第15章 結論與展望

1. 第15章 結論與展望

2. 本章大綱 • 學習目標 • 15.1 導論 • 15.2 系統分析與設計的新挑戰 • 15.3 系統分析與設計的新觀念 • 15.4 系統分析與設計實施的成功關鍵因素 • 15.5 結論

3. 學習目標 詳讀本章，你至少能瞭解： • 系統分析與設計面臨哪些新的挑戰。 • 系統分析與設計有哪些值得思考之新觀念。 • 系統分析與設計實施的成功關鍵因素。

4. 15.1 導論(1/2) • 現今資訊科技應用領域快速擴張且企業經營管理急速變遷，例如： • 在資訊科技方面 • 物件或元件導向、程式產生器、網際網路、多媒體、3D動畫、寬頻技術、人工智慧的快速發展。 • 在管理方面 • 企業購併、組織再造、全球運籌等不斷地被提出。 • 在應用方面 • 電子商務、遊戲與娛樂、企業資源規劃、供應鏈管理等領域之軟體也蓬勃發展。

5. 15.1 導論(2/2) • 為了因應這些新發展，系統分析與設計的技術、CASE Tool 與軟體開發觀念也應隨之調整，才能適用於新時代。

6. 15.2 系統分析與設計的新挑戰(1/7) • 資訊科技的蓬勃發展，開創了許多新的應用領域與使用族群，例如： • 物件或元件導向技術 • 程式產生器 • 網際網路 • 多媒體等 • 系統分析與設計之實施與CASE Tool • 也對上述領域產生了新挑戰，分別介紹如下。

7. 15.2 系統分析與設計的新挑戰(27/) • 物件或元件導向技術 • 物件或元件導向技術興起後，物件或元件導向的系統應有的物件或元件、架構、原理、分析與設計的觀念等已被廣泛地討論，且逐漸成為主流。 • 從結構化到物件導向技術，在觀念、知識與技術面來說均是一種巨大的改變，而從物件導向到元件導向又是另一個改變。 • 因此，資訊人員如何改變原有結構化技術的觀念，進入物件導向或元件導向的世界，這種在觀念上的改變與調適是一項挑戰。

8. 15.2 系統分析與設計的新挑戰(3/7) • 程式產生器 • 應用系統主要是由程式產生器內部的現有模組、物件或元件組裝產出，僅少部分需額外的程式編輯或修飾工作。 • 系統分析與設計的方向之一是針對如何利用程式產生器產出資訊系統，產出之系統可能為模組化、物件或元件導向的資訊系統等。 • 因此，如何從使用者需求擷取一直到由程式產生器產出最終系統，此過程之分析與設計是一個新觀念，將是另一種新趨勢，也意謂著須有新的系統分析與設計方法。

9. 15.2 系統分析與設計的新挑戰(4/7) • 此外，導入套裝軟體是很多企業建置資訊系統的策略， 因此系統分析與設計之另一個方向是從使用者需求擷取一直到套裝軟體系統之導入。 • 此過程之使用者需求分析、使用者需求與系統功能之需求對應、使用者需求與系統功能之差異性分析與問題解決等，也是分析與設計的另一個新方向與新趨勢，也意謂著須有新的系統分析與設計方法。

10. 15.2 系統分析與設計的新挑戰(5/7) • 網際網路 • 網際網路的興起創造了新的使用需求及新的使用族群，因此如何發掘散布在世界各地的使用需求、如何選擇一個適當的開發模式、如何調整傳統的系統分析與設計技術及發展新技術等，都是值得探討的課題。 • 對網際網路系統，如何從人機互動過程中瞭解使用需求，及如何將SA&D之技術運用到人機介面設計上是一項新的挑戰。

11. 15.2 系統分析與設計的新挑戰(6/7) • 多媒體 • 多媒體技術開創了新的應用領域，其結合文字、圖形、色彩、語音、動畫的多媒體是一種科學與藝術的綜合體，除了資訊科技外，還需要認知科學、美學、設計、腳本製作等的配合。 • 因此，系統分析與設計的技術如何來處理這多采多姿的多媒體系統是另一項挑戰。

