KM701 Session II

1. KM701Session II Knowledge Management การจัดการความรู้

2. Session II • Why KM • Drivers and problems • Understand Knowledge • What is knowledge • Level of knowledge • Type of knowledge • มนุษย์: การคิดและการเรียนรู้

3. The drivers & problem symptoms Why is KM?ทำไมต้องมีการจัดการความรู้

4. The drivers& problem symptoms

5. Understanding knowledge

6. The most critical word in the KM is “Knowledge”

7. ความรู้คืออะไร? What is knowledge?

8. Knowledge ? ดินแดน ลานนา ดินแดน ล้านนา 3+2 = 4

9. Knowledge?

10. Knowledge Definitions • Understanding gained through experience or study [Awad, M.E. &Ghaziri, H. M.] • Justified beliefs about relationship among concept relevant to the particular area [Frenandez, B. I., Gonzalez, A. & Sabherwal, R.] • ประสบการณ์จริง ที่เกิดจากเห็นจริง ได้ลงมือปฎิบัติทำจริง เป็นความเชื่อที่พิสูตรแล้วโดยการทำจริง หรือมีประสบการณ์ และจะยังคงเชื่อตราบเท่าที่ว่าใช้ได้จริง [ณพศิษฎ์ จักรพิทักษ์]

11. Knowledge ความรู้ (knowledge):ความเชื่อที่พิสูตรแล้วว่าเป็นจริง Justified True Belief ประสบการณ์จริงที่เกิดจากการเห็นจริงได้ลงมือปฏิบัติจริง ซึ่งเป็นความเชื่อที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นจริง

12. องค์ประกอบของความรู้ • Truth/Fact: ความจริง • Procedural rule: กฎ ระเบียบ ขั้นตอน • Heuristic: บทเรียนจากประสบการณ์ • Values, Assumptions and Beliefs: คุณค่าและความเชื่อ Tiwana, A

13. Knowledge and others • Intelligence: the capacity to acquire and apply knowledge (ความสามารถในการได้มาและประยุกต์ใช้ความรู้) • Memory: the ability to store and retrieve relevant experience at will (ความสามารถในการบรรจุและเลือกใช้ประสบกราณ์) • Learning: the knowledge or skill that is acquired by instruction or study (กระบวนการที่ต้องใช้ในการศึกษาความรู้ หรือทักษะ) • Experience: comprises knowledge of or skill of working gained through involvement in or exposure to that thing or even ประสบการณ์ = สิ่งที่เกิดขึ้นในอดีตที่มีความเกี่ยวข้องกับงาน • Knowledge develops over time through experience, experience leads to expertise. • People use experience to change facts into knowledge • Common Sense: innate ability to sense, judge, or perceive situation; grows stronger over time Tiwana, A

14. Data – Information – Knowledge - Wisdomข้อมูล - สารสนเทศ - ความรู้ - ปัญญา

15. Data: ข้อมูล • Unorganized and unprocessed fact • 20 Students

16. Information: สารสนเทศ • Organized fact that make decision making easier • 20 students • boys13 • girls7 3.96 2.00 4.00 1.75

17. Knowledge: ความรู้ • Teaching Plan: Team Up • (Top + Low= Group learning 10 semesters)

18. Wisdom : ปัญญา • Group Teaching Manual • หนังสือ การเรียนรู้แบบทีมของนักเรียน

19. ลำดับขั้นของความรู้ [knowledge level] Data Information Knowledge Wisdom Specialized People (Drucker, 1953) Know-how and Know-why (Argyris,1973) Believe and Commitment, Related to Action, Social Values (Nonaka, 1995)

20. บริบท Context ประสานภาพรวม Joining of wholes ปัญญา Wisdom สร้างภาพรวม Formation of a whole ความรู้ Knowledge อนาคต Future เชื่อมโยงส่วนต่างๆ Connecting of parts ข้อมูลข่าวสาร Information สิ่งใหม่ๆ Novelty ข้อมูล Data รวบรวมส่วนต่างๆ Gathering of parts สิ่งที่ผ่านมา Past ประสบการณ์ Experience Cognitive Domain รู้ Knowledge เข้าใจ Comprehension นำไปใช้ Application วิเคราะห์ Analysis สังเคราะห์ Synthesis ประเมินค่า Evaluation

21. Type of Knowledge ประเภทของความรู้

22. Alternative Views of Knowledge Fernandez, Gonzalez & Sabherwal

23. Awad, &Ghaziri Type of Knowledge Shallow Knowledge • Procedural Knowledge • Understand process • Declarative Knowledge • General & [short-term memory] • Semantic Knowledge • Accumulated [long-term memory] • Episodic Knowledge • Knowledge from practice Deep Knowledge

24. Nonaka 2006

25. Tacit VS Explicit

26. Tacit Knowledge Explicit Knowledge