1 / 25

Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем

Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем. Руслан Крючков USABILITYLAB. Возьмем Обычный для всех пример. Traffic Sources. website. Traffic Sources. Landing Page. Product Page. Basket. Checkout. Thank You. website. Traffic Sources. Landing Page.

alexis
Download Presentation

Развитие интернет-магазина : рост показателей эффективности под контролем

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Развитиеинтернет-магазина:ростпоказателейэффективностиподконтролемРазвитиеинтернет-магазина:ростпоказателейэффективностиподконтролем Руслан Крючков USABILITYLAB

  2. Возьмем Обычныйдля всехпример

  3. Traffic Sources

  4. website Traffic Sources Landing Page Product Page Basket Checkout Thank You

  5. website Traffic Sources Landing Page Product Page Basket Checkout Thank You offline Call Shipping & Delivery Payment Returning Customer

  6. Universal Analytics + CRM = Success

  7. Customer Lifetime Value

  8. ROI, в том числе: • ROI привлечения • ROI удержания • ROI доставки • ROI «лояльности» постоянного покупателя

  9. Количествочеловек ROI привлечения ROI «лояльности» ROI удержания ROI доставки Удержать и сконвертировать Сделать лояльными Привлечь Не потерять Маркетинг и юзабилити Юзабилити и тех. разработка Сервис доставки Маркетинг и качество товара

  10. Добавим еще один компонент:клиентский опыт

  11. Customer Experience

  12. Что делают

  13. Что думают

  14. Что чувствуют

  15. Набор метрикв итоге

  16. Количествочеловек ROI привлечения ROI «лояльности» ROI удержания ROI доставки Удержать и сконвертировать Сделать лояльными Привлечь Не потерять Юзабилити и тех. разработка Сервисдоставки Маркетинг и качествотовара Маркетинг и юзабилити ДЕЙСТВИЯ МЫСЛИ ЧУВСТВА

  17. Количествочеловек ROI привлечения ROI «лояльности» ROI удержания ROI доставки Удержать и сконвертировать Сделать лояльными Привлечь Не потерять Юзабилити и тех. разработка Сервисдоставки Маркетинг и качествотовара Маркетинг и юзабилити ДЕЙСТВИЯ МЫСЛИ ЧУВСТВА

  18. Спасибоза внимание!Вопросы?

More Related