Įvadas į vie šųjų ry š i ų studijas

1. Įvadas į viešųjų ryšių studijas Lekt. Vanda Višnevska

2. “RSV – tai valinga, suplanuota ir valdoma veikla, kuria siekiama sukurti ir išlaikyti organizacijos ir jos auditorijų tarpusavio supratimą” RSV institutas "RSV – tai veikla, kuria vystomas pozityvus subjekto vertinimas” Michael J. Motto RSV- tai komunikacijos ir santylių vadyba kai siekiama vystyti organizacijos ir jos auditorijų pozityvų vertinimą ir tarpusavio supratimą”David Jobber "RSV – tai speciali vadybos funkcija, kuri padeda sukurti ir išlaikyti abipusę komunikaciją, pritarimą ir bendradarbiavimą tarp organizacijos ir visuomenės"/Rex Harlow, 1976/. “RSV - tai mokslas ir menas veikti asmenų grupių požiūrius ir nuomones, tikslu įgyti palankumą asmeniui, institucijai, produktui ar idėjai ir t.t. "/ Mass Media Dictionary. National Textbook company. Lincon-wood, Illinois, USA. 1992. 471 p/. Apibrėžimai

3. Informaciniai tikslai, pasiekiami per prekės, paslaugos ar institucijospristatymą ir apibūdinimą atitinkamai auditorijai, taip pat per rinkos tyrimus. Įtikinimo tikslai nukreipti j prekės ar paslaugos vartojimą, institucjos įvaizdį ir reputaciją, požiūrio į jas pakeitimą ar veiksmo skatinimą. Pagrindinis uždavinys sukurti palankumą, paskatinti vartotojus atkreipti dėmesį į prekę ar instituciją. Priminimo tikslai naudojami tam, kad institucijos ar prekės įvaizdisišliktų vartotojo atmintyje ir skatintų pripažinimą ar kitą veiksmą artimojear tolimoje ateityje RSV tikslai

4. su darbuotojais su visuomene su bendruomenėmis su žiniasklaidos priemonėmis su nuomonių formuotojais su interesų grupėmis su užsakovais: patarimai, tyrimai, etc. RSV apima ryšius:

5. Mass media publikos Narystės publikos Tarnautojų publikos Bendruomenės publikos Investuotojų publikos Valdžios publikos Vartojų publikos Specialiosios publikos RSV publikos

6. Rinkodaros strategijos 4 P: Product(gaminys) Price (kaina) Place (vieta) Promotion (rėmimas) +Public Relations (RSV) +Public Policy (viešoji politika, atspindinti vie6uosius reikalus) Rinkodara ir RSV:RSV remia rinkodarą

7. Tyrimai. Kokia yra problema ar situacija? Veiksmai (programos planavimas). Kas ketinama daryti? Komunikacija (vykdymas). Kaip tai viešai bus pateikta? Įvertinimas. Ar pasiektas rezultatas ir koks efektas? RSV procesas: RACE(TVKĮ) modelis

8. Strateguojant institucijos veiklą svarbu apibrėžti: Misija Tikslai Uždaviniai Publikos ir pozicija Programos ir veikla Monitoringas ir vertinimas RSV vadyba

9. Faktai Bendrieji duomenys Problemos Konkurenciniai duomenys Klientų duomenys Tikslai Verslo tikslai (kokie, per kiek laiko) RSV vaidmuo (vieta rinkodaros komplekse) Naujos veiklos šaltiniai (žvilgsnis į ateitį) Auditorija Tikslinės auditorijos Esamas požiūris Siekiamas požiūris Esminis pranešimas Esmė: KĄ NORITE IŠKOMUNIKUOTI, KAD POŽIŪRIS PASIKEISTŲ/SUSTIPRĖTŲ? RSV strateginis planavimo modelis

10. 1. Viešasis modelis,kurio paskirtis propaganda, skleidžiama per vienpusę komunikaciją. Naudojantis šiuo modeliu, informacija skleidžiama viena kryptimi, neat­sižvelgiant į visuomenės ar atitinkamos auditorijos nuomonę, pageidavimus. Informacija gali būti iškreipta, netiksli, pateikta tik išryškinant norimas detales. 2. Informacinis modelis,kurio pagrindinis tikslas informuoti, skleisti iš­samią, teisingą informaciją, nesistengiant įtikinti. 3. Dvipusis asimetrinis modelis,kurio pagrindinis tikslas - įtikinti. Komunikacija yra dialogo pobūdžio, tačiau nepastovi. Kitaip tariant, tiriama tik visuomenės nuomonė apie instituciją, siekiant įvertinti visuomenės nuomonei padarytą poveikį. 4.Dvipusis simetrinis modelis. Jo paskirtis - įgyti tarpusavio supratimą. Komunikacija yra nuolatinė, dialogo pobūdžio. RSV veiklos modeliai

11. Vertinimas- ketvirtasis RSV proceso žingsnis. !RACE! Tai rezultatų lyginimas su planavimo procese nustatytais tikslais. Tikslai turi: Atitiktisituaciją Būti realūs ir pasiekiami Išmatuojami naudingumo požiūriu RSV efektyvumovertinimas:

