1 / 14

Projectwijzer 3

Projectwijzer 3. H1 Accountmanagement en CRM. Middenkader Engineering. Accountmanagement en CRM. CRM | Junior accountmanager. Klantenbestand analyseren Klantwaarde Customer lifetime value Taken accountmanager Rollen accountmanager Accountplan Klantprofiel CRM-tools.

alesia
Download Presentation

Projectwijzer 3

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Projectwijzer 3 H1 Accountmanagement en CRM Middenkader Engineering

  2. Accountmanagement en CRM CRM | Junior accountmanager Klantenbestand analyseren Klantwaarde Customer lifetimevalue Taken accountmanager Rollen accountmanager Accountplan Klantprofiel CRM-tools

  3. Accountclassificatie CRM | Junior accountmanager

  4. CostumerLifetime Value CRM | Junior accountmanager CostumerLifetime Value = Winst per bestelling x gemiddelde aantal bestellingen per klant

  5. De accountmanager CRM | Junior accountmanager Verkopen van producten Verwerven en bijhouden van kennis van producten Beleid ontwikkelen naar potentiële klanten Financiële gegevens van je account bijhouden Intensief contact houden met je accounts Toegevoegde waarde leveren

  6. Rollen accountmanager CRM | Junior accountmanager

  7. Onderdelen van een accountplan CRM | Junior accountmanager

  8. Omschrijving account CRM | Junior accountmanager NAW-gegevens Namen belangrijkste contactpersonen Klanthistorie Positie van de klant in de markt Aandeel dat concurrenten leveren aan dit account SWOT-analyse van de klant

  9. SWOT-analyse CRM | Junior accountmanager Strengths (sterktes) Weaknesses (zwaktes) Opportunities (kansen) Threats (bedreigingen)

  10. Doelstellingen voor het komende jaar CRM | Junior accountmanager Hoeveel wil ik bij dit account omzetten en hoe ga ik dit bereiken? Account behouden zoals het is Account uitbreiden Leads en prospects dit jaar tot klant maken Klanttevredenheid en klantenloyaliteit vergroten

  11. Eigenschappen accountmanager CRM | Junior accountmanager Stressbestendig Commercieel inzicht Klantgericht Creativiteit Communicatief vaardig

  12. CRM CRM | Junior accountmanager Customer: de klant Relationship: de relatie die je opbouwt Management: wat doe ik om de klant het middelpunt te laten zijn

  13. Klantprofiel • BtoC • Leeftijd, geslacht, aankoop- en betaalgedrag, hobby’s… • BtoB • Contactpersoon, wie heeft beslissingsbevoegdheid, wel of geen DMU, koop- en betaalgedrag… CRM | Junior accountmanager www.use.li/JA3-4/432

  14. Relatiebeheersysteem CRM | Junior accountmanager Analytische systemen Analyseert alle gegevens die je invoert Operationele systemen Uitvoerende kant van CRM, bijvoorbeeld telemarketing en direct marketing E-businesssystemen Electronisch zakendoen, zakendoen via internet

More Related