《 管理信息系统 》 课程 PPT 课件 版权所有：苏州奥纳管理咨询有限公司

1. 《管理信息系统》课程PPT课件 版权所有：苏州奥纳管理咨询有限公司

2. 第二讲 复习提纲一、理解以下概念或术语

3. 第二讲 复习提纲二、回答以下问题 1．组织的四个层面及服务于每一层面信息系统类型是什么？ 2．列出与简要描绘组织中六类主要信息系统，并解释它们间的相互关系。 3．组织中有哪五类交易处理系统（TPS），它们的功能是什么，举例说明。 4．知识工作系统（KWS）和办公室自动化系统（OAS）的功能各是什么? 试用它们各自的典型应用来说明。 5．管理信息系统（MIS）的特点及其与TPS和DSS的区别是什么？ 6．决策支持系统（DSS）的特点及其与ESS的区别是什么？ 7．什么是战略信息系统？一个战略信息系统和一个战略层面的信息系统 间有什么区别？ 8．商务层面用来进行战略分析的模式及有关常用竞争战略有哪些？ 9．信息系统如何用来支持商务层面的战略？ 10 ．信息系统如何用来支持公司层面的战略？

4. QUESTIONS？ 1。组织的四个层面及服务于每一层面信息系统类型是什么？ 2。列出与简要描绘组织中六类主要信息系统， 并解释它们间的相互关系。 3。什么是战略信息系统？ 4。商务层面用来进行战略分析的模式及有关常用竞争战略有哪些？ 5。公司层面用来进行战略分析的模式及有关常用竞争战略有哪些？ 6。行业层面用来进行战略分析的模式及有关常用竞争战略有哪些？

5. 图2.1 信息系统的主要类型

6. 信息系统由服务于不同的组织层次而分类 • 执行层面系统 • 知识层面系统 • 管理层面系统 • 战略层面系统

7. 图 2.10 各类系统间内部关系示意

8. 什么是战略信息系统? • 前面介绍的组织四个层面六类信息系统主要类型在帮助组织解决相应领域内重大问题中起了重要作用。从信息角色概念变化过程中我们能够看到，在过去的几十年中，这些系统中的相当部分及其相关知识已经成为组织长期繁荣乃至生存的关键要素。这样的系统——保障组织始终站在竞争前列的强有力的工具——被称为战略信息系统。

9. 商务层面:常用战略和分析模式 1。战略： A。低成本； B。差异化； C。转移竞争范围 2。分析模式：价值链模型 数据开发 供应链管理

10. 行政和管理：Electronic Scheduling and Messaging Systems 人力资源：Work Force Planning Systems 技术：Computer-Aided Design Systems 采办：Computerized Ordering Systems

11. 一个信息系统能够由于产生了使得销售和营销活动协调一致的数据而给组织带来竞争优势。这样的系统将存在的信息看成资源——一种组织不仅在意且用来创造赢利和增进市场渗透的资源。信息系统的存在使得公司有可能较好地分析客户的购买模式、口味和爱好，据此，能有效地瞄准小而又小的目标市场进行广告和营销的运作。 一个信息系统能够由于产生了使得销售和营销活动协调一致的数据而给组织带来竞争优势。这样的系统将存在的信息看成资源——一种组织不仅在意且用来创造赢利和增进市场渗透的资源。信息系统的存在使得公司有可能较好地分析客户的购买模式、口味和爱好，据此，能有效地瞄准小而又小的目标市场进行广告和营销的运作。

12. 数据开发（Datamining） • 复杂的数据开发（datamining）软件工具能在大量数据中发现有关模式并推导出规律。这些模式和规律能被用来指导决策及预测这些决策的效果。例如，超级市场购物的矿藏数据（mining data）也许披露当人们购买薯片时也会购买相当于薯片价值65%的汽水。根据这一发现进行有针对性的促销后，人们购买汽水的花费上升到他们购买薯片价值的85%。表2.8列出了由数据开发支持的营销技术。关于数据开发更详细的介绍在后续课程中进行。

