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商業智慧系統之建置 花仙子公司 王立志 1 曾雅彩 2 東海大學工業工程與經營資訊學系 1 東海大學企業管理系 2

商業智慧系統之建置 花仙子公司 王立志 1 曾雅彩 2 東海大學工業工程與經營資訊學系 1 東海大學企業管理系 2. 報告人： 李文雄 M9990301 施惟詠 M9990108 蔡尚昆 M9990208. 指導教授：汪美香 教授. 中華民國一○○年五月三十一日. 大綱. 公司簡介 產業概況 +SWOT+ 五力分析 個案問題與應用策略 未來展望 結論. 公司簡介. 花仙子. 公司簡介. 產品與服務. 公司簡介. 經營理念. 公司簡介. 全球策略. 公司簡介. 全球策略. 產業概況. 2008 年前十大清潔用品業排行. 產業概況.

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商業智慧系統之建置 花仙子公司 王立志 1 曾雅彩 2 東海大學工業工程與經營資訊學系 1 東海大學企業管理系 2

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  1. 商業智慧系統之建置花仙子公司王立志1曾雅彩2東海大學工業工程與經營資訊學系1東海大學企業管理系2商業智慧系統之建置花仙子公司王立志1曾雅彩2東海大學工業工程與經營資訊學系1東海大學企業管理系2 報告人： 李文雄 M9990301 施惟詠 M9990108 蔡尚昆 M9990208 指導教授：汪美香 教授 中華民國一○○年五月三十一日

  2. 大綱 • 公司簡介 • 產業概況+SWOT+五力分析 • 個案問題與應用策略 • 未來展望 • 結論

  3. 公司簡介 • 花仙子

  4. 公司簡介 • 產品與服務

  5. 公司簡介 • 經營理念

  6. 公司簡介 • 全球策略

  7. 公司簡介 • 全球策略

  8. 產業概況 • 2008年前十大清潔用品業排行

  9. 產業概況 • 2008年前十大清潔用品業分析表

  10. 產業概況 • 2008年前清潔用品業營收總額成長分析圖

  11. 產業概況 • 花仙子供應鏈結構

  12. SWOT分析

  13. SWOT分析

  14. 五力分析 • 新進入者威脅 • 已有一些較知名的品牌、功能同性質高。 • 供應商議價能力 • 業者可藉由物料成本、款式來賺取利潤，因相關業者較多，供應商議價能力較低。 • 現有競爭者的競爭 • 已有較多的產業競爭者，其產品差異化不大，競爭力取決於使用起來適不適當與價格合不合理。 • 客戶議價能力 • 消費者如大量訂購可獲得的優惠與利潤之斟酌，及市場可選擇產品多且同性質高，轉換成本低。 • 替代品的威脅 • 現今奈米科技的突破可用於塗料用品，具有防髒污、清潔作用對傳統清潔用品會有相當衝擊。

  15. 個案問題與應用策略 • 階段一(ERP+BW) • 階段二(GLPM+KPIs) • 階段二GLPM成果 • 階段三(現階段) • 花仙子MOT資訊架構

  16. 個案問題與應用策略 • 階段一(ERP+BW)問題： (1)爭執不斷的產銷協調會議 (1-1)生產部門未能及時配合市場需求變動而彈性生產 而流失訂單。 (1-2)通路罰金與不必要物流成本支出提高。 (1-3)業務部門滾動銷售預測需求不夠精準。 (1-4)產品時常缺貨與庫存過剩。 (1-5)行銷部門促銷活動影響無法準確預估。

  17. 個案問題與應用策略

  18. 個案問題與應用策略 • 階段一(ERP+BW)問題： (2)低迷的運籌績效 (2-1)產銷協調會議未能有效解決問題。 (2-2)各部門依「本位立場」各盡職責。

