1 / 9

Apteekkien sydänohjelma

Apteekkien sydänohjelma. Arja Koivunen 16.11.2006. Apteekkien sydänohjelma. Apteekkien sydänohjelma tukee Toimenpideohjelmaa suomalaisten sydän- ja verisuoniterveyden edistämiseksi. Ohjelma käynnistyi syksyllä 2005 ja laajenee jaksoittain vuoteen 2009 saakka.

amaris
Download Presentation

Apteekkien sydänohjelma

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Apteekkien sydänohjelma Arja Koivunen 16.11.2006

  2. Apteekkien sydänohjelma • Apteekkien sydänohjelma tukee Toimenpideohjelmaa suomalaisten sydän- ja verisuoniterveyden edistämiseksi. • Ohjelma käynnistyi syksyllä 2005 ja laajenee jaksoittain vuoteen 2009 saakka. • Ohjelmassa keskitytään erityisesti sepelvaltimotautiin,korkeaan kolesteroliin, verenpainetautiin, sydämen vajaatoimintaan ja rytmihäiriöihin.

  3. Sydänyhdyshenkilö • Sydänyhdyshenkilö toimii linkkinä apteekin ja muiden paikallisten toimijoiden välillä. • Järjestää apteekin sydän- ja verisuonisairauksiin liittyvää täydennys- ja toimipaikkakoulutusta. • Edistää paikallisen yhteistyön toteutumista lääkärien, apteekkien, hoitohenkilökunnan ja potilasjärjestöjen välillä.

  4. Sydänyhdyshenkilön koulutus • Suomen Apteekkariliiton järjestämä sydänyhdyshenkilöiden koulutuspäivä. • Farmasian oppimiskeskuksen oppimispolku • sisältää 3 osiota • oppimispäiväkirja

  5. Vuorovaikutus ja asiakasneuvonta 25.10.2006 • Pitkäaikaislääkkeiden käyttäjien neuvonta • TKOK-teho,käyttö,ongelmat ja kontrolli

  6. Asiakaspalvelutyössä keskeiset viestintätaidot • Kysyminen • Kuunteleminen • Neuvontatiedon välittäminen • Perusteleminen ja motivointi • Havainnollistaminen • Ammattilaisen jämäkkyys

  7. Kysy Mitä asiakas tietää lääkityksestään Kuinka lääkärin vastaanotolla on neuvottu Mikä tieto juuri nyt on tarpeellista Kuuntele Näytä kuuntelevasi katsekontaktilla, pään nyökkäyksillä Tartu asiakkaan esille tuomiin asioihin Ohjaa keskustelu olennaisiin seikkoihin Asiakaslähtöinen neuvonta

  8. Neuvonta • Keskity pääasioihin • Perustele ohjeesi, vastaa kysymykseen miksi • Käytä pakkausselosteita, lukekaa yhdessä,alleviivaa • Ankkuroi ohjeet asiakkaan arkeen • Käytä asiakkaan kieltä

  9. Miksi ei neuvota? • Pitkäaikaislääkkeistä neuvotaan vähän,vaikka ongelmia on paljon • Ajatellaan, että asiakas tietää jo kaiken • Ratkaisu-ei neuvota, vaan kysytään!

More Related