13. 什么是“供应链管理”？ • Wal-Mart的“持续补充系统”是有效供应链管理的一个例子。“供应链管理”将供应商、分销商和顾客的后勤要求整合进一个凝聚过程。“供应链”意味着一个自然实体的集合，例如，一个供应链可以由制造厂、分销中心、运输单位、零售商店、人和信息所构成，供应链中的要素由一系列过程（如采办或后勤，供应货物或服务等）沟通成一体。货物或服务由原材料开始，通过公司的物流和生产系统朝前运动，直至最终到达顾客手中。

14. 公司层面:常用战略和分析模式 1. 战略：“协同”Synergy 2。分析模式： “核心竞争力”模式 Core Competency

15. “协同”概念Conception of Synergy • 当一些单位的输出能被用来作为其它单位的输入时，这种独特的非市场关系能够降低成本、产生赢利。

16. 协同状况下信息技术的战略应用 • 信息技术如何在此战略性地应用？在协同状况下信息技术的一种应用是将两个不同单位的作业通过信息系统联系起来，以使得它们如一个整体一样行动。在Morgan Stanley个案，解决方案是发展一个内部信息系统将金融产品单位和零售服务组织连通起来。这样一个系统能够降低零售成本，增进客户对新金融产品的了解，以及加快推销新金融工具的过程。

17. “核心竞争力”模式Model of Core Competency • 核心竞争力系一个公司在业务单位创造和发展及在全部业务单位的运作中渐渐形成的突出能力。一个核心竞争力意味着公司在从事与此能力有关的活动时呈现出世界级水平，如世界上最好的光纤制造商，最好的袖珍部件设计师，或最好的快件邮递服务等。总之，一个核心能力依赖于知识——或来自于公司许多年实践经验，或来自于公司一流研究组织或关键人员（他们始终追踪和吸收外部科学领域内最新成就）。

18. 如何利用信息技术来 创造和提高核心竞争力？ • 任何促进业务单位间分享知识的系统都能提高公司的竞争力。这样的系统能帮助和提高存在的竞争力，促使雇员掌握新的外部知识；这样的系统也能帮助公司在某一个商务领域内利用存在竞争力扩展有关市场。数据开发能被看成一个产生知识的工具——它帮助一个公司在独特的方式中认识它的客户。数据开发从而既是商务层面也是公司层面增强竞争力的有力工具。

19. 行业层面: 战略、分析模式和信息系统的战略应用 • 战略： • 合作与竞争Cooperation vs Competition • 特许Licensing • 标准Standards • 分析模式： • 竞争力量模式 Competitive forces model • 网络经济学 Network economics

21. 信 息 伙 伴Information Partnerships • 信息伙伴关系能够帮助实施合作战略。公司间能够形成信息伙伴关系，甚至互联信息系统以获取独特的协同。一个信息伙伴关系意味着两个公司可以通过分享信息适度结合而无须实际的兼并（Konsynski and McFarlan,1990）。

22. 网 络 经 济 学Network Economics • 使用在工业（行业）层面的第二个战略概念是网络经济学。在一个网络上，增加另一个参与者的边际成本（marginal costs）大约为零，然而，边际获得（marginal gain）确相当大。在英特网或一个电话网，用户数量愈多则对全体参与者的价值愈大。从近期看来，网络用户不用担心投资回报的缩减。运作一个拥有一千万用户的电视台并不比运作一个拥有一千用户的电视台贵多少。人群社区的价值随着该社区规模扩大而增长，而增加新成员的成本则是微不足道的。

23. 从这一网络经济学的观点看，信息技术可以被战略性地运用。公司可以使用英特网址建立“用户社区”（“communities of users”）——希望分享经验、具有类似思想的客户集体，以此建立与客户的独特联系，使得客户舒心并保持对本公司的忠诚。微软公司使用信息技术建立了全世界软件开发商社区。使用该网络，小的软件开发公司与微软协同工作，解决它们作业系统软件的问题，提供新的应用思想，给客户提供咨询和新的应用软件，收益于参与在这样一个强大而有用的网络。

