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CIDAP. 3ª. Reunión revisión por la dirección 26 de septiembre de 2013. Agenda. Seguimiento de resultado de auditorías Retroalimentación del cliente Producto no conforme en librerías Aprobación de indicadores de calidad.

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Presentation Transcript

  1. CIDAP 3ª. Reunión revisión por la dirección 26 de septiembre de 2013

  2. Agenda • Seguimiento de resultado de auditorías • Retroalimentación del cliente • Producto no conforme en librerías • Aprobación de indicadores de calidad

  3. 1. Seguimiento de resultado de auditoríasAvance en la atención de hallazgos

  4. 1. Seguimiento de resultado de auditoríasHallazgos en proceso por tema (*) Programa de trabajo

  5. 2. Retroalimentación del cliente 2.1 Encuestas en librerías (abril-agosto) Electrónicas: 1130 Impresas: 124 Total de encuestas: 1254 Meta 85%

  6. 2. Retroalimentación del cliente 2.1 Encuestas en librerías (abril-agosto) Electrónicas: 1130 Impresas: 124 Total de encuestas: 1254 Meta 85%

  7. 2. Retroalimentación del cliente 2.1 Encuestas en librerías (abril-agosto) Electrónicas: 1130 Impresas: 124 Total de encuestas: 1254 Meta 85%

  8. 2. Retroalimentación del cliente 2.2 Encuestas en librerías (abril-agosto) Total de encuestas: 1254 Total de comentarios: 196 = 16%

  9. 2. Retroalimentación del cliente2.2 Encuestas en librerías (abril-agosto)

  10. 2. Retroalimentación del cliente2.2 Encuestas en librerías (abril-agosto)

  11. 2. Retroalimentación del cliente2.2 Encuestas en librerías (abril-agosto)

  12. Libros Entregados 339 (69%) Solicitudes Elaboradas 493 Libros Agotados 91(18%) Cliente no recogió / En trámite 63(13%) 2. Retroalimentación del cliente 2.3 Librerías (abril-agosto) • Resultados del seguimiento de libros sin existencia.

  13. 2. Retroalimentación del cliente2.4 Almacén Central Ventas Almacén Ventas Ventas Almacén

  14. Producto no conforme atendido 93 (20%) Producto no conforme identificado 472 Producto no conforme en seguimiento 379(80%) 3. Producto no conforme en librerías(al 30 de agosto) • Resultados del seguimiento al producto no conforme

  15. 4. Aprobación de indicadores de calidad

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