بسم الله الرحمن الرحیم

1. بسم الله الرحمن الرحیم

2. شش سیگما

3. شش سيگما چيست؟ • در واقع يك متدلوژي بهبود مستمر كيفيت است كه با كاهش تغييرات ذاتي فرآيند انجام ميشود، كانون توجه اين متدلوژي درك كامل از فرايند طراحي و ساخت در راستاي رضايت مشتري است.

4. تعریف شش سیگما • برنامه ای برای حذف تقریبی خطاها از محصولات ،فرایندهاو فعالیتها.(کینز، 1997) • یک اقدام استراتژیک برای افزایش سهم بازار و افزایش رضایت مشتری از طریق ابزار اماری که می تواند منجر به دستاوردهای کمی در کیفیت شود .(هری ،1998)

5. تاریخچه شش سیگما • 1987 در موتورولا • 1989 در IBM • 1991در کوداک و DEC • 1993 در TI,ABB • 1995 درGE والاید سیگنال وتگزاس • 1997 در شرکتهای سامسونگ ، سونی ، توشیبا، LG • 1999 در اریکسون ،فلیپس،نوکیا،

6. مفهوم شش سیگما • هوشمندانه کار کردن نه فقط سخت کار کردن • بهبود کیفیت و کاهش هزینه‌ها • ابزاری برای کاهش نوسانات (تغییرات) • روشی براساس فرایند حل مسئله • چشم‌اندزای برای محصولات و خدمات عالی • ارج نهادن به مشتریان • مقیاسی برای مقایسه سازمان‌های جهانشمول • هدفی برای تقویت بنیه رقابتی سازمان

7. ویژگی‌های شش سیگما • دربردارنده تکنیک‌ها، رویکردها و مهارت‌های متعددی است که همگی برای رشد و موفقیت سازمان ضروری‌اند • روش پیاده سازی آن نیز انعطاف پذیر است • شش سیگما رویکردی از بالا به پایین است • مسؤولیت برعهده مدیران ارشد و کارشناسان حرفه‌ای شش سیگماست. • روش سیستمی و نظام‌مند است. • رویکردی مبتنی بر داده‌ها و اطلاعات است

8. دلایل جذابیت شش سیگما • می تواند به عنوان یک استراتژی جدید کیفیت مورد استفاده قرار گیرد. • باعث پرورش و بکار گیری نیروی انسانی می شود . • موفقیت پی در پی شرکتهای مشهور جهانی در کاربرد شش سیگما . • باعث پدید آوردن قا بلیت انعطاف در هزاره ی جدید 3C می شود.

9. 3C چیست • Change)) تغییر : جامعه در حال تغییر • (Customers) مشتری :تمام قدرت به سمت مشتری سوق داده پیدا کرده و تقاضای مشتری بالا است. • (Competition) رقابت : رقابت در کیفیت و بهره وری

10. اهداف شش سيگما • ـ كاهش نوسانات و تغييرات • ـ كاهش ايرادات • ـ بهبود بازدهي فرآيند • ـ افزايش رضايت مشتري • ـ كاهش هزينه‌ها • ـ بهبود كيفيت • ـ روشي سيستماتيك جهت حل مسائل • ـ تقويت بنيه رقابتي سازمان • ـ كاهش سيكل زماني (تحويل به موقع)

11. مفاهيم کليدي مديريت • هدف اصلي شش سيگما ارتقاي عملکرد فرآيندهاست و با ارتقاي فرآيندها به دنبال بدست آوردن سه چيز است. • اول- کاهش هزينه ها • دوم- افزايش رضايت مشتري • سوم- افزايش درآمد و در نتيجه افزايش سود

12. فرآيند • يک فعاليت يا مجموعه اي از فعاليت هاست که طي يک جريان تکراري، يک سري ورودي را به يک سري خروجي تبديل مي کند.

13. انحراف • مقدار داده ها براي هر مشخصه محصول يا فرآيند، همواره تغيير مي کند. هيچ دو محصول يا ويژگي را نمي توان يافت که کاملاً شبيه هم باشند چرا که هر فرآيند شامل منابع زيادي از انحرافها است. اختلاف بين محصولات مي تواند بسيار بزرگ و يا بسيار کوچک، در حد غير قابل اندازه گيري باشد، اما به هر حال اين اختلاف وجود دارد. اگر ارزش داده ها اندازه گيري شود، اين انحراف قابل نمايش است و مي توان توسط مناسب ترين توزيع آن را مورد تجزيه و تحقيق آماري قرار داد.