12. Pagrindinis –išmatuojama: tikslinės auditorijos Parodymai Kiek vietos ar laiko buvo skirta žiniasklaidoje Vidutinis –išmatuojama: Informacinis įsiminimas Supratimas Informuotumas Priėmimas Pažangus –išmatuojama: Elgesio pasikeitimas Požiūrio pasikeitimas Nuomonės pasikeitimas RSV efektyvumovertinimas:

13. Smurtas, priekabiavimas, diskriminacija darbe Didelio masto darbuotojų atleidimai Vidaus informacijos vagystė, brokas Avarijos, sužalojimai, mirtys, žala aplinkai ir vartotojams Teisiniai ginčai, skandalai, boikotai, etc. Krizių komunikacija

14. Problemų vadybos matrica

15. Nenumatytos aplinkybės, kurioms nebuvo tinkamai pasirengta. Toliau turi sekti situacijos ANALIZĖ Trumpo ir aiškaus pradinio komentaro rengimas: pripažįstami nepaneigiami faktai ir sudaromas teigiamas organizacijos įvaizdis “suvokiame situacijos sudėtingumą ir įtemptai dirbame, kad rastume geriausius galimus problemos sprendimo būdus” Krizė 

16. Pirminės pozicijos rūšys: Neigimas Pripažinimas Kaltės perdavimas Pirminės pozicijos turinys: Požiūris įkrizinę situaciją Organizacijos kaltė Užuojauta nukentėjusisiems Numatomi tolimesni veiksmai Krizės valdymas

17. Puola kaltintoją Neigia Išsisukinėja Teisinasi Mėgina įgyti palankumą Imasi koreguojamųjų veiksmų Atsiprašo, visiškai pripažįstant kaltę Kt. Kaip įvairios organizacijos reaguoja į krizes

18. Surinkti visą sprendimams priimti būtiną informaciją Identifikuoti susijusias interesų grupes, jų atstovus ir pozicijas Įvertibti krizės poveikį normaliai organizacijos veiklai Patikrinti ir, esant reikalui, pakoreguoti pirminę organizacijos poziciją Tolimesni veiksmai

19. Pranešimų žiniasklaidai atgaivinimas Ekspertų komentarai Viešieji pranešimai Apskritojo stalo diskusijos Reguliarūs dalykiniai pietūs Darbas bendruomenei Konkursai Topai Rinkos tendencijų skelbimas Interneto svetainės ir jų atnaujinimas Taktiniai RSV veiksmai

20. Naujienos formulavimas Gavėjų sąrašo sudaryms Pradinės informacijos nutekinimas Pradinio teksto kūrimas Derinimai Patvirtinimas Platinimas Perskambinimas ar kitoks follow-up Pranešimo spaudai rengimas

21. Pranešimas žiniasklaidai PAVADINIMAS Embargas Vilnius, 2009 03 02 Įžanginė pastraipa Pagrindinis pranešimo tekstas Pagalbinė informacija Pranešimo spaudai struktūra

22. Kas žurnalistui yra „naujiena“? Žmonės – vietos įžimybės, neteisybės aukos, herojai Neįprasti arba ypatingi dalykai Kraštutinybės – naujausias, pirmas, didžiausias, mažiausias, pigiausias, greičiausias Naujas produktas, paslauga ar tyrimas Konkurencinės padėties pasikeitimas Laikotarpio apžvalga Darbuotojų pasikeitimai Organizacijos pokyčiai – struktūra, įrengimai Įvykis, svarbus bent 3-5% visuomenei Pranešimas spaudai

23. Kas WHO KąWHAT Kodėl WHY Kada WHEN Kur WHERE Tolimesniame pranešimo tekste šiuos aspektus išplėtokite Įžanginėje pastraipoje atsakykite į 5 W klausimus

24. Pranešimas spaudai yra standartinio formato dokumentas, suteikiantis informaciją žurnalistams, pagal kurią jie sukuria istoriją. Pranešimą reikia aiškiai išdėstyti A4 formato lape, nurodant kompanijos pavadinimą ir firminį ženklą lapo viršuje, tekste paliekant dvigubą tarpą tarp eilučių ir plačias paraštes. Pranešime spaudai nurodoma ši informacija: data; pavadinimas (lapo viršuje); planas*, kontaktinis asmuo ir kontaktai. Struktūra Pranešimą rašykite nesudėtinga kalba, jeigu įmanoma vartokite dabartinį laiką ir veikiamosios rūšies veiksmažodžius. Pranešimas spaudai turėtų atsakyti į pagrindinius klausimus kas, ką, kada, kur, kodėl ir kaip. Žurnalistai mėgsta savo pasakojimuose remtis citatomis, todėl pranešime spaudai turėtųbūti paminėtos jūsų kompanijos žmonių arba trečiųjų šalių, susijusių pranešimo tema kalbos ištraukos, citatos. Kaip rašyti pranešimą spaudai?

25. Savo pranešimą siųskite konkrečiam žurnalistui. Jeigu nežinote, kam siųsti,susisiekite su leidybos organizacija ir išsiaiškinkite, kas yra atsakingas korespondentas. Sudarykite sąrašą žurnalistų, suinteresuotų tolimesniųpranešimų spaudai platinimu, bei pasižymėkite jų kontaktinę informaciją. ec.europa.eu/enterprise/csr/campaign/documentation/download/guide_lt.pdf - Kur siųsti pranešimą spaudai?

26. Ačiū už dėmesį... Laukiu grįžtamojo ryšio 