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資訊知識產出導向的觀點：輸出面 (Output) 的角度觀點 (3/3)

資訊知識產出導向的觀點：輸出面 (Output) 的角度觀點 (3/3). 資訊知識觀點的出發點主要的支持論述如下 支援面：所提供的資訊／知識 品質面：優秀資訊品質（例如相關性、正確性、可靠性、時間性、完整性、有用性） 利用面：有效辨識、篩選管理與利用資訊／知識才是目前企業最重要的課題 企業對於內外部的資訊與知識能分享傳遞與流動才能有效創新. 整合性的 MIS 架構. MIS 的管理必須具備整體性缺一不可 內外部資源必須要整合 雙面向的支援企業. 圖 1-5 一個整合性的 MIS 架構. 支援那些組織能力與績效.

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資訊知識產出導向的觀點：輸出面 (Output) 的角度觀點 (3/3)

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  1. 資訊知識產出導向的觀點：輸出面(Output)的角度觀點(3/3)資訊知識產出導向的觀點：輸出面(Output)的角度觀點(3/3) • 資訊知識觀點的出發點主要的支持論述如下 • 支援面：所提供的資訊／知識 • 品質面：優秀資訊品質（例如相關性、正確性、可靠性、時間性、完整性、有用性） • 利用面：有效辨識、篩選管理與利用資訊／知識才是目前企業最重要的課題 • 企業對於內外部的資訊與知識能分享傳遞與流動才能有效創新

  2. 整合性的MIS架構 • MIS的管理必須具備整體性缺一不可 • 內外部資源必須要整合 • 雙面向的支援企業

  3. 圖1-5 一個整合性的MIS架構

  4. 支援那些組織能力與績效 • 不同的IT有不同的系統類型，三大類如圖1-6： • 支援交易流程：例如交易處理系統，商業自動化系統、流程管理系統(Business Process Management System, BPMS)，支援企業內部的流程效率與能力。B2B的電子商務、供應鏈管理(SCM)系統支援企業對外部協調、分工合作與整合等流程效率與能力 • 支援資訊知識提供：管理資訊系統(MIS)、決策支援系統(DSS)、知識管理系統(KMS) • 支援策略目標的達成 • 客戶的親密性(customer intimacy)、產品的領導性(product leadership)、作業的卓越性(operation excellence)

  5. 圖1-6 MIS主要支援的組織能力與要達成的目的與績效

  6. 資訊管理的重要性與困難性 • MIS的重要性 • MIS成功的困難性與複雜性 • MIS的動態性

  7. 圖1-7 MIS管理的重要性與困擾性概念圖

  8. MIS的重要性(1/2) • IS/IT是組織最重要的資本支出 • 企業投資在IT上的金額與比重也愈來愈大，2008年美國整體產業在IT的投資總額為40兆美元，占總投資接近51%，1920年只占6.4%，1988年占19.8%。 • IT/IS已是一切企業的經營基礎 • IT/IS是提升企業生產力的重要工具 • 1995～2005年由於IT的投資持續大量成長，美國整個經濟體系年均生產力的年成長率為1973～1995的兩倍(2.7% vs. 1.4%)，降低了美國通貨膨脹率接近1%。

  9. MIS的重要性(2/2) • IT/IS能創造企業的競爭優勢 • 電子化企業（例如：Amazon、Google、Yahoo、Cisco、Dell）。IT/IS更是其創造企業優勢的最重要來源。 • 網路經濟體系的形成與無窮的潛在商機

  10. MIS成功的困難性與複雜性(1/2) • MIS的引進成功卻是一個非常複雜、動態的過程 • 如圖1-8 • 使用者的因素(User Factors) • 專案的因素(Project Factors) • 資訊部門的因素(MIS Factors) • 組織的因素(Organizational Factors) • 技術的因素(Technical Factors) • IT相關的三大品質：系統品質(System Quality)、資訊品質(Information Quality)與服務品質(Service Quality)不良

  11. MIS成功的困難性與複雜性(2/2) • 管理的因素(Managerial factors) • 工作流程的因素(Process Factors) • 外在環境因素(Environmental Factors) • 「瞭解與有效管理八個構面的『管理者』，一定比只專注一個構面（技術）的『專業技術者』更會有機會讓MIS成功！」

  12. 圖1-8 與MIS成敗相關的因素

  13. MIS的動態性 • 硬體平台的演變：大型主機→工作站→PC→Client/Server→企業EC/EB平台，雲端運算(Cloud Computing)架構。 • 軟體平台的演變：第三代語言，物件導向化、Web化，「產品概念」演變成「服務概念」，服務導向架構(Service-Oriented Architecture, SOA)與Web-service，開放原始碼軟體(Open Source Software, OSS)也逐漸普及，由自行開發演進成委外開發(outsourcing)，在雲端上隨選租用軟體即服務(Software as a Service, SaaS)。 • 網路平台的演進：Internet，寬頻的普及化，手機行動網路的2G→3G→3.5G→4G，無線網路的WiFi→WiMax，Web 2.0社會網路蓬勃發展

  14. MIS的主要議題與架構 • MIS應該瞭解的最主要議題架構圖 • MIS的科技面議題 • MIS的經濟面議題 • MIS社會面的議題 • 組織面的議題 • 管理面議題 • MIS的知識架構圖

  15. MIS的科技面議題 • IT的基礎設施 • MIS的應用系統面觀點

  16. MIS的經濟面議題 • 「實體的經濟體系」，e化以後產生了「網路型經濟體系」

  17. MIS社會面的議題 • 於Internet全球普及，匿名上網產生許多各種社會倫理議題。隱私權、智慧財產權、資訊正確、資訊存取權

  18. 組織面的議題 • ICT對組織策略的影響 • ICT對組織結構、流程與人的影響 • 在ICT所創造的新經營模式 • 嶄新的e化、M化企業經營模式，虛實整合(Click and Mortar)的經營模式，行動商務 • EC與EB的新經營模式 • 行動商務與Web 2.0的新經營模式：以消費者自行創造為核心的Blog、社會網路網站(Social Network)、維基網站(Wiki)與開放原始碼軟體(Open Source Software) • MIS的企業系統(Enterprise Information System)觀點：EB四大模組化： ERP 、SCM 、CRM 、KM

  19. 管理面議題 • 核心重點就是要「成功的導入各種資訊系統」 • MIS的策略規劃：「把錢用在刀口上」 • MIS的開發管理：IS的開發（獲取），「事倍功半」 • MIS的實施引進點：MIS人員扮演好一個「變革代理人」(Change Agent)的角色 • MIS的安全觀點： • IT的治理(IT Governance)：站在「投資者」的立場來監督企業的「管理者」不要為了個人私利，而不顧企業的價值與投資者的利益，而濫用IT的資源，強調IT使用的合法性、透明性

  20. 圖1-9 MIS知識的主要議題

  21. 圖1-10 MIS的知識架構圖

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