24. 第三讲 信息系统、组织和商务过程内容提要和学习目标 • 内容提要：本讲在关注商务过程的同时探索了信息系统和组织之间的关系。信息系统的形成离不开组织特性的制约，然而，信息技术也能影响组织。 • 学习目标：学完本讲后，你应该能够：1. 描绘组织的重要特性；2. 解释组织中信息系统的变化角色；3. 比较描述组织中系统由来的不同模式；4. 理解帮助我们辩明组织与信息系统之间关系的主要组织理论；5. 说明信息系统对组织结构、文化、政治过程和管理的影响；6. 描绘系统设计和履行中组织的含意。

25. 第三讲 信息系统、组织和商务过程研讨之主要问题 一、引言 二、什么是组织? 三、重要组织特性分析 四、组织如何影响信息系统? 五、信息系统如何影响组织？ 六、相关启示

26. 一、引 言 • 本讲将探索组织和信息系统间的复杂关系。其目标是介绍有关组织重要特色的知识，而这些知识当作为一个经理预想、设计、建立和操作信息系统时是绝对需要的。首先，我们将描绘与信息系统有关的组织特色——即我们称为重要特性的那些。然后，我们将详细而明确地考查组织如何影响信息系统，以及更重要地，信息系统如何影响组织。最后，结论部分将分析为什么组织难以改变的一些原因——无论使用或不使用技术——以及如何在信息系统的理解和设计上使用这些知识以增强竞争优势。

27. 思考有关信息系统和组织关系的一些问题 • 信息系统能否起到“扁平化”（flatten）组织、减少组织层次的作用？是否信息系统将帮助组织减少中层经理与文员的数量？信息系统能否用来“重组”（reengineer）组织而使得组织简约、有效和耐受冲击？组织能否使用信息系统将权力下放给基层工作者，从而释放出成百万雇员的创造才能？组织能否使用系统重建它们的商务过程？英特网和韦伯会否替代组织？

28. 如何解决这些问题？ • 上述管理问题是当今组织密切关注的议题。由当代信息系统引发的争议——效益、创造力、层级、雇佣、工作生活的质量——是工业社会长期存在的问题，它们在计算机出现之前就存在。没有人能否认信息系统给组织带来了效率和效益。同时，对组织作过长期研究的社会和行为科学家辩称除了孤立的案例外，还不曾发生过迅猛的组织转型。而新的组织形式的长期生存能力尚未可知。那么准确地说，信息系统能为组织做什么？信息技术与组织间的关系是复杂的，而这种关系的解释更是有争议的。我们的目标是给出一个这种关系的轮廓并对当代的有关研究进行讨论，据此读者能够理解这些争议与加入这一论坛。

29. 信息系统和组织：相互双向影响关系 • 让我们以一个建立于观测和大量研究基础上的简单前提开始：信息系统和组织之间存在着一个相互双向影响的关系（见图3.1）。一方面，信息系统必须根据组织需要调设以给组织中重要群体提供必需信息。同时，组织必须懂得与实施自身的开放以接受信息系统的影响，从而收益于新的技术。信息系统影响组织，而组织也必然影响系统的设计。

30. Mediating Factors Environment Culture Structure Standard Procedures Business Processes Politics Management Decisions Chance 组织 信 息 技 术 图 3.1 组织与信息技术间双向关系示意

31. 对图3.1 的理解 • 关于计算机对于组织的影响，我们会很容易联想起海上船只与冰山相撞的例子。然而，实际的效果要复杂得多。图3.1显示了影响信息技术和组织间相互作用的许多媒介要素，包括组织结构、标准作业程序、政治、文化、周围环境，以及管理决策。不管怎么说，经理们决定建立什么系统，系统将做什么，以及系统如何被履行等等。在很大程度上，经理和组织选择他们需要的计算机影响或至少接受他们认为应受的影响。然而，有时侯这一结果的好坏纯粹是由机会或运气所决定。

32. 因为存在着许多不同类型的组织，因此有理由说信息系统技术对于不同的组织会有不同的影响。不存在单一的计算机效应；例如，我们不能作出计算机在所有组织中帮助压缩组织层级的结论。但是，我们可以说不同组织在不同境遇中经历来自于同一技术的不同效应。在具体讨论图3.1中各个媒介要素如何影响信息系统之前，我们必须首先弄清楚什么是组织及其重要特性。 因为存在着许多不同类型的组织，因此有理由说信息系统技术对于不同的组织会有不同的影响。不存在单一的计算机效应；例如，我们不能作出计算机在所有组织中帮助压缩组织层级的结论。但是，我们可以说不同组织在不同境遇中经历来自于同一技术的不同效应。在具体讨论图3.1中各个媒介要素如何影响信息系统之前，我们必须首先弄清楚什么是组织及其重要特性。

