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空调员工操作手册

空调员工操作手册. 欢迎参加空调产品知识培训. 空调员工操作手册. 为什么空调销售旺季过了还要培训？ 不管在任何时间都有空调的销售机会，就会要求相关员工要有专业的知识，不专业会有无穷的问题。 所以空调的培训非常重要，即使你非常少接触到空调销售！！！. 培训目标. 通过此次培训，空调区的员工能够掌握并熟悉《空调员工操作手册》的内容，学会如何引导顾客选购空调。 了解空调销售的有关专业知识和公司的相关流程。 掌握培训的内容，将《空调员工操作手册》用到工作中去。. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升. 什么是空调. 空调的含义 ：

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空调员工操作手册

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Presentation Transcript

  1. 空调员工操作手册 欢迎参加空调产品知识培训

  2. 空调员工操作手册 为什么空调销售旺季过了还要培训？ 不管在任何时间都有空调的销售机会，就会要求相关员工要有专业的知识，不专业会有无穷的问题。 所以空调的培训非常重要，即使你非常少接触到空调销售！！！

  3. 培训目标 • 通过此次培训，空调区的员工能够掌握并熟悉《空调员工操作手册》的内容，学会如何引导顾客选购空调。 • 了解空调销售的有关专业知识和公司的相关流程。 • 掌握培训的内容，将《空调员工操作手册》用到工作中去。

  4. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 什么是空调 空调的含义： 在指定的一个空间内能改变其温度、湿度、洁净度、空气流动速度的房间空气调节器，称为空调。

  5. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 进口空调品牌 三菱电机， (商场有经营) 松下，日立，三菱重工， LG, 三星，夏普，大金， 东芝，三洋，伊来克斯等

  6. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 国产空调品牌 海尔，格力，美的，奥克斯，(商场有经营) 科龙，新科，志高，华凌，格兰仕，海信，TCL ,春兰，等等！

  7. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 空调的分类 • 窗式 • 分体式 • 柜式 • 天花机 • 风管机 • 家庭中央空调 • 大型中央空调

  8. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 空调的型号代码 • 　国家统一的空调型号的命名方法是 “①②③—④⑤⑥/⑦⑧”，每个位置上字母或数字所代表的意义都不一样

  9. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 空调的型号代码2 • 位置①为字母：表示空调的产品代号，K——家用空调； • 位置②为字母：表示空调的结构形式，分体式——F；窗式——C； • 位置③为字母：表示空调的功能代号（单冷型无此代号），热泵式——R；电热式——D；热泵辅助电加热混合式——Rd。

  10. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 空调的型号代码2 • 位置④为数字，表示空调的额定制冷量，用二位阿拉伯数字，制冷量在10000W以下的，其单位为100W， • 位置⑤为字母，表示分体式室内机组结构代号整体式结构分类代码，吊顶式——D；壁挂式——G；落地式——L；天井式——T；嵌入式——Q；台式——T

  11. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 空调的型号代码3 • 位置⑥为字母，表示分体式空调的室外机组代号，用W表示。 • 位置⑦为字母，表示改进型代号，分为A、B、C、D…… • 位置⑧为字母或阿拉伯数字，表示工厂设计序号和特殊功能代号等，如：变频技术——BP；遥控——Y。

  12. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 空调的型号代码4 • 举例 KFR-50LW/E(5052 L A)： K——房间空调器； F——分体式； R——热泵型； 50——制冷量5000W； L——落地式； W——室外机代号； LA——灯箱面板。

  13. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 空调制冷的原理图

  14. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 制冷量的选择 • 一般舒适性环境是指，室内温度27℃、相对湿度为50％-70％ • 使用面积每平方需要消耗150W-200W的制冷量。 • 每人需要消耗150W的制冷量。 • 玻璃窗每平方多消耗150W-200W的制冷量。 • 房间高度超2.8米，按高出部分与2.8之比计算。 • 顶楼增加30%制冷量。 • 房间使用的电器1W抵消1W制冷量。 • 特别注意电脑房和门面房。

  15. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 制冷量的选择

  16. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 什么是能效比？ • 一般空调有制冷/暖量以及用电功率 • 用制冷/暖量除以用电功率得出一个数字，这个数字就是这台空调的能效比。 • 这个数字越高，就说明这台空调越省电 • 国家规定在05年9月1日起，所有能效比低于五级的空调不得销售。

  17. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 什么是能效比？ • 制冷/暖量2600W除以用电功率800W =3.25

  18. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 能效比

  19. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 空调的用电量如何计算？ • 国际标准的计算方法： 1000瓦的用电量一个小时就为1度电（俗称） 那么2000瓦一个小时就是2度电， 以此类推。 另外空调工作与冰箱是一样的，是间歇性的，温度达到设定温度时，会有停机时间，因此，计算用电量不能100%按功率来算。

  20. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 什么是变频空调？ • 我国的电网电压为２２０伏特、５０赫兹，在这种条件下工作的空调称之为“定频空调”所以压缩机的转速是固定的 。 • 简单地说变频空调是在常规空调的结构上增加了一个变频器，是一种使用变频压缩机和模糊控制技术的空调器，能根据室内气温的变化，调节制冷速度。

  21. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 变频空调的压缩机 • 压缩机 是空调的心脏,其转速直接影响到空调的使用效率,变频器就是用来控制和调整压缩机转速的控制系统,使之始终处于最佳的转速状态,从而提高能效比(比常规的空调节能 20%～30%)。

