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市场营销学

市场营销学. 模块四 消费者分析. 学习目标 : ■ 消费者购买行为模式 ■ 影响消费者购买行为的主要因素. 第一节 活动设计. 要求 : 以小组为单位 ,3-5 人为一小组 , 设计一份影响消费者 ( 以校内学生为主 ) 购买某类电子产品主要因素的调查问卷，并实施调查，完成调查报告。. 第二节 相关知识. 一、消费者购买行为模型 所谓消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品或服务，来满足他们的需要和愿望。. 案例：酷儿饮料.

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Presentation Transcript

  1. 市场营销学

  2. 模块四 消费者分析 学习目标: ■消费者购买行为模式 ■影响消费者购买行为的主要因素

  3. 第一节 活动设计 要求:以小组为单位,3-5人为一小组,设计一份影响消费者(以校内学生为主)购买某类电子产品主要因素的调查问卷，并实施调查，完成调查报告。

  4. 第二节 相关知识 一、消费者购买行为模型 所谓消费者行为研究是指研究个人、集团和组织究竟怎样选择、购买、使用和处置商品或服务，来满足他们的需要和愿望。

  5. 案例：酷儿饮料 名字：Qoo 。中国名字：酷儿 。身世：传说酷儿出生于神秘的大森林，后被好心人收养，年龄5—8岁，身高体重不告诉你，血型不祥（怀疑是B）。语言：酷儿只会说Qoo，好喝就说“Qoo” 。个性：天生Qoo 天派，活泼讨人喜欢，尽管有时也会犯错。特长：跳舞 喜欢：喝酷儿果汁，饮料，洗澡澡，和动物交朋友 。不喜欢：捣蛋鬼 。最可能碰到Qoo 得地方：公园。

  6. “刺激---反应”模式

  7. 二、影响消费者购买行为的主要因素 • 文化因素 • 社会因素 • 个人因素 • 心理因素

  8. 1、文化因素 • 文化 • 亚文化 • 社会阶层

  9. 2、社会因素 • 相关群体 • 家庭 • 社会角色与地位

  10. 3、个人因素 • 年龄和家庭生命周期阶段 • 职业、教育程度 • 经济状况 • 生活方式 • 个性和自我形象

  11. 4、心理因素 定义：是消费者在满足需要活动过程中的思想意识活动。 • 动机 • 认知 • 学习 • 信念和态度

  12. 第三节 总结 针对学生的调查报告，选择相对比较好的和较差的各一份，由老师进行点评和总结。

  13. 思考与练习: 设计一份网络购物的调查问卷，通过对校内外师生的调查，完成一份网络购物现状和趋势的调查报告

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