HIM - Human Interaction Management

1. HIM - HumanInteractionManagement Os processos podem ser caracterizados pela definição/descrição de como as tarefas devem ser executadas (task-driven) mas também pela definição/descrição da forma como as pessoas realizam o trabalho associado aos processos (human-driven). Estes dois aspectos são essenciais para o sucesso de qualquer processo, contudo devem ter uma abordagem bastante diferente pois incidem sobre características opostas no que se refere a rigidez, tipificação, fluxos (task-driven) e evolução, adaptação, flexibilidade, agilidade (human-driven). As técnicas e ferramentas actuais de suporte ao trabalho lidam na sua maioria apenas com as partes “mecâncias” dos processos, tipicamente sistemas de Workflow e BPM. Nestas ferramentas a interacção humana está limitada à introdução de dados e a pontos de decisão binária tornando muito rígida a evolução do trabalho. Processes don't do work, people do.by John Seely Brown, Former Chief Scientist, Xerox O conceito de HIM vem dar resposta aos aspectos da gestão da interacção humana focada na criatividade e colaboração. O HIM permite optimizar todas as actividades inerentes a execução de um dado processo permitindo por exemplo que o fluxo de um dado processo seja alterado “on-the-fly” se os seus intervenientes acordarem os próximos passos do trabalho tendo em conta o “estado da natureza” actual. O HIM pretende concentrar numa única aplicação todas as ferramentas e informações necessárias que optimizam a execução de um trabalho. A integração do email com toda a informação associada a um processo típico (tarefas, documentos, IT´s, contratos, anotações, revisões…) revela-se uma necessidade absoluta nos nossos dias.

2. Conceito de actividade Uma actividade pode ser definida como uma unidade lógica de trabalho que incorpora as pessoas e todos os métodos e recursos necessários para executar um trabalho.

3. SGES – MainGoals (Gestão do trabalho) • Gestão eficaz de emails (email como ferramenta de trabalho integrada) • Trabalho colaborativo (simples de usar e ágil) • Templates • Conteúdos editáveis wyswyg • Planeamento tarefas/eventos • Sistema de alertas (alerta automático das próximas acções a executar) • Tarefas • Eventos • Sinóptico do estado actual do trabalho/equipamento (visão geral do “estado da natureza”) • Últimos eventos/tarefas • Próximos eventos/tarefas • Objectos todos ao mesmo nível (email, documento, tarefa, anotação…) e relacionáveis entre si

4. SGES – Funcionalidades (“casos de uso”) • Gestão do trabalho • Planeamento de tarefas/eventos • Sistema de alertas para tarefas/eventos • Gestão documental relacional (equipamentos, contratos, legislação, manuais…) • Sinóptico do estado actual do trabalho/equipamento com indicadores visuais • Produção de conteúdos utilizando templates • Sistemas de mensagens entre utilizadores • Associação de email’s e/ou anotações a documentos, tarefas, intervenções… • Gestão da manutenção • Planeamento e registo de acções de inspecção e manutenção • Histórico do equipamento (intervenções, estado, anotações…) • Produção e manutenção de conteúdos (IT´s, modos de operação…) • Indicadores estatísticos sobre os equipamentos

5. SGES – Objectos Email Tarefa Evento (planeamento) Documento (contrato, legislação, equipamento, manual…) Alerta Anotação Conteúdo HTML (IT, procedimentos…) Registo (intervenção) Histórico do equipamento (que intervenções, estado actual…) Template