  22. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 变频空调的优点1 • ① 启动电流小,转速逐渐加快,启动电流是常规空调的1/7； ② 变频空调是随着温度接近设定温度而逐渐降低转速,逐步达到设定温度并保持与冷量损失相平衡的低频运转,使室内温度保持稳定；

  23. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 变频空调的优点2 • ③ 噪声比常规空调低,因为变频空调采用的是双转子压缩机,大大降低了回旋不平衡度,使室外机的振动非常小,约为常规空调的1/2； ④ 制冷、制热的速度比常规空调快1～2倍。变频空调采 用电 子膨胀节流技术,微处理器可以根据设置在膨胀阀进出口、压缩机吸气管等多处的 温度传感器 收集的信息来控制 阀门 的开启度,

  24. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 什么是静音空调？ • 一般的： 房间分体空调噪音值在36分贝以下； 柜式空调噪音值在48分贝以下， 即可称之为静音空调

  25. 柜式空调和挂式空调的优缺点 • 柜式空调送风角度比较广，送风距离比较远在10-12米，最远可达15米，制冷较快，但占用室内空间。 • 挂式空调送风距离比较近，送风距离在6米以内，制冷偏慢，但节约室内空间。

  26. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 如何引导顾客选购空调 • 了解顾客对空调品牌的认识。 • 了解顾客对空调档次的要求。 • 给顾客介绍一到两个适合其要求的空调品牌。 • 了解顾客的使用环境。 • 介绍安装事项，相关配件。 • 介绍售后服务和注意事项。

  27. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 了解顾客使用环境影响空调的制冷效果的因素 • 房子空间的大小 • 房间朝向（有无西晒） • 是否顶层 • 有无落地玻璃 • 房间的密封性 • 房间的使用性质 （家用、商用） • 了解房屋结构（混泥土、铁皮类、平房）

  28. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 顾客购买空调及送货安装相关情况 • 顾客的详细安装地址，联系电话。 • 安装特殊需求 • 相关收费标准的介绍和说明 • 顾客的其他要求

  29. 安装特殊需求(涉及收费项) • 吊机（高空作业） • 加长铜管和电源、信号线 • 划玻璃 • 拆、装防盗网 • 打孔（砖墙、水泥墙） • 加雪种 • 拆、装旧机 • 特殊支架 • 其它

  30. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 安装特殊需求—另外收费 • 吊机（高空作业收费） 外机安装位置在三楼以上的，吊机楼层间隔在2层及以上，如果吊机间隔在5层及以上收费按两倍计，但最高不超过6层。 • 加长铜管和信号线、电源线 所有空调的铜管按厂家标配，超过数量另外收费，一般的铜管加长费已包含了信号线及电源线的费用。 • 划玻璃 厚度5MM以内普通玻璃，玻璃刀手工开孔(开孔位在角上)， 专业划圆孔或厚度5MM以上玻璃由客户自己解决

  31. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 安装特殊需求—另外收费 • 打孔（砖墙超厚28CM以上的、水泥墙或大理石墙专业打孔） • 空调加长管之后雪种不够,要加雪种, (一般加管在3-10米左右,加管越长对制冷效果越差,分体机加长不能超过10米,柜机不能超过15米)

  32. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 安装特殊需求—另外收费 • 拆、装防盗网（指一般简易的防盗网，专业牢固的将由顾客解决再安装） • 拆、装旧机 • 特殊支架

  33. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 空调的使用注意 • 使用空调时，当空调制冷时室温定高1度，制热时室温定底2度，这样可以省电10%以上，而人是感觉不到的。 • 定期清扫滤尘器，灰尘会堵塞滤尘网眼，降低冷暖效果，建议每个月左右清扫一次 • 尽量少开窗，可以减少房内冷、热量的流失。

  34. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 空调的使用注意 • 勿挡住室外机的出风口，这样也会影响制冷制热效果，浪费电力。 • 选择适当的出风角度

  35. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 空调的保养 • 勿受压，空调器的外壳是朔料件，受压范围有限，若受压使面板变形会影响冷气通过，严重的时候会损坏内部零件 • 换季： • 清扫滤清器，以免灰尘堆积影响下次使用； • 拔掉电源插头，取出遥控电池，以防意外损 • 以保持机内干燥 • 室外机置上保护罩，以免风吹，日晒、雨淋。

  36. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 空调的常见故障 • 空调不运转 是否停电？ 电源保险丝有无断开？ 电源开／关是否在“关”的位置？ 电源插头是否未插？

  37. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 空调的常见故障 • 运转噪音大 安装是否有倾斜？ 格栅有否关闭紧？

  38. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 空调的常见故障 房间不冷（不暖） 门窗是否敞开？ 滤尘网上有否堵塞灰尘？

  39. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 空调的保修、维修 空调出现的质量故障的时候，一 定要找厂家认可的维修点进行检测或维修，也可以找回经销商，而不能自己或非专业人进 行拆修，这样造成的损失厂家和 商场不承担责任。 提醒：空调的保修时间分为商用与家用，作商业用途的保修时间会比家用时间短。

  40. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 收费标准:

  41. 收费标准:

  42. 提醒在销售空调时问顾客: 1、使用面积？2、是否西晒、顶楼、密封性？3、外机安装位置？（安装外机的方案）4、有无高空作业（即吊机）？5、空调原配管是否够长？（加长管可能会涉及加雪种）6、空调的支，是商场送还是顾客买？7、打孔，28CM以下的砖墙才是免费！

  43. 培训让企业效益倍增 学习让个人身价飙升 完毕！谢 谢！（复习）--考试

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