  19. 個案問題與應用策略 • 階段一(ERP+BW)問題： (3)人治的績效考核 (3-1)員工考核沒有明確的「指標」。 (3-2)有主管個人績效指標，沒有「部門績效指標」。 (3-3)紅利與年終獎績考核及發放無客觀標準。 (3-4)績效考核與獎金多寡沒有明確對應關係。 (3-5)業績問題無法明確歸屬。

  20. 個案問題與應用策略 • 階段一(ERP+BW)應用策略： (1)重整組織結構 (1-1)爭取政府經費，進行花冠計畫。 (1-2)以「營運總部」來統合分散各地的銷售、生產與 採購活動。

  21. 個案問題與應用策略

  22. 個案問題與應用策略 • 階段一(ERP+BW)應用策略： (2)發展部門績效指標 (2-1)舉辦策略地圖工作坊，建立各主任級以上主管共 識，建立總部及各部門策略地圖及平衡計分卡。 (2-2)建立花仙子主要策略與整體績效關鍵指標。 (2-3)各部門依整體策略而建立各部門策略與關鍵績效 指標。

  23. 個案問題與應用策略 平衡計分卡框架

  24. 個案問題與應用策略

  25. 個案問題與應用策略

  26. 生產部門策略地圖分析結果 財務構面 成本降低 F2-降低關鍵物料庫存天數，台灣15天降到7天，大陸回銷60天降到45天 F3-降低在製品的週轉日數由3天降到2天 顧客構面 C3-提升產品品質 C3-降低交期逾期率 內部構面 P2-增進排程應變能力，減少換現頻率 P3-提高稼動率 P1-推行品保制度 P6-推動VMI P4-落實5S運動 P5-改進機器設備及動線規劃 學習 與 成長構面 L2-建立品質標準與管理制度 L3-加強人員的職能訓練 L2-標準作業程序宣導與落實

  27. 個案問題與應用策略 • 階段一(ERP+BW)應用策略： (3)建置商業智慧系統(Business Intelligence, BI) (3-1)導入國際級CPG(Consumer Packages Goods, CPG)大廠常用的ERP系統。 (3-2)導入與ERP配套的BW(Business Warehouse)模 組(BI, Business Intelligence)，快速產生「管 理」報表。

  28. 個案問題與應用策略 BI – Business Intelligence架構圖例 (圖片來源：http://www.cardinalsolutions.com/images/BusinessIntelligence.gif)

  29. 個案問題與應用策略 • 階段二(GLPM+KPIs)問題： (1)組織任務不清 (1-1)改變組織大架構，細部工作權責未配套改變。 (1-2)運作更順暢且更有效率，但各部門工作職掌混 淆。

  30. 個案問題與應用策略 • 階段二(GLPM+KPIs)問題： (2)BW模組效果未如預期 (2-1)只用於例行性產生例行性報表。 (2-2)各部門未能明確瞭解所需要之「管理報表」。 (2-3)不同部門對於績效指標認知標準不一。 (2-4)策略目標的設定與績效指標設定公式不明確。 (2-5)各部門主管未能瞭解自己部門績效與公司整體績 效之關聯與影響。

  31. 個案問題與應用策略 • 階段二(GLPM+KPIs)問題： (3)持續低迷的運籌績效 (3-1)產銷協調會議依然爭執不斷。 (3-2)各部門「本位立場」建立的報表與數據被錯誤引 用。 (3-3)過去問題如業績不理想、產銷整合不佳、高成本 等問題沒有解決。

  32. 個案問題與應用策略 • 階段二(GLPM+KPIs)略策- GLPM專案的導入 (1)重新發展運籌績效系統 (1-1)全球運籌績效管理計畫(Global Logistics Performance Management, GPLM) (1-2)釐清運籌流程直接相關部門之「關鍵績效指標」 及指標間之「關聯性」。 (1-3)擬定因應關鍵績效指標不如預期時，其應有之分 析與處理行動。

  33. 個案問題與應用策略 • 階段二(GLPM+KPIs)略策- GLPM專案的導入 (1-4)由上而下的績效目標拆解，由下而上的績效衡量 與回饋控制。(參閱下圖：原文圖7 績效衡量的 控制回饋圖)

