iAnalysis

1. iAnalysis Training de Web Analytics - web analytics 1 -

2. Ce date analizam? • Datele de trafic (clickstream) • Rezultatele obtinute, din goal-uri, revenue din ecommerce (outcomes) • Date calitative, cercetare (research, voc) • Date competitive (competitive data)

3. Un pic de istorie, tipuri de analize • 1: Log-uri Web (web logs) • Avantaje: • Cea mai accesibila forma de date legata de trafic, inca folosita. Orice server web vine cu acest mecanism. • Sunt o sumedenie de aplicatii, multe din ele gratuite, care interpreteaza aceste loguri. • Logurile serverului web sunt singurele surse de date care pot ajuta la analiza acceselor motoarelor de cautare, cum ar fi Google, Yahoo, Bing. • Logurile serverului web sunt proprietatea dumneavoastra si puteti accesa date istorice vechi de ani de zile • Dezavantaje: • nu sunt optimizate pentru capturarea informatiilor de business si marketing. • Logurile web sunt facute sa captureze toate HIT-urile pe o pagina web • Browserele web au mecanisme de cache

4. Un pic de istorie, tipuri de analize • 2: Web Beacons (1x1 gif transparent) • Avantaje: • Sunt foarte usor de implementat, implica doar adaugarea catorva linii de cod in paginile web • Acest tip de monitorizare exceleaza in momentul in care avem de monitorizat pagini web distribuite pe mai multe servere web, sau in cazul urmaririi actiunilor web ale unui user de-a lungul mai multor site-uri de web diferite • Dezavantaje: • Aceste web beacons sunt identificate ca apartinand in special marilor retele de advertising. Au fost multe discutii pe net despre violarea intimitatii persoanelor ce sunt urmarite de-a lungul mai multor site-uri • Web beacons-urile nu pot captura atat de multe date, date de marketing si de business cum pot face scripturile java • Acest tip de monitorizare pune pe computerul clientului asa numitele „third-party cookies” si din aceasta cauza s-ar putea sa nu functioneze corect daca setarile tip privacy ale userului sunt puse pe nivelul „strict”

5. Un pic de istorie, tipuri de analize • 3: Tag-uri Javascript (Javascript tagging) • Avantaje: • Este extrem de simplu de implementat, se adauga cateva linii de cod javascript, si in 2-3 ore de la adaugare avem deja zeci de rapoarte disponibile • Acest tip de monitorizare nu este afectat de cache-ul browserelor • Avem un foarte mare control asupra datelor ce vor fi capturate • Sunt doua procese separate de afisare a datelor si de capturare a informatiilor • Cele mai multe inovatii in web analytics au loc pe solutii de acest tip • Dezavantaje: • Nu toti vizitatorii au pornit javascriptul (javascript turned on) din browser. Insa sunt doar 1-5% cei care lucreaza cu un browser setat in felul acesta. Pe acestia pur si simplu ii vom ignora • Daca site-ul dumneavoastra are deja mult javascript, atunci portiunea de cod pentru web analytics poate cauza conflicte cu restul de script java

6. Un pic de istorie, tipuri de analize • 4: Captura de pachete (packet sniffing) • Avantaje: • Nu scade deloc viteza site-ului, pentru ca nu se altereaza deloc continutul paginii web • Timpul necesar pentru implementare este relativ mic insa este nevoie de o echipa de IT specializata • Puteti colecta foarte multe date instantaneu, si date care tin de comportamentul userului precum si date care tin de chestiuni tehnice de server, un fel de combinatie intre javascript tagging si web logs • Dezavantaje: • In principal cred ca este pretul, putin cam prohibitiv • Nu se face numai o captura de pachete de date simpla, se face de fapt si javascript tagging, pentru ca altfel paginile care s-ar afla in cache-ul browserului ar fi ignorate de la analiza .

7. Despre datele colectate • Timpul petrecut pe ultima pagina • Timpul petrecut pe 1 pagina se calculeaza ca diferenta dintre 2 accese succesive pe 2 pagini ale aceluiasi domeniu. • Lema: timpul pe ultima pagina nu poate fi masurat corect fara niste “hack-uri” de javascript, si nici atunci nu esti sigur pe rezultate

8. Despre datele colectateaverage time on site

9. Despre datele colectateaverage time on site

10. Despre datele colectateaverage time on site

11. Despre datele colectate • Clientii mai intai, Analytics-ul pe locul 2 • De ce se pune scriptul de tagging la sfarsitul paginii • Probleme la incarcarea paginilor cu prea mult JS, etc • Ex: scriptul ga.js poate fi tinut local, pe serverul vostru, insa trebuie updatat periodic cu un cron de pe serveru Google. • http://blog.cherouvim.com/best-way-to-integrate-google-analytics/