14. منابع انحراف: • دلايل عمومي: منابعي از انحراف در يک فرآيند اشاره دارد که داراي يک توزيع تکراري و پايدار در يک زمان مي باشند اصطلاحا ً گفته مي شود در يک وضعيت کنترل آماري قرارد • دلايل خاص: هر عامل بوجود آورنده انحراف است که معمولا ً در يک فرآيند ظاهر نمي شود. چنين دلايلي هنگام وقوع، تغييراتي در توزيع فرآيند ايجاد مي کنند. دارد.

15. فرآيند DMAIC • تعريف: مشخص کردن چيزي که باعث کاهش رضايت مشتري شده است. (دليل کاهش رضايت مشتري) • اندازه گيري: جمع آوري اطلاعات از فرآيند • تحليل: مطالعه اطلاعات و فرآيند جهت اطلاع از وضعيت فرآيند • بهبود: استفاده از اطلاعات و ديگر يافته ها جهت تغيير فرآيند به منظور بهبود • کنترل: نظارت روي سيستم، به منظور حصول اطمينان از انجام درست تغييرات

16. توليد ناب و شش سيگما • توليد ناب عملکرد کل يک کارخانه را ارزيابي کرده و رشد توليد را در جهت کاهش اتلاف ها مانند انتظارات، حمل و نقل، در دسترس نبودن مواد، موجودي و توليدي اضافي، بازنگري مي‌کند

17. تفاوت بين توليد ناب و شش سيگما • 1ـ توليد ناب بر بهبود عمليات توليدي در زمينه هاي انحراف، بهره وري و کيفيت تاکيد دارد، در صورتي که تاکيد شش سيگما تنها بر عمليات توليد نيست و علاوه بر آن تمام فرآيندهاي ممکن شامل تحقيق و توسعه و فرآيندهاي خدماتي را نيز در برگيرد. • 2ـ رويکرد توليد ناب به طور متفاوتي نسبت به شش سيگما با انحرافات مقابله مي کند. توليد ناب، متداول ترين شکل خطاي فرآيند را مورد حمله قرار مي دهد، بدين صورت که سازمان را در مسيري قرار مي دهد که بتواند کار را به صورت يک مجموعه پيوسته به جاي واحدهاي مجزا آغاز کند. • 3ـ طبيعت داده محور حل مسئله در شش سيگما، خود را مديون استانداردسازي توليد ناب و تنظيم مجدد کارخانه از نظر فيزيکي مي داند. توليد ناب پايه و اساس محکمي براي حل مسئله شش سيگما مهيا مي سازد که در آن سيستم توسط انحرافها و بهبود استانداردها، اندازه گيري مي شود. • 4ـ در حالي که توليد ناب بر استانداردسازي و بهره وري تاکيد دارد، شش سيگما مي تواند در برخورد با خطاي فرآيند و هزينه ي کيفيت ضعيف بسيار موثرتر عمل کند.

18. شش سيگما، مبتني بر دانش • در حقيقت مديريت دانش (KM)، در عصر اطلاعاتي مبتني بر دانش بسيار اهميت دارد. ترکيب شش سيگما و مديريت دانش مي تواند يک استراتژي مديريت بسيار قوي ايجاد کند. عنوان شش سيگما مبتني بر دانش[1](KBSS) را به عنوان ترکيب شش سيگما و مديريت دانش در نظر مي گيريم. • [1] - knowledge Based six sigma

19. متدولوژي هاي KBSS • 1- جريان فرآيند فعاليت هاي بهبود • 2- فعاليت هاي تيم پروژه • 3- آموزش و تعليم • 4- مديريت اطلاعات • 5- ابزارهاي علمي

20. متدولوژي DFSS DFSS يک متدولوژي سيستماتيک است که ابزارها، آموزش و ارزيابي ها را براي قادر ساختن سازمان به طراحي محصولات و فرآيندهايي که توقعات مشتريان را برآورده مي سازند، بکار مي گيرد و مي تواند در سطوح کيفي 6 سيگما توليد شود. هدف DFSS دستيابي به حداقل نرخ خطاها، سطح 6 سيگما و بيشينه ساختن تماس مثبت طي مراحل پيشرفت محصولات است و از آن براي توسعه دادن محصولات يا خدمات جديد يا معيارها، قابليت ها و عملکرد 6 سيگما استفاده مي شود.

