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高效 沟通与团队协作

高效 沟通与团队协作. 李爱华 中国人民大学. 沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。. 对领导者工作能力的要求. 学习能力. 55% 的合作与沟通. 专业知识. 应变能力. 其他. 领导学大师彼得 . 德鲁克说：沟通和团队合作是领导的基础，领导的过程就是沟通和合作的过程。 领导者的工作方式主要沟通和协作．沟通和合作能力是卓越领导者的基本素养。      . 语言的驾驭和运用反映一个领导者的思想水平、认识水平、思维能力、逻辑表达能力和社交能力。

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高效 沟通与团队协作

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Presentation Transcript

  1. 高效沟通与团队协作 李爱华 中国人民大学

  2. 沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。

  3. 对领导者工作能力的要求 学习能力 55%的合作与沟通 专业知识 应变能力 其他

  4. 领导学大师彼得.德鲁克说：沟通和团队合作是领导的基础，领导的过程就是沟通和合作的过程。 • 领导者的工作方式主要沟通和协作．沟通和合作能力是卓越领导者的基本素养。      

  5. 语言的驾驭和运用反映一个领导者的思想水平、认识水平、思维能力、逻辑表达能力和社交能力。语言的驾驭和运用反映一个领导者的思想水平、认识水平、思维能力、逻辑表达能力和社交能力。 • 当前广大群众的文化水平越来越高，话题越来越丰富，如果领导者不提高自已的语言功力，只能说一些官话、套话、没有领导魅力，没有感染力，就不能有效开展领导工作。 新官上任第一把火

  6. 领导干部的日常管理靠沟通 • 工作部署和工作动员 • 思想教育和文化建设 • 汇报工作和对外交往 • 工作讨论 • 上下级谈话 • 思想和情感交流

  7. 哈佛大学前校长伯克（Derek Bok）著作《大学教了没？ 》 21世纪八个教育目标： 1.表达能力（写作与口语沟通） 2.思辨能力 3.道德推理能力 4.履行公民责任的能力 5.迎接多元化生活的能力 6.迎接全球化社会的能力 7.广泛的兴趣 8.就业能力.

  8. 社会生活中有成就的人多是谈吐不凡的人。

  9. 善言暖心，恶语似刀

  10. 语言的魅力 • 产生影响力用说话可以赢得好的工作 • 用说话可以赢得人心 • 用说话可以争取权益 • 用说话最终让别人按你说的去做了

  11. 21世纪依靠的是嘴，靠舌头让打天下 • 语言是后天学得的，不是天生得的 • 会说话的女人受欢迎,会说话的男人受尊敬

  12. 说服不了别人，责任在自已 • 人家不理解，责任在自已 • 人家听不懂，是自已的错 • 家人不理解，是自已的错 • 同事不理解，是自已的错 • 如果你不理解，那是我的错

  13. 沟 通 的 定 义 为了设定的，把， 和在个人或群体间传递，并的过程。

  14. 一是你所使用的语言和文字， 二是你的语气或音调， 三是你所使用的肢体语言， • 文字内容—— % • 语音语速—— % • 形体语言—— %

  15. 怎样提高沟通艺术？ • 言之有时 • 言之有序 • 言之有物 • 言这有理 • 言这有情

  16. 发送者 接受者 沟通的过程

  17. 为什么沟而不通？ • 缺乏沟通礼仪 • 不良态度与语言表达 • 沟通风格差异 • 自我心智模式（自以为是） • 岗位、职务（看问题的角度） 性别（阴阳配）、年龄 信任程度 时间、空间、环境 缺乏技巧 个人修养\成长背景 有人错误时站在自已的角度去替别人考虑，拿自已的经验要求别人。

  18. 沟通的最关键是针对不同的人说不同的话

  19. 对待他人，应当如其所望， 目中有人。

  20. 控制型 • 自主的，支配的，挑战的，控制的，直接的，勇敢的，果断的，明确的，敢尝试的，有信心的，自我评估的，独立自主的 低控制型 • 支持的，配合的，共事的，非命令的，非控制的，人性化的，非暴力的，给他人空间，授权自发的，友善行事的

