Värdskap, vinnande värdskap!

1. Värdskap, vinnande värdskap!

2. Värdskap? Enligt undertiteln till det Goda Värdskapet av Gunnarson och Blohm: Att få människor att känna sig välkomna!

3. Värdskap, ett sätt att tänka

4. Värdskap, ett sätt att tänka Som värd får du låna din gästs dyrbara tid. Om gästen inte trivs finns många andra som vill ha henne som gäst hos sig!

5. Begreppet Värdskap Kan innefatta: Att vara stolt över sitt ursprung Att vara en god middagsvärd Att vara en stämningsskapare Att visa omtänksamhet Att ha en tydlig och kommunicerad affärsidé Att kunna hantera reklamationer på ett positivt sätt Mm, mm..

6. Värdskap! Är helhetstanken. Där helheten blir mer än delarna!

7. Värdskap! För mig är värdskap att tänka ekonomiskt! En nöjd gäst är din bästa tillgång på lång sikt! En nöjd gäst är din bästa marknadsföring. En nöjd gäst berättar glatt om sina upplevelse En nöjd gäst kommer tillbaka, med sina vänner En nöjd gäst blir en deltidsanställd säljare åt ditt företag!

8. Värdskap! För mig är värdskap att tänka ekonomiskt! En nöjd gäst är din bästa tillgång på lång sikt! En nöjd gäst är din bästa marknadsföring. En nöjd gäst berättar glatt om sina upplevelse En nöjd gäst kommer tillbaka, med sina vänner En nöjd gäst blir en deltidsanställd säljare åt ditt företag! MEN egentligen är nog värdskap kvalitet!

9. Värdskap, ett konkurrensmedel? En Kinesisk härförare sade en gång: - Den som inte känner sina egna styrkor vinner inga slag, Den som känner sina egna styrkor vinner några slag Men den som dessutom känner sin motståndares svagheter vinner kriget!

10. Värdskap, ett konkurrensmedel? Kanske kan vi se det såhär? En ledare som inte känner sin organisation blir inte långlivad. En ledare som känner sin organisations styrkor och svagheter kan nå framgång Men den som dessutom känner sina kunders behov och möter dem blir RIK!

11. Värdskap, ett konkurrensmedel? • När vi talar om Värdskap, talar vi om att tjäna. Tjäna gästen eller kunden. • För att kunna erbjuda detta måste vi inse att ledaren är vår viktigaste tillgång. • För om inte ledaren kan agera värd, hur skall hon eller han lära organisationen att vara värdar, goda värdar?

12. Värdskap, ett konkurrensmedel? USA ligger VÄLDIGT långt fram i sitt värdskap. Thank good it´s Friday Hire attitude and train for skills Stew Leonards kunder behöver vare sig sylt eller kvitto, det räcker med att de ”klagar”. De tar av sin tid och hjälper oss att bli bättre, klart att vi tror dem!!

13. Värdskap, ett konkurrensmedel! • De är affärsdrivna! • Så in i bomben affärsdrivna. • Värdskap säljer! • Värdskap är kundvård. • Nöjda bekväma kunder handlar mer!

14. Värdskap och budskap När kunden finns där i telefon eller via e-post eller framför oss för första gången.. Hur agerar vi då?

15. Värdskapets vändpunkt för mig Andersson, Svensson och Hansson Sjuttitalshjältar !

16. Värdskapets vändpunkt för mig Andersson, Svensson och Hansson Figurer som ”uppfanns” i en studie av av Bertil Björkman. Vad har de med modernt ledarskap att göra? ALLT! Om man tror på det! (Vilket jag gör)

17. Hansson • Älskar och kräver omväxling • Tar nya chanser och snabba beslut, ändrar sig mer än gärna om det blev tokigt • Köper på impuls • Har inte tid att läsa långa produktbeskrivningar, går på känslan • DET LÖSER SIG! är valspråket

18. Svensson • Mer socialt orienterad • Har ett djupare informationsbehov • Bokar i god tid • Förutsätter att det finns ett förnuftigt tänk, 4 pers= 4 sängar, 4 serviser etc. • Svensson är glad, reser för att uppleva och träffa andra människor. Informerar sig om mjuka fakta, aktiviteter och trivselfaktorer

19. Andersson • Andersson är bokhållartypen • Planerar långt i förväg • Bokar långt i förväg • Vill ha saker fäst i skrift • Vill veta allt, bokstavligen allt. • Ju mer han vet ju bättre mår han • Går garanterat ned på beståndsdelar om chansen ges

20. Gotlandssemestern • Andersson :Har krävt en skiss, valt vilken stuga han skall bo i och vet att det finns fyra fasta sängar och en bäddsoffa. Dessutom vet han att det finns en gummiskrapa i duschen! Förmodligen har han ställt frågor om badvattentemperatur, om det är kvällssol på verandan och vid vilken tid varmvattnet brukar ta slut i den gemensamma duschen. Dessutom har han fått en kopia av menyn på restaurangen under v: 27.

