Über Grutzeck-Software:

1. Über Grutzeck-Software: • Erfahrung im Bereich Software für Kundenmanagement seit 1979 • Mehr als 5.000 aktive Kunden mit über 15.000 aktiven Lizenzen • Quer durch alle Branchen und Unternehmensgrößen • Ausgezeichnete Software: • Auszug aus der Kundenliste:

2. Wie ist Ihre Situation heute?

3. Einsatzgebiete: • Vertrieb: Als operatives Vertriebswerkzeug bietet AG-VIP SQL eine ganz- heitliche Sicht auf den Kunden für die Bereiche Vertrieb, Marketing & Service • Marketing: Abbildung, Durchführung und Steuerungvon Kampagnen: Email, Telefon, Mailing, etc. • Service & Support: Bearbeitung von Reklamationen über ein Ticketsystem mit frei definierbaren Prozessen

4. Besonderheiten: • Flexibilität: AG-VIP SQL zwängt Sie nicht in enge Vorgaben. Sie bestimmen: - Die Datenstruktur Multilinguale Feldbezeichnungen erleichtern das Oberflächendesign - Die Oberfläche Freier Formulareditor - Die Prozessabläufe (Workflows) Datenbankfelder ziehen Sie einfach per Drag & Drop an die gewünschte Stelle der Ansicht. Anlegen eines Feldes mit Hilfe von vordefinierten Datentypen. Keine SQL-Kenntnisse notwendig. Über die Eigenschaften definieren Sie das Erscheinungsbild des Objektes …

5. Besonderheiten: • Einfache Bedienung: Keine SQL-Kenntnisse notwendig. Kein Programmier-Know-How. Dialoggeführte Einrichtung. Windows-Like Komplette Online-Hilfe und Bedienungsanleitung • Multi-Lingual: Oberfläche verfügbar in Deutsch, Englisch, Französisch, Ungarisch, Türkisch. Dokumentation in Deutsch, Englisch • Integrativ: Anbindung MS-Office (Word, Excel, etc. => Dokumentenmanagement) Schnittstelle zu MS-Outlook / Exchange für Termine, Emails, … Individuell erweiterbar durch VB-Script

6. Abbildung von Vertriebsprozessen: • Einrichtung individueller Workflows: Neue Kontaktdaten Bedarfs-situation, aber keinakuterHandlungs-bedarf 1) Bedarf ermitteln Telefon-Nr. falsch / fehlt Termin vereinbart 0) Kontaktdaten validieren 3) Infos versenden Kein Interesse 3a) Infos nachtelefonieren 4) Besuchsbericht nach Termin Nichts Neues ermittelbar 5) Angebot erstellen X Tage kein Bestelleingang => nachfassen 5a) Angebot nachtelefonieren 6) Überwachung Bestelleingang 2) Späterer Bedarf 7) Kundenzufriedenheit Reaktiviert und wieder aktiv im Verkaufsprozess Ende: Adress“schrott“ Ende: Kein Interesse

7. Abbildung von Vertriebsprozessen: • Mitarbeiter lassen sich einzelnen Bearbeitungsstufen / Vertriebsaufgaben zuordnen 85 Tickets befinden sich aktuell in der Bearbeitungsstufe „Infos nachtelefonieren“. Davon sind 80 sofort fällig zur Bearbeitung. 0 von diesen sind fällig gewordene Wiedervorlagen. • Jederzeit Transparenz, wie viele Leads sich auf welcher Stufe befinden • Doppelklick des Anwenders öffnet die Bearbeitung fälliger Vorgänge. Damit wird jeder Mitarbeiter pro aktiv in die fälligen Tätigkeiten geführt (Aktives Management von Verkaufschancen)

8. Abbildung von Vertriebsprozessen: • Frei definierbare Ansichten (individuell je Bearbeitungsstufe) ver- einfachen die Arbeit (Mitarbeiter sieht nur die relevanten Informationen) Individuelle Reiter CTI-Integration:Über TAPI wählt IhrTelefon automatisch Freies Notizfeld: Information wandert automatisch in die Kontakthistorie

9. Abbildung von Vertriebsprozessen: • Nach der Bearbeitung speichert der Mitarbeiter den Vorgang und wählt die nachfolgende Bearbeitung aus: Bedarf ermitteln Infos gew. Angebot gew. Kein Interesse Infos nachfassen • Damit wird der Vorgang in die nachgelagerte Bearbeitungsstufe verschoben. So kann z.B. der Vertriebsinnendienst direkt den Infoversand vornehmen. => pro aktive Informationsweiterleitung an Mitarbeiter Informationen / Aufgaben werden so aktiv angestoßen

10. Abbildung von Vertriebsprozessen: • Durch die Anbindung an MS-Office lassen sich Dokumente, z.B. Angebote oder Verträge, Emails etc. erzeugen, die auch • mit dem Kundendatensatz verknüpft werden können. Direkter File-Link auf Dokumente, Emails, … Detaillierte automatische Dokumentation, was wann durch wen gelaufen ist

11. Anbindung von Outlook / Exchange: • Termine können aus AG-VIP SQL im Outlook-Kalender erfasst werden. Ebenso können Sie vom Termin im Outlook-Kalender zurück zum Kundendatzensatz in AG-VIP SQL verzweigen. Von jedem Element, das aus AG-VIP SQL in Outlook erzeugt wurde, können Sie zum Kundendatensatz in AG-VIP SQL verzweigen. Über die Hilfsmittel lassen sich direkt Termine, Aufgaben in Outlook eintragen. Dabei werden die Kontaktdaten direkt mit übergeben Die Stammdaten werden in den Kontakteordner abgelegt und mit dem Termin, der Aufgabe oder der Email verknüpft.

12. Anbindung von Outlook / Exchange: • eingehende Email lassen sich in AG-VIP SQL Kunden bzw. Vorgängen (Tickets) direkt zuordnen. • Anhand der Emailadresse des Absenders wird der Kundendatensatz bzw. die zugehörigen Vorgänge in AG-VIP SQL gesucht. • In der Kontakthistorie finden Sie nun den Emailbetreff / -text inkl. Verlinkung zur Email: In Outlook finden Sie eine erweiterte Schalterleiste. Markieren Sie eine Email und entscheiden, ob diese Email verlinkt oder nur der Text in die Kontakthistorie eingetragen werden sollen. Der Kundendatensatz wird angezeigt nebst dazugehörigen Vorgängen. Ein offener Vorgang kann direkt aufgegriffen und weiter bearbeitet werden. Die Emaildaten werden in der Kontakthistorie gespeichert.

13. Vertriebscontrolling: • Wie sieht unser Verkaufstrichter aus? Bedarf ermitteln Bedarf ermitteln Infos versenden Infos versenden Infos nachfassen Infos nachfassen Besuchsbericht nach Termin Besuchsbericht nach Termin Angebot erstellen Angebot erstellen Angebot nachfassen Angebot nachfassen Überwachung Auftragseingang Überwachung Auftragseingang Kundenzufriedenheit Kundenzufriedenheit Idealtypisch verjüngt sich der Trichter nach unten zum Auftragseingang Hier ist der Trichter in den frühen Vertriebsphasen nicht gefüllt. D.h. es ist für die Zukunft nicht sichergestellt, dass auch zukünftig Angebote platziert werden können.

14. Vertriebscontrolling: • Wie sieht unser Verkaufstrichter aus? AG-VIP zeigt im Projektmonitor den aktuellen Füllungsgrad sowie ggf. private Vorgänge einzelner Anwender. Die Projektstatistik zeigt die Wandlungsquote je Akquisephase. Damit wissen Sie genau, wie viele Leads Sie bearbeiten müssen, um einen Auftrag zu gewinnen. Diese Reportingdaten sehen Sie für das Team, aber auch für einzelne Mitarbeiter.