12. 15.2 系統分析與設計的新挑戰(7/7) • 實施與CASE工具 • 現有系統分析與設計的實施仍有許多待改善之處，例如大系統與小系統、複雜與簡單的系統、重要任務與一般系統等，應在實施、文件與標準上做取捨，使SA&D發揮最大的效益。 • SA&D應有良好的工具配合，傳統的CASE Tool因系統過於龐大、適用的問題領域與情況有限或導入的成本過高而無法普及。因此CASE Tool 的改良如何朝簡單、易用、低成本且具調適性與多樣性之方向發展，並與系統分析與設計有緊密的結合是一項艱鉅的挑戰。

13. 15.3 系統分析與設計的新觀念(1/6) • 在建築作業程序上： • 先有建築師與土木技師產出設計圖 • 再由營建機構按圖施工完成建築 • 最後由裝潢之設計與施工人員完成建築之室內裝潢 • 同樣在系統分析與設計領域： • 常由系統分析師進行系統分析與設計，以產出分析與設計文件 • 再經程式設計師依文件建構程式與資料庫 • 最後完成使用者介面設計

14. 15.3 系統分析與設計的新觀念(2/6) • 建築設計有清楚且具體的設計圖產出，營建機構可按圖施工以完成建築。 • 然而在系統分析與設計方面，以目前之分析與設計文件無法讓程式設計師依文件建構系統，尤其在程式設計與使用者介面設計上更不容易。

15. 15.3 系統分析與設計的新觀念(3/6) • 由於資訊科技、分析與設計技術、CASE Tool 與方法等因素及其間的支援關係尚不成熟，且文件應是系統分析與設計過程自動產生，而非額外製作，故完整與詳細之文件製作與維護成本很高。 • 加上基於成本與效益之考量，系統分析與設計文件之詳細程度，可說見仁見智，但文件詳細程度之提升則是一致努力的方向。

16. 15.3 系統分析與設計的新觀念(4/6) • 此外，當資訊科技、分析與設計技術、CASE Tool 與方法愈成熟，則可預見的是系統開發過程之階段愈模糊，也就是說，系統開發的一些階段會整合在一起。 • 例如系統分析與系統設計會整合成一個分析與設計階段，抑或分析與設計階段與程式編輯與測試可整合成一個系統實作階段，如此，系統開發過程則僅有需求分析、系統實作及操作與維護等三階段。

17. 15.3 系統分析與設計的新觀念(5/6) • 另一個議題是使用者介面設計與程式設計之順序，傳統觀念上，使用者介面設計就像建築裝潢一樣，是系統設計之後段工作，一般交易處理系統與管理資訊系統大都依此方式建構。 • 然而，針對今日網際網路上之應用、遊戲與娛樂軟體，以使用者介面導向之設計方法是一個值得思考的方向。 • 也就是說，以交談式的視覺化分析與設計從使用者介面設計出發，完成後再考慮系統其他部分，應更容易掌握不同使用者之需求。

18. 15.3 系統分析與設計的新觀念(6/6) • 此外，很明顯地，目前之技術主要針對程序與邏輯之問題處理，而上述問題之分析與設計顯然著重在情境、使用者介面與多媒體之處理，因此需要新技術的加入方能有效處理。

19. 15.4 系統分析與設計實施的成功關鍵因素(1/11) • 系統分析與設計是資訊系統成功的必要條件，良好的系統分析與設計可說是資訊系統開發成功的基礎。 • 系統分析與設計的推行有賴多種因素的配合，包括： • 管理者正確的觀念及支持鼓勵 • 資訊管理者良好的管理才能與技術技能 • 系統分析人員的專業與敬業 • 管理制度的合理化 • 使用者的參與 • 專案管理方法的運用 • 系統分析與設計工具的輔助

20. 15.4 系統分析與設計實施的成功關鍵因素(2/11) • 成功有效的推行系統分析與設計有賴多種因素的配合，這包括： • 管理者正確的觀念及支持鼓勵 • 資訊管理者良好的管理才能與技術技能 • 系統分析人員的專業及敬業 • 管理制度的合理化 • 使用者的參與 • 專案管理方法的運用 • 系統分析與設計CASE工具的輔助

21. 15.4 系統分析與設計實施的成功關鍵因素(3/11) • 管理者正確的觀念及支持鼓勵 • 系統分析與設計所涉及的問題很廣，往往涉及跨部門的協調、全公司標準的建立、政策的決定等，管理者適時給予預算、政策、精神上的協助，將有利於推行。 • 系統分析與設計是一種投資，投資的效益為維護成本的降低及系統對企業經營所產生的助益。 • 管理者應擺脫「資訊的事讓技術人員去負責」的消極態度，多吸收資訊相關知識，使得雙方有良好地溝通。