21. Gotlandssemestern Svensson :Utgår ifrån att vi har beställt för fyra så det finns plats för fyra. Förhoppningsvis dusch. Han har frågat och vet att det finns en bra dansrestaurang på området. Förmodligen har han blivit rekommenderad platsen av vänner som sagt att det är bra badtemperatur och kvällssol på verandorna.

22. Gotlandssemestern Hansson:….. Hon skall till Gotland! Bokade in fyra pax i sista stugan via telefon förra veckan. Har inte ens funderat på kokmöjligheter eller sängplatser. Om det visar sig att det finns det fler än fyra platser ringer hon genast polarna; ”- Kom ni med! Vi har 8 sängar här! Vi fick en stor en stuga”! När det gäller bad och mat så kan det knappast vara ett problem. Gotland är en Ö och alla säger att det finns mysiga restauranger där!

23. Informationsbehovet varierar • Hansson behöver lite information initialt. Men vet egentligen inte vad han köpt. Desto mer information efter köp. • Svensson är ganska påläst, har en god helhetsuppfattning . Litet informationsbehov efter köp. • Andersson behöver mycket och korrekt information innan köp. Kontrollerar noga att utlovad vara levererats.

24. Värdskap och budskap Världens SÄMSTA uttalande kan vara: Hos oss är ingenting omöjligt!

25. Värdskap och budskap Världens SÄMSTA uttalande kan vara: Hos oss är ingenting omöjligt! Eller varför inte: Kundens önskan är vår lag!

26. Då tänker Hansson • Perfekt, jag bestämmer mig när jag kommer fram. Ut med inbjudan och sedan får vi se vad vi vill göra och äta. • Kanske vill vi segla lite? Eller kanske bada kallbadhus, eller varför inte gå på glödande kol?

27. Då säger Svensson - Det låter service minded! - Hur ser det ut med transfer till och från tåget? - Fixar ni det? Bastu och pool, finns det? - Är maten bra? - Vad rekommenderar du för aktiviteter, sevärdheter? - Går det att lägga alla 40 i enkelrum?

28. Andersson blir osäker… - Hoppsan, här gäller det att välja rätt för att få ut maximalt av pengarna! - Jaha, vad finns det att välja på egentligen? • Hm, kan man åka en lite kortare sväng med hästen så blir det mer pengar över till middagen? • Ok, men hur gör vi om några inte vill hoppa fallskärm? • Undrar vad som de är bäst på att göra egentligen? Jag vill ju inte betala för en aktivitet de inte är jättebra på att utföra, etc. etc. Och hur skall vi då få en nöjd kund??

29. Hur många har vi av varje? ANDERSSON: SVENSSON: HANSSON:

30. Hur många har vi av varje? ANDERSSON: 50% SVENSSON: 25% HANSSON: 25% Ungefärliga siffror. Ca 90% av befolkningen passar in i mönstret. Vi är inte antingen eller, men en kombination där övervikten är orienterad mot ovan nämnda personlighetstyp.

31. Varför är detta så viktigt? Vi lägger ner massor av pengar på marknadsföring Vi lägger ner mycket tid på produktutveckling Vi lägger ner en hel del på vår image Vem av Andersson, Svensson och Hansson tror NI är inköpare på de flesta organisationer?

32. Vinnande värdskap!

33. Vinnande värdskap! • Är företagsekonomiskt

34. Vinnande värdskap! • Är företagsekonomiskt • Är en av beståndsdelarna, om inte den viktigaste, i ett kvalitetssäkrat företag.

35. Vinnande värdskap! • Är företagsekonomiskt • Är en av beståndsdelarna, om inte den viktigaste, i ett kvalitetssäkrat företag. • Fungerar när det känns som att försäljarna jobbar åt dig som kund!

36. Vinnande värdskap! Vinnande Värdskap säljer och skapar mervärde. Både för den egna och den mottagande organisationen.

37. Tack för ordet! En presentation baserad på boken Det goda värdskapet och mina egna erfarenheter. Jonas Johansson