12. Despre datele colectate • Cookies in cazul GA • Sunt 1st-party cookies, lumea blocheaza in general 3rd-party cookies • Daca cineva le blocheaza nu va mai fi contorizat de GA • Daca cineva le sterge atunci va fi vazut ca un FTV (first time visitor) si nu se vor putea atribui conversiile unei campanii de marketing anterioare • JavaScript dezactivat • Nu poate fi monitorizat pt ca GA.js nu se executa • Pagini din cache • Sunt si ele monitorizate, se executa js-ul si atat timp cat este legat la internet functioneaza • Erori de JavaScript pe pagina • Daca se intampla o eroare JS inainte executiei codului GA atunci acesta nu se mai executa, deci userul nu mai e monitorizat

13. Despre datele colectate • Daca aveti mai multe scripturi de monitorizare, mai multe metode de captare a datelor despre utilizatori, nu veti avea niciodata aceleasi cifre, pur si simplu • Daca aveti o discrepanta de 10-15% considerati-va norocosi!

14. 10 mituri despre Google Analytics • MYTH 1: "You get what you pay for." Google Analytics is free, which means the system is down a lot. • MYTH 2: Google Analytics is basic and doesn't have any "advanced" features or metrics • MYTH 3: Google Analytics only supports third-party cookies • MYTH 4: Google Analytics is not really accurate • MYTH 5: It's not possible to export your data from Google Analytics • MYTH 6: With Google Analytics you can't control your data • MYTH 7: There is no professional support for Google Analytics • MYTH 8: Google Analytics does not support A/B or multivariate testing and isn't well-integrated with other tools • MYTH 9: You can't segment data in Google Analytics • MYTH 10: You have to spend a lot of money to get "real" web analytics

15. Cum functioneaza Google Analytics http://www.google-analytics.com/__utm.gif?utmwv=1&utmn=1516371340&utmcs=UTF-8&utmsr=1280x800&utmsc=32-bit&utmul=en-us&utmje=1&utmfl=10.0%20r2&utmhn=www.gmodules.com&utmr=http://www.liviutaloi.ro/calendarul-cursurilor-websell-si-isell/&utmp=/translate_my_page_gadget&utmac=UA-1043770-1&utmcc=__utma%3D123692957.35971982.1239203693.1243331666.1243337631.245%3B%2B__utmb%3D123692957%3B%2B__utmc%3D123692957%3B%2B__utmz%3D123692957.1243337631.245.115.utmccn%3D(referral)%7Cutmcsr%3Dliviutaloi.ro%7Cutmcct%3D%2F%7Cutmcmd%3Dreferral%3B%2B

16. 1. Cum se instaleaza GA? • Faceti un cont pe Google Analytics, apoi adaugati un site

17. 1. Cum se instaleaza GA? • Instalati apoi codul javascript, punandu-l in footer, imediat inainte de </body> <script type="text/javascript"> var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www."); document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E")); </script> <script type="text/javascript"> try { var pageTracker = _gat._getTracker("UA-312448-5"); pageTracker._trackPageview(); } catch(err) {}</script> </body></html>

18. 1. Cum se instaleaza GA? • Cazuri particulare: • Pentru monitorizare userului pe mai multe domenii diferite (caz concret, liviutaloi.ro trimite useri catre lt.kubu.ro, se monitorizeaza cu acelasi cod) • Pentru monitorizarea mai multor subdomenii (blog.domeniu.ro, shop.domeniu.ro, forum.domeniu.ro, etc) • Vezi manual + documentatie GA

19. 1. Cum se instaleaza GA? • Caz particular: 2 domenii diferite

20. 1. Cum se instaleaza GA? • Apoi ii spun lui Google sa verifice ca l-am instalat. • In 2-3 ore ar trebui sa vad primele date

21. 1. Cum verific instalarea GA? • SiteScanGA.com • WASP • Direct in sursa paginii, View Page Source

22. 1. GA ready to go! • Asta in varianta simpla, doar tracking obisnuit (vizite, bounce, time) • Fara e-Commerce

23. 1. Legarea conturilor AdWords si Analytics

24. 2. Setez GOAL-urile in GA • Goal-urile sunt paginile unde trebuie sa ajunga utilizatorul ca eu sa consider actiunea respectiva un succes • Funnel-urile sunt traseele pe care userul a ajuns in pagina goal-ului, trasee pe care le definesc

25. 2. Setez GOAL-urile in GA • Non-Profit: (goal conversion rate) • abonarea la newsletter • numar de membri • descarcarea cererii de adeziune, • semnarea unei petitii etc. • For-Profit: • Vanzare directa, ecommerce: conversia reprezinta numarul de comenzi (finalizate) per numarul de vizite – GA = ecommerce conversion rate • Vanzare indirecta, brosuri de prezentare: se poate masura numarul de lead-uri, numarul de cereri de oferta primite – GA = goal conversion rate • Vanzare indirecta, publishing, publicitate: se poate masura numarul de afisari, click-uri catre client, adserver cel mai bine – GA = goal conversion rate

