Маркетинг - ориентированное планирование в туризме

1. Маркетинг в индустрии туризма и гостиничном бизнесе Специальность 0811165 «Маркетинг» ИМБЭ, кафедра Маркетинга и коммерции Преподаватель: Марченко Ольга Геннадьевна Маркетинг - ориентированное планирование в туризме

2. Содержание лекции: • Особенности планирования в туризме. • Анализ туристских рынков (сбытовых территорий). • Анализ влияния макросреды. • Сегментирование туристского рынка. • Планирование показателей деятельности турфирмы.

3. Ключевые понятия • Маркетинг - ориентированное стратегическое планирование – управленческий процесс достижения и поддержания стабильного равновесия целей, потенциала, ресурсов организации и новых рыночных возможностей. • Активация –подтверждение предварительных заявок на прием. • Тенденция– относительно долго существующее направление развития или последовательность событий. • Коньюктурные изменения – непредсказуемы, существуют недолго, не имеют социально-экономического или политического значения

4. Процесс маркетинг- ориентированного планирования Цельмаркетинг - ориентированного стратегического планирования:обеспечить компании успешное развитие, достижение целей за счет создания и реформирования бизнеса и продуктов. Уровни стратегического планирования в туристском бизнесе: • корпоративный уровень, • уровень бизнес - единиц (направлений деятельности), • уровень отдельных туристских продуктов.

5. Процесс маркетинг- ориентированного планирования Определение миссии Анализ бизнес-среды Формулирование цели и базовой стратегии Анализпортфеля подразделений Разработка стратегий роста Разработка планов маркетинга Реализация и контроль

6. Процесс маркетинг- ориентированного планирования Структура плана маркетинга: 1. Обзор (резюме) 2. Характеристика текущей ситуации на рынке 3. Анализ возможностей и проблем (SWOT- анализ) 4. Цели и задачи 5. Маркетинговая стратегия 6. Комплекс маркетинга 7. Программы действий 8. Финансовые прогнозы 9. Контроль над выполнением.

7. Процесс маркетинг- ориентированного планирования Маркетинговый контроль: • анализ возможностей сбыта (активации, количества фактически принятых туристов), • анализ доли рынка, • анализ соотношения затрат на маркетинг и доходов от сбыта, • мониторинг степени удовлетворенности и отношений клиентуры, • контроль прибыльности, • стратегический контроль.

8. Анализ туристских рынков (сбытовых территорий) Структура международного туристского рынка: 1)Мировой рынок туризма: • объемы (физические и стоимостные) • тенденции, факторы и т.д. 2)Региональные рынки туризма: • распределение турпотоков, их динамика, • действующие факторы, • внутрирегиональный туризм

9. Анализ туристских рынков (сбытовых территорий) Структура международного туристского рынка: 3)Национальные туристские рынки: • баланс въезда и выезда, • национальное законодательство, • экономическая и материально-техническая база, • туристские ресурсы, цены и т.д. 4)Основные субрынки и сегменты национальных туристских рынков.

10. Анализ туристских рынков (сбытовых территорий)

11. Анализ туристских рынков (сбытовых территорий) Условия привлекательности сбытовой территории: • Благоприятное социально-экономическое положение • Лояльная государственная и региональная политика (отсутствие административных ограничений) • Территориальная близость к туристской дестинации • Наличие развитой сети международных пассажирских перевозок • Наличие современных систем связи.

12. Анализ влияния макросреды Изменения во внешней среде Новые возможности и новые угрозы для фирмы Коньюктурные изменения – непредсказуемы, действуют недолго, не имеют глобального социально-экономического или политического значения. Тенденции– относительно долго существующие направления развития или последовательность событий. Мегатенденции Влияние кризиса

13. Анализ влияния макросреды Тенденции в демографической среде • Общий рост народонаселения (в 20 веке численность населения планеты увеличилась в 5 раз), • Повышение степени урбанизации,т.е. увеличение доли городского населения, • Увеличение во многих странах средней продолжительности жизни (расширение сегмента «среднего возраста»), • Изменение в структуре семьи (малое количество детей в семье в развитых странах).

14. Анализ влияния макросреды Тенденции в социально–экономическойсреде • Рост благосостояния населения развитых стран, активно участвующих в туристском обмене; • Увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков и сокращение продолжительности рабочей недели, • Возрастающая индустриализация общества, создающая повышенные стрессовые нагрузки на население, • Изменение структуры потребления в сторону увеличения доли расходов на различные услуги.

15. Анализ влияния макросреды Тенденции в природнойсреде • Ухудшение экологической ситуации: • спрос на оздоровительные и экотуры, • важность защиты и рационального использования природных туристских ресурсов; • Климатические факторы, наряду с социальными, обуславливают сезонность в потреблении туруслуг. • Изменение климата на планете.

16. Анализ влияния макросреды Тенденции в технологической среде • Ускорение научно-технического прогресса: • появление новых технологий, • быстрое развитие материально-технической базы туризма, что создает условия для массового туризма. • Развитие современных коммуникаций позволяет совершенствовать организацию, сбыт и продвижение турпродукта.

17. Анализ влияния макросреды Тенденции в политической среде • Соблюдение меняющихся законов, учет интересов влиятельных кругов. • Степень стабильности экономической и криминальной обстановки в стране: • география туристского спроса, • баланс между въездным, внутренним и выездным туризмом. • Смягчение международного климата. • Процессы глобализации, способствующие более тесному экономическому и культурному взаимодействию.

18. Анализ влияния макросреды Тенденции в культурнойсреде • Знание факторов формирующих ценности, вкусы, нормы поведения в обществе. • Рост культурного уровня населения многих стран: • стремление к знакомству с историко-культурными ценностями, стилем жизни народов разных стран. • Взаимное культурное проникновение, унификацию стилей жизни как следствие глобализации всех процессов.

19. Якорь Стремление жить Жизнь вне крупных городов Клановость «Голову в песок» «Омоложение» Индивидуализм «Приключение мечты» 99 жизней SOS Женская логика Освобождение от гендерных стереотипов Маленькие радости Реванш удовольствий Миниатюризация Нетерпимость к подделкам Анализ влияния макросреды 16 тенденций Brain Reserve:

20. Вопросы для самоконтроля: • Расскажите об основных этапах стратегического планирования маркетинговой деятельности турфирмы. • Опишите два варианта выбора сбытовой территории. • Как проводится анализ потенциального туристского рынка? • Какова структура международного туристского рынка? • Каковы перспективы развития международного туризма? • Перечислите долговременные и коньюктурные факторы, влияющие на развитие туризма. • Назовите условия привлекательности сбытовой территории. • Опишите основные критерии для сегментации туристского спроса. • Укажите перспективные направления развития туризма. • Расскажите о вариантах охвата рынка. • Каковы средства реализации маркетинговой стратегии?

21. Рекомендуемая литература • Саак А.Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие для студ. вузов./ А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – Спб. : Питер, 2007. • Янкевич В.С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова. – М.: Финансы и статистика, 2005. • Квартальнов В.А. Туризм: учебник для образоват. Учреждений туристского профиля./В.А. Квартальнов. – 2-е изд., перераб. – М. : Финансы и статистика, 2006. • Экономика и организация туризма. Международный туризм: учебное пособие для студ. вузов / [авт. : Е. Л. Драчева, Ю. В. Забаев, Д. К. Исмаев и др.] ; под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой ; Моск. акад. турист. и гостинично-ресторанного бизнеса. - 3-е изд., испр. и доп. - М. : КНОРУС, 2007. - 576 с.

22. Спасибо за внимание! Использование материалов презентации Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления. Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов.