-----------------------------------------------------------------------------------------------

1. Projet Participation de la Communauté à la Réforme de l’Enseignement Primaire dans la Région du Souss Massa Draa NEAR EAST FONDATION ----------------------------------------------------------------------------------------------- دورة تكوينية حول: تدبير النزاعات: الوساطة والتفاوض أكادير 12- 13 ماي 2009 لكبير أحجو لكبير أحجو

2. أنشطة الانطلاقة تقديمالورشةوالمشاركين/ت الهدف:المشاركون والمشاركات يتعارفون ويتعرفون على محتويات الورشة لكبير أحجو

3. تقديمالمشاركين/ت عودة إلى الانتظارات لكبير أحجو

4. تقديم الورشة : • السياق العام للورشة: • مشروع مشاركة محيط المدرسة في إصلاح التعليم الابتدائي (PACREP) • تمويل مبادرة الشراكة للشرق الأدنى(MEPI) بشراكة مع مؤسسة الشرق الأدنى(NEF) والأكاديمية الجهوية للتربية والتكوين لجهة سوس ماسة درعةREF- SMD)) • محاور المشروع • التوعية بأهمية التمدرس والتعبئة الجماعية حول المدرسة • بناء التوافق بين الشركاء • ضمان الاستدامة عبر تعبئة طاقات محلية ومصادر الدخل • تنمية الموارد البشرية لكبير أحجو 4

5. الأهداف والنتائج المنتظرة للورشة: • الهدف العام • دعم قدرات المشاركين/ت للمساهمة في صيرورة تعبئة مختلف الفاعلين حول المدرسة وانخراطهم في إصلاح منظومة التعليم الابتدائي. • الأهداف الخاصة : المشاركون/ت: • يتعرفون على مفهوم النزاع وعلى مختلف الطرق المتبعة في المعالجة • يتعرفون على مبادئ وبعض تقنيات التدبير الإيجابي للنزاعات : الوساطة والتفاوض • يتمرسون على بعض تقنيات التدبير الإيجابي للنزاعات • يستوعبون أهمية التدبير والمعالجة الإيجابية للنزاعات • Les membres des commissions sont outillés en matière de travail de groupe. • Les membres des commissions sont outillés en matière de gestion des conflits. • Les participant(e)s dispose d’un aide mémoire des formations dispensées. لكبير أحجو

6. مكونات الورشة (البرنامج) • أنشطة الإنطلاقة : تقديم المشاركين و الورشة • الوحدة الأولى : إضاءات حول كلمة: النزاع • الوحدة الثانية: تدبير النزاعات: أنواع المعالجات • الوحدة الثالثة : صيرورة التسهيل الإيجابي للنزاعات: الوساطة والتفاوض • الوحدة الرابعة : مسلسل التسهيل: الشروط القبلية والمراحل الكبرى • الوحدة الخامسة :تحليل النزاع • تقــــــــيـــــــــــــــيــــــــــــم الأشــــــــــــغـــــــال لكبير أحجو

7. الوحدة الأولى • إضاءات أولية حول كلمة • النزاع • الهدف:المشاركون يساهمون في تحديد مضمون : النزاع لكبير أحجو

8. انطلاقا من إدراكنا ومن تجاربنا بمادا توحي لنا كلمة نزاع؟ طريقةالعمل:عصف دهني فردي لكبير أحجو

9. إضاءات حول النزاع • ما نعنيه بالنزاع • طبيعة النزاعات • أسباب النزاعات لكبير أحجو

10. ما نعنيه بكلمة نزاع • نقاش غير أكاديميلتحديد مفهومالنزاع. • منطلقنا هو مختلف الإيحاءات التي أثارتها فينا هذه الكلمة كفاعلين في مؤسساتنا وفي محيطها للمشاركة حول المدرسة • اهتمامنا هو النزاعات التي تخترقهذا المجال • نستثني نزاعات الحياة الشخصية والنزاعات المسلحة والسياسية... لكبير أحجو

11. القيود لن تمنعنا من تناول فهم النزاع من زوايا مختلفة • النزاع:صراع بين جانبين بمصالح ورهانات متناقضة أو إدراك مختلفة... • النزاع:طرفان غير قادرين على تقريب وجهات نظرهما لاستحالة التواصل • النزاع:مواقف تحاول فيها مجموعة فرض وجهة نظر ملزمة للآخر • في حالات النزاع:إحساس بالحيرة، عدم الفهم لمواقف الآخرين، يختلط بذالك أحيانا فقدان السيطرة وعدم الاطمئنان... مما قد يؤدي إلى أفعال عنيفة. لكبير أحجو

12. أسباب وطبيعة النزاعات : متجدرة في تاريخ الأفراد والمجموعات والمؤسسات. • الخصائص السوسيوثقافية أو الاقتصادية أو المهنيةللأطراف المتواجهة : الأعمار والأجيال، الجنس والنوع، القيم، اختلاف التجارب، خلافات مصالح، اختلاف طرق العيش والاستهلاك أو مستويات المعرفة، اختلاف الشخصية .... • نزاعات تنظيمية مؤسساتية: خلل في العلاقات التراتبيةHiérarchie، غياب تحديد المهام والمسؤوليات، سيادة العلاقات غير المنظمة على حساب العلاقات المؤسساتية... • عدم الارتياح النفسيوالشعور بعدم الأمن والطمأنينة؛ ورفض الآخر والمجتمع؛ عدم الاحترام والاحتقار؛ وتهديد الاستقلالية؛ وتقييد وتكبيل التطلعات (الممنوع) والأحكام القبلية، والمسكوت عنه،... • اختلال ومشاكل في التواصل : من الأسباب الرئيسية للنزاعات • في العديد من النزاعات تختلط القيم والمصالح المادية والعواطف والإدراك... لكبير أحجو

13. ....فىكل الحالات هناك ميكانيزمات محركة ورهانات : • الخلافات تفهمكتهديد عوض أن تستغل كفرصة • منبع الخلافات : خلل في التواصل الذي يصبح آلية هدامة • ” الإنسان لا يعلن الحرب إلا على الأشياء التي لا يفهمها” • وجود النزاع يفترض وجود رهانات والارتكاز على التنافس: • لا نريد الخسارة • أو نريد الفوز بأي ثمن • أو كلتا الحالتين. لكبير أحجو

14. ....وللنزاعات محاسن وإيجابيات فرصة للضبط والتسوية والتغيير  تحرير وتفجير مورد للخلق والإبداع  تشجيع تجانس أكثر للمجموعة أو الفريق أو...  تقليص وضعيات الضغط النفسي وغياب الاطمئنان... عامل للتقدم النزاع شريطة تدبيره وفضه 14

15. استحضار حالات للنزاع • من خلال تجاربكم الخاصة،المطلوب اختيار حالة نزاع في محيطكم المهني ودراسة الحالة من خلال العناصر التالية: • تقديم الحالة: وصف مختصر لموضوع النزاع...؟ • من هي الأطراف المتنازعة ؟ • أين ومتى انطلق النزاع؟ • أسباب النزاع؟ • نتائج وانعكاسات النزاع؟ • كيف تم تدبير ومعالجة هذا النزاع...؟ • العمل في إطار مجموعات. لكبير أحجو

16. الوحدة الثانية • تدبير النزاعات • الأهداف: • المشاركون يساهمون في تحديد مختلف الطرق المتبعة في التعامل مع النزاعات • المشاركون يتعرفون على التدبير الإيجابي للنزاعات: التفاوض والوساطة لكبير أحجو

17. مناقشة عامة لاستخراج أنواع معالجة وتدبير النزاعات الإنطلاق من الحالات المقدمة لكبير أحجو

18. إضاءات حول التدبير الإيجابي للنزاعات: التفاوض/ الوساطة لكبير أحجو

19. المعالجات المختلفة للنزاعات قرار قضائي /قانوني ملزم يتخذه طرف ثالث قرار خارج القانون مبني على الإكراه قرار غير نظامي يتخذه طرف ثالث قرار غير نظامي تتخذه الأطراف المتنازعة التجاهل الوقاية العنف التدخل المباشر التقاضي التحكيم الوساطة التفاوض التفادي إلزامي إرادي إكراه متزايد وتزايد الاحتمال للوصول إلى نتيجة : رابح/ خاسر الإكراه أو التدخل المباشر أو بالعنف : اللجوء إلى التهديد أو القوة لفرد إرادة التقاضي: رفع النزاع إلى قاضي أو إلى سلطة إدارية تتخذ قرارا ملزما للأطراف التحكيم: اللجوء إلى طرف ثالث متوافق عليه يصدر قرارا لحل النزاع الوساطة: عملية تستدعي اللجوء إلى طرف ثالث لتسهيل توصل المتنازعين إلى حل التفاوض: عملية إرادية تتوصل من خلالها الأطراف إلى اتفاق التفادي:عملية تحول دون خروج النزاع إلى العموم أحجو - ألعيوض - أزرهون

20. تنبيه: المجموعة المقدمة ليست بتسلسل متدرج بل هي جرد للمعالجات المختلفة في معالجة وتدبير النزاعات • لكن ما هي حصيلة كل معالجة على المتنازعين؟ • الوقاية؟ • التجاهل؟ • التفادي؟ • التفاوض؟ • الوساطة؟ • التحكيم؟ • التقاضي؟ • الإكراه؟ لكبير أحجو

21. التفاوض؟ لكبير أحجو

22. التفاوض؟ • طريقة مستقلة لحل النزاع،وهي عملية تتطلب شخصان أو أكثر يقومان بكامل إرادتهما بمناقشة اختلافاتهما ويحاولان الوصول إلى اتفاق لتكون الحصيلة المثالية: رابح/ رابح • مبادئ التفاوض: • فصل الأشخاص عن المشكلة • التركيز على المصالح وليس على المواقف • ابتكار خيارات تؤمن الربح للطرفين • البحث عن معايير لتقييم الخيارات. • معرفة أفضل خيار لعدم التفاوض وهو الخيار الذي ننتقيه إذا لم نتوصل إلى اتفاق لكبير أحجو

23. kamal HACHOUMY 2009

24. عناصر التفاوض عنصر المعيقات والمسهلات لكبير أحجو

25. عناصر التفاوض عنصر بناء الثقة: أساسي ولايمكن التقدم من دونه، عن طريق: • تبادل المعلومات والكشف عن الأوراق • إظهار حسن النية • التفاوض بالأفعال لا بالأقوال عنصر وضع النفس مكان الآخر Empathie من خلال الاستماع النشيط على 3 مستويات: مستوى التفكير: المحتوى المادي والملموس للرسالة مستوى المشاعر: القلب، العواطف، المزاج، الجوارح مستوى الإرادة: ما يعتزم الشخص القيام به فور انتهاء المفاوضات لكبير أحجو

26. التدبير الإيجابي للنزاعات / الوساطة لكبير أحجو

27. لمادا نختار التدبير الإيجابي للنزاعات / الوساطة كطريقة للمعالجة؟؟ • في جل الحالات ترتكز المعالجة على تجليات وأعراض النزاع وليس على أسبابه من أجل إسكات النزاع وإخماد ضجيجه. • جل الحلول غالبا ما لا ترضي كل المتنازعين( غالب # مغلوب / رابح # خاسر) ولا تقضي على جذور النزاع، • لذا يجب استكشاف سبل أخرى للتدبير خصوصا تلك التي تؤدي إلى تحويل النزاع إلى طاقات من اجل التغيير والتنمية (الوساطة / التسهيل الإيجابي للنزاعات / التسهيل الإيجابي للنزاعات من منطق : رابح/رابح + الإستدامة • الوساطة إيجاد حل خلاق ومبتكر يستجيب لمصالح الأطراف ويكون أفضل من الخيارات المتوفرة عادة (التقاضي) : في الحالات المثالية: رابح/ رابح لكبير أحجو

28. بين الوساطة والتقاضي لكبير أحجو

29. الوحدة الثالثة • صيرورة التسهيل الإيجابي للنزاعات / الوساطة • الأهداف: • المشاركون يتعرفون على مهام وأدوات وأخلاق المسهل/الوسيط لكبير أحجو

30. مهام المسهل/ الوسيط • اقتراح منهجية عملتمكن المجموعة المعنية من الوصول إلى الهدف الذي سطرته لنفسها • عدم التدخل في المضمون وتوجيهه. • تدخلات على شكل أسئلة لإبراز بعض التناقضات ومسائل لم يعبر عنها أو مسكوت عنها. • القدرة على الاستماع النشيط • القدرة على التفريق بين مواقف ومصالح الأطراف • القدرة على فهم المشاكل واستنباط مصالح • الوعي بأبعاد النزاع وفهم التعامل معها لكبير أحجو