26. 2. Setez GOAL-urile in GA URL-uri distincte in funnel-ul de comanda

27. 2. Setez GOAL-urile in GA • Pot fi definite 3 tipuri de GOAL-uri in acest moment. • Dupa cale / path analysis / URL destination • Time on Site (precautii la bloguri, rich media sites) • Pages/Visit (idem ca mai sus) • Am un blog care face recenzii IT&C; 400 din cele 1000 de vizite per zi sunt peste 2 minute, si citesc 10 pagin/vizita, deci ~400 goal-uri pe zi, 12.000 de goal-uri pe luna in medie; facturez publicitate de 12.000 RON (in medie) pe luna; rezulta un Goal Value de 1 RON/goal • In esenta trebuie sa raportati veniturile (indirecte) la numarul de actiuni care contribuie aceste venituri, actiuni care contribuie la atingerea scopului site-ului

28. 2. GOAL-uri (aceleasi URL-uri) onsubmit="javascript:pageTracker._trackPageview(‘/pas1-N');" http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?answer=55576

29. 2. GOAL-uri (aceleasi URL-uri) • Sau alteram codul de GA din footer-ul paginilor respective

30. 2. GOAL-uri rapoarte disponibile

31. 2. GOAL-uri funnel-uri (4 per profil in GA) • Creare cont • Pas1: formularul de creare cont • PasN: va multumim ca v-ati facut cont • Abonare la newsletter • Pas1: formularul de abonare, pagina dedicata • PasN: va multumim ca v-ati abonat • Lead-uri • Pas1: formular colectare date • PasN: va multumim pentru inscriere

32. 2. GOAL-uri • De ce sa nu ne tocim creierii facand PATH ANALYSIS • Analizand principalele “cai” vizitate de un cumparator nu vom putea citi mintea acestuia si afla care din cele N pagini a contribuit cel mai mult la luarea deciziei de cumparare • Intr-un magazin online cu doar cateva sute de produse/pagini, sunt zeci de mii, sute de mii de combinatii posibile pe care un utilizator ajunge la cumparare • Daca veti incerca totusi sa analizati calea cea mai frecventata veti observa ca ea este folosita de cel mult 5% dintre utilizatori • GOAL-urile = o versiune restransa de PATH ANALYSIS, dar unde studiem un FUNNEL, unde avem un obiectiv precis – aici putem identifica unde avem probleme, si apoi sa le reparam.

33. 3. Marcarea campaniilor de marketing – Google URL Builder

34. 3. Marcarea campaniilor de marketing – Google URL Builder

35. 3. Marcarea campaniilor de marketing – Google URL Builder • http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578

36. 3. Marcarea campaniilor de marketing – Google URL Builder • In loc de a pune in newsletter linkul de tipul • http://magazinulmeu.ro/produs1.html • am pus in newsletter linkul acesta: • http://magazinulmeu.ro/produs1.html?utm_source=newsletter_22032010&utm_medium=email&utm_campaign=produs1 • utm_source = sursa traficului, puneti aici site-ul pe care faceti reclama, de ex: ziarul_financiar • utm_medium = modalitatea de transmitere a informatiei, a mesajului promotional, de ex: email, banner, banner_728x90 • utm_campaign = numele linkului, numele produsului, numele serviciului, de ex: produs1, castiga_voucher_30ron, 1martie, etc.

37. 3. Marcarea campaniilor de marketing – Google URL Builder • Monitorizarea linkurilor postate pe Twitter/campanii de mktg • http://www.liviutaloi.ro/2009/05/25/websell-3-4-chestionare-completate-pentru-implementarea-gratuita-de-google-analytics/?utm_source=twitter&utm_medium=socialmedia&utm_campaign=numearticol

38. 3. Marcarea campaniilor de marketing – Google URL Builder • http://www.magazinulmeu.ro/?utm_source=canal-media-1&utm_medium=banner-flash&utm_campaign=nume-produs

39. 3. Marcarea campaniilor de marketing – Google URL Builder

40. 4. e-Commerce Tracking

41. 4. e-Commerce Tracking • Se instaleaza in pagina de ThankYou, pagina in care se face inserarea comenzii in baza de date proprie si se multumeste clientului pentru comanda facuta (receipt page, confirmation page) • Codul normal de GA se modifica, se mai adauga cateva functii/proceduri care nu fac altceva decat sa captureze informatiile din cos, din comanda • http://code.google.com/apis/analytics/docs/tracking/gaTrackingEcommerce.html

42. 4. e-Commerce Tracking Ultimul pas – Finalizeaza Comanda Script – proceseaza comanda Va multumim pentru comanda Baza de Date

43. 4. e-Commerce Tracking

44. 4. e-Commerce Tracking

45. 4. e-Commerce Tracking

46. 4. e-Commerce Tracking

47. 4. e-Commerce Tracking (blog)

48. 4. e-Commerce Tracking (blog)

49. 4. e-Commerce Tracking (blog)

50. 5. Rapoarte dashboard