Allegro Group CZ: Jak si založit vlastní e- shop I.

1. Allegro Group CZ: Jak si založit vlastní e-shopI. Tomáš Nohál, NetDirect s.r.o.

2. Trendy v Ecommerce

3. Populace v ČR, chování zákazníků • Eshopy dnes, jak fungují, jaké máme možnosti, konkurence • Typické zdroje přístupu zákazníku a jejich podíl • Možnosti propagace Eshopu v rámci online marketingu • SEO hlouběji • Placené zdroje (PPC, reklamní plochy) • Porovnávače zboží • Slevové a aukční portály • Sociální sítě • Udržení zákazníka (Newslettery, partneské programy, personifikace) • Affiliate programy, DropShipping • Google Analytics (nové možnosti v rámci GA) • Netdirect pro studenty, vlastní eshop v rámci DropShippingu, Ebrigádnici

4. Internetová populace v ČR • Přes 8 miliónů návštěvníků, shlédnuto přes 10 miliard stránek • K internetu jsme připojeni již 20 let • Přes 6 290 000 uživatelů internetu v ČR (největší procento 15 až 54 let) • Více jak 4 200000 využívá český Youtube (konkurence pro TV - 20 až 29 let) • Přibližně 4 500 000 z nich používá Seznam (spíše starší populace) • Přibližně 4 500 000 z nich používá Google (spíše mladší a vzdělanější) • 3 300 000 z nich používá Facebook (spíše mladší) • Mobilní připojení k internetu má více jak 2 500000 (2% online nákupů) • 52% jsou muži, 48% jsou ženy • Nejčastěji 3 až 4 osoby v domácnosti

5. Typické zdroje přístupu zákazníků • … a mnoho dalších

6. E-shopy dnes • Open Source (Joomla, ZenCart, Wordpress, atd.) - zdarma • Modulová řešení (Fastcentrik, Shoptet, Shopsys, atd.) – od 190 Kč/měsíčně • Eshopy na míru (od 30000 Kč) • Propojené s IS, nepropojené s IS, specifické funkce (individuálně) • Webové prezentace, mikrostránky, blogy, informační portály, atd. • Na eshopech se dnes prodává všechno (produkty, služby, zájezdy, zážitky) • Například: vzduch v lahvi, konopí, tank, potraviny, atd.

7. Možnosti online marketingu Mikrostránky, blogy SEO, Linkbuilding, Copywriting PPC Statistiky, Google Analytics WEB Newslettery soutěže Provizní systémy, Affiliate sociální sítě

8. SEO (optimalizace pro vyhledávače) • SEO je nejefektivnější formou internetového marketingu, není však nejrychlejší • Důležité je být vidět na předních místech • Optimalizace pro Seznam i pro Google je odlišná SEO

9. Důležité je být vidět na předních místech

10. Podíly vyhledávačů • Český trh • Celosvětově • Slovensko • Polsko • Německo • Rusko

11. Placené zdroje (PPC) • PPC = možnost jak získat zákazníka v co nejkratší době • PPC systémy: Sklik, Adwords, Etarget, AdFox, Facebook, kontext, Youtube PPC

12. Placené zdroje (PPC) • PPC se dají řešit velmi efektivně: • Používejte vhodná klíčová slova, raději přesné fráze, volné jen výjimečně • Pište správně inzeráty, tvořte více variant, používejte proměnná klíčová slova v inzerátech • Nastavte zobrazení na mapě, další kategorie v AdWords a jiné možnosti • Používejte sledovací URL adresu pro Google Analytics (URL Builder)

13. Placené zdroje (portály, bannery) • Portály je jich mnoho. Zaměřte se na tematicky shodné. • Vhodné spíše pro propagaci značky.

14. Porovnávače zboží • Poslední dobou stále více využíváno • Zbozi.cz • Heureka.cz • Hledejceny.cz • Google nákupy (http://www.google.cz/prdhp ) • A spousty dalších • Srovnání cen, dle nejlepší schody, zařazeno v kategoriích, hodnoceno zákazníky, bodově hodnoceno dle pravidel, atd.