31. الوعي بأبعاد النزاع وفهم التعامل معها: مثلث النزاع العلاقة النزاع المسلسل المحتوى لكبير أحجو

32. مثلث النزاع : الأبعاد لكبير أحجو

33. مثلث النزاع : الأبعاد العلاقة بين المتنازعين/ المتفاوضين، طبيعتها وانعكاس النزاع عليها وما هي المشاكل التي يخلقها النزاع في العلاقة؟ المسلسل: أولا: ماذا جرى مند أن بدأ النزاع؟ ما هو تاريخ النزاع؟ ما هي محاولات التدبير التي تمت؟... ثانيا: كيف سأدبر النزاع/ التفاوض؟ المحتوى:ما هو مضمون النزاع/ التفاوض، وما موضوعه؟ ماهي المواقف والدوافع والمصالح والحلول ...؟ استحضار وتمييز هذه الأبعاد أساسي لفهم وتدبير النزاع فيما بعد لكبير أحجو

34. استحضار مثلث النزاعوتوظيفه أساسي لتدبير النزاع الخطأ الشائع: الدخول مباشرة في مضمون النزاع للوصول إلى حل. غير أنه حين نركز مباشرة المضمون للبحث على الحلول المحتملة ننسى الأبعاد الأخرى: العلاقة والمسلسل ، وقد نصل بالتالي إلى حلول غير مجدية وغير مستدامة لدا فكل معالجة مستدامة يجب أن تنطلق أولا من تحسين العلاقة بين الأطراف، أي البحث عن الظروف التي تسمح لهم بربط الاتصال من أجل التحاور والتواصل يجب الاستعداد بدقة للمسلسل الذي سنتبعه لمعالجة النزاع لأنه مصيري للوصول إلى الحل المسلسل : المحتوى:  لكبير أحجو

35. استحضار مثلث النزاعوتوظيفه أساسي لتدبير النزاع • في هذا المنطق، توجد مراحل لا يجب حرقها: كيف ستلتقي الأطراف؟ ما هي المراحل؟ كيف ندبر اللقاءات ؟...حتى لانزيد الوضعية تأزما؟ • نبدأ إذن بخلق علاقة بناءة بين الأطراف، نحسسهم بأهمية التعاون في البحث عن الحل وبعدم جدوى القطيعة...وبعد التفكير بتأني في مسلسل اللقاءات ، حينداك فقط يبدأ العمل حول الحلول أي مضمون النزاع • العلاقةالمسلسل المحتوى

36. القدرة على التفريق بين إدراك ومواقف ومصالح الأطراف تبنى مواقف الأطراف عادة على المصالح وبالخصوص إدراكهم للأشياء الموقف الموقف لماذا؟ المصلحة المصلحة الإدراك الإدراك طرف ب طرف أ

37. لكبير أحجو

38. لكبير أحجو

39. *الحياد ووضعية المسهل/ الوسيط • منذ الوهلة الأولى :هل يضمن الحيادأم لاخلال جميع مراحل مسلسل تدبير النزاع • ليس مطلوبا منه أن يقدم أحكامه بل ضمان تعبير كامل لكل طرف عن وجهة نظره وان تكون اختياراتهم و اقتراحاتهم واضحة. • يضمن قبولهم وارتياحهم لمجرى التسهيل وللحل الذي تبنوه أو ابتكروه. لكبير أحجو

40. الوضعيةالمعلن عنها والوضعية المسندة • الوضعية التي نشغلها تكون دائما مزدوجة: • الوضعية التي يظن المسهل أنه يشغلها • الوضعية التي يظن الآخرون أنهيشغلها. • فرق بين الوضعيتين. • التأكد من أن الوضعية التي نشغلها تطابق التي نريد شغلها • التأكد من أن الوضعية التي يظن الأطراف أننا نشغلها هي نفس الوضعية التي نريد شغلها • هذه المعادلة ضرورية في كل مراحل المسلسل. • لا يكفي الإعلان عن وضعية ما بل يجب التأكد من أن الحركات والتصرفات والتعابير تناسب ذلك و تفهم أنها مناسبة، • أهمية الملاحظة الذاتية والخارجية لكبير أحجو

41. وسائل وأدوات الوساطة أخذ المسافة : • على المسهل/ الوسيط • أن يأخذ مسافة بينه وبين الأشياء والأفكار والشكايات... • أن يتسم بالحياد، لكن حياد إيجابي نشيط. • تمكين جميع الأطراف من ملاحظة حياده • كلماته وتصرفاته منسجمة مع ذلك وعليه • يتأكد من ذلك كلما استمع أو حلل أو عبر. لكبير أحجو

