Onni Orava 10 vuotta Sokos Hotelleissa Perhematkailuseminaari 4.9.2012

1. Onni Orava 10 vuotta Sokos HotelleissaPerhematkailuseminaari 4.9.2012 SOK Matkailukaupan ketjuohjausAsiakkuuspäällikkö Ulla Kivilaakso

2. Miksi oma hahmokonsepti? • Vapaa-ajan matkustajien osuus alkoi hotelleissa kasvaa merkittävästi • Perheiden osuus matkustajista suuri • Huonon taloustilanteen jälkeen kotimaan matkailu oli nousussa • Kilpailutilanteeseen oli vastattava • Haluttiin suunnitella pitkäkestoinen tuote, joka kestää aikaa

3. Onni Orava • Sokos Hotelleille luotiin oma maskotti, hotelliorava Onni • Onni oli pitkän tuotekehityksen tulos • Haluttiin erottautua kilpailijoista ja muista toimijoista • Orava on pörröinen, söpö ja hellyttävä ja kotimainen eläin

4. Konsepti • Alusta lähtien Onni Orava on ollut myös muuta kuin pelkkä hahmo • Sokos Hotels Kids –konsepti -> Onni Oravan Perhehotellit • Palvelua lapsiperheille • Leikkihuoneet • Oma aamiaispöytä • Pinnasänky ja lasten vuodevaatteet, potta • Ruokalaput, ruokailuvälineet, syöttötuoleja • Kids-yllätyslahja

5. Konseptin jalkautus • Sisäinen viestintä • Henkilökunnan koulutus • Hotelleissa Onni-vastaavat • Sitouttaminen • Hahmopuvun käyttö • Ulkoinen lanseeraus • Lehdistö • Markkinointi • Haasteita • Suuri ketju, sisäinen laatu ei aina tasaista • Jalkautus kestää useamman vuoden, pitää olla kärsivällinen • Jatkuva sisäinen koulutus, sitouttaminen • Hahmon näkyminen hotelleissa

6. Onnin kymmenen vuotta • Konsepti pysynyt pääpiirteissään samana • Sitä on selkiytetty ja tarkennettu • Tuotu muutamia uusia sisältöjä (esim. kirjanurkka) • Edelleen tarkoituksena palvella lapsiperheitä

7. Onnin kymmenen vuotta • Onni seikkailee nykyään myös Rossoissa ja Fransmanneissa • Onni on tehnyt oman levyn • Onni on oppinut myös uimaan kylpylähotelleissamme • Jatkossa hahmon tuominen enemmän emootiotasolle • Laajempi näkyminen hotelleissa • Konseptin kirkastaminen ja ajantasaistaminen • Haluamme olla lapsiperheiden ykkösvaihtoehto lomaa suunnitellessa

8. Onni Oravan 10v juhlavuosi 2012 • Juhlavuoden teemana on hyvä kaveruus • Seminaari ja lastenjuhla 21.4. • Sponsorointiyhteistyö Mannerheimin Lastensuojeluliiton kanssa • 10 000 € lasten ja nuorten puhelimelle • Kesällä Onni näkyy hotelleissa esim. aamiaisella tai tapahtumissa • Giveaway -tuotteina kaverikirja ja kaverirannekkeet • Onni Oravan kaverikisa lapsille

9. Mitä hyötyä on hahmokonseptista? • Sankarit, idolit ja hahmot ovat tärkeitä lapsille • Yli 90 % lapsista valitsee mieluummin tuotteen tai palvelun, jossa on hahmo kuin tuotteen ilman hahmoa • Kun lapsen ja hahmon välille syntyy tunnesuhde, hahmo on onnistunut • Kun suhde on toimiva, lapsi sitoutuu hahmoon ja sen myötä palveluun • Toimiva hahmo vetoaa tunteisiin, siihen voi samaistua ja sitä voi hoivata

10. Mitä hyötyä on hahmokonseptista? • Lapset vaikuttavat perheen ostopäätöksiin • Hyvin tehtynä hahmokonsepti vaikuttaa siis suoraan myyntiin • Onni Orava on yksi Suomen tunnetuimpia kaupallisia hahmoja • Se liitetään Sokos Hotelleihin • Onni profiloi meidät lapsiperheiden hotelliksi • Konseptia tulee jatkuvasti kehittää • Hahmon tulee olla osallistuva, eläväinen ja läsnä • Jatkuva ja luonteva osa markkinointiviestintää

11. Miten hyvä perhematkailukonsepti rakennetaan? • Ideoikaa luovasti • Hahmo vai ei? • Anna asiakkaan osallistua tuotekehitykseen, kysy • Paketoi tuote houkuttelevasti (sisältö, viesti, hinta-laatusuhde, ostamisen helppous) • Mieti hyviä yhteistyökumppaneita • Kouluta ja innosta henkilökunta • Testaa • Markkinoi ja viesti siellä missä perheet ovat • Varmista palvelun toimivuus, LASTEN HYVÄ PALVELU YKKÖSASIA • Jälkimarkkinointi

12. KIITOS!Kysymyksiä?ulla.kivilaakso@sok.fi050 66288 SOK Matkailukaupan ketjuohjausAsiakkuuspäällikkö Ulla Kivilaakso