与成功有约 ------ 高效能人士的七个习惯

1. 与成功有约------高效能人士的七个习惯 张 荣 中国电信集团公司国际部 2005年4月19日

2. 关于习惯 知识 （做什么，为何做） 习惯 意愿 （想要去做） 技能 （怎么做）

3. 七个习惯 • 主动积极 • 以终为始 • 要事第一 • 双赢思维 • 知彼解己 • 统合综效 • 不断更新

4. 七个习惯适用于四个层面 • 个人 • 人际关系 • 管理 • 组织

5. 四个层面的关系－由里向外 组织 协调 管理 自主 人际关系 信任 个人 值得被信任

6. 四个层面的关系 • 个人----值得被信任 • 个人领导是从“值得被信任”开始的； • 要有效地领导别人，个人先要有效地领导自己； • 当个人表现是可以被信任时，其他人也会信赖你的领导能力。 • 人际关系----信任 • 当你由内而外建立别人对你的信任时，你不仅建立了相互信任，同时也改善了人际关系； • 管理----自主 • 一旦信任建立，你便能充分调动组织内的个人与团体的自主性来实现预期的结果； • 组织----协调 • 当个人充分发挥其主观能动性时，组织才能更好地将机制、结构与使命、战略紧密结合，才能达到协调。 • 这种协调将会加强自主性, 加深信任。

7. 如何成为值得被信任的人 • 个人要在任何领域真正实现高效能，必须同时具备高尚品格与能力。能均衡发展这两个元素的人，才能成为值得被信任的人。 • 品格――品格良好的人具有正直、成熟以及富足的心态。 • 能力――能力强的人具有专业知识与技能。 好的品格才是高效能成功的真正保证

8. 建立情感帐户 • 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度； • 人与人的每一次交往都可以被定义成存款或提款； • 存款能建立、维护或加强关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。

9. 关于存款与提款 存款 提款 友善及有礼貌 不友善且不礼貌 遵守承诺 违背承诺 满足期望 辜负期望 对缺席者忠诚/不做两面人 不忠诚，两面人 认错道歉 骄傲、自负、傲慢自大

10. 名言 • Samuel Smiles 山姆·史迈尔 • 播种思想，收获行动；播种行动，收获习惯；播种习惯，收获品格；播种品格，收获命运。 • 史蒂芬·柯维 • 要想有少许的改变，只须改变自己的行为；要想有跃进式的改变，你就得改变自己的思维方式。 • 老子 • 授之以鱼，不如授之以渔。

11. 习惯一 主动积极

12. 主动积极人会运用的四种天赋潜能 • 自我认识：审视自己的思想、情绪及行为； • 想象力：超越我们当前的现实设想的能力； • 良知：明辨是非善恶的能力； • 独立意志：不受外力影响，自行抉择的能力。

13. 主动积极与被动消极语言 主动积极 被动消极 我决定去 我不得不去 我可以控制自己的感受 他令我非常生气 让我们试试其他可能性 我无能为力 我能 要是…..就好了

14. “ 影响圈”与“ 关注圈” • 影响圈：一个人的影响圈包括所有他或她可以控制的事情。 • 关注圈：一个人的关注圈包含所有他或她关心的事件在内。

15. 关注圈 影响圈 努力扩大影响圈

16. 转型人 • 转型人――一个会停止将负面行为传达给他人的人

17. 名言 • Stephen R.Covey史蒂芬·柯维 • 任何时候当我们认为问题不在自身时，这种想法本身就是一个问题。

18. 小结 • 认识到被动消极的倾向，并培养主动积极的态度； • 决策时自觉运用人类特有（主动积极人会运用）的四种天赋潜能（自我认识、想象力、良知、独立意志） • 努力扩大影响圈； • 使自己成为“转型人”。

19. 习惯二 以终为始

20. 以终为始的原则、思维 • 基本原则 • 心智创造先于实际创造 • 主要思维 • “ 我决定自己的未来并制定远期目标。” • “ 我在开始任何活动之前，先进行心智创造。”

21. 个人使命宣言 • 个人使命宣言：真实而深刻地记载并反映了你个人对目的与生命意义的认知。它是你决策与行动的准则。

22. 如何撰写使命宣言 • 有哪些东西是我珍视并想拥有的？ • 我究竟是什么样的人？ • 有哪些品格是我想拥有或效仿的？ • 我想为社会创造什么财富，留下什么传承？

23. 个人使命宣言的益处 • 激励你更深刻地思考你的人生 • 督促你反躬自省 • 帮助你看清什么对你是最重要的 • 开阔你的视野 • 使你牢记自己的价值取向与目的 • 提供方向，帮助你明确价值观 • 使你每天朝着长期目标努力（按照每日计划或每周规划） • 是你对人生预期结果的第一次心智创造

24. 选择生活的重心 • 以原则为重心 • 以原则为重心的人尝试去： • 不让行动受到情绪或其他因素干扰； • 在评估各种可行性方案后，作出积极的选择。

25. 安全感 家庭 钱财 配偶 资产 方向 力量 自己 原则 工作 宗教组织 娱乐 朋友 敌人 安全感－价值观 方向－给生活指引航向 智慧－生命的认知 力量－行动的能力 不同的生活重心 智慧