15. Vertriebscontrolling: • AG-VIP SQL zeigt Ihnen die aktuelle Forecastliste Die Felder je Vorgang sind frei definierbar. Aufgrund des Entscheidungsdatums können Sie kalkulieren, mit welchem Umsatz in welchem Monat zu rechnen ist. Informationen in AG-VIP können Sie frei auswerten, z.B. die Verteilung der offenen Angebote auf Verkaufsgebiete, Vertriebsmitarbeiter, angebotene Produktgruppen …

16. Marketing: • Freie Zielgruppenselektion nach jedem beliebigen Datenbankfeld in jeder Kombination – ohne Programmierkenntnisse z.B. für ein Event alle Interessenten im Umkreis von 50 km um den Veranstaltungsort:

17. Marketing: • Abbildung von Kampagnen, z.B. zur Leadgenerierung über Mail – Call - Mail • Porto-Optimierung für Deutsche Adressen Wenn die maximale Verweildauer erreicht wird, werden die Adressen direkt zur zweiten Mailingsstufe weiter verschoben. Denn jetzt erinnert sich im Nachfassanruf keiner mehr an das erste Mailing. • Serienbrieffunktion in Verbindung mit MS-Office AG-VIP SQL stellt die fertig aufbereitete Steuerdatei zur Verfügung • Komplette Callcenterfunktionalität für Inbound & Outbound inkl. Dialer, interaktivem Gesprächsleitfaden, etc. Aufheben privater Wiedervorlagen nach Zeitspanne „x“ Die Mindestverweildauer sorgt dafür, dass frühestens drei Tage nach Versand des ersten Mailings, die Nachfassanrufe starten

18. Service & Support: • Ticketingsystem inkl. Eskalationsmöglichkeiten • Frei definierbare Oberfläche: Beispiel • Versand des Lösungsvorschlags per Email, Brief, Fax, … Kategorisierung der Fehlerquellen für Reports • Reports z.B. über Bearbeitungsdauern oder Fehlerhäufigkeiten Automatisches Einfügen der Vorgangs-Nr. Übernahme beliebiger Feldinhalte des aktuellen Supportvorgangs. Hier z.B. Problemstellung des Kunden und Lösungsansatz des Supportmitarbeiters. Freitext zur Problembeschreibung des Kunden Historie: Was ist bislang schon mit dem Kunden gelaufen? Konkrete Hilfestellung zur Problemlösung. Text kann direkt in Emails oder Dokumente übernommen werden. Infos über eingesetzte Produkte beim Kunden. Hier Software …

19. Infrastruktur und technische Voraussetzungen: • Client: - Windows XP oder höher - Connect zu Microsoft SQL Server (IP-Adresse) - MDAC ab Version 2.7 oder höher - Internet Explorer 6.x oder höher - Optional: TAPI für CTI-Integration, MS-Office • - Anbindung von Home-Office / Niederlassungen via VPN • Server: - Microsoft SQL Server 2005 oder höher Microsoft stellt die kostenlose MS-SQL Server Express Edition zur Verfügung. - ca. 100 MB freier Plattenplatz für Software

20. Ihr Kontakt: Die Erwartungen der HORIBA Jobin Yvon GmbH an das CRM-Tool AG-VIP SQL wurden voll erfüllt. Und Note 1 auch für die stringente Produktentwicklung durch die Grutzeck-Software GmbH. Dr. Ruth Geiger, Managing Director Hobriba Yobin AG-VIP spart Zeit und schafft Freiräume für Kontakte mit Kunden. Wir würden uns jederzeit wieder für die CRM-Software AG-VIP entscheiden. Carmen Zöller, Vertriebsleiterin ITG GmbH AG-VIP kann ich nur empfehlen. Beeindruckend ist, wie schnell man als Laie ein Projekt aufsetzen kann. Uwe Christensen, Geschäftsführer Service4Sales Grutzeck-Software GmbH Markus Grutzeck Hessen-Homburg-Platz 1 D-63452 Hanau Tel.: +49 (6181) 9701-0 Fax: +49 (6181) 9701-66 Email: Markus.Grutzeck@grutzeck.de Web: http://www.grutzeck.de