15. Slevové portály, aukční portály, bazary • Rostoucí trend, zákazníci si zvykají tyto portály využívat • Aukro.cz • Slevomat.cz • Spechato.cz • Z 80% spíše prodej nového zboží !!!

16. Sociální sítě • Sociální sítě = oslovení velkého množství lidí • Facebook využívá skoro 3.300.000 lidí v ČR • Lze přesně cílit dle komodit, věku, zaměření, pohlaví, vzdělání • Možnost umístění placené reklamní plochy; funguje zde PPC Facebook • Youtube Twitter Linkuj LinkedIn a další …

17. Využití stávající klientely (emaily) • Newslettery (připomínkové emaily) • Pomocí Newsletterů můžete efektivně oslovovat své stávající klienty • Efektivita Newsletterů se dá přesně měřit • Rozesílání emailů se řídí přísnými pravidly (pozor na SPAM) • Databáze klientů je velmi ceněná, využívejte ji cíleně • Připomínkové emaily; zajímavé nabídky umí přesvědčit k požadované akci • Správný Newsletter je poslán z osobního emailu, už jeho předmět zprávy zaujme, má zajímavou nabídku, přesvědčuje, má vloženy sledovací kódy pro zjištění přesné efektivity

18. Personifikace • Využití dat klientů • Do budoucna bude mnohem více využíváno • Na základě informací o klientu, lze přesně specifikovat o co má zájem • Klient si tak může po přihlášení na eshop zvolit co chce sledovat • Newslettery se dají posílat automaticky • Facebook toto již dobře využívá (spousta z nás je neustále přihlášená) • Do budoucna budu sledovány třeba zorničky očí (tak jak tomu je již nyní)

19. Provizní systém (Affiliate) • Prodávejte prostřednictvím druhých • Prodávejte své zájezdy na cizích webech, plaťte jim provizi • Existuje spoustu Affiliate systémů • Podpora SEO a zisk přímé návštěvnosti • Efekt provizních systémů se dá přesně sledovat • (VivnetWorks, Post Affiliate PRO, Zanox, atd.) • Drop Shipping – ideální řešení pro studenty (více na konci)

20. Google Analytics - statistiky • Statistiky Vám hodně napoví, sdělí vám co má pro vás efekt a co ne • Důležité je správné nastavení (cíle, cenu za cíl, filtry, kódy) • Díky Google Analyticsu vysledujete spoustu důležitých údajů

21. Co se dá pomocí Google Analyticsu sledovat? základní reporty, vlastní reporty, automatické upozornění srovnávání s minulostí, jinými stránkami, sledování v čase cíle a „tunely“ (cestu k cíli) interní vyhledávání, mobilní vyhledávání zdroje návštěvnosti (odkud přišli), efektivitu všech přístupů míru opuštění, čas, konverzní poměr, zisk segmentace, sledování různých skupin API napojení (propojení na vlastní reporty) Sledování v reálném čase a spousty dalších důležitých informací

22. Co sledovat? Sledujte „Návštěvy“ versus „Návštěvníky (UN)“ Poměr stránek na jednu návštěvu (3 a více) Míru opuštění webu (čím méně tím lépe) Sledujte, které lokality jsou pro Vás důležité (Vizualizace na mapě) Z jakých zdrojů k Vám zákazníci chodí Co přesně má pro Vás efekt; návratnost investic Pokročilé segmenty

23. Sledujte nejlepší vstupní stránky a stránky s nejvíce odchody Sledujte konverzní poměr; měl by být alespoň nad 1 % Sledujte průchodnost k cíli (vizualizaci cesty jako trychtýř)