26. 小结 • “以终为始” 适用于人生的不同阶段 • 先有心智创造，后有实际创造 • 选择一个生活重心 • 撰写个人使命宣言

27. 习惯三 要事第一

28. 关于重要性或紧急性 • 所有的活动都可以根据重要性或紧急性来区分： • 重要性：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。 • 紧急性：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。

29. 事件管理矩阵图 危机 紧急的问题 有期限的任务、会议、准备事项 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电 授能自主管理 干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “ 逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视 紧急 不紧急 重要 不重要

30. 如何使用你的时间 你在哪个象限花最多的时间和精力？ 第I象限 第二象限 第三象限 第四象限

31. 实现要事第一的六个步骤 • 联结使命－－当你在审视使命宣言时，你会把你想到的及在意的事一起考虑进去； • 审视角色－－深入分析自己在生活中扮演的不同角色； • 确定目标－－每周针对各个角色制定目标，帮助自己完成真正重要的事情； • 每周规划－－安排好你的“ 大石头” • 言行一致 • 评估小结

32. 关于每周规划 • 逐日计划只能提供有限的视野，它导致只关注第一象限； • 虽然每月计划能帮助你更看清事情的重要性，但是在一个月内会有太多的变数而使规划效能降低； • 为了使你目标更明确，使你有时间去安排第二象限的活动，你需要利用周计划来规划生活，专注在重要的事情上。

33. 小结 • 专注第二象限，从而减少来自第一象限的压力； • 杜绝不重要的活动； • 为第二象限预留时间。

34. 习惯四 双赢思维

35. 双赢思维的基本原则 • 基本原则：有效、持久的人际关系来自互利互惠 • 双赢思维是在人际交往中寻求互利的一种思维模式

36. 人际交往的六种思维模式 思维方式 特质 双赢 需求共同利益 鼓励合作而非竞争 善于倾听，加强沟通，勇于表达 赢/输 多数人持此思维模式 强权作派 凭借地位、权力、资历、财力或做人技巧去“赢” 输/赢 没有衡量标准、没有追求，对别人不抱任何期望 喜欢巴结奉迎 压抑真实感受 输/输 是高度依赖的心里模式 因为无人获利，所以跟“没有赢”一样 是赢/输，输/赢或赢的长期结果 赢 自我中心 万事“我”为先 具有“匮乏心态” 双赢或不成交 允许对方说“不” 一开始就以现实的态度看待合作关系 是最高层次的“赢”

37. 双赢思维的四个层面 • 双赢思维应用在以下四个层面：品格、关系、协议、制度与流程

38. 双赢品格 • 正直：正直的人忠于自己的感受、价值观及承诺 • 成熟：成熟的人有勇气表达自己的想法及感受，用体谅的心看待他人的想法和感受 • 富足心态：有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。

39. 双赢关系 • 始终如一地以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们的行动与态度、决策、立场完全一致； • 善于发现他人的长处； • 发现――帮助别人了解他们的立场、行为与决策； • 清楚表达期望； • 理解别人看法，用同理心倾听； • 正确、及时、忠实地表达观点； • 尊重别人，满足别人的要求； • 专注于事情积极的一面，但同时对需要改进的地方提出建设性意见。 处于双赢关系的人通过在情感帐户不断存款来建立高度信任，他们：

40. 双赢协议 预期效果 确定终极目标与预期结果 准则 确定成果的范围和时限 资源 列出为了完成预期结果所需的人力、财力、技术或组织方面的资源 责任 制定评估进度与成果的标准 结果 确定实现或未实现双赢所造成的结果 ： 有效的双赢协议在下列五方面会促进相互了解：预期结果、准则、资源、责任与结果。 双赢协议的元素

41. 双赢制度与流程 • 用双赢制度与流程可以使你获得最好的双赢结果。 • 要是觉得这样的改变有困难或是做不到，记得要回归根本，由内而外重新开始。

42. 小结 • 由双赢品格开始，向双赢协议与关系发展，由此，你将会继续扩展你的影响圈从而使整个过程不断顺利进行。 • 双赢的人际关系建立在双方都相信可以找到“第三替代方案”的基础上，并愿意放弃以自我为中心的立场。

43. 习惯五 知彼解己

44. 知彼解己的基本原则 • 基本原则 • 先诊断后开方 • 理解是倾听的产物 • 主要思维 • “ 我需要倾听，因为我不完全了解情况” • 首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己 • 主要流程 • 运用同理心倾听的方式。

45. 倾听的层次 忽视地听 不用心地听 假装在听 外表装着是在听 有选择地听 只注意听自己感兴趣的部分 专注地听 专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较 同理心倾听 用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受

46. 名言 • “人需要被了解犹如生命需要空气。” • “ 心和眼是倾听的关键。” ----史蒂芬  柯维

47. 小结 • 先应努力了解别人，再让别人了解自己； • 要适当地判断一个人的状况、处境或问题，我们首先必须练同理心式倾听。同理心有助于深入了解对方； • 以己度人式的回应使我们无法作到真正了解情况； • 用眼、耳、心倾听将有助于你了解对方的感受、意思与内容。

48. 习惯六 统合综效

49. 统合综效的基本原则 • 基本原则 • 整体大于部分之和 • 主要思维 • “ 珍视差异性，需求第三替代方案” • “ 团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益”

50. 统合综效的内涵 • 统合综效（Synergy）（集思广益） • 整体大于部分之和。当两个人团结合作或当我们发挥集体的力量时产生的结果一定大于个体产出的总和时，这即为“ 统合综效”。