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五星汇旅行 . 周翔 Tim

数据 的力量，驱动经营 升级 KPI& 数据. 淘宝旅行商户 分享会. 五星汇旅行 . 周翔 Tim. 2013.08. 內容大綱. 内容大纲. 店 掌柜的困惑. PART – 1. 关键绩效指标. PART – 2. 梳理需要关注的数据类目. PART – 3. 树立正确的数据观念. PART – 4. PART – 1. 初 入淘宝旅行，一片茫然 我无时无刻不在想着 … 店铺应该做些什么才好 ? 是需要线上活动一个接一个的推出 还是把店铺装修的美美的 但我担忧，投入后 入店 流量沒有明显提升 … 用户收藏 也不见得增加 …

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Presentation Transcript

  1. 数据的力量，驱动经营升级 • KPI&数据 淘宝旅行商户 分享会 五星汇旅行.周翔Tim 2013.08

  2. 內容大綱 内容大纲 店掌柜的困惑 PART – 1 关键绩效指标 PART – 2 梳理需要关注的数据类目 PART – 3 树立正确的数据观念 PART – 4

  3. PART – 1 初入淘宝旅行，一片茫然 我无时无刻不在想着…店铺应该做些什么才好? 是需要线上活动一个接一个的推出 还是把店铺装修的美美的 但我担忧，投入后 入店流量沒有明显提升… 用户收藏也不见得增加… 我也不确定订单数到底会不会增加… 回归商业本质 打开门来做生意的要素一直没有变化！

  4. PART – 2 什么是KPI？ • 简易量化经营绩效。 • 能实时反应经营状况。 • 是公司内部人员沟通的桥梁。 如何检视KPI？ • 绿灯：一切没问题，不需特别关注。 • 黄灯：警告！可能需注意。 • 红灯：偏离原有计划，需要特别注意。

  5. 开始订定您的关键绩效指标（KPI） • 设定符合店铺目的的关键绩效指标。 • 必须依照不同的部门与工作性质而有所差异。 • 各工作阶层有不同的权重，应设定不同的关键绩效指标。 • 浅显易懂、方便沟通。 • 与预设目标比较，成为决策的重要依据。 店铺绩效将蒸蒸日上！

  6. 需要关注的5P Pages (整体曝光率) Pageviews Passion (订单转化率) 亲密度 People (访客属性) Visitors 淘宝流量的5P Pulling （回头客） power Persistence (访问粘着度） 好感度

  7. 这三项指标， 最少能有8种排列组合方式， 哪一个状况是最好的？ 哪一个状况是最需要改善的？ 我们该如何从这三项数据， 来判断店铺的整体营运情况 是否发生异动？

  8. 访客增加了，代表…….？ 优

  9. 访客减少，代表…….？

  10. BOSS 掌柜 信访办主任 PART – 3 What 客官偏爱的宝贝 Who 谁来咱店铺? Insight 类目宏观市场分析 Where 客官到哪里去? How 客官从那里来? Listen 聆听需求和抱怨 站内搜索 淘宝客 站内广告 外部流量 口碑与印象

  11. PART – 3 • 了解行业整体规模 • 了解类目流行趋势 Insight 类目宏观市场分析? 透过数据魔方与生e经了解类目走势，包括类目整体规模，以及宝贝与属性热销排行，还可以了解类目店铺排行，让你从类目-店铺-属性-宝贝多维度感知市场。 行业分析面 • 类目整体规模 • 宝贝与属性热销排行 • 类目店铺排行 • 店铺经营状况

  12. PART – 3  筛选定向吸引对服务有兴趣的客官  了解客官们对你店铺的喜好程度 Who 谁来咱店铺? 无论是「新客」、还是「老客」或是「已购买用户」他们进店的行为：从流量、访问行为及个人资料进行跟踪，协助店家了解客官们的来源地，熟悉从新变成老客到已购买用户的转换比例，得知他们的人口属性，并预估他们对店铺的粘度关系。 • 客官创造流量 • 客官的访问行为 • - 新访客vs. 旧访客 • -购买频次 • -访问时间与付款时间 • - 平均浏览页面 • 客官人口属性 • - 年龄与性别 • - 区域分布 • -买家等级 • -喜好度与消费层次 访客行为分析面

  13. PART – 3 What 訪客最愛的內容 ?  发掘最具吸引力的宝贝 What 客官偏爱的宝贝? 为了了解客官与店铺之间的互动关系，通过统计宝贝页，找出各类目宝贝受欢迎的程度，了解类目配置是否被有效利用，得知特定营销的专题是否引发客官访问动作。 • 最热门的宝贝 • 最冷门的宝贝 • 最具吸引力的网页 • 客官的进站宝贝页 • 客官的离站宝贝页 • 最受欢迎的类目配置 宝贝分析层面

  14. PART – 3  找到最能创造流量的营销活动方式  能让营销預算获得最佳的分配 How 客官从哪里来? 透过对站内搜索、站内广告、淘宝客、或是外部流量引进，亦或是口碑与印象的转介营销活动方式进行ROI追踪分析，让你知晓创造有效流量的营销活动模式，找到最适合你店铺的营销渠道，以后在营销预算的花费上获得最佳配置，減少资源的浪费。 • 流量來源(一) : 站内广告 • 流量來源(二) : 站内搜索 - 最有效的关键字描述 -店内关键词检索 • 流量來源(三) : 淘宝客 • 流量來源(四) : 外部流量 • 流量來源(五: 口碑与印象 • -收藏夹、店铺动态 • -已买到的宝贝 营销活动分析面 站内搜索 淘宝客 站内广告 外部流量 口碑与印象

  15. PART – 3  找出让客官最舒服的浏览历程  得知各项流程的转换率 Where 客官到哪里去? 透过对客官浏览行为数据加以分析，针对频道（类目）设置、动线规划、与完成特定流程的程度进行分析，来检视客官点选网页及到达历程的浏览行为模式，了解客官对于店铺架构的理解程度与接受度，并得知客官使用各项网络服务的完成度是否顺畅。 逛店动线分析面 • 流失客户分析 • 下单路径追踪 • 客官完成特定流程的转换率

  16. PART – 3  找出优化服务的方向  发现用户的潜在需求 Listen 聆听需求和抱怨? 透过对客官购买前 购买中 购买后的沟通互动加以分析，针对宝贝描述、售后服务、价格体系进行标签跟进，来检视关注点与卖点的描述设置，了解客官对于需求趋势的关注点，并得知客官体验服务的满意度。 会员营销层面 • 评价跟进 • EPR互动 • 淘宝论坛 • 旺旺沟通

  17. PART – 4 让店铺经营者/ 店铺运营人员突破瓶颈的最佳方法… Store Analytics 进店数据分析 透过店铺数据分析，去深入了解客官的浏览行为，并分析出完整而精准的信息，不仅可提供你在制定营销策略时的依据，更能随时掌握关键客官的偏好，协助改善店铺布局，达到提升店铺经营效能最佳化的目标。

  18. PART – 4 让「流量数据分析」 扭转你的处境 1 你想要更了解 店铺的经营现况 (网络活动的执行现况) 通过 流量数据分析 2 用少许时间分析 店铺经营绩效 (网络活动绩效) 3 分析出 正确又有用的资料 开始展现你的实力 Start  4 得知客官真正的需求所在 有更多时间规划最佳的营销活动 and 有更多时间改善宝贝描述 and 有更多时间经营店铺会员 5 提出正确又有效的绩效改善方案 6 创造另人满意的 店铺经营/网络活动绩效 7不断持续优化店铺经营绩效

  19. Now and Future, Enjoy Your Work by Store analytics !

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