22. 15.4 系統分析與設計實施的成功關鍵因素(4/11) • 資訊管理者良好的管理才能與技術技能 • 一位稱職的資訊管理者，須有一套系統化的管理才能發展，培養其管理才能，必要時也須培養技術技能。 • 具有創新的管理才能與技術技能的資訊管理者才具有系統思考能力，才能融合企業流程（或模式）及資訊系統/技術，以創造出有價值的或具競爭力的新企業系統。 • 這種系統思考能力是企業的泉源，也將是資訊管理者最具價值的重要能力之一。

23. 15.4 系統分析與設計實施的成功關鍵因素(5/11) • 系統分析人員的專業與敬業 • 系統分析人員除了具備完整的專業訓練外，也要不斷地吸收新資訊科技、新系統分析方法、新管理知識等，尤其對於所處企業的經營管理更要有深入的瞭解。 • 系統分析與設計應建立起一套制度化的作業流程，並透過教育訓練使得每一個專案都能遵行此規範，以達品質的穩定。

24. 15.4 系統分析與設計實施的成功關鍵因素(6/11) • 管理制度的合理化 • 將人工作業轉為電腦作業的過程，須將作業流程制度化、操作程序結構化。 • 因此企業電腦化伴隨著管理制度與企業流程的合理化，而非僅將現行作業直接電腦化。 • 合理化內容包括： • 流程的簡化 • 標準化 • 合理化 • 資訊的加值

25. 15.4 系統分析與設計實施的成功關鍵因素(7/11) • 流程的簡化 • 當資訊經由電腦化達到共享的目的時，可以省去層層的報告流程，一些檢核的工作也可以自動化，此外，也可以透過作業的刪除與合併來簡化流程。 • 標準化 • 標準化是資訊共享與跨部門資訊整合的基礎，因此電腦化前，須先進行相關事項的標準化，包括編碼、名稱、介面等。

26. 15.4 系統分析與設計實施的成功關鍵因素(8/11) • 合理化 • 合理化除了考量巨觀的企業流程外，亦需考量微觀的操作，例如避免資料重複輸入，如此不但浪費時間人力，還會造成資料的錯誤、遺漏和不一致，理想的原始資料輸入應該只要一次。 • 資訊的加值 • 系統分析師應深入檢討輸入及輸出的資料是否有管理的價值，重要資訊的呈現是否顯著、即時、正確。 • 一般來說，彙整性、關聯性、異常狀況的資訊較例行性、單一性、報告性的資訊更有管理價值。

27. 15.4 系統分析與設計實施的成功關鍵因素(9/11) • 使用者的參與 • 使用者的參與可提高系統分析與設計的成效，降低資訊系統開發的風險。 • 使用者可透過積極參與來表達需求，系統分析師也能在此過程中快速而深入地瞭解使用者的業務。 • 當使用者的資訊專業知識愈豐富，開發者與使用者的關係愈傾向於分工合作。良好的溝通及團隊合作的情感可建立相互的信賴，提高工作士氣。

28. 15.4 系統分析與設計實施的成功關鍵因素(10/11) • 專案管理方法的運用 • 專案管理方法的運用可針對系統分析與設計相關的人員、方法、科技及外在環境加以妥善管理，以達到預定的目標。 • 系統分析人員及專案經理的挑選，人員的組織與領導，系統分析與設計技術的決定與推行，新科技、新工具的選擇，以及風險等因素之考量，都可運用專案管理的方法，使之井然有序。

29. 15.4 系統分析與設計實施的成功關鍵因素(11/11) • 系統分析與設計工具的輔助 • 系統分析與設計的技術需有輔助工具的配合才能有效推行，輔助工具的種類很多，有些屬於整合性的CASE Tool，有些屬於獨立性單一功能的工具，但不論哪一種工具的引進，都必須配合方法論的實施、良好的教育訓練及政策的推動。 • 工具的導入也要注意操作的方便性，太複雜或需要操作人員大幅改變其操作習慣的系統會造成推行的困難。

30. 15.5 結論 • 系統分析與設計是資訊系統開發的傳統領域，但它同時需要吸納新的資訊科技、分析與設計技術及開拓新的應用領域。 • 研讀本書時，一方面希望讀者能受益於前人努力的成果，同時也能對新的挑戰、新觀念多思考，以期能開拓系統分析與設計之新疆域。