1 / 25

Afstudeerstage

Afstudeerstage. Agenda. Opdracht Doel Leones Werkwijze Resultaten Reflectie Vragen. Opdracht. Het beschrijven en optimaliseren van de Service Management processen en procedures; Het onderzoeken of de huidige Servicedesk tool voldoet aan de eisen van de geoptimaliseerde processen. Doel.

ailish
Download Presentation

Afstudeerstage

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Afstudeerstage

  2. Agenda • Opdracht • Doel • Leones • Werkwijze • Resultaten • Reflectie • Vragen

  3. Opdracht • Het beschrijven en optimaliseren van de Service Management processen en procedures; • Het onderzoeken of de huidige Servicedesk tool voldoet aan de eisen van de geoptimaliseerde processen.

  4. Doel • Gestandaardiseerde processen • Hoger niveau • Kwaliteitverbetering • Hogere klanttevredenheid

  5. Leones • 22 jaar ICT dienstverlening gericht op de zorg • Infrastructuur Complete ICT netwerken op basis van moderne inzichten en technieken • Software Realisatie van betrouwbare en krachtige (web)applicaties en portals • NetSourcingB.V.

  6. Werkwijze • De organisatie • NUL-Meting van de IT-Service organisatie • Mogelijke frameworks • Methodologie • Advies • Inrichting organisatie • Servicedesk tool

  7. De Organisatie

  8. Huidige Service Management Organisatie

  9. NUL-Meting van de IT-Service organisatie Cultuur Problemen Processen en procedures Communicatie Documenteren Controle Kennis • Klant georiënteerd • Reactief

  10. Frameworks

  11. Waarom ITIL?

  12. ITIL IT Service CMMI Methodologie

  13. Methodologie – ITIL

  14. Methodologie - CMMI

  15. Advies

  16. Inrichting organisatie Nieuwe organisatie Hoe verder?

  17. Inrichting Organisatie

  18. Nieuwe organisatie

  19. Nieuwe organisatie

  20. WebSolutions QX Alternatieven Servicedesk tool

  21. WebSolutions QX • CRM • Projectmanagement • Financiële administratie • HRM • Urenregistratie • Capaciteitsplanning • Document Management

  22. Alternatieven Altiris Total Management TOPdeskEnterprise Service Support Set Project Management Persoonlijke workflows TODO overzicht • Service Support Set • Service Delivery Set • Beheer • Monitor

  23. Leones Opdracht Ontslagronde Sfeer Werkzaamheden Reflectie

  24. Vragen

More Related