  21. 表现型 • 愉快的，表达的，鼓励的，开朗的，热闹的，活泼的，有理想的，有创意的，重感情的，真心诚意的，与人互动的，接触新事物的 低表现型 • 安静的，思考的，镇定的，内向的，聆听的，低调的，话不多的，重隐私的，语言保留的，独自空间的，选择沟通的

  22. 分析型 • 遵守的，分析的，探索的，研究的，思想的，小心的，务实的，重承诺的，有纪律的，重细节的，有责任的，谨慎处理的 低分析型 • 开放的，宏观的，非守旧的，易商量的，大原则的，不拘小节的，非复杂化的，不重细节的，打破规则的，思想跳跃的，心胸宽广的

  23. 温和型 • 合作的，温和的，稳定的，敦厚的，共识的，友善的，坚持的，重友谊的 ，亲和力的，有规律的，尊重他人 低温和型 • 创新的，变通的，急促的，突破的，快反应的，非等待的，缺耐心的，多元化的，多改变的，行动快速的，非一成不变的，寻求新方法的

  24. 调整型 • 调整的，协调的，合作的，平稳的，会思考的，高配合度的，能自我改变的，不预设立场的，不树立敌人的，性格中庸的，整合力量的

  25. 领导者的操行 用人所长，天下无不用之人 用人所短，天下无可用之人 用人所长，必容人所短 2014/11/4 25

  26. 谈行为不谈个性 • 个性对某个人的观点和感受，我对你这个人的感受。 你这人就是怕担责任 • 行为，你这个人说的做的，这就叫行为。 这件事从计划中看是由你来负责

  27. 有效沟通的基本策略 • 沟通前的准备 • 听的艺术 • 看的艺术 • 问的艺术与技巧 • 说的艺术与公式

  28. 沟通的途径 • 上级对下级间的沟通 • 下级对上级间的沟通

  29. 上级同下级的沟通总则 对于下属反映情况，要真诚聆听，表达理解； 关注下属的发展； 应有宽宏的气度和适当的幽默感，能营造和谐、团结、积极的工作氛围。

  30. 下级同上级的沟通总则 • 严格认真的工作作风； • 主动沟通，不要以为上级知道一切； • 服从行政级别制度、尊重上级。

  31. 绩效贡献率 组织 团队 组织变革 个人 团队变革 个人变革 时间

  32. 团队与团伙 • “团队”与“团伙”有什么不同？ • 团队的条件是什么？

  33. 团队需要什么?

  34. 团队的八大角色(配团队问卷) CW CO SH PL RI ME TW FI 团队领导依靠： 团队创造力依靠： 团队业绩依靠：

  35. ： 务实、顺从、可靠保守 有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力 缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣 类型 典型特征 积极特征 能容忍的弱点

  36. ： 沉着；自信；有抑制力 不带偏见地兼容各种有价值的意见，甚为客观 在智能及创造力方面并非超长 类型 典型特征 积极特征 能容忍的弱点

  37. ： 思维敏捷；开朗；主动探索： 有干劲，随时准备向传统、向效率、向自满自足挑战 好激起争端，爱冲动，易急躁 类型 典型特征 积极特征 能容忍的弱点

  38. ： 有个性；思想深邃；不拘一格 才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博 高高在上；不重细节；不拘礼仪 类型 典型特征 积极特征 能容忍的弱点

  39. ： 性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通 有广泛联系人的能力；不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战 事过境迁，兴趣马上转移

  40. ： 清醒；理智；谨慎 判断力强；分辨力强；讲求实际 缺乏鼓励和激发他人的能力

  41. ： 擅长人际交往；温和敏感 有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作 在危及时刻优柔寡断

  42. ： 勤奋有序；认真；有紧迫感 持之以恒；理想主义；追求完美 常拘泥细节，不洒脱

  43. 问：我们的组织中缺少谁？ 实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者 团队缺乏 将会怎样？

  44. 学习型组织的良性循环图 沟通的质量 承诺 结果的质量 共同愿景 思考的质量 心智模式 对自己的承诺 对组织的承诺 行动的质量

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