.为什么无法出代码共享航班？ 代理必须同时获得共享航空公司和实际承运航空公司两家航空公司的授权，才能出票。 7.删掉的PNR要恢复怎么操作？ 删掉的PNR是无法恢复的。 8.记录过期要怎么清除航段？ 预定记录过期或者要取消航段，代理本身不能操作，需要打给服务台同事操作。 华东凯亚

  18. 四，其他常见故障问题 9.ETDZ无法出票，显示EI ELEMENT MISSING? EI项未添加，请添加EI项。 10.无法退票？退票时出现错误提示“REFUND & TKT NBR NOT MATCH ” 是因为再次退票时，之前的退票单号没有删除。要删除之前的退票单号，重做退票，但需要查看票面的状态。 11.如何查看客户的历史记录？ 可在航信信息平台的最下方有个“行家一点通”进入，输入姓名和航班就可以看到该客户的历史记录。 华东凯亚

  19. 谢谢！ Thank You !

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