Наиля Замашкина , руководитель направления развития

1. Прием платежей в интернет-магазине от SMS – через терминалы – к электронным деньгам и банковским картам Наиля Замашкина, руководитель направления развития платежной системы Деньги@Mail.Ru | e-mail: zamashkina@corp.mail.ru

2. Переберем способы оплаты – обсудим каждый • Чем платят в Сети? • За что платят в Сети? • Маркетинг с платежной системой – как это?? 2 www.money.mail.ru

3. , , Платеж принять нельзя отказаться У вас в магазине – один способ оплаты – курьером – и у вас «все хорошо»? Значит, у вас уже все хорошо! У вас в магазине не один способ оплаты – но вы чувствуете, что что-то упускаете? А Покупатели спрашивают «А как ЕЩЕ я могу оплатить?» www.money.mail.ru

4. Офф-лайн: оплата курьеру квитанция Сбербанка перевод «Почтой России» терминалы моментальной оплаты системы денежных переводов и платежей Он-лайн = не выходя из дома: SMS электронные деньги (WebMoney, Яндекс.Деньги, Деньги@Mail.Ru) пластиковые карты (VISA, MasterCard) * специальные условия: Покупатель должен остаться живым Цель: получить оплату за услугу/товар * 4 www.money.mail.ru

5. Офф-лайн: • Оплата курьеру • Квитанция Сбербанка • Перевод «Почтой России» Показания: • товары физической доставки Противопоказания: • товары он-лайн доставки • товары, не требующие контакта с Покупателем: проверка, примерка и т.д. Обратите внимание: • ККМ: кассовый чек • «последняя миля» - курьер с деньгами 5 www.money.mail.ru

6. Офф-лайн: • Оплата курьеру • Квитанция Сбербанка* • Перевод «Почтой России» • доставка в регионы • товары он-лайн доставки • товары, не требующие контакта с Покупателем: проверка, примерка и т.д. • сроки зачисления платежа: 3 дня + • комиссия • ручная обработка квитанций * «У всех есть оплата через Сбербанк» 6 www.money.mail.ru

7. Оплата через «Сбербанк»: Дайте Покупателю квитанцию! (опубликуйте на сайте готовую для печати) Поверьте, 20 цифр – это ОЧЕНЬ много! А 2 раза по 20 – это ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ много! 7 www.money.mail.ru

8. Офф-лайн: • терминалы моментальной оплаты • системы денежных переводов • терминалы – чрезвычайно популярный способ платежа • ошибки в наборе счета или e-mail • отсутствие чека у Покупателя • «терминал сдачи не выдает» • уточняйте регионы распространения терминалов 8 www.money.mail.ru

9. Оплата заказа или выставление счета в «Личный кабинет» терминала: • заказ формируется на сайте • у сформированного заказа есть уникальный номер (ID) • покупатель идет к терминалу и совершает оплату по номеру заказа Имеем: • идентифицированный оплаченный заказ • уточняйте регионы распространения терминалов данной сети 9 www.money.mail.ru

10. SMS: оплата для «мини-сервисов» (импульсивные покупки) средний платеж = 100 Rub (3$) средняя комиссия у провайдеров SMS-платежей = 50% Мобильные игры/приложения/картинки Социальные сети: стикеры, подарки Пополнение внутренней валюты: Mamba, ВКонтакте и т.д. Мобильные розыгрыши Он-лайн: • SMS • Электронные платежные системы • Пластиковые карты 10 www.money.mail.ru

11. Электронные деньги – это оплата: Мгновенно = он-лайн Удобно: без очередей, в удобное время: веб-интерфейс – в любое время, в любом месте Надежно: хранение истории платежей = чек Он-лайн: • SMS • Электронные платежные системы • Пластиковые карты 11 www.money.mail.ru

12. «Нас посчитали!» 2009 год: • 2,3 млн.активных пользователей WebMoney и Яндекс.Денег (и это 90% рынка ЭПС) • 5 млн. Активных пользователей терминалов QIWI • рынок электронных денег вырос на 40% • рынок электронной коммерции - на 20% • рынок платежных терминалов - на 21% • ЭПС до сих пор растут опережающими темпами 12 www.money.mail.ru

13. Он-лайн: оплата электронными деньгами • товары/услуги моментальной доставки: • ПО, игры, музыка и т.д. • доставка в одно место, оплата – в другом • возможность внести предоплату не приезжая в Магазин • товары физической доставки, требующие контакта с Покупателем – проверка, примерка и т.д. • Автоматическая обработка платежей • Предоплата! … + возможность вернуть платеж 13 www.money.mail.ru

14. Он-лайн: оплата электронными деньгами Как подключить: • проверить сайт на соответствие требованиям ПС • заключить агентский договор • осуществить техническое подключение (1С-Битрикс!) • оттестировать платежи и включиться в боевой режим Сколько это стоит: • комиссия с платежа Как проводить по бухгалтерии: • платежи проводятся как операции по агентскому договору • отчет о принятых платежах + счет-фактура на вознаграждение = по итогам каждого месяца 14 www.money.mail.ru

15. электронный эквайринг: VISA Classiс + MasterCard Standart + большой процент карт в России – карты зарплатных проектов (VISA Electron) держатели других карт – Москва, Питер и города миллионники практика возврата/отзыва платежей по картам только формируется в России Он-лайн: • SMS • Электронные платежные системы • Пластиковые карты 15 www.money.mail.ru