42. التواصل: المفهوم والبنية المفهوم: • التواصل هو نقل وتلقي المعلومات وتبادل وتقاسم الأفكار والمشاعر والأحاسيس بين شخصين أو مجموعة من الأشخاص، وذلك باستعمال قناة وشفرة معينة وفي إطار مرجعي معين • التواصل ظاهرة كونية تمارسها كل الكائنات الحية (الكلام، السمع، الشم، اللمس، النظر...) • التواصل اللغوي الشفوي أو الكتابي أكثر استعمالا لدى الإنسان • يعتمد التواصل على تقنيات تتطور مع التطور العلمي والتكنولوجي

43. بنية مسلسل التواصل المرسل إليه الشفرة الشفرة المرسل الرسالة القناة المـرجـع ترتبط طبيعة التواصل بشكل وثيق بوضعية مكونات مسلسل التواصل

44. معيقات التواصل الفعال • ترتبط العوامل المعيقة للتواصل بالخلل على مستوى مكونات نظام التواصل • التشبع بالأفكار المسبقة • التفاوت بين التفكير والتعبير • اختلاف المرجعيات الثقافية • اختلاف السوابق والتجارب والخبرات المتراكمة • اختلاف الوضعيات والمواقع • مكان اللقاء كحاجز نفسي ومادي • عدم وضوح الرسالة • عدم التحلي بالاحترام المتبادل بين أطراف التواصل • عدم التحكم أو عدم استعمال القنوات المناسبة • .........

45. تدهور الخطاب بين المرسل والمتلقي

46. تنمية القدرة على التواصل الفعال • إرجاء أو الامتناع عن إصدار الأحكام المسبقة • عدم التسرع وإعطاء الوقت الكافي من أجل فهم آراء الآخرين • القدرة على تفهم مشاكل الآخر وتقاسم مشاعره وتقبل ردود أفعاله • فسح المجال للمخاطب للحديث بطريقته الخاصة • تصور حلول عديدة للمشكل المطروح • عدم التسرع في فرض الحل الوحيد الذي يتبادر إلى أذهاننا • الإيمان بفرضية وجود أكثر من حل للمشكلة الواحدة • الحرص على معاملة المحاورين باحترام وكأفراد بالغين ومؤهلين • الإقرار بمبدأ المساواة والتعاون والمشاركة بين المتخاطبين • إشاعة جو الثقة والاحترام المتبادل والمساواة دون مراعاة الوضع الاجتماعي أو الوظيفي • التحلي بروح الانفتاح والتقرب من الآخرين • الإيمان بأن التواصل هو أخذ وعطاء • العمل بمبادئ الاستماع النشيط

47. عناصر الاستماع النشيط : • الصمت • إشارات وتعابير الاهتمام • إعادة صياغة التدخلات • الخلاصةوالإستنتاجات • المساعدة على التعبير • إعادة وضع النقاش في إطاره • الأسئلة المفتوحة • ..... لكبير أحجو

48. عودة إلى حالات النزاع المقدمة وتجسيد واقع حال التواصل بين أطراف النزاع عمل مجموعات لكبير أحجو

49. أخلاق المهنة ككل مهنة عملية تسهيل تدبير النزاعات ترتكز على مجموعة من الأخلاق، بدونها تفقد كل معنى. ويمكن تلخيص هذه الأخلاق كما يلي: • الحياد • الصراحة والوضوح • السرية • عدم استغلال النزاع لأهداف خاصة : الانسحاب إذا تبين أن العمل غير مجدي، وعدم إطالة وقت التدخل اكثر من اللازم.... • العمل بتفان وإخلاص وبذل كل الجهود الضرورية • حل النزاع يجب أن يبقى بيد المتنازعين وليس بيد المتدخل لكبير أحجو

50. الوحدة الرابعة • مسلسل التسهيل: الشروط القبلية والمراحل الكبرى • الأهداف: • المشاركون يساهمون في تحديد الشروط القبلية الواجب توفرها قبل تسهيل نزاع ما. • المشاركون يساهمون في تحديد المراحل الكبرى في تسهيل نزاع ما. لكبير أحجو