21. نقشه ي راه هفت مرحله‌اي براي پياده سازي شش سيگما • مرحله 1- تدوين چشم انداز بلند مدت براي شش سيگما • مرحله 2- تعيين فرآيندهاي اصلي و مشتريان کليدي • مرحله 3- تعريف نيازهاي مشتري و متغيرهاي کليدي فرآيند • مرحله 4- اندازه گيري عملکرد فرآيند جاري • مرحله 5- بهبود عملکرد فرآيند • مرحله 6- طراحي اوليه و يا طراحي مجدد فرآيند در صورت نياز • مرحله 7- توسعه و تکميل سيستم شش سيگما

22. 6نکته درباره شش سیگما • نکته اول: تمرکز واقعی و حقیقی بر مشتری • نکته دوم: مدیریت مبتنی بر حقایق و اطلاعات • نکته سوم: فرایندها جایی هستند که اقدامات وجود دارند • نکته چهارم: مدیریت کنشی • نکته پنجم: مشارکت و همکاری بدون حد و مرز • نکته ششم: حرکت به سوی تعالی / تحمل شکست

23. نتایج و مزایای اتخاذ روش شش سیکما • کاهش زمان فروش محصولات جدید و یا ارایه خدمات جدید • کاهش زمان توزیع و پخش محصولات (ارایه خدمات ) • کاهش اتلاف • کاهش هزینه تولید • افزایش رضایت مشتری • درک بهتر نیازهای مشتری • افزایش تولید • توسعه فرایندهای حیاتی و بحرانی مورد احتیاج برای پاسخگویی به تغییرات نیازهای مشتری • افزایش اعتبارمحصول / خدمت • کاهش زنجیره اتلاف

24. مراحل اجرایی این روش • تعیین و تشخیص اهداف فعالیتهای موجود • اندازه گیری وضع موجود • بهبود برای رسیدن به آرمان • آنالیز وضع موجودو فاصله آن با هدف و آرمان • کنتری سیستم بهبود یافته و نهادینه سازی ان

25. سه مسیر اصلی در اجرای شش سیگما • مسیر اول: دگرگونی سازمان • مسیر دوم: بهبود استراتژیک • مسیر سوم: حل مسئله

26. موانع و چالش هاي روش 6 سيگما • مسائلي در استراتژي • مسائلي در فرهنگ سازماني • مسائلي در آموزش

27. نتيجه گيري بکارگيري و اجراي موفق و رشد علاقه سازمانها به روش 6 سيگما در سالهاي اخير به طرز قابل ملاجظه اي گسترش يافته است. اين روش به سرعت تبديل به يک نيروي محرک اصلي براي بسياري از سازمانهاي پروژه محور و تکنولوژي محور مبدل مي شود. فاکتورهاي موثر بر پروژه هاي موفق 6 سيگما شامل دخالت و درگيري مديريت و تعهد سازماني ، مهارتهاي مديريت وکنترل پروژه ، تغييرات فرهنگي و آموزش مداوم هستند. درک خصوصيات کليدي موانع وکاستي هاي 6سيگما موقعيت هايي را فراهم مي آورد تا شاغلين بهتر پروژه هاي 6 سيگما را اجرا نمايند و به آنها اجازه مي دهد تا بهتر مسير استراتژيک سازمان خود را حمايت کنند و نياز به هدايت، مربي گري و آموزش را افزايش مي‌دهد.جنبه‌هاي آماري 6 سيگما بايد چشم اندازها و چالش هاي تجاري را براي سازمان تکميل کنند تا پروژه هاي 6 سيگما با موفقيت اجرا شوند . رويکردهاي مختلفي نسبت به 6 سيگما بکارگرفته شده اند تا عملکرد کلي بخش هاي مختلف تجاري را افزايش دهند. به هر حال ، يکپارچه کردن فرآيندهاي 6 سيگما با ساختار اطلاعات محور با سازمانها هنوز براي بهبود جا دارد. تغييرات فرهنگي نيازمند زمان و تعهد و الزام خواهند بود ( قبل از اينکه به سازمان القاء شوند) . اصول و آداب موثر 6 سيگما به احتمال زياد با پالايش مداوم فرهنگ سازماني به موفقيت خواهند رسيد.

28. منابع: • 1ـ پارك ، اچ سانگ. (1387) شش سيگما و نقش آن در ارتقاي بهره‌وري و كيفيت . مترجمان: نسيم ناجي و ايمان رجب‌زاده ، چاپ اول، انتشارات سيمين. • 2ـ مونرو ، اي‌ رودريك . (1388)، راهنماي به كارگيري شش‌سيگما در سازمان‌هاي خدماتي. مترجمان: دكتر امير صالحي‌پور و مهندس ليلا مسلمي نائيني، چاپ اول، انتشارات گسترش علوم پايه. • 3ـ حيدري، غلامحسين. (1383)،‌ صد سخن درباره بهره‌وري در مديريت. چاپ اول، نشر ساوالان. • 1- http://www.harkat.com • 2. http://iran.eng.com

29. پایان با تشکر از حسن توجه شما