16. Банковские карты: «default» настройки ответственность на Магазине – без вариантов «а вот в США...» - «так это в США!» банк-эквайер очень внимательно отнесется к ассортименту вашего Магазина депозит на счету в банке-эквайере в размере 10-20% от оборота в месяц комиссия 3,5-4-4,5%… с платежа + штрафы ПС Банковские карты: кто поможет, кто подскажет Банки-эквайеры на рынке: Мастер-банк, Райффайзен Банк, ТрансКредитБанк, Банк Русский Стандарт, Альфа Банк и другие Агрегаторы (банковские карты + электронные деньги): Assist , ChronoPay, Платёж.Ру (ОКЕАН БАНК), Робокасса 16 www.money.mail.ru

17. Оплата в интернет-магазине: а что еще есть? … Платежные агрегаторы: • один договор – один акт оказанных услуг - один акт сверки по итогам отчетного периода • возможность заключения прямого договора после получения аналитики – чем платят • отсутствие рекламной/маркетинговой поддержки со стороны платежной системы Примеры: Робокасса, Assist 17 www.money.mail.ru

18. Офф-лайн: оплата курьеру квитанция Сбербанка перевод «Почтой России» терминалы моментальной оплаты системы денежных переводов и платежей Он-лайн = не выходя из дома: SMS электронные деньги (WebMoney, Яндекс.Деньги, Деньги@Mail.Ru) пластиковые карты (VISA, MasterCard) * специальные условия: Покупатель должен остаться живым Цель: получить оплату за услугу/товар * 18 www.money.mail.ru

19. Чем платят пользователи в Сети? Источник: ФОМ, 2010 19 www.money.mail.ru

20. Доля ЭПС в Магазинах Источник: агрегатор Робокасса, 2009 20 www.money.mail.ru

21. За какие товары платят? Источник: Яндекс.Деньги, 2010 www.money.mail.ru 21

22. Маркетинг с платежной системой * ссылка на сайт Магазина в каталоге магазинов на сайте ПС; новость о подключении • промо-акция или специальное предложение – для пользователя • с Магазина – условия акции, с Платежной системы – условия рекламы 22 www.money.mail.ru

23. Маркетинг с платежной системой • Скидки при оплате • «При оплате Деньгами@Mail.Ruдействует скидка 15%» • Эксклюзивное предложение • «Доступно только при оплате Деньгами@Mail.Ru» • Розыгрыш призов • «Среди оплативших проводится розыгрыш» 23 www.money.mail.ru

24. Важно! • сроки специального предложения должны быть строго ограничены: • «С 1 по 30 января» • все условия акций, розыгрышей или скидок – четко прописаны: • «Нужно собрать три крышечки синего цвета в красный горошек» • усилия по проведению совместного промо – совместные: • промо-страница на сайте Магазина с полной и четко изложенной информацией • сбор статистики: замеры до, во время и после • ограничения в работе Магазина включаем в отчет • «а у нас счетчика нет...» • и Магазину, и Платежной системе нужны результаты  24 www.money.mail.ru

25. Электронные деньги: Деньги@Mail.Ru • re-start в августе 2009 (до этого партнерский проект с MoneyMail) • растет по 4 000 регистраций в сутки • обслуживает аудиторию Mail.Ru = 12 млн.пользователей в сутки Деньги@Mail.Ruвнимательно относятся к своим пользователям – их интересам и потребностям. Поэтому – Деньги@Mail.Ruготовы поддержать рекламную или маркетинговую акцию для своих пользователей. Поддержка совместной активности может быть выражена в баннерной рекламе на сайте Денег@Mail.Ruи портала Mail.Ru • информация для Магазинов: https://money.mail.ru/partners www.money.mail.ru

26. Поддержка совместных акций с Деньгами@Mail.Ru • Размещение баннеров на сайте Денег@Mail.Ruи на ресурсах портала: Почта@Mail.Ru Мой Мир@Mail.Ru Новости@Mail.Ru 26 www.money.mail.ru

27. Поддержка совместных акций с Деньгами@Mail.Ru • Создание специальной закладки на проекте Деньги@Mail.Ru • Закладка ведет на отдельную промо-страницу с условиями совместной акции и с информацией о партнере • Баннерная реклама информирует об акции, ведет на промо-страницу 27 www.money.mail.ru

28. Поддержка совместных акций с Деньгами@Mail.Ru • Брендирование страницы оплаты в комплексе с размещением баннера на сайте Денег@Mail.Ru 28 www.money.mail.ru

29. Текущая рекламная акция на сайте Денег@Mail.Ru www.money.mail.ru

30. В вашем Магазине еще не платят Деньгами@Mail.Ru?Тогда мы идем к вам! • заключаем договор • подключаем Магазин технически • предлагаем ваш Магазин нашим Пользователям! Мммм... Вам аудитории Mail.Ru хватит?  30 www.money.mail.ru

31. 1. «Золотая середина» в предложении способов оплаты там, где сходятся желания и возможности Покупателя и Продавца: • покупателю удобно заплатить • продавцу – учесть оплату и отпустить товар/услугу 2. Электронные способы оплаты – не панацея, а инструмент, с которым можно и нужно работать. • Оплату в вашем магазине можно сделать по-разному! Давайте сделаем ее УДОБНОЙ во всех смыслах этого слова! Желаю вам успехов! www.money.mail.ru 31

32. Спасибо за внимание! Наиля Замашкина Руководитель направления развития платежной системы Деньги@Mail.Ru zamashkina@corp.mail.ru www.mail.ru | www.money.mail.ru