  34. 個案問題與應用策略 • 階段二(GLPM+KPIs)略策- GLPM專案的導入 (1-5)建立績效衡量架構的執行步驟。

  35. 個案問題與應用策略 • 階段二(GLPM+KPIs)略策- GLPM專案的導入 (1-6)由高階主管深入討論且有共識的建立「淨利率」 的相關績效指標，並交付各下層主管衡量取得相 關資料的可取得性、資料來源、異常分析與處理 程序等。

  36. 個案問題與應用策略 • 階段二(GLPM+KPIs)略策- GLPM專案的導入 (2)更具智慧的BI系統 (2-1)改善現在報表只能提供結果，未能藉此報表有效 分析問題根源之問題。 (2-2)重新購買本土電腦公司開發之商業智慧系統之 「關鍵績效指標模組」。 (2-3)擴充功能應用建立「知識管理」功能。 (2-4)改善KPIs，讓儀表版具警示功能。

  37. 個案問題與應用策略 • 階段二(GLPM+KPIs)略策- GLPM專案的導入 (2)更具智慧的BI系統 (2-1)改善現在報表只能提供結果，未能藉此報表有效 分析問題根源之問題。 (2-2)重新購買本土電腦公司開發之商業智慧系統之 「關鍵績效指標模組」。 (2-3)擴充功能應用建立「知識管理」功能。 (2-4)改善KPIs，讓儀表版具警示功能。

  38. 個案問題與應用策略 • 階段二(GLPM+KPIs)略策- GLPM專案的導入 儀表版範例 (資料來源：http://www.saleslogix.co.za/images/screens/visual_analyzer-kpi_2007_lg.jpg)

  39. 個案問題與應用策略 • 階段二GLPM成果 (1)有效建立各部門關鍵績效指標(KPIs)。 (2)各部門共識提高，溝通更加良好。 (3)各部門對於其它部門的瞭解提高。 (4)有效組織原本分散之各部門(架構點(各單位)為 一個面)。 (5)責任歸屬明確。

  40. 個案問題與應用策略 • 現階段問題： (1)對於KPIs之應用與後續如何調整與管理，未有 明確有效之解決方案。 (2)管理與調整KPIs之責任歸屬不清，人事主管流 動率過高。

  41. 個案問題與應用策略 • MOT資訊架構

  42. 未來展望 • 花仙子的SWOT分析 • 五力分析 • 未來發展趨勢 • 願景與期許(經營方針與策略) • 願景與期許(資訊系統策略)

  43. 未來發展趨勢 • 建立多品牌行銷策略 • 傳播媒體的大量運用 • 產品線擴充轉為多角化經營 • 區隔產品市場 • 注重研發觀念

  44. 願景與期許(經營方針與策略) • 以「企業併購」的方式，強化競爭力，並藉以擴展企業函蓋廣度，擴大市場領域。 • 以「策略聯盟」的方式，提高產品開發的能力與開發的速度，並擴及除自我品牌以外之他牌品牌代表，擴大產品服務面。

  45. 願景與期許(經營方針與策略) • 以「專業代工」策略，來擴大工廠產能與效益的利基，同時可以善用工廠設備使用率，彈性調節生產產能。 • 以「經營品牌」策略深耕台灣、中國與泰國市場，讓「花仙子」深入人心，以品牌再創企業高峰。

  46. 願景與期許(資訊系統策略) • 企業核心價值永續性改革。 • 以在職訓練不斷提昇員工資訊素養。 • 績效指標(PIs)與關鍵績效指標(KPIs)持續維護與改良。 • BI商業智慧系統功能再提昇。 • 建置知識管理系統。

  47. 結論 • BI系統應用能力決定未來企業勝負關鍵。 • 好的資訊系統亦需加上適當的公司制度與規範、及具相當專業素養的使用人員才能發揮效用，員工教育訓練是一重要課題。 • 市場已成熟，競爭者多： • 加強研發高價值的產品 • 增加產品知名度

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