33. 二、什么是组织？ 1。技术角度组织定义 对于组织概念有从技术和行为两个不同角度的理解。 从技术角度看，一个组织是一个从环境中摄取资源、加工资源和产生输出的稳定、正式的社会结构。这一组织定义关注于一个组织的三个要素：输入、生产过程和输出。资本和劳动是由环境提供的主要生产要素。组织(公司)将这些输入通过生产职能转换成产品或服务。生产职能意味着一个将资本和劳动转换成产品的过程。产品和服务由环境消费以作为供应输入的回报。有关组织之技术与微观经济定义的描绘见图3.2 A与B。

34. 图3.2-A 组织之技术、微观经济定义示意 ) 组织 针对环境 之 输 出 来自环境 之 输 入 生产过程

35. 图3.2-B 组织之技术、微观经济定义示意 Q〓A*(K,L)系生产曲线，Q是产量，K与L是生产要素资本与劳动，A代表了一个大于零的参数,反映技术所代表的生产力,包括教育,知识,变化的技能和技巧等要素,它们能独立于K和L之外影响产量Q. Q = A * (K, L) K1 K2 Q L1 L2 资本 劳动

36. 小结：技术角度组织定义 • 从寿命和日常事务角度看，一个组织对于一个非正式群体而言是稳定的。之所以称为正式系因为组织是依法成立的实体并必须遵照法律行事。它们建有内部的章程和程序。组织是社会结构，因为它们是社会要素的集合体, 相当于一部具有结构的机器——一个拥有阀门、凸轮、传动杆等部件的特定装置。上述组织定义是简单而确定的, 然而, 该定义对于我们大家所在、现实生活中的组织并没有很强的描述与预测作用。

37. 2．行为角度组织定义 一个更符合实际、从行为角度出发的组织定义将组织看成是一个包含权利、义务、特权和责任的集体，该集体通过对抗和解决对抗在时间过程中达成精致的平衡。组织行为角度定义的描绘见图3.3. 图3.3。行为角度组织定义示意 正式组织 结构要素： 层级 劳动分工 章程与程序 业务过程 过程要素： 权利/义务 特权/责任 价值体系 标准和准则 人员 环境输入 环境输出

38. 小结：行为角度组织定义 • 从行为角度看待组织的观点强调人群关系、价值体系和结构特性，并认为：组织中的人们发展惯常的工作方式，他们获取由存在关系产生的情感，他们在上级和下级间构筑恰当的关系，解决诸如如何工作，做多少工作，及在什么条件下工作等问题。大多数这类安排和情感问题在任何正式章程中是无所涉及的。

39. 3．组织中六种基本活动：亨利.法约尔分类 财务 金融 技术 生产 图3.4。六种基本组织活动示意 商业 购销 组织 活动 管理 活动 安全 保卫 会计 审计

40. 4．主要组织职能：一种分类观点

41. 5. 主要组织要素 • 组织结构，层级：金字塔式的组织结构和层级 • 标准运作程序：在长期实践中发展起来、指导雇员有序、规范地完成各种组织任务的规则。大多数是书面正式文件，但仍有许多是非正式的工作惯例。 • 组织人员：管理人员：高、中、低（E、M、A、S） • 知识工作者（专业人员） • 数据工作者（秘书、簿记、文员） • 生产/服务工作者 • 组织文化：基本假定，价值体系，行为习俗等 • 组织政治：地位/职业/利益，意见/观点不同，对抗/解决

42. 三、重要组织特性分析 • 在这一节，我们将介绍和讨论经理们在建立信息系统时应该知道的组织主要特性。这些组织特性关系到图3.1中的媒介要素，它们影响着组织和信息技术间的关系。我们要讨论的问题是： （一）为什么组织如此相象: 共同特性 （二）为什么组织如此不同: 独特特性 （三）商务过程 （四）层级分析