24. Něco málo o NetDirectu • Výrobce Eshopů a webových prezentací • Produkty: Fastcentrik (eshop pro malé firmy), Shopcentrik (eshop na míru), Mediacentrik (mikrostránky, webové prezentace) • Spadáme do skupiny Allegro, partnerství s Microsoft, Ataxo, Acomware, Stormware, Altus Vario, xBizon, atd. • Orientace i v jiných zemích (expanze na zahraniční trhy) • Přes 100 přímých zaměstnanců, spolupráce s externisty a jinými společnostmi • Přes 1000 aktivních klientů (od velkých firem po živnostníky) • Vítěz Microsoft Country Partner of the Year 2010 • Připojte se k nám: http://www.prace-netdirect.cz/

25. Drop Shipping (vhodné řešení pro studenty) • Jedná se tedy o obchodní prodej s tím rozdílem, že e-shop jako takový nepřichází do kontaktu s prodávaným zbožím, objednávky jen získává, ale nevyřizuje. • Dodavatel poskytne e-shopu XML feed, který automatickypřenáší aktuální katalog celého zboží se skladovou dostupností, názvy, popiskem zboží a dalšími příznaky. Internetový obchod a dodavatel jsou propojeni. • Pokud zákazník nakoupí, zašle se objednávka dodavateli. E-shop od dodavatele objedná zboží za velkoobchodní cenu.Dodavatel, expeduje balík s kontaktními údaji e-shopuk zákazníkovi. Existují různé modely spolupráce.

26. Různé způsoby spolupráce (záleží na domluvě) • 1) Vše jde na Dodavatele, ten vyplácí provize (obdobnost Affiliate) • Přijatou objednávku zákazník hradí přímo dodavateli zboží a dodavatel ji také kompletně vyřídí svým jménem a ze svého skladu. Tato metoda obchodování s sebou nese samozřejmě nezanedbatelné přínosy, ale také konkrétní rizika. • 2) Objednávka jde na dodavatele ale platba za zboží přes eshop • Přijatou objednávku zákazník hradí provozovateli eshopu. E-shop od dodavatele nakoupí za velkoobchodní cenu. Dodavatel po obdržení platby za zboží, expeduje balík s kontaktními údaji e-shopu k zákazníkovi pod hlavičkou eshopu. E-shop řeší jak reklamace, tak nevyzvednuté zboží. • 3) Vše včetně objednávek jde přes eshop (obdobnost klasického modulu nákup/prodej) • Klasický model, kdy eshop vyřizuje vše, včetně dodání zboží. Zboží tedy jde reálně přes eshop. Pravidla však mohou být individuální.

27. Drop Shipping pro provozovatele (Fastcentrik) • Výhody • Nepotřebujete pro rozjetí eshopu investice na provoz zázemí • Nemusíte řešit balení zboží, zásilky, nákup produktů a podobně • Nepotřebujete vlastní sklad • Databáze Vašeho eshopu je plněná automaticky z databáze dodavatele • Garance za zboží drží a řeší dodavatel, eliminujete rizika • Získáte provize z prodeje • Nevýhody • Nekorektní dodavatel může přetahovat vámi získané zákazníky k sobě • Sortiment a prodejní ceny určuje dodavatel • Vznikají duplicity u produktů, které je potřeba řešit

28. Jak s Drop shippingem začít? • Eshopy (Fastcentrik) • Propojit data s dodavatelem. • S dodavatelem byste měli mít smlouvu, která ošetřuje právo používat data dodavatele po dobu spolupráce, povinnost dodavatele vykrývat „vaše“ objednávky a hradit provize. • Upravíte obsah, abyste odstranili duplicity (řešení přes zámky) a můžete eshop rozjet.

29. E-Brigadnici (jak si přividělat?) http://www.e-brigadnici.cz/ Snadný přivýdělek Získání certifikátů Klienti vás budou kontaktovat sami Sami si určujete svůj čas a cenu Neustálé vzdělávání

30. Fastcentrik (eshop se slevou pro studenty) http://www.fastcentrik.cz/aktuality/fastcentrik-pro-studenty-nyni-se-slevou-50-na-24-mesicu.aspx

31. Děkuji za pozornost – prostor pro diskusi