科目：教育品質管理 單元 ： 品質標準和品質認證系統

1. 科目：教育品質管理 單元：品質標準和品質認證系統

2. 一、360職能回饋 主管 WHAT How 自己 同事 客戶 WHAT How WHAT How WHAT How 部屬 WHAT How

3. 直屬主管評估 • 學者Cascio（1995）認為上司可能擁有最佳的機會來觀察員工的實際績效，透過上司的評估，員工可以了解自身在工作部門、以及工作上的重要性。 • 不過如果上司的屬下過多，導致其觀察員工實際表現的機會減少，則上司可能無法真正評估出員工的實際績效。

4. 同事評估 • 就某些工作而言，工作績效一般很難藉由上司來加以正確地評估；而同事由於與受評者間有較為密切的互動關係，應較能夠了解同儕之工作性質與工作績效 • 與上司評估比較，同事評估可以：1.獲得到不同的績效結果(Borman, 1974)；2.隨著時間而更穩定(Smither, 1976)；3.更能區別出績效中的努力及更能著重工作相關的能力與技能(Klimoski & London, 1974)。因此， Wexley & Klimoski(1984) 推論同事評估可能成為對員工行為的最正確判斷。

5. 部屬評估 • 部屬經常直接觀察到主管的管理行為，所以他可以提供關於主管的管理行為回饋給主管作為參考。此外，當有些領導行為只發生在部屬與管理者上，那部屬的評估就顯的額外重要，所以向上評估對於個人與組織發展的過程越來越重視

6. 自我評估 • 雖然自評估常會被認為缺乏真實性，但自我知覺(self-prception)理論提到，自己會不同的情境與時間下表現出不同的行為，而且自己也是最熟悉自己的感覺與行為，因此自己能比其他的觀察者更能瞭解影響自己行為的情境因素(Jones & Nisbett, 1971)。