43. （一）为什么组织如此相象: 共同特性 • 结构特征 Bureaucracies • 标准作业程序（Standard Operating Procedures） • 组织政治（Organizational Politics） • 组织文化（Organizational Culture）

44. 1。结构特征 /Bureaucracies • 你也许没有想到一些组织，如IBM公司、东方航空公司和某地的公安局，会有很多相似之处，但这是确实的。从某种程度看，所有现代组织是相象的，因为它们都具有表3.2中所列出的那些特征。德国的社会学家马克斯.韦伯（Max Weber）在1911年首先描绘了这些“理想典型”（“ideal-typical”）的组织特征。他用组织“科层” (bureaucracies) 术语表达了确定的“结构”特色。

46. 科层制：韦伯的发现 • 根据韦伯的研究，所有现代科层组织都有明确的劳动分工和专门化领域。组织雇佣具有专门才能/技能的人员或培训自己的雇员成为这样的人才。组织将人才安置在不同的位置，形成一个权力层级结构，每一个人有向之负责的报告对象，且权力限于特定的作为。并进一步被凝炼的、对于具体情况和特定案例具有解释和应用作用的规则/程序所限制。由此创造了一个公平、普适的决策制度，使得每一个人都不能例外。组织尝试在技术资格和专业水平而不是个人关系基础上雇佣和提升雇员。组织本身则忠实于效益原则：使用尽可能少的输入最大化输出。科层结构非常流行，根据韦伯的解释，这是由于它们曾是最有效的组织形式。相比于易变的由出生决定的贵族或神权统治结构，科层结构具有无可比拟的稳定性与威力。

47. 2。标准作业程序Standard Operating Procedures • 所有组织随着时间的推移稳定地生产一定量的产品和服务。经过很长时间，生存下来的组织通过标准作业程序在生产定量产品和服务方面变得十分有效。所谓“标准作业程序”系指雇员们通过长期努力发展起来以对付各种实际可能发生情况之合理、明确的规则、程序和惯例。这些规则和程序中的一部分成为书面正式文件，然而，它们中的大多数是用来处理特定情形的索引规则。

48. 理解标准作业程序：以汽车装配为例 • 现代组织过去已经达成的效益可以说和计算机关系不大，但却与标准作业程序的发展关系很大。例如，以汽车装配为例，成千上万运动和程序必须预先计划好并明确无误地被执行以在生产线的尽头得到装配好的汽车。如果现场工人必须决定如何装配一辆汽车或者经理们必须决定如何生产出每天的产品，则组织的效益将极大地下降。相反，经理和工人们发展一套复杂的标准程序处理大多数可能发生的情形。

49. 改变标准作业程序是困难的！ • 标准作业程序的任何变化将招致巨大的组织努力。组织也许需要暂停全部生产过程，或创造一个新的昂贵的相应系统并在替换老系统前被彻底地试验和考证。例如，变换标准作业程序上的困难是Detroit汽车制造商减缓应用日本批量生产方法的原因之一。直到最近，美国汽车制造商仍然按照亨利. 福特的批量生产原则行事。福特相信大批量汽车制造最廉价的方法是让每一个工人重复操作一个简单的工序。相反，日本汽车制造商发明和强调“精益生产”（“lean production”）方法，该方法让一个个工人团队协作完成汽车制造工作，团队中每一个工人履行几个任务，实践证明该方法能在较少库存、投资和错误的情况下大批量生产汽车。工人们丰富了工作内容，加重了责任，由此激发了工作热情，厂方还鼓励他们注意每一个差错，如果必要，停止生产以解决一个问题。

50. 3。组织政治Organizational Politics • 组织被设计成自上而下的层级结构，因此人们拥有不同的职位。由于这些个人关心重点和专长不同，他们在如何配置资源、实施奖励和惩罚等问题上自然会有不同的看法、观点和意见。正因为存在这些不同，每一个组织中都会发生政治斗争、竞争和对抗。有时侯，政治斗争的发生源于个人或利益团体寻找控制权力与获得好处。另外情况，组织内所有团体相互竞争，导致了整个组织的瘫痪。在上述任何一种情况下，政治是组